Markaðssetning fyrir hárgreiðslustofur: 15 hugmyndir sem fá fleiri til að bóka aftur

Mikilvægasta markaðssetning hárgreiðslustofu fer fram í stólnum: þegar viðskiptavinurinn er ánægður og þú stingur upp á næsta tíma áður en hann stendur upp. Endurbókanirnar bætast svo við með áminningum á réttum tíma, meðmælum frá ánægðum viðskiptavinum og umsögnum sem hjálpa nýjum viðskiptavinum að finna þig.

Hér eru 15 hugmyndir, flokkaðar eftir því hvenær þær eru framkvæmdar: í stólnum, á milli heimsókna, í gegnum viðskiptavinina sem þú átt nú þegar og á netinu. Flestar kosta ekkert nema nýja venju.

Í stólnum

1. Bókaðu næsta tíma áður en viðskiptavinurinn stendur upp

Þegar verkinu er lokið og viðskiptavinurinn horfir í spegilinn er ánægjan mest. Segðu hvað þú mælir með: „Til að halda forminu myndi ég koma aftur eftir sex vikur. Eigum við að bóka það núna?“ Þetta er ráð frá fagmanni, ekki sölutilraun. Viðskiptavinurinn getur alltaf fært tímann síðar, en bókaður tími verður oftar að veruleika en hugmynd um að bóka.

2. Útskýrðu af hverju tíminn skiptir máli

Viðskiptavinir bóka frekar þegar þeir skilja af hverju. Litur sem vex úr eða stutt klipping sem missir formið eftir nokkrar vikur eru áþreifanlegar ástæður. Skrifaðu gjarnan ráðlagt bil í bókunarstaðfestinguna eða á kortið sem þú lætur viðskiptavininn fá.

3. Bjóddu stuttan tíma á milli stóru heimsóknanna

Snögg toppklipping eða snyrting í hnakka á milli stóru heimsóknanna heldur viðskiptavininum í taktinum. Settu skýrt verð og sýndu það í verðskránni, svo viðskiptavinurinn viti að þetta sé í boði. Snyrtilega verðskrá býrðu til með verðskrártólinu okkar fyrir hárgreiðslustofur.

Það þarf ekki að hljóma eins og sölumennska. Hér eru nokkrar setningar sem virka yfirleitt eðlilega í stólnum og þú getur lagað að þínum eigin talsmáta:

• „Þessi sídd heldur sér vel í um það bil sex vikur. Viltu bóka strax, svo þú fáir dag sem hentar þér?“
• „Rótin fer yfirleitt að sjást eftir nokkrar vikur. Eigum við að bóka litun um leið og klippinguna næst?“
• „Ég á lausa tíma á fimmtudögum. Á ég að setja þig þar inn? Þú getur alltaf fært tímann ef hann hentar ekki.“
• „Viltu frekar að ég sendi þér áminningu? Þá læt ég heyra í mér þegar fer að líða að því.“

Láttu alla á stofunni fylgja sömu venju, líka þegar mikið er að gera. Spurðu í stólnum, ekki við kassann, því þegar viðskiptavinurinn tekur upp greiðslukortið er hann þegar farinn að hugsa um næsta verkefni.

4. Skráðu lit, sídd og umræðuefni

Skrifaðu niður litaformúlu, sídd og eitthvað sem viðskiptavinurinn sagði frá, til dæmis ferðalag eða nýja vinnu. Næst getur þú spurt hvernig ferðin var. Þannig verður viðskiptavinur að fastagesti: hann finnur að þú manst eftir honum og hann þarf ekki að útskýra allt frá grunni.

Á milli heimsókna

5. Minntu á í takt við viðskiptavininn

Algengur taktur fyrir klippingu og litun er á fjögurra til átta vikna fresti, en hann er breytilegur eftir hárgreiðslu og meðferð. Áminning nokkrum vikum áður en kemur að næsta tíma virkar betur en sending til allra á sama tíma. Mörg bókunarkerfi geta sent áminningar, svo kannaðu hvað þitt kerfi getur og stilltu bilið eftir meðferðum.

6. Gefðu vildarkort sem passar við taktinn

Það sem margir kalla stimpilkort köllum við vildarkort. Kort með tíu stimplum tekur meira en ár að fylla fyrir viðskiptavin sem kemur á sex vikna fresti og þá gefast flestir upp. Fjórir til sex stimplar eru oft hæfilegur fjöldi fyrir stofu. Verðlaunin geta verið ókeypis toppklipping, djúpnæring eða afsláttur af næstu meðferð. Fleiri tillögur finnur þú meðal verðlaunahugmynda okkar fyrir hárgreiðslustofur.

7. Hafðu kortið í símanum

Pappírskort týnist auðveldlega á sex vikum í veski. Stafrænt vildarkort er í Apple Wallet eða Google Wallet viðskiptavinarins og hann þarf ekkert app. Hann fær tilkynningu þegar kortið er stimplað og nálægðaráminningar geta sýnt kortið á lásskjánum þegar hann er nálægt stofunni.

8. Hafðu samband við þá sem hafa ekki bókað

Ef viðskiptavinur hefur ekki komið til þín í tvo eða þrjá mánuði hefur vaninn líklega rofnað. Með herferðum með push-tilkynningum í Stampioo Pro getur þú náð til viðskiptavina sem komu síðast fyrir 30–90 dögum með vinalegum skilaboðum eða tilboði á lausum tímum, beint á lásskjáinn og án SMS-kostnaðar.

9. Fylltu í götin í dagatalinu

Ef þú ert oft með lausa tíma á þriðjudagsmorgnum, láttu þá viðskiptavini vita sem hafa sveigjanlega daga, til dæmis námsmenn eða eldri borgara. Lítið tilboð á rólegum tíma er betra en að lækka verðið fyrir alla og viðskiptavinurinn sem prófar morguntíma getur orðið fastur morgunviðskiptavinur.

Í gegnum viðskiptavinina sem þú átt nú þegar

10. Gerðu auðvelt að mæla með þér við vin

Gefðu ánægðum viðskiptavinum kort til að rétta vini, með tilboði á fyrstu heimsókn vinarins og einhverju fyrir þann sem mælti með, til dæmis djúpnæringu. Verðlaunin eru aðeins veitt þegar vinurinn kemur í raun, svo þú borgar aðeins fyrir þá nýju viðskiptavini sem þú færð.

11. Biddu um umsögn á Google eftir vel heppnaða útkomu

Besti tíminn er þegar viðskiptavinurinn segir sjálfur að hann sé ánægður. Hafðu QR-kóða fyrir Google-umsagnirnar þínar við kassann eða spegilinn. Bjóddu aldrei afslátt eða önnur fríðindi í skiptum fyrir umsögn og biddu alla viðskiptavini, ekki bara þá sem þú heldur að séu ánægðir. Annars brýtur þú reglur Google.

12. Svaraðu hverri umsögn

Þakkaðu fyrir hrós og svaraðu gagnrýni málefnalega. Sá sem er að hugsa um að bóka les bæði umsögnina og svarið þitt. Rólegt svar við fúlli umsögn getur vegið þyngra en tíu fimm stjörnu umsagnir.

Á netinu

13. Sýndu fyrir og eftir, með leyfi viðskiptavinarins

Myndir af verkunum þínum eru besta auglýsing stofunnar. Spurðu alltaf viðskiptavininn áður en þú tekur og birtir mynd og sýndu útkomuna eins og hún er, án sía sem breyta litnum. Stutt myndband þar sem þú útskýrir hvað þú gerðir kennir fylgjendum þínum líka eitthvað.

14. Gerðu auðvelt að bóka hvaðan sem er

Tengdu bókunina þína við Instagram, Facebook og Google-prófílinn. Hver auka smellur er tækifæri fyrir viðskiptavininn til að fresta bókuninni þar til síðar, og síðar verður oft aldrei.

15. Sýndu hver klippir

Viðskiptavinir bóka oft manneskju, ekki stofu. Kynntu hársnyrtana með mynd, sérsviði og þeim dögum sem þeir vinna. Sá sem leitar að ákveðinni klippingu á að sjá strax hver er rétta manneskjan.

Byrjaðu á þremur atriðum

Ef þú gerir bara þrennt í þessum mánuði: stingdu upp á næsta tíma í stólnum, settu upp umsagnakóða við kassann og byrjaðu með vildarkort með fjórum til sex stimplum. Fylgstu svo með hversu margir bóka strax aftur og berðu saman eftir mánuð.

Þrjár tölur duga til að sjá hvort það virkar:

• Hlutfall viðskiptavina sem bóka næsta tíma áður en þeir fara, eftir hársnyrtum.
• Hversu langur tími líður að meðaltali á milli tveggja heimsókna sama viðskiptavinar.
• Hversu margir nýir viðskiptavinir koma vegna meðmæla frá núverandi viðskiptavini.

Tölurnar á ekki að nota til að setja pressu á starfsfólkið. Þær sýna hvar venjan er komin og hvar þarf að æfa hana betur.

Ef þú vilt byrja á pappír getur þú búið til vildarkort fyrir hárgreiðslustofu til útprentunar. Hvernig stafrænt vildarkerfi virkar á stofu lestu um á síðunni okkar fyrir hárgreiðslustofur.