Einn stimpill á heimsókn eða lágmarksupphæð? Hvernig þú velur réttu regluna fyrir stimpilkortið þitt

Ein mikilvægasta spurningin þegar stimpilkort er búið til er hvað viðskiptavinir þurfa að gera til að fá stimpil. Dugar það að versla, eða eiga þeir að eyða ákveðinni upphæð?

Rétta líkanið fer eftir rekstrinum þínum, vöruúrvalinu og verðmæti verðlaunanna. Reglan hefur áhrif bæði á hversu auðvelt kerfið er í notkun og hversu arðbært það er fyrir reksturinn. Það borgar sig því að hugsa uppsetninguna til enda áður en kortið fer í loftið. Tvö líkön eru algeng: einn stimpill við hver kaup og einn stimpill þegar viðskiptavinurinn nær lágmarksupphæð.

Hvernig einn stimpill við hver kaup virkar

Viðskiptavinurinn verslar og fær stimpil. Þetta er stafræna útgáfan af hefðbundnu stimpilkorti og krefst engra útreikninga, hvorki hjá viðskiptavininum né starfsfólkinu.

Helsti kosturinn er einfaldleiki. Viðskiptavinir skilja strax hvernig kortið virkar og starfsfólk getur útskýrt það í einni setningu. Ef viðskiptavin vantar þrjá stimpla í verðlaun þýðir það einfaldlega þrjú kaup í viðbót. Þetta líkan umbunar líka hegðuninni sem mörg fyrirtæki vilja ýta undir: endurkomum. Viðskiptavinir sem koma oftar skapa fleiri sölutækifæri og hafa skýra ástæðu til að velja þig aftur.

Ókosturinn kemur í ljós þegar upphæðir kaupa eru mjög misjafnar. Viðskiptavinur sem verslar fyrir örlítið getur fengið sama stimpil og sá sem eyðir töluvert meiru. Ef þú selur bæði ódýrar vörur og dýrari máltíðir, vörur eða þjónustu getur þetta haft áhrif á arðsemi kerfisins.

Hvernig lágmarksupphæð virkar

Í þessu líkani setur þú upphæðarmörk sem viðskiptavinir þurfa að ná til að fá stimpil. Til dæmis gætu viðskiptavinir fengið einn stimpil þegar þeir versla fyrir að minnsta kosti 100 SEK. Kortið virkar eins og áður, en stimplinum er aðeins bætt við þegar kaupin ná tilskilinni upphæð.

Kosturinn er að þetta ver framlegðina þína og dregur úr hættunni á að viðskiptavinir safni stimplum með mjög litlum kaupum. Mörkin geta líka hvatt viðskiptavini til að bæta einhverju við kaupin til að ná upphæðinni.

Ókosturinn er að kerfið verður aðeins flóknara. Starfsfólk þarf að athuga upphæðina áður en stimplinum er bætt við og viðskiptavinir þurfa að skilja mörkin. Það getur líka valdið vonbrigðum þegar einhver verslar rétt undir upphæðinni og fær engan stimpil.

Hvor reglan hentar þínum rekstri?

Gefðu einn stimpil við hver kaup ef:

• Viðskiptavinir kaupa yfirleitt vörur eða þjónustu á svipuðu verði.
• Lítill munur er á ódýrustu vörunni þinni og meðalkaupum.
• Þú vilt kerfi sem er auðvelt bæði fyrir viðskiptavini og starfsfólk.
• Meginmarkmið þitt er að fjölga endurkomum.

Þetta virkar oft vel fyrir kaffihús, bakarí, hádegisstaði, rakarastofur, naglastofur og bílaþvottastöðvar. Settu lágmarksupphæð ef:

• Vöruúrvalið þitt spannar bæði ódýrar og töluvert dýrari vörur.
• Verðlaunin eru verðmæt í samanburði við lítil kaup.
• Þú vilt hvetja viðskiptavini til að hækka upphæð kaupanna.
• Þú hefur skýra mynd af meðalupphæð kaupa hjá þér.

Reiknaðu aftur á bak frá verðlaununum

Einföld leið til að meta uppsetninguna er að byrja á verðlaununum. Ef viðskiptavinir fá kaffi að verðmæti 45 SEK eftir tíu stimpla er söluverðmæti verðlaunanna 4,50 SEK á hvern stimpil. Berðu það saman við framlegðina af dæmigerðum kaupum og raunverulegan kostnað við að veita verðlaunin.

Ef venjuleg kaup skila góðri framlegð þarftu kannski engin upphæðarmörk. Mörk gagnast helst þegar lítil kaup eru algeng eða þegar verðlaunin eru dýr í framkvæmd.

Mundu að stafrænt stimpilkort skilar meiri verðmætum en stimplarnir einir. Þú getur byggt upp viðskiptavinalista, skilið hversu oft viðskiptavinir koma aftur og sent viðeigandi skilaboð beint í símann þeirra. Þau verðmæti haldast óháð því hvora regluna þú velur.

Sameinaðu einfalda reglu og herferðir

Grunnreglan þarf ekki að stýra öllu kerfinu. Þú getur byrjað á einföldu líkani og notað tímabundnar herferðir til að hafa áhrif á hegðun viðskiptavina. Dæmi:

• Bjóddu tvöfalda stimpla á rólegri dögum.
• Gefðu aukastimpil þeim sem prófa nýja vöru eða nýjan matseðil.
• Sendu afmæliskveðju með persónulegum verðlaunum.
• Bjóddu bónusstimpil í sérstakri helgarherferð.

Með stafrænu stimpilkorti í Apple Wallet eða Google Wallet má senda tilboð sem push-tilkynningar beint á kortið í síma viðskiptavinarins. Það þarf hvorki að prenta ný kort né senda bréfpóst.

Okkar ráðlegging

Ef verð eru mjög misjöfn í vöruúrvalinu þínu skaltu setja lágmarksupphæð eða tengja stimpilinn við tiltekna vöru. Þannig kemurðu í veg fyrir að mjög lítil kaup gefi sama stimpil og töluvert stærri kaup.

Ef vörurnar þínar eða þjónustan eru á svipuðu verðbili skaltu hafa kerfið einfalt og gefa einn stimpil við hver kaup, óháð því hvað viðskiptavinurinn velur. Það er auðveldara fyrir viðskiptavini að skilja og einfaldara fyrir starfsfólk að framkvæma.

Veldu skýr verðlaun og láttu viðskiptavini safna átta til tíu stimplum. Settu svo skannanlegan kóða á áberandi stað við kassann. Einfaldleiki er mikilvægur hluti af upplifuninni. Viðskiptavinir eiga að skilja kerfið strax og starfsfólk á að geta notað það án mikillar þjálfunar. Það eykur líkurnar á að stimpilkortið verði raunverulega notað og skili fleiri endurkomum. Fyrir allan gátlistann við að fara af stað, sjá skref-fyrir-skref leiðarvísinn okkar um að búa til vildarkerfi.