Sava lietotne, Wallet karte vai papīrs: kuru lojalitātes karti izvēlas klienti?

Lielākajai daļai mazo uzņēmumu lojalitātes karte Apple Wallet vai Google Wallet ir variants, kas no klienta prasa vismazāk un tomēr ļauj tev viņu atkal uzrunāt. Ar papīra karti ir visvieglāk sākt, taču pēc tam tā nedod nekādu saikni ar klientu. Sava lietotne galvenokārt der lielākiem tīkliem, kas tik un tā vēlas pasūtīšanu vai maksājumus telefonā un kuriem ir budžets izstrādei.

Šeit salīdzinām visus trīs pēc tā, kas izšķir ikdienā: cik sarežģīti ir pievienoties, cik tas maksā, vai vari klientu atkal uzrunāt un kam klientam patiesībā jāpiekrīt.

Trīs veidi, kā apbalvot pastāvīgos klientus

Papīra karte ir klasiskā kartona zīmogu karte. Wallet karte ir tā pati ideja telefonā: to, ko daudzi sauc par digitālo zīmogu karti, mēs saucam par lojalitātes karti, un tā tiek saglabāta Apple Wallet vai Google Wallet. Sava lietotne ir lietotne ar tava uzņēmuma nosaukumu App Store un Google Play, kurā lojalitātes programma ir viena no daļām.

Vissvarīgākais ir tas, cik viegli pievienoties

Lojalitātes programma darbojas tikai tad, ja klienti tai patiešām pievienojas, un vairums izlemj pie kases. Iztēlojies klientu ar kafiju rokā un trim cilvēkiem aiz muguras rindā. Katrs papildu solis ir iespēja nodomāt: „Varbūt nākamreiz.”

Ar savu lietotni klientam tā jāatrod, jālejupielādē, jāatver, jāizveido konts un bieži jāapstiprina e-pasta adrese. Ar Wallet karti klients noskenē QR kodu, aizpilda īsu veidlapu un ar vienu pieskārienu pievieno karti makam. Maks telefonā jau ir, tāpēc nekas nav jāinstalē un nav jāatceras parole.

Pašā brīdī uzvar papīra karte, jo klients vienkārši paņem karti. Problēma rodas vēlāk: karte paliek mājās, nonāk veļasmašīnā vai guļ jakas kabatā ar trim zīmogiem.

Cik tas maksā

Par papīra kartēm jāmaksā drukāšana un pārdrukāšana. Lai izmēģinātu bez izmaksām, vari izveidot savas kartes ar mūsu rīku lojalitātes karšu izveidei un drukāšanai, kas dod lapu ar desmit kartēm, ko izdrukāt un izgriezt.

Wallet kartei ir ikmēneša maksa. Ar Stampioo tā sākas no 29 € mēnesī bez PVN, ar neierobežotu klientu un skenējumu skaitu, un 30 dienas vari izmēģināt bez maksas un bez saistībām. Visus plānus skaties cenu lapā.

Savai lietotnei ir vairākas izmaksas. Izstrādes cena dažādām aģentūrām un funkcijām atšķiras tik ļoti, ka vienīgais godīgais padoms ir lūgt piedāvājumus. Turklāt Apple izstrādātāju programma maksā 99 USD gadā, bet Google Play par izstrādātāja kontu iekasē vienreizēju maksu 25 USD apmērā. Pēc tam lietotne jāatjaunina ikreiz, kad mainās iOS un Android, un kādam jāatbild, kad klienti nevar ieiet savā kontā.

Sasniedzamība: vai vari atkal sazināties?

Šī ir lielā atšķirība no papīra. Ar papīra karti tu nezini, kas ir klients, un nevari viņam atgādināt atgriezties.

Wallet karte sūta automātiskus paziņojumus, kad klients saņem zīmogu vai balvu. Vari arī ieslēgt atgādinājumus, kas parāda karti bloķēšanas ekrānā, kad klients ir tuvumā, un sūtīt kampaņas ar piedāvājumiem un jaunumiem bez maksas par katru īsziņu. Kampaņas sasniedz klientus, kuri ir saglabājuši karti un atļāvuši paziņojumus no maka. Stampioo Pro plānā ir 10 kampaņas mēnesī, Enterprise plānā neierobežoti, bet Starter plānā kampaņu nav.

Sava lietotne var sūtīt push paziņojumus, taču tikai tiem, kas to ir instalējuši un piekrituši paziņojumiem. Apple pieprasa, lai lietotne lūgtu atļauju pirms paziņojumu sūtīšanas, un Android 13 un jaunākās versijās jaunām lietotnēm paziņojumi ir izslēgti, līdz klients dod atļauju. Tātad tu sasniedz tos, kas gan ir lejupielādējuši lietotni, gan piekrituši.

Neviens ceļš nav bez ierobežojumiem. Piemēram, Google vienai Wallet kartei 24 stundās atļauj ne vairāk kā trīs ziņojumus ar paziņojumu. Kafejnīcai vai salonam ar to pilnīgi pietiek, jo viens labs piedāvājums nedēļā dod vairāk nekā trīs dienā.

Kam klientam patiesībā jāpiekrīt

Padomā, ko tu lūdz no klienta. Papīra karte neprasa neko. Wallet karte prasa īsu veidlapu un vietu makā blakus maksājumu kartēm. Lietotne prasa lejupielādi, vietu atmiņā, kontu un vietu starp lietotnēm sākuma ekrānā, turklāt tai jāšķiet tā vērta, lai to paturētu.

Vietai, ko klients apmeklē reizi nedēļā, jautājums ir vienkāršs: vai bezmaksas kafija katrā desmitajā apmeklējumā ir veselas lietotnes vērta? Tīklam, kurā klienti lietotnē arī pasūta, maksā un seko saviem punktiem, atbilde var būt jā. Labāko atbildi sniegs tavi klienti. Izmēģinājuma laikā izvieto QR kodu pie kases un skaties, cik daudzi pievienojas.

Kad sava lietotne ir pareizā izvēle

Sava lietotne nav kļūda. Tā vienkārši ir dārga tam, kas tai jādara. Vislabāk tā darbojas, ja lojalitātes programma ir neliela daļa no kaut kā lielāka:

• Tev ir tīkls ar daudzām vietām un klientiem, kas nāk bieži.
• Tu vēlies, lai klienti telefonā varētu iepriekš pasūtīt, maksāt vai pierakstīties.
• Tu vēlies dalības līmeņus, personalizētus piedāvājumus un savu klienta kontu vienā pakalpojumā.
• Tev ir budžets izstrādei, uzturēšanai un mārketingam, kas vajadzīgs, lai klienti lietotni lejupielādētu.

Ja tev ir kafejnīca, salons vai restorāns ar vienu vai dažām vietām, Wallet karte parasti ir labāks pirmais solis. Tu iegūsti zīmogus, balvas, klientu sarakstu un ceļu uz klienta bloķēšanas ekrānu, neveidojot lietotni.

Ja gribi pāriet no papīra, izlasi mūsu digitālo un papīra zīmogu karšu salīdzinājumu. Ja izvēlies pakalpojumu, mūsu digitālo lojalitātes karšu programmatūras salīdzinājumā aplūkoti vairāki varianti.