Så skapar du ett digitalt lojalitetsprogram för ditt café eller din salong

Ett lojalitetsprogram är ett av få marknadsföringsverktyg där ett litet café eller en salong kan konkurrera på samma villkor som de stora kedjorna. Du behöver ingen stor marknadsföringsbudget eller IT-avdelning. Det räcker med en tydlig belöning, en QR-kod vid kassan och ett team som berättar om programmet.

Här är stegen som vi ser fungerar bäst.

1. Välj en tydlig belöning

De starkaste lojalitetsprogrammen kan förklaras med en enda mening: "Köp nio kaffe och få det tionde gratis."

Välj en belöning som dina stamkunder redan brukar köpa. Det kan vara en kostnadsfri kaffe, en gratis tvätt eller 20 procent rabatt på en behandling.

Undvik nivåer och komplicerade regler när du lanserar programmet. Varje extra regel gör det svårare att förstå och kan leda till att färre kunder går med.

2. Välj rätt antal stämplar

Anpassa kortets längd efter hur ofta kunderna faktiskt besöker verksamheten.

För en daglig kaffevana är 8 till 10 stämplar ofta lagom. Det är tillräckligt många för att belöningen ska kännas förtjänad, men tillräckligt få för att kunden inte ska ge upp.

För en salong där kunden kommer tillbaka ungefär var fjärde vecka fungerar 4 till 6 stämplar ofta bättre. Ett kort med tio besök skulle ta de flesta kunder nästan ett år att fylla. Bestäm också vad som ska ge en stämpel — vår guide om stämpel vid varje köp eller minsta belopp går igenom det valet.

3. Placera QR-koden där kunderna väntar

Det tar bara några sekunder att gå med i ett digitalt lojalitetsprogram, men bara om QR-koden finns där kunden redan befinner sig.

Platsen vid kassan är ofta bäst eftersom kunden ändå väntar på att betala. På en salong kan QR-koden även placeras vid receptionen eller bredvid spegeln.

Skriv en kort rad som säljer belöningen i stället för tekniken: "Var tionde kaffe gratis. Skanna och gå med."

4. Ge personalen en mening att använda

Det som driver flest anmälningar är att personalen berättar om programmet i kassan.

Håll manuset till en enda mening: "Har du vårt lojalitetskort? Var tionde kaffe är gratis."

Gör sedan stämplingen till en naturlig del av betalningen. Med skannern i personalens mobil tar det bara någon sekund att registrera köpet.

5. Använd kundlistan du bygger

Här har det digitala stämpelkortet en tydlig fördel jämfört med papper. Varje skanning hjälper dig att bygga upp en egen kundlista.

Du kan skicka ett pushmeddelande när det är lugnt, exempelvis ett erbjudande för en regnig tisdag eller en nyhet från säsongsmenyn. Du kan även påminna kunder som inte har varit tillbaka på ett tag.

Ett papperskort kan aldrig visa vilka kunder som håller på att tappa vanan att besöka dig.

6. Mät och justera

Titta på tre siffror efter den första månaden:

• Hur många kunder har gått med?
• Hur många kort har fyllts?
• Hur ofta kommer medlemmarna tillbaka?

Om många går med men få fyller kortet kan du minska antalet stämplar. Om få kunder går med kan du flytta QR-koden, göra belöningen tydligare eller se över hur personalen presenterar programmet.

Det är sällan själva idén det är fel på. Ofta handlar det om att göra programmet enklare och tydligare.

Kom igång med Stampioo

Inget av detta kräver tekniska kunskaper. Med Stampioos digitala lojalitetskort kan du skapa lojalitetsprogrammet, designa kortet och ta fram QR-koden på bara några minuter.

De första 30 dagarna är kostnadsfria och inga kortuppgifter krävs. Det svåraste är att välja belöningen. Och när du kommer till designen finns detaljerna i vår guide om att designa ett lojalitetskort som kunderna vill lägga till.