Stämpel vid varje besök eller ett minsta köpbelopp? Så väljer du rätt regel för ditt stämpelkort

En av de viktigaste frågorna när du skapar ett stämpelkort är vad kunden behöver göra för att få en stämpel. Räcker det att genomföra ett köp, eller måste köpet överstiga ett visst belopp?

Vilken modell som passar bäst beror på verksamheten, sortimentet och värdet på belöningen. Regeln påverkar både hur enkelt programmet är att använda och hur lönsamt det blir för företaget. Därför är det värt att tänka igenom upplägget innan kortet lanseras. Det finns två vanliga modeller: en stämpel vid varje köp och en stämpel när kunden handlar för ett visst belopp.

Så fungerar en stämpel vid varje köp

Kunden genomför ett köp och får en stämpel. Det är den digitala motsvarigheten till det klassiska stämpelkortet och kräver inga beräkningar för vare sig kunden eller personalen.

Den stora fördelen är enkelheten. Kunden förstår direkt hur kortet fungerar och personalen kan förklara upplägget med en enda mening. Om kunden har tre stämplar kvar till belöningen betyder det helt enkelt tre köp till. Modellen belönar också det beteende som många verksamheter vill uppmuntra, nämligen återbesök. En kund som kommer tillbaka oftare skapar fler köptillfällen och får samtidigt en tydlig anledning att välja samma verksamhet igen.

Nackdelen uppstår när köpbeloppen varierar mycket. En kund som gör ett mycket litet köp kan få samma stämpel som en kund som handlar för ett betydligt högre belopp. Om verksamheten säljer både billiga småprodukter och dyrare måltider eller behandlingar kan det påverka programmets lönsamhet.

Så fungerar ett minsta köpbelopp

Med den här modellen bestämmer du en beloppsgräns för när kunden får en stämpel. Det kan exempelvis vara en stämpel vid köp för minst 100 kronor. Kortet fungerar på samma sätt som tidigare, men stämpeln registreras bara när köpet når det valda beloppet.

Fördelen är att du skyddar marginalen och minskar risken för att kunder samlar stämplar genom mycket små köp. Beloppsgränsen kan även uppmuntra kunden att lägga till något extra för att komma upp i rätt summa.

Nackdelen är att upplägget blir något mer komplicerat. Personalen behöver kontrollera köpbeloppet innan stämpeln registreras och kunden behöver känna till gränsen. Det kan också skapa en negativ upplevelse om någon handlar för strax under beloppet och därför inte får någon stämpel.

Vilken regel passar din verksamhet?

Ge en stämpel vid varje köp om:

• Kunderna vanligtvis köper produkter eller tjänster i ungefär samma prisklass.
• Det är liten skillnad mellan det billigaste och det genomsnittliga köpet.
• Du vill ha ett upplägg som är enkelt för både kunder och personal.
• Målet främst är att öka antalet återbesök.

Det passar ofta caféer, bagerier, lunchrestauranger, barberare, nagelsalonger och biltvättar. Använd ett minsta köpbelopp om:

• Sortimentet innehåller både mycket billiga och betydligt dyrare produkter.
• Belöningen har ett högt värde i förhållande till ett litet köp.
• Du vill uppmuntra kunderna att öka värdet på sitt köp.
• Du har en tydlig bild av verksamhetens genomsnittliga köpbelopp.

Räkna baklänges från belöningen

Ett enkelt sätt att bedöma upplägget är att börja med belöningen. Om kunden får en kaffe värd 45 kronor efter tio stämplar motsvarar belöningens försäljningsvärde 4,50 kronor per stämpel. Jämför det med marginalen på ett vanligt köp och med den faktiska kostnaden för belöningen.

Om ett normalt köp ger en god marginal behöver du kanske ingen beloppsgräns. En gräns blir främst relevant när småköpen är många eller när belöningen är dyr att ge bort.

Tänk också på att ett digitalt stämpelkort ger fler värden än själva stämplarna. Du kan bygga en kundlista, se hur ofta kunderna återkommer och skicka relevanta meddelanden direkt till deras mobil. Det värdet finns oavsett vilken regel du väljer.

Kombinera en enkel grundregel med kampanjer

Grundregeln behöver inte styra hela programmet. Du kan börja med en enkel modell och sedan använda tillfälliga kampanjer för att påverka kundernas beteende. Exempel:

• Ge dubbla stämplar under lugna dagar.
• Erbjud en extra stämpel till kunder som provar en ny produkt eller meny.
• Skicka en födelsedagshälsning med en personlig belöning.
• Ge en bonusstämpel under en särskild helgkampanj.

Med ett digitalt stämpelkort i Apple Wallet eller Google Wallet kan erbjudandet skickas som en pushnotis direkt till kortet i kundens mobil. Du behöver inte trycka nya kort eller skicka fysiska utskick.

Vårt råd

Om priserna i ditt sortiment varierar mycket bör du sätta ett minsta köpbelopp eller koppla stämpeln till en särskild produkt. Då undviker du att ett mycket litet köp ger samma stämpel som ett betydligt större köp.

Om dina produkter eller tjänster ligger på ungefär samma prisnivå kan du hålla det enkelt och ge en stämpel vid varje köp, oavsett vad kunden väljer. Det blir lättare att förstå för kunden och enklare för personalen att hantera.

Välj en tydlig belöning och låt kunden samla mellan åtta och tio stämplar. Placera sedan en kod att skanna på en tydlig plats vid kassan. Enkelheten är en viktig del av upplevelsen. Kunden ska förstå programmet direkt och personalen ska kunna använda det utan omfattande utbildning. Då ökar chansen att stämpelkortet faktiskt används och leder till fler återbesök. Hela lanserings-checklistan finns i vår steg-för-steg-guide till att skapa ett lojalitetsprogram.