Oma rakendus, Walleti kaart või paber: millise püsikliendikaardi kliendid valivad?

Enamiku väikeettevõtete jaoks on püsikliendikaart Apple Walletis või Google Walletis lahendus, mis nõuab kliendilt kõige vähem ja laseb sul temani siiski uuesti jõuda. Paberkaardiga on kõige lihtsam alustada, kuid see ei anna sulle hiljem kliendiga mingit kontakti. Oma rakendus sobib eelkõige suurematele kettidele, kes tahavad niikuinii telefonis tellimist või maksmist ja kellel on arenduseks eelarve.

Siin võrdleme neid kolme selle põhjal, mis igapäevaselt otsustab: kui keeruline on liituda, mis see maksab, kas saad kliendini uuesti jõuda ja millega klient tegelikult nõustuma peab.

Kolm viisi püsikliente premeerida

Paberkaart on klassikaline papist templikaart. Walleti kaart on sama mõte telefonis: seda, mida paljud nimetavad digitaalseks templikaardiks, nimetame meie püsikliendikaardiks ja see salvestatakse Apple Walletisse või Google Walletisse. Oma rakendus on sinu nimega rakendus App Store'is ja Google Plays, kus püsikliendiprogramm on rakenduse osa.

Kõige rohkem otsustab liitumise vaev

Püsikliendiprogrammist on kasu ainult siis, kui kliendid päriselt liituvad, ja enamik otsustab kassas. Kujuta ette klienti, kes seisab kohv käes ja tema selja taga on järjekorras kolm inimest. Iga lisasamm on võimalus mõelda, et teeb seda mõni teine kord.

Oma rakenduse puhul peab klient rakenduse üles otsima, alla laadima, avama, konto looma ja sageli oma e-posti kinnitama. Walleti kaardi puhul skannib klient QR-koodi, täidab lühikese vormi ja puudutab nuppu „Lisa“. Rahakott on telefonis juba olemas, nii et midagi pole vaja paigaldada ega parooli meeles pidada.

Paberkaart võidab liitumise hetkel, sest klient lihtsalt võtab kaardi vastu. Probleem tuleb hiljem: kaart ununeb koju, satub pesumasinasse või jääb kolme templiga jopetaskusse.

Mis see maksab

Paberkaart maksab trükkimise ja kordustrüki. Kui tahad tasuta proovida, saad teha oma kaardid meie prinditava püsikliendikaardi tööriistaga, mis annab lehe kümne kaardiga, mida välja printida ja lõigata.

Walleti kaart maksab kuutasu. Stampioos algab see 29 eurost kuus käibemaksuta, piiramatu arvu klientide ja skannimistega, ning saad proovida 30 päeva tasuta ilma lepinguta. Kõigi pakettide kohta vaata hindu.

Oma rakendusel on mitu kulu. Arenduse hind kõigub agentuuride ja funktsioonide lõikes nii palju, et ainus aus nõuanne on küsida pakkumisi. Lisaks maksab Apple'i arendajaprogramm 99 USD aastas ja Google Play võtab arendajakonto eest ühekordselt 25 USD. Seejärel tuleb rakendust uuendada, kui iOS ja Android muutuvad, ning keegi peab vastama, kui kliendid oma kontole sisse ei pääse.

Ulatus: kas saad kliendini uuesti jõuda?

See on suur erinevus paberiga võrreldes. Paberkaardi puhul ei tea sa, kes klient on, ega saa talle tagasitulekut meelde tuletada.

Walleti kaart saadab automaatse teavituse, kui klient saab templi või auhinna. Saad sisse lülitada ka meeldetuletused, mis näitavad kaarti lukustusekraanil, kui klient on lähedal, ja saata kampaaniaid pakkumiste ja uudistega ilma SMS-ide eest maksmata. Kampaaniad jõuavad klientideni, kes on kaardi salvestanud ja lubanud Walletil teavitusi saata. Stampioos on Pro paketis 10 kampaaniat kuus ja Enterprise paketis piiramatult. Starter paketis kampaaniaid ei ole.

Oma rakendus saab saata push-teavitusi, kuid ainult neile, kes on rakenduse paigaldanud ja teavitustega nõustunud. Apple nõuab, et rakendus küsiks enne teavituste saatmist luba, ning Android 13 ja uuemates versioonides on värskelt paigaldatud rakenduste teavitused välja lülitatud, kuni klient on loa andnud. Ulatus piirdub seega nendega, kes on nii rakenduse alla laadinud kui ka nõustunud.

Ükski tee pole piiranguteta. Google lubab näiteks kõige rohkem kolm teavitusega sõnumit Walleti kaardi kohta ööpäevas. Kohvikule või salongile on sellest täiesti küllalt, sest üks hea pakkumine nädalas toob rohkem kasu kui kolm päevas.

Millega klient tegelikult nõustuma peab

Mõtle, mida sa kliendilt palud. Paberkaart ei nõua midagi. Walleti kaart nõuab lühikest vormi ja kohta rahakotis pangakaartide kõrval. Rakendus nõuab allalaadimist, salvestusruumi, kontot ja kohta avaekraani rakenduste seas ning lisaks peab see tunduma alles hoidmist väärt.

Koha puhul, mida klient külastab kord nädalas, on küsimus lihtne: kas iga kümnes tasuta kohv on väärt eraldi rakendust? Keti puhul, kus klient ka tellib, maksab ja jälgib rakenduses oma punkte, võib vastus olla jah. Parima vastuse saad oma klientidelt. Pane prooviperioodi ajaks QR-kood kassa juurde ja vaata, kui paljud liituvad.

Millal on oma rakendus õige valik

Oma rakendus pole vale. See on lihtsalt kallis selle jaoks, mida see tegema peab. Kõige paremini sobib see siis, kui püsikliendiprogramm on väike osa millestki suuremast:

• Sul on kett paljude asukohtade ja tihti käivate klientidega.
• Tahad, et kliendid saaksid telefonis ette tellida, maksta või broneerida.
• Tahad samas teenuses liikmetasemeid, isikupärastatud pakkumisi ja oma kliendikontot.
• Sul on eelarve arenduseks, hoolduseks ja turunduseks, mis paneb kliendid rakendust alla laadima.

Kui sul on kohvik, salong või restoran ühe või mõne üksiku asukohaga, on Walleti kaart tavaliselt parem esimene samm. Saad templid, auhinnad, kliendinimekirja ja tee kliendi lukustusekraanile ilma rakendust ehitamata.

Kui tahad paberist edasi liikuda, loe meie võrdlust digitaalsetest ja paberist templikaartidest. Kui valid teenust, käib meie digitaalsete püsikliendikaartide võrdlus läbi mitu võimalust.