Orðasafn: stimpilkort, vildarklúbbur, klippikort og 35 önnur hugtök

Stimpilkort umbunar fyrir endurkomur með einum stimpli fyrir hver kaup og verðlaunum þegar kortið er fullt. Klippikort er annað: viðskiptavinurinn greiðir fyrir fram og notar það upp heimsókn fyrir heimsókn. Vildarklúbbur er aðild og vildarkort er samheiti yfir kort sem umbuna fastagestum. Hér útskýrum við 38 hugtök sem lítil fyrirtæki rekast á þegar þau vinna með tryggð viðskiptavina.

Hverju hugtaki fylgir ein setning sem útskýrir hvað það er og ein setning um hvað það þýðir fyrir þig í reynd. Hugtökunum er raðað eftir efni, svo þú getur farið beint í það sem þú leitar að.

Munurinn á stimpilkorti, klippikorti, punktakorti og vildarklúbbi

Tegundir korta

Stimpilkort

Stimpilkort er kort þar sem viðskiptavinurinn fær stimpil fyrir hver kaup eða heimsókn og verðlaun þegar kortið er fullt. Þetta er einfaldasta gerð vildarkerfis og virkar best þegar viðskiptavinirnir koma oft og versla fyrir svipaða upphæð.

Stafrænt stimpilkort

Stafrænt stimpilkort er það sama og pappírskort, en það er geymt í síma viðskiptavinarins og stimplað með því að starfsfólkið skannar það. Það sem margir kalla stafrænt stimpilkort köllum við vildarkort. Lestu meira í Hvað er stafrænt stimpilkort.

Klippikort

Klippikort er fyrirframgreitt kort þar sem viðskiptavinurinn kaupir ákveðinn fjölda heimsókna eða vara fyrir fram og notar þær upp eina í einu. Klippikortið er ekki stimpilkort: það er greiðsluvara, svo spurðu bókarann þinn hvernig færa eigi fyrirframgreiðslurnar í bókhaldið.

Fríðindakort og punktakort

Fríðindakort, eða punktakort, gefur viðskiptavininum punkta eftir því hversu mikið hann verslar fyrir og punktunum má skipta fyrir afslátt, inneign eða vöru. Það hentar þegar upphæð kaupa er mjög misjöfn, en það er erfiðara fyrir viðskiptavininn að átta sig á því en á stimpilkorti.

Vildarkort

Vildarkort er samheiti yfir kort sem umbuna viðskiptavinum sem koma aftur, á pappír eða í símanum. Þegar þú berð saman þjónustur er það oft undir þessu orði sem þú finnur þær, jafnvel þótt viðskiptavinirnir sjálfir tali um stimpilkort.

Félagsskírteini

Félagsskírteini sýnir að viðskiptavinurinn er í vildarklúbbi og er notað til að nýta fríðindi félaga. Stafrænt vildarkort getur virkað sem félagsskírteini, því það auðkennir viðskiptavininn í hvert sinn sem það er skannað.

Gjafakort og inneignarkort

Gjafakort eða inneignarkort er fyrirframgreidd upphæð sem má nota sem greiðslu, oft keypt af einhverjum öðrum en þeim sem notar það. Það er greiðsluvara rétt eins og klippikortið, ekki verðlaun, og um það gilda sérstakar reglur um gildistíma og bókhald.

Vildarkerfi og verðlaun

Vildarkerfi

Vildarkerfi er kerfi fyrirtækisins til að umbuna viðskiptavinum sem koma aftur, með reglum um hvað gefur stimpla eða punkta og hver verðlaunin eru. Hvaða fyrirkomulag hentar þér fer eftir því hversu oft viðskiptavinirnir koma og fyrir hvað þeir versla. Við berum gerðirnar saman í Vildarkerfi fyrir lítil fyrirtæki.

Vildarklúbbur

Vildarklúbbur er aðild þar sem viðskiptavinurinn skráir sig, oftast ókeypis, og fær fríðindi og tilboð í staðinn. Vildarkort í Wallet getur virkað sem einfaldur vildarklúbbur. Hvernig þú ferð af stað lýsum við í Stofnaðu vildarklúbb án apps.

Fastagestur

Fastagestur er viðskiptavinur sem kemur reglulega aftur, oft með sömu pöntunina eða til sama hársnyrtis. Það eru fastagestirnir sem bera uppi daglegan rekstur margra fyrirtækja í hverfinu og það eru þeir sem vildarkerfið á að umbuna.

Stimpill

Stimpill er merking á kortinu sem sýnir að viðskiptavinurinn hafi gert kaup eða komið í heimsókn sem telur. Ákveddu fyrir fram hvort gefinn sé einn stimpill fyrir hverja heimsókn eða aðeins við lágmarksupphæð og skrifaðu það í skilmálana.

Verðlaun

Verðlaunin eru það sem viðskiptavinurinn fær þegar kortið er fullt, til dæmis ókeypis kaffibolli eða afsláttur af næstu meðferð. Þau eiga að vera þess virði að eltast við fyrir viðskiptavininn en ekki kosta þig of mikið, svo reiknaðu út hvað þau kosta þig áður en þú ákveður þig.

Innlausn

Innlausn er þegar viðskiptavinurinn notar verðlaunin sín og starfsfólkið skráir að þau séu notuð. Með stafrænu korti er innlausnin skráð strax í kerfinu, svo ekki er hægt að nota sömu verðlaunin tvisvar, og í Stampioo byrjar nýtt kort sjálfkrafa.

Velkomnargjöf

Velkomnargjöf er eitthvað sem viðskiptavinurinn fær strax við skráningu, til dæmis fyrsta stimpilinn eða lítinn afslátt. Hún gerir auðveldara að segja já við kassann, því viðskiptavinurinn fær eitthvað strax í dag.

Þrepaskipt vildarkerfi

Þrepaskipt vildarkerfi skiptir félögum í þrep, eins og brons, silfur og gull, þar sem hærra þrep gefur betri fríðindi. Það krefst meiri umsýslu og er algengast hjá fyrirtækjum með mörg og stór kaup, eins og flugfélögum og hótelkeðjum.

Greidd aðild

Greidd aðild er vildarklúbbur þar sem viðskiptavinurinn greiðir gjald til að fá fríðindi, til dæmis lægra verð eða fría heimsendingu. Fríðindin þurfa að vera augljóslega meira virði en gjaldið, annars segir viðskiptavinurinn aðildinni fljótt upp.

Endurgreiðsla (cashback)

Endurgreiðsla þýðir að viðskiptavinurinn fær hluta af kaupupphæðinni til baka, sem peninga eða sem inneign upp í næstu kaup. Fyrir lítið fyrirtæki er það í raun afsláttur sem er veittur eftir á og veitir oft minni tilfinningu fyrir verðlaunum en áþreifanleg vara.

Wallet og tækni

Apple Wallet

Apple Wallet er veskisappið sem fylgir iPhone frá upphafi og geymir greiðslukort, miða og vildarkort. Þar sem það er þegar í símanum þarf viðskiptavinurinn ekki að sækja neitt til að vista kortið þitt í Wallet.

Google Wallet

Google Wallet er sambærilegt app frá Google fyrir Android-síma, þar sem viðskiptavinurinn geymir kort, miða og vildarkort. Stafrænt vildarkort ætti að virka bæði í Apple Wallet og Google Wallet, svo allir viðskiptavinir geti skráð sig.

Passi

Passi er tæknilega heitið á korti eða miða sem er geymdur í Wallet. Hægt er að uppfæra passann eftir á og þess vegna sjást nýir stimplar, breytt verðlaun eða nýtt útlit án þess að viðskiptavinurinn þurfi að bæta kortinu við aftur.

QR-kóði

QR-kóði er ferningslaga kóði sem myndavél símans getur lesið til að opna tengil eða sýna upplýsingar. Í vildarkerfi er hann notaður bæði til að viðskiptavinurinn geti skráð sig og til að starfsfólkið geti skannað kortið og stimplað.

NFC

NFC er tækni fyrir þráðlaus samskipti í nokkurra sentímetra fjarlægð, sú sama og er notuð við snertilausar greiðslur með símanum. Sumar vildarlausnir nota NFC til að stimpla, en Stampioo stimplar með því að skanna QR-kóða kortsins.

Skanni

Skanninn er tólið sem starfsfólkið notar til að lesa kort viðskiptavinarins og bæta við stimplum. Í Stampioo opnast skanninn í vafranum á síma eða spjaldtölvu, svo enginn aukabúnaður er nauðsynlegur.

Tenging við sölukerfi

Tenging við sölukerfi tengir vildarkerfið við kassakerfið, svo stimplar eða punktar skráist sjálfkrafa við greiðslu. Það hljómar þægilega en krefst þess að kassakerfið þitt sé stutt. Stampioo virkar óháð sölukerfinu og þarf enga samþættingu.

Push-tilkynning

Push-tilkynning er stutt skilaboð sem birtast á lásskjá símans, til dæmis þegar viðskiptavinurinn fær stimpil eða þegar þú sendir tilboð. Ólíkt SMS kostar tilkynning í gegnum Wallet ekkert fyrir hver skilaboð, en hana á að nota sparlega svo viðskiptavinurinn eyði ekki kortinu.

Nálægðaráminning og geofence

Geofence er sýndarsvæði í kringum heimilisfang og nálægðaráminning er tilkynningin sem birtist á lásskjánum þegar viðskiptavinurinn er nálægt. Apple Wallet og Google Wallet fylgjast með í mesta lagi tíu heimilisföngum á hvert kort, svo veldu mikilvægustu staðina þína.

Mælingar og greining

Tíðni endurkoma

Tíðni endurkoma segir hversu oft viðskiptavinur kemur aftur á tilteknu tímabili, til dæmis tvisvar í mánuði. Hún ræður því hversu marga stimpla kortið ætti að hafa: því strjálli sem heimsóknirnar eru, því færri stimpla þarf til að verðlaunin virðist ekki of fjarlæg.

Brottfall (churn)

Brottfall er hlutfall viðskiptavina sem hætta að koma á tilteknu tímabili, oft mælt á mánuði eða ársfjórðungi. Stafrænt kort sýnir hverjir hafa ekki komið aftur í nokkurn tíma, svo þú getir náð til þeirra með tilboði áður en þeir hverfa alveg.

CLV, líftímavirði viðskiptavinar

CLV, customer lifetime value, er hversu mikið viðskiptavinur verslar fyrir hjá þér allan þann tíma sem hann er í viðskiptum. Ef viðskiptavinur kaupir kaffi fyrir 5 € á viku í tvö ár er CLV rúmlega 500 € í veltu og það hjálpar þér að sjá hvað verðlaun mega kosta.

Innlausnarhlutfall

Innlausnarhlutfallið er hlutfall þeirra korta sem byrjað er á og leiða í raun til innleystra verðlauna. Ef það er mjög lágt geta verðlaunin verið of langt undan eða of óspennandi og þá er vert að endurskoða fjölda stimpla fyrir næsta vildarkerfi.

Virkir félagar

Virkir félagar eru þeir sem hafa notað kortið á völdu tímabili, til dæmis síðustu 90 daga. Sú tala segir meira en heildarfjöldi félaga, sem bara vex.

Meðalkaup

Meðalkaup eru meðalupphæðin á hver kaup eða heimsókn. Þau ráða því hvað verðlaunin mega kosta þig og hvort einn stimpill á heimsókn eða lágmarksupphæð henti betur.

Hópaskipting

Hópaskipting þýðir að skipta viðskiptavinum í hópa, til dæmis nýja viðskiptavini, fastagesti og þá sem hafa ekki komið aftur. Með hópunum getur þú beint réttu tilboði til réttra viðskiptavina. Í Stampioo er hópaskipting og ítarleg greining innifalin í Pro.

Lög og persónuvernd

Ábyrgðaraðili

Ábyrgðaraðili er sá sem ákveður í hvaða tilgangi og hvernig persónuupplýsingar eru unnar og fyrir vildarklúbb ert það þú sem rekur fyrirtækið. Ábyrgðin er áfram hjá þér jafnvel þegar upplýsingarnar eru geymdar hjá þjónustuaðila.

Vinnsluaðili

Vinnsluaðili vinnur persónuupplýsingar fyrir þína hönd, til dæmis sá sem útvegar kerfið fyrir vildarkortin þín. Vinnsluaðilinn má aðeins vinna upplýsingarnar samkvæmt fyrirmælum þínum, en ábyrgðin er áfram hjá þér sem ábyrgðaraðila.

Samþykki

Samþykki er frjálst og virkt já viðskiptavinarins við tiltekinni vinnslu, til dæmis að fá tilboð í tölvupósti eða SMS. Fyrirfram hakaður reitur telst ekki með og viðskiptavinurinn á að geta dregið samþykkið til baka jafn auðveldlega og hann gaf það.

Lágmörkun gagna

Lágmörkun gagna er sú meginregla GDPR að þú megir aðeins safna þeim upplýsingum sem þú þarft í þeim tilgangi sem um ræðir. Í reynd þýðir það að þú biður aðeins um netfang, síma eða afmælisdag ef þú hefur áætlun um að nota þau.

Rétturinn til eyðingar

Rétturinn til eyðingar þýðir að viðskiptavinur getur í mörgum tilvikum krafist þess að þú eyðir upplýsingum um hann. Hafðu verklag um hvernig það fer fram og gakktu úr skugga um að þjónustuaðili vildarkortanna geti eytt gögnum viðskiptavinar þegar þú biður um það.

Hugtökin hanga saman: vildarkerfi er fyrirkomulagið þitt, vildarkortið er það sem viðskiptavinurinn ber á sér, stimplar og verðlaun eru vélin og mælingarnar sýna hvort þetta virkar. Byrjaðu á einföldu stimpilkorti, fylgstu með endurkomunum og byggðu ofan á þegar þú sérð hverju viðskiptavinirnir þínir bregðast við.