Stofnaðu vildarklúbb án apps: svona ferðu að sem lítið fyrirtæki

Þú stofnar vildarklúbb án apps með því að láta viðskiptavinina skrá sig með QR-kóða við kassann og vista félagskort í Apple Wallet eða Google Wallet, sem er þegar í símanum þeirra. Ákveddu fyrst hverju klúbburinn á að skila þér, veldu einföld fríðindi, skrifaðu stuttar reglur og biddu aðeins um þær upplýsingar sem þú ætlar í raun að nota. Eftir það er það starfsfólkið við kassann sem vinnur verkið.

Vildarklúbbur er aðild: viðskiptavinurinn skráir sig og fær eitthvað í staðinn, til dæmis stimpla upp í verðlaun, tilboð eða kveðju á afmælisdaginn. Stafrænt stimpilkort er ekki það sama, en það getur virkað sem einfaldur vildarklúbbur. Það sem margir kalla stafrænt stimpilkort köllum við vildarkort og þessi leiðarvísir sýnir hvernig þú byggir klúbbinn í kringum það.

Vildarklúbbur og stimpilkort: munurinn

Orðið vildarklúbbur er notað um allt frá félagakerfum stórra keðja til lista með netföngum bak við afgreiðsluborðið. Það sem er sameiginlegt er að viðskiptavinurinn gerist félagi og að þú getur náð aftur til félaganna. Stimpilkort er hins vegar aðferð: einn stimpill fyrir hver kaup eða heimsókn og verðlaun þegar kortið er fullt.

Fyrir kaffihús, stofu eða verslun dugar stimpilkortið oft sem vélin í klúbbnum. Þegar kortið er komið í Wallet viðskiptavinarins getur þú sent tilboð og fréttir til allra sem eru með það og þá hefur þú í raun vildarklúbb með félagskorti, fríðindum og leið til félaganna. Klippikort er annað: það greiðir viðskiptavinurinn fyrir fram og notar það upp heimsókn fyrir heimsókn, svo það er greiðsluvara en ekki klúbbur.

Svona stofnar þú vildarklúbbinn í sjö skrefum

1. 1

   Ákveddu markmiðið

   Veldu eitt markmið, til dæmis að fastagestirnir komi einu sinni oftar í mánuði eða að fleiri prófi síðdegiskaffið. Markmiðið ræður því hvaða fríðindi þú velur.

2. 2

   Veldu fríðindin

   Verðlaun sem auðvelt er að skilja og kosta þig minna en þau eru virði fyrir viðskiptavininn, til dæmis ókeypis kaffibolli eftir tíu kaup.

3. 3

   Skrifaðu reglurnar

   Hvað gefur stimpil, hversu marga stimpla þarf og hvað gildir við innlausn. Stuttar reglur sem komast fyrir aftan á kortinu.

4. 4

   Settu upp skráningu með QR-kóða

   Settu QR-kóðann þar sem viðskiptavinirnir bíða: við kassann, á borðinu eða í glugganum. Viðskiptavinurinn skannar, fyllir út eyðublaðið og vistar kortið.

5. 5

   Veldu hvaða upplýsinga þú biður um

   Nafn dugar til að kortið virki. Bættu aðeins við netfangi, síma eða afmælisdegi ef þú veist til hvers þú ætlar að nota þær upplýsingar.

6. 6

   Kynntu klúbbinn við kassann

   Gefðu starfsfólkinu stutta setningu til að segja og biddu það að bjóða hverjum viðskiptavini kortið fyrstu vikurnar.

7. 7

   Mældu og lagaðu til

   Fylgstu með fjölda nýrra félaga, endurkomum og innleystum verðlaunum. Breyttu verðlaununum eða textanum ef tölurnar standa í stað.

Markmið og fríðindi: byrjaðu á einu

Algengustu mistökin eru að vilja allt í einu: afslætti, punkta, fréttabréf og afmælisgjafir frá fyrsta degi. Byrjaðu á einum fríðindum og einu markmiði. Segjum að kaffihúsið þitt vilji að hádegisgestirnir komi oftar aftur. Þá eru einn stimpill fyrir hvern hádegisverð og ókeypis hádegisverður eftir tíu stimpla einmitt fríðindi sem stefna beint að markmiðinu.

Ef þig vantar innblástur eru til tilbúnar verðlaunahugmyndir eftir greinum og í verðlaunareiknivélinni reiknar þú út hvað verðlaunin kosta þig miðað við þína eigin framlegð. Nokkur dæmi til að byrja á:

• Kaffihús: ókeypis kaffibolli eftir tíu kaup, eða snúður í kaupbæti með kaffinu.
• Hárgreiðslustofa: djúpnæring eða prufa af vöru eftir sex klippingar.
• Veitingastaður eða hádegisverðarstaður: ellefti hver hádegisverður ókeypis, eða eftirréttur eftir fimm heimsóknir.
• Bakarí: ókeypis brauð eftir átta kaup, eða kaka fyrir helgina.
• Verslun: gjöf eða afsláttur af næstu kaupum þegar kortið er fullt.

Reglur sem komast fyrir aftan á kortinu

Það á að vera hægt að lesa reglurnar á tíu sekúndum. Ákveddu hvort viðskiptavinurinn fái stimpil fyrir hverja heimsókn eða aðeins yfir ákveðinni upphæð. Stimpill fyrir hverja heimsókn er auðskiljanlegast, en lágmarksupphæð verndar framlegðina. Skrifaðu svo niður það mikilvægasta:

• Hvað gefur stimpil, til dæmis einn fyrir hvern keyptan kaffidrykk.
• Hversu marga stimpla þarf og hver verðlaunin eru.
• Að ekki sé hægt að skipta verðlaununum í peninga eða sameina þau öðrum tilboðum, ef þú vilt hafa það þannig.
• Hvernig þú bregst við ef kortið er misnotað, til dæmis að starfsfólkið geti fjarlægt ranga stimpla.

Í Stampioo skrifar þú reglurnar í reitinn Skilmálar og þær birtast aftan á vildarkortinu. Verðlaunum, skilmálum og útliti getur þú breytt síðar og breytingin skilar sér á kort allra viðskiptavina. Fjölda stimpla er hins vegar ekki hægt að breyta eftir að kortunum hefur verið dreift, svo ákveddu hann vandlega áður en þú ferð af stað.

Hvaða upplýsinga áttu að biðja um? Minna er meira

Hver reitur í skráningareyðublaðinu er lítil hindrun við kassann, þar sem viðskiptavinurinn stendur oft með kaffibollann í hendinni og röð fyrir aftan sig. Færri reitir þýða fleiri félaga. Auk þess er auðveldara að fylgja GDPR þegar þú ert aðeins með þær upplýsingar sem þú þarft. Í Stampioo er nafnið skylda, en netfang, símanúmer og afmælisdagur eru valfrjálsir reitir og þú ræður hvort viðskiptavinurinn fyllir þá út.

Eigið app, SMS-klúbbur eða Wallet-kort

Það eru þrjár algengar leiðir til að byggja upp vildarklúbb fyrir minna fyrirtæki. Munurinn liggur í því hversu mikið viðskiptavinurinn þarf að gera til að skrá sig og hvað það kostar þig að ná til félaganna.

Fyrir flest lítil fyrirtæki er eigið app of þungt í vöfum: viðskiptavinurinn þarf að vilja sækja það og það er hár þröskuldur fyrir stað sem maður heimsækir einu sinni í viku eða svo. SMS kemst til skila, en hver sending kostar og markaðssetning með SMS krefst að meginreglu samþykkis. Kortið í Wallet gefur þér leið á lásskjáinn án þess að viðskiptavinurinn þurfi að sækja neitt. Við berum kostina nánar saman í vildarappi eða Wallet-korti.

Með Stampioo fær viðskiptavinurinn sjálfvirkar tilkynningar um stimpla og verðlaun og nálægðaráminningar á lásskjáinn þegar hann er nálægt fyrirtækinu þínu. Á Pro getur þú auk þess sent markvissar herferðir með push-tilkynningum með tilboðum og fréttum, tíu á mánuði, án SMS-kostnaðar.

Kynning við kassann: handrit fyrir starfsfólkið

QR-kóði á afgreiðsluborðinu skilar nokkrum félögum. Starfsmaður sem spyr hvern viðskiptavin skilar mörgum fleiri. Gefðu starfsfólkinu setningu sem auðvelt er að segja og segir hvað viðskiptavinurinn fær, ekki hvernig tæknin virkar. Nokkrar tillögur til að laga að ykkar stað:

• „Viltu fá stimpilkortið okkar í símann? Tíundi hver kaffibolli er ókeypis og bollinn í dag telur strax.“
• „Skannaðu kóðann hérna, þá vistast kortið í símanum þínum. Ekkert app þarf.“
• „Þú átt fjóra stimpla eftir í ókeypis hádegisverð. Viltu að ég stimpli núna?“

Einfalt ráð er að stimpla strax eftir skráningu, svo viðskiptavinurinn fari með einn stimpil á kortinu. Ákveddu líka hver segir setninguna: sá sem tekur við greiðslu, í hvert skipti, fyrstu fjórar vikurnar.

Texti á veggspjaldið við afgreiðsluborðið

Veggspjaldið á að svara þrennu: hvað viðskiptavinurinn fær, hvernig hann skráir sig og að það taki stutta stund. Með veggspjöldunum fyrir afgreiðsluborðið færðu veggspjald fyrir vildarkortið með QR-kóða í sama litaþema og veggspjöldin fyrir þráðlausa netið og Google-umsagnir. Dæmi um orðalag:

• Fyrirsögn: „Tíundi hver kaffibolli er í boði hússins“
• Undirfyrirsögn: „Skannaðu og vistaðu kortið í Apple Wallet eða Google Wallet“
• Smáa letrið: „Ekkert app. Tekur tíu sekúndur.“

Mældu það sem skiptir máli

Skoðaðu sömu fáu tölurnar í hverri viku: hversu margir nýir félagar hafa skráð sig, hversu margir hafa komið aftur, hversu mörgum stimplum er úthlutað og hversu mörg verðlaun eru innleyst. Ef fáir skrá sig liggur vandinn yfirleitt við kassann. Ef margir skrá sig en fáir koma aftur eru verðlaunin of fjarlæg eða of óljós. Stampioo sýnir tölurnar í stjórnborðinu: einfalda tölfræði á Starter og ítarlega greiningu með hópaskiptingu á Pro.

Persónuvernd (personuvernd.is) birtir leiðbeiningar um nánari atriði og það er vert að lesa þær áður en þú safnar fleiri upplýsingum en nafni.

Vildarklúbbur lítils fyrirtækis þarf ekki að vera stór til að virka. Eitt markmið, ein fríðindi, stuttar reglur og starfsmaður sem spyr hvern viðskiptavin duga langt. Ef þú vilt fara nákvæmlega yfir sjálfa uppsetninguna er til leiðarvísir okkar um hvernig þú býrð til stafrænt vildarkerfi.