Sava programėlė, Wallet kortelė ar popierius: kurią lojalumo kortelę renkasi klientai?

Daugumai mažų verslų lojalumo kortelė Apple Wallet ar Google Wallet yra variantas, kuris iš kliento reikalauja mažiausiai ir vis tiek leidžia tau jį vėl pasiekti. Su popierine kortele pradėti paprasčiausia, bet vėliau ji nesuteikia jokio ryšio su klientu. Sava programėlė labiausiai tinka didesniems tinklams, kurie vis tiek nori užsakymų ar mokėjimų telefone ir turi biudžetą kūrimui.

Čia visus tris lyginame pagal tai, kas lemia kasdienybėje: kaip sudėtinga prisijungti, kiek tai kainuoja, ar gali vėl pasiekti klientą ir su kuo klientas iš tikrųjų turi sutikti.

Trys būdai apdovanoti nuolatinius klientus

Popierinė kortelė yra klasikinė kartoninė antspaudų kortelė. Wallet kortelė yra ta pati idėja telefone: tai, ką daugelis vadina skaitmenine antspaudų kortele, mes vadiname lojalumo kortele, ir ji išsaugoma Apple Wallet arba Google Wallet. Sava programėlė yra programėlė su tavo pavadinimu App Store ir Google Play parduotuvėse, kurioje lojalumo programa yra viena iš dalių.

Labiausiai lemia prisijungimo sudėtingumas

Lojalumo programa naudinga tik tada, kai klientai iš tiesų prisijungia, o dauguma apsisprendžia prie kasos. Įsivaizduok klientą, kuris stovi su kava rankoje, o už jo eilėje dar trys žmonės. Kiekvienas papildomas žingsnis yra proga pagalvoti: „Gal kitą kartą.“

Su sava programėle klientas turi ją susirasti, atsisiųsti, atidaryti, susikurti paskyrą ir dažnai dar patvirtinti el. paštą. Su Wallet kortele klientas nuskaito QR kodą, užpildo trumpą formą ir paspaudžia „Pridėti“. Piniginė telefone jau yra, todėl nieko nereikia diegti ir nereikia prisiminti jokio slaptažodžio.

Tą akimirką laimi popierinė kortelė, nes klientas tiesiog paima kortelę. Bėda prasideda vėliau: kortelė pamirštama namuose, patenka į skalbimo mašiną arba lieka gulėti striukės kišenėje su trimis antspaudais.

Kiek tai kainuoja

Popierinės kortelės kainuoja spausdinimą ir perspausdinimą. Jei nori išbandyti nemokamai, gali pasigaminti savo korteles su mūsų lojalumo kortelių spausdinimo įrankiu, kuris sukuria lapą su dešimčia kortelių atsispausdinti ir iškirpti.

Wallet kortelė kainuoja mėnesio mokestį. Su Stampioo jis prasideda nuo 29 € per mėnesį be PVM, su neribotu klientų ir nuskaitymų skaičiumi, o 30 dienų išbandai nemokamai be įsipareigojimų. Visus planus rasi kainų puslapyje.

Sava programėlė turi kelias išlaidų rūšis. Kūrimo kaina tarp agentūrų ir funkcijų skiriasi tiek, kad vienintelis sąžiningas patarimas yra paprašyti pasiūlymų. Be to, Apple kūrėjų programa kainuoja 99 USD per metus, o Google Play už kūrėjo paskyrą ima vienkartinį 25 USD mokestį. Vėliau programėlę reikia atnaujinti, kai keičiasi iOS ir Android, o kažkas turi atsakinėti klientams, kurie negali prisijungti prie savo paskyrų.

Pasiekiamumas: ar gali vėl pasiekti klientą?

Čia didžiausias skirtumas nuo popieriaus. Su popierine kortele nežinai, kas yra klientas, ir negali jam priminti sugrįžti.

Wallet kortelė siunčia automatinius pranešimus, kai klientas gauna antspaudą ar dovaną. Taip pat gali įjungti priminimus, kurie parodo kortelę užrakinimo ekrane, kai klientas yra netoliese, ir siųsti kampanijas su pasiūlymais ir naujienomis, nemokėdamas už kiekvieną SMS. Kampanijos pasiekia klientus, kurie išsaugojo kortelę ir leido Wallet rodyti pranešimus. Stampioo Pro plane yra 10 kampanijų per mėnesį, Enterprise plane jų skaičius neribotas, o Starter plane kampanijų nėra.

Sava programėlė gali siųsti push pranešimus, bet tik tiems, kurie ją įsidiegė ir sutiko gauti pranešimus. Apple reikalauja, kad programėlė paprašytų leidimo prieš siųsdama pranešimus, o Android 13 ir naujesnėse versijose naujai įdiegtų programėlių pranešimai išjungti, kol klientas neduoda leidimo. Taigi pasieksi tik tuos, kurie ir atsisiuntė programėlę, ir sutiko.

Nė vienas kelias neapsieina be ribų. Pavyzdžiui, Google leidžia ne daugiau kaip tris žinutes su pranešimu vienai Wallet kortelei per parą. Kavinei ar salonui to visiškai pakanka, nes vienas geras pasiūlymas per savaitę duoda daugiau naudos nei trys per dieną.

Su kuo klientas iš tikrųjų turi sutikti

Pagalvok, ko prašai iš kliento. Popierinė kortelė nereikalauja nieko. Wallet kortelė reikalauja trumpos formos ir vietos piniginėje šalia mokėjimo kortelių. Programėlė reikalauja atsisiuntimo, vietos atmintyje, paskyros ir vietos tarp programėlių pagrindiniame ekrane, be to, ji turi atrodyti verta, kad ją pasiliktų.

Vietai, kurioje klientas lankosi kartą per savaitę, klausimas paprastas: ar kas dešimta nemokama kava verta atskiros programėlės? Tinklui, kuriame klientas programėlėje dar ir užsisako, moka ir seka savo taškus, atsakymas gali būti „taip“. Geriausią atsakymą duos tavo pačių klientai. Bandomuoju laikotarpiu pakabink QR kodą prie kasos ir pažiūrėk, kiek žmonių prisijungia.

Kada sava programėlė yra tinkamas pasirinkimas

Sava programėlė nėra klaida. Ji tiesiog brangi tam, ką turi atlikti. Labiausiai ji tinka tada, kai lojalumo programa yra nedidelė kažko didesnio dalis:

• Valdai tinklą su daug vietų ir klientais, kurie lankosi dažnai.
• Nori, kad klientai galėtų iš anksto užsisakyti, sumokėti ar užsiregistruoti telefone.
• Nori narystės lygių, asmeninių pasiūlymų ir savos kliento paskyros toje pačioje paslaugoje.
• Turi biudžetą kūrimui, priežiūrai ir rinkodarai, kuri paskatintų klientus atsisiųsti programėlę.

Jei turi kavinę, saloną ar restoraną su viena ar keliomis vietomis, Wallet kortelė dažniausiai yra geresnis pirmas žingsnis. Gauni antspaudus, dovanas, klientų sąrašą ir kelią į kliento užrakinimo ekraną, nekurdamas programėlės.

Jei nori atsisakyti popieriaus, skaityk mūsų skaitmeninių ir popierinių antspaudų kortelių palyginimą. Jei renkiesi paslaugą, mūsų skaitmeninių lojalumo kortelių palyginimas apžvelgia kelias alternatyvas.