Iš popierinių antspaudų kortelių į skaitmenines: kaip perkelti jau surinktus antspaudus (2026)

Jei perskaitei mūsų skaitmeninių ir popierinių antspaudų kortelių palyginimą ir nusprendei pereiti, štai kitas žingsnis: kaip tai padaryti neprarandant nuolatinių klientų, kurie jau pusiaukelėje iki dovanos. Tai, ką žmonės vadina skaitmenine antspaudų kortele, mes vadiname lojalumo kortele, o principas tas pats: kortelė, antspaudai, dovana. Skirtumas tas, kad dabar kortelė saugoma kliento telefone, todėl negali tiesiog išdalyti naujų ir tikėtis, kad viskas susitvarkys savaime. Klientai, kuriems tavo lojalumo programa svarbiausia, yra būtent tie, kurie dabar turi antspaudų popierinėje kortelėje, ir būtent juos labiausiai suerzins nevykęs perėjimas.

Šį vadovą rašome mes, Stampioo, ir patys parduodame skaitmeninę lojalumo kortelę, todėl toliau aprašyti programinės įrangos žingsniai rodo, kaip viskas veikia mūsų valdymo skydelyje ir skeneryje. Pats planas, lentelė prie kasos ir antspaudų perkėlimo taisyklės tinka bet kuriam skaitmeninės antspaudų kortelės įrankiui, kuriame darbuotojai gali pridėti daugiau nei vieną antspaudą iš karto.

Prieš pradedant nuspręsk tris dalykus

• Antspaudų skaičius. Palik tokį patį kaip popierinėje kortelėje. Skaitmeninėje kortelėje šis skaičius užrakinamas, kai išduodamos pirmosios kortelės (dovaną, sąlygas ir dizainą galima keisti ir toliau), todėl tai vienintelis sprendimas, kurio nebeatšauksi. Jei popierinėje kortelėje buvo dešimt antspaudų, skaitmeninėje taip pat bus dešimt, ir kiekvienas popierinis antspaudas taps vienu skaitmeniniu. Stampioo leidžia nuo 2 iki 20 antspaudų vienoje kortelėje, o to užtenka bet kuriai mūsų matytai popierinei kortelei.
• Paskutinė diena. Pasirink dieną, nuo kurios popierinės kortelės nebepriimamos, ir atspausdink ją ant lentelės. Keturios savaitės tinka kavinei, kepyklai ar pietų vietai, kur nuolatiniai klientai užsuka kas savaitę. Nuo aštuonių iki dvylikos savaičių tinka plaukų salonui, automobilių plovyklai ar šunų kirpyklai, kur įprasta lankytis kartą per mėnesį.
• Perkėlimo taisyklė. Paprasčiausia taisyklė, kurią ir rekomenduojame: kiekvienas popierinis antspaudas tampa antspaudu skaitmeninėje kortelėje, o viską, kas neaišku, apvalini kliento naudai. Premija už perėjimą (vienas papildomas antspaudas už persikėlimą) nebūtina. Pirmą savaitę ji paspartina reikalus, bet kainuoja po antspaudą kiekvienam klientui, todėl naudok ją tik tada, jei klientai persikelia lėtai.

Keturių savaičių planas

1. 1

   1 savaitė: sukurk kortelę ir atspausdink lentelę prie kasos

   Sukurk lojalumo programą su tokiu pat antspaudų skaičiumi ir tokia pat dovana kaip popierinėje kortelėje, kad niekam nereikėtų mokytis naujų taisyklių. Atspausdink QR kodą prekystaliui ir, jei nori, kortelės formos versiją su lojalumo kortelių kūrimo įrankiu. Plakatų prekystaliui rinkinyje rasi atspausdinamą stovelį su QR kodu. Ant lentelės savais žodžiais pridėk antrą eilutę: popierinės kortelės galioja iki paskutinės dienos, atsineškite savo kortelę ir mes perkelsime jūsų antspaudus. Pirmiausia leisk darbuotojams išsaugoti kortelę savo telefonuose, kad dar prieš klientui paklausiant jie būtų matę abi nuskaitymo puses. Su Stampioo visa ši savaitė telpa į 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, todėl kortelę sukuri, atspausdini ir išbandai dar nieko nesumokėjus.

2. 2

   2 savaitė: naudok abi korteles ir perkelk antspaudus prie kasos

   Kiekvieno kliento, parodžiusio popierinę kortelę, vieną kartą paklausiama: ar perkelti jūsų antspaudus į telefoną? Jei taip, klientas nuskaito QR kodą, išsaugo kortelę Apple Wallet arba Google Wallet, o darbuotojas nuskaito naują kortelę ir iš karto prideda tiek antspaudų, kiek jų yra popierinėje kortelėje. Popierinę kortelę pasilik ir perplėšk arba pažymėk, kad jos nebūtų galima panaudoti du kartus. Jei ne, uždėk antspaudą ant popierinės kortelės kaip įprasta ir primink paskutinę dieną. Prie kasos nesiginčyk. Kai kurie žmonės persikelia tik per trečią apsilankymą.

3. 3

   3 savaitė: paskutinis priminimas

   Pakeisk lentelės tekstą į paskutinį priminimą su data ir paprašyk darbuotojų priminti apie tai kiekvienam klientui su popierine kortele. Būtent šią savaitę verta panaudoti premiją už perėjimą, jei nusprendei ją turėti. Pažiūrėk į valdymo skydelį: išduotų kortelių skaičius parodo, kiek jau pasiekei, ir paprastai iki to laiko jau būna persikėlusi dauguma nuolatinių klientų.

4. 4

   4 savaitė: popierinių kortelių pabaiga

   Atėjus paskutinei dienai, ant popierinių kortelių antspaudai nebededami. Vis dėlto ir toliau priimk jas vienam tikslui: antspaudams perkelti į skaitmeninę kortelę, tiek ilgai, kiek norėsi. Tai tau nieko nekainuoja, o vėliau atėję klientai nenukenčia. Fizinį antspaudą nuimk nuo prekystalio, kad darbuotojų negundytų, ir stalčiuje laikyk kelias tuščias popierines korteles klientams be išmaniojo telefono (žr. toliau).

Kaip perkelti antspaudus, žingsnis po žingsnio

Su Stampioo perkėlimas yra vienas nuskaitymas. Klientas išsaugo kortelę, darbuotojas atidaro skenerį naršyklėje, nukreipia kamerą į QR kodą naujoje kliento kortelėje, pakeičia antspaudų skaičių iš vieno į tiek, kiek rodo popierinė kortelė, ir patvirtina. Kortelė kliento Wallet piniginėje atsinaujina akimirksniu, o klientas gauna pranešimą. Jei popierinėje kortelėje buvo pakankamai antspaudų dovanai, skeneris parodo dovaną ir darbuotojas gali ją išduoti tame pačiame žingsnyje; kita kortelė prasideda automatiškai.

Dvi smulkmenos labai palengvina perėjimą. Pirma, antspaudų skaičius vienam nuskaitymui pasirenkamas prie kasos, todėl klientas su septyniais antspaudais iš karto gauna septynis, o klientas, nupirkęs keturias kavas kolegoms, gali gauti keturis. Antra, jei buvo pamiršta nuskaityti kortelę arba klientas išėjo dar prieš perkėlimą, antspaudų galima pridėti vėliau iš klientų sąrašo su trumpa priežastimi, pavyzdžiui, „popierinė kortelė, 6 antspaudai“. Priežastį mato tik tavo komanda, o pakeitimas atsiranda kliento istorijoje ir veiklos žurnale, todėl matai, kas ką perkėlė.

Lentelė prie kasos ir ką sakyti nuolatiniams klientams

Lentelė turi tris užduotis: parodo QR kodą, praneša, kad popierinės kortelės dar galioja iki tam tikros dienos, ir paaiškina, kas nutinka jau surinktiems antspaudams. Užtenka trijų eilučių. „Mūsų antspaudų kortelė dabar jūsų telefone. Nuskaitykite ir išsaugokite ją. Popierinės kortelės galioja iki lapkričio 30 d., atsineškite savąją ir perkelsime jūsų antspaudus.“ Datą atspausdink stambiai. Lentelė be datos suprantama kaip „jie atsisako antspaudų kortelės“, o tai visiškai priešinga tam, ko nori.

Tai, ką sako darbuotojai, svarbiau už lentelę. Duok jiems vieną sakinį ir vieną atsakymą. Sakinys: „Antspaudų kortelę perkėlėme į telefoną, ar perkelti ir jūsų antspaudus?“ Atsakymas dvejojančiam klientui: „Jokios programėlės, kortelę įsidedate į Wallet, o surinkti antspaudai lieka jums.“ Nuolatiniai klientai retai prieštarauja pačiai kortelei. Jie prieštarauja antspaudų praradimui ir tam, kad prie kasos jiems kažką bandoma parduoti. Į abu dalykus atsakoma tuo vienu trumpu pokalbiu.

Keblūs atvejai

Klientas su devyniais antspaudais iš dešimties

Perkelk visus devynis. Per kitą apsilankymą dovana išduodama iš skaitmeninės kortelės, o nuo tada klientas renka antspaudus telefone. Neišduok dovanos anksčiau vien tam, kad sutrumpintum kelią. Klientas, kuriam iki dovanos liko vienas apsilankymas, tikrai sugrįš, ir būtent tada pamatys, kaip veikia naujoji kortelė.

Klientas su dviem popierinėmis kortelėmis

Abiejų antspaudus pridėk prie vienos skaitmeninės kortelės. Jei iš viso jų daugiau, nei telpa vienoje kortelėje, vieną dovaną išduok iš karto, o likusius perkelk. Klientas su dviem iki pusės užpildytomis kortelėmis paprastai kuriam laikui buvo pametęs pirmąją, o geranoriškas kortelių sujungimas vertesnis už pačius antspaudus.

Pamesta popierinė kortelė

Perkelti nėra ko, ir klientas tai žino. Pasiūlyk pradėti iš naujo su skaitmenine kortele. Jei nuolatinis klientas, kurį pažįsti, sako turėjęs beveik pilną kortelę, vieną kartą nuspręsk, ką darai, ir taikyk tai visiems: dauguma savininkų duoda kelis antspaudus ir prie to nebegrįžta, nes patikrinti nėra kaip, o klientas stovi priešais. Tai vienintelė situacija, kurią skaitmeninė kortelė panaikina visam laikui: kortelė Wallet piniginėje nepasimeta, o jei klientas pakeičia telefoną, jis dar kartą nuskaito tavo QR kodą ir darbuotojai grąžina antspaudus.

Kai darbuotojai pamiršta

Pirmą savaitę kas nors iš įpročio uždės antspaudą ant popierinės kortelės arba po perkėlimo pamirš pridėti antspaudų. Abu atvejus galima ištaisyti vėliau: trūkstamus antspaudus pridėk iš klientų sąrašo su priežastimi, o per klaidą pridėtus pašalink skeneryje, skiltyje „Pataisymai“. Veiklos žurnale matyti kiekvienas pakeitimas ir paskyra, kuri jį padarė, todėl painiavą per judrų šeštadienį gali sutvarkyti pirmadienį. Kiekvienas komandos narys turi savo Stampioo prisijungimą (Starter plane 3, Pro plane 10), ir būtent tai užtikrina, kad žurnalu galima pasitikėti; mūsų vadove apie tai, ar su skaitmenine antspaudų kortele galima sukčiauti, aptariamos darbuotojams taikomos apsaugos priemonės.

Klientas be išmaniojo telefono

Tokiam klientui laikyk nedidelę krūvelę popierinių kortelių ir parašyk apie tai darbuotojams skirtame lapelyje. Tokių žmonių vos keli, dažnai tai ilgamečiai nuolatiniai klientai, o kelios popierinės kortelės nekainuoja beveik nieko. Skaitmeninei kortelei reikia Apple Wallet arba Google Wallet, o tai praktiškai reiškia iPhone arba Android telefoną su Google paskyra.

Keturias savaites naudoti abi korteles ar pereiti per vieną dieną?

Staigus perėjimas prasmingas tik tada, kai apyvartoje mažai popierinių kortelių, pavyzdžiui, kai programa pradėta prieš mėnesį arba vėl atsidaro sezoninis kioskas. Visi kiti turėtų naudoti abi. Mėnuo, kai abi kortelės galioja kartu, yra ir mėnuo, per kurį skaitmeninė kortelė įrodo savo vertę: darbuotojai pripranta prie skenerio, klientai pamato pranešimą, kai gauna antspaudą, o tu valdymo skydelyje stebi, kaip daugėja kortelių.

Po perėjimo

Kai popierinių kortelių nebelieka, lojalumo programa pradeda daryti tai, ko popierius niekada negalėjo. Antspaudai ir dovanos kortelėje Apple Wallet ir Google Wallet atsinaujina tą pačią akimirką, kai darbuotojas nuskaito kortelę, klientai gali gauti priminimą užrakinimo ekrane, kai yra netoli tavo durų, o tu matai, kiek kortelių išdalyta, kiek antspaudų uždėta ir kiek dovanų atsiimta. Tam nereikia nei kliento programėlės, nei kortelių skaitytuvo, nei kasos sistemos keitimo. Planai prasideda nuo 29 € per mėnesį be PVM, o kainas ir kiekvieno plano turinį rasi viename puslapyje.