Frizētavas mārketings: 15 idejas, lai klienti biežāk pierakstītos atkārtoti

Svarīgākais frizētavas mārketings notiek krēslā: kad klients ir apmierināts un tu piedāvā nākamo laiku, pirms viņš pieceļas. Pēc tam pieraksti turpina nākt, pateicoties atgādinājumiem īstajos intervālos, apmierinātu klientu ieteikumiem un atsauksmēm, kas palīdz tevi atrast jauniem klientiem.

Šeit ir 15 idejas, sakārtotas pēc tā, kad tās notiek: krēslā, starp apmeklējumiem, ar esošo klientu palīdzību un internetā. Lielākā daļa no tām neprasa neko vairāk par jaunu ieradumu.

Krēslā

1. Pieraksti nākamo laiku, pirms klients pieceļas

Kad esi pabeidzis un klients skatās spogulī, viņš ir visapmierinātākais. Pasaki, ko iesaki: „Lai saglabātu formu, es nāktu atkal pēc sešām nedēļām. Vai pierakstām jūs jau tagad?” Tas ir profesionāļa padoms, nevis pārdošana. Klients vienmēr var laiku vēlāk pārcelt, taču norunāts laiks daudz biežāk īstenojas nekā nodoms pierakstīties vēlāk.

2. Paskaidro, kāpēc laiks ir svarīgs

Klienti pierakstās labprātāk, ja saprot, kāpēc. Ataugusi krāsa vai īsa frizūra, kas pēc dažām nedēļām zaudē formu, ir konkrēti iemesli. Ieteicamo intervālu vari ierakstīt pieraksta apstiprinājumā vai kartītē, ko iedod klientam.

3. Piedāvā īsu apmeklējumu starp lielajām vizītēm

Ātra matu galu vai kakla līnijas apgriešana starp lielajām vizītēm notur klientu ritmā. Nosaki skaidru cenu un norādi to cenrādī, lai klienti zinātu, ka tāds pakalpojums ir. Pārskatāmu cenrādi vari izveidot ar mūsu frizētavas cenrāža veidotāju.

Tam nav jāizklausās uzbāzīgi. Lūk, dažas frāzes, kas krēslā parasti izklausās dabiski un ko vari pielāgot savam runas veidam:

• „Šis garums labi izskatās apmēram sešas nedēļas. Vai vēlaties pierakstīties jau tagad, lai dabūtu sev ērtu dienu?”
• „Ataugušās saknes parasti kļūst redzamas pēc dažām nedēļām. Vai nākamreiz pierakstām krāsošanu kopā ar griezumu?”
• „Man ir brīvi laiki ceturtdienās. Vai pierakstīt jūs tad? Vienmēr varēsiet pārcelt, ja neder.”
• „Vai labāk nosūtīt jums atgādinājumu? Tad sazināšos, kad būs gandrīz laiks.”

Vienojieties, ka visi salonā rīkojas vienādi, pat kad ir daudz darba. Jautā krēslā, nevis pie kases, jo brīdī, kad klients izņem karti, viņš jau domā par nākamo lietu.

4. Pieraksti krāsu, garumu un to, par ko runājāt

Pieraksti krāsas recepti, garumu un kaut ko, ko klients pastāstīja, piemēram, par ceļojumu vai jaunu darbu. Nākamreiz vari pajautāt, kā gāja ceļojumā. Tā klients kļūst par pastāvīgo klientu: viņš jūtas atcerēts, un viņam nav viss jāskaidro no sākuma.

Starp apmeklējumiem

5. Pielāgo atgādinājumus klienta ritmam

Ierasts ritms griezumiem un krāsošanai ir ik pēc četrām līdz astoņām nedēļām, taču tas atšķiras atkarībā no frizūras un procedūras. Atgādinājums pāris nedēļas pirms laika darbojas labāk nekā viena ziņa visiem uzreiz. Daudzas pierakstu sistēmas var sūtīt atgādinājumus, tāpēc pārbaudi, ko spēj tava, un iestati intervālu katrai procedūrai.

6. Dod lojalitātes karti, kas atbilst ritmam

To, ko daudzi sauc par zīmogu karti, mēs saucam par lojalitātes karti. Klientam, kurš nāk ik pēc sešām nedēļām, kartes ar desmit zīmogiem piepildīšana aizņem vairāk nekā gadu, un lielākā daļa padodas. Salonam bieži der četri līdz seši zīmogi. Balva var būt bezmaksas matu galu apgriešana, kopjoša procedūra vai atlaide nākamajai procedūrai. Vairāk ieteikumu atradīsi mūsu balvu idejās frizētavām.

7. Glabā karti telefonā

Papīra karte sešās nedēļās makā viegli pazūd. Digitālā lojalitātes karte glabājas klienta Apple Wallet vai Google Wallet, un lietotne nav vajadzīga. Klients saņem paziņojumu, kad kartē tiek pievienots zīmogs, un atgādinājumi tuvumā var parādīt karti bloķēšanas ekrānā, kad viņš ir netālu no salona.

8. Sazinies ar klientiem, kuri nav pierakstījušies

Ja klients nav bijis divus vai trīs mēnešus, ieradums, visticamāk, ir pārtrūcis. Ar push kampaņām Stampioo Pro plānā vari uzrunāt klientus, kuru pēdējais apmeklējums bija pirms 30–90 dienām, ar draudzīgu ziņu vai piedāvājumu brīvajiem laikiem, tieši bloķēšanas ekrānā un bez īsziņu izmaksām.

9. Aizpildi tukšos laikus grafikā

Ja otrdienu rītos tev bieži ir brīvi laiki, pastāsti par to klientiem ar elastīgu dienas režīmu, piemēram, studentiem vai pensionāriem. Neliels piedāvājums klusam laikam ir labāks par cenu samazināšanu visiem, un klients, kurš izmēģina rīta laiku, var kļūt par pastāvīgu rīta klientu.

Ar klientiem, kas tev jau ir

10. Atvieglo drauga ieteikšanu

Iedod apmierinātiem klientiem kartīti, ko nodot draugam, ar piedāvājumu drauga pirmajam apmeklējumam un kaut ko arī ieteicējam, piemēram, kopjošu procedūru. Balvu piešķir tikai tad, kad draugs patiešām atnāk, tāpēc tu maksā tikai par jaunajiem klientiem, ko iegūsti.

11. Lūdz Google atsauksmi pēc lieliska rezultāta

Labākais brīdis ir tad, kad klients pats saka, ka ir apmierināts. Turi QR kodu tavām Google atsauksmēm pie kases vai spoguļa. Nekad nepiedāvā atlaidi vai citu stimulu apmaiņā pret atsauksmi un lūdz katru klientu, ne tikai tos, kuri, tavuprāt, ir apmierināti. Citādi tu pārkāp Google noteikumus.

12. Atbildi uz katru atsauksmi

Pateicies par uzslavām un uz kritiku atbildi lietišķi. Tas, kurš domā pierakstīties, izlasa gan atsauksmi, gan tavu atbildi. Mierīga atbilde uz īgnu atsauksmi var nozīmēt vairāk nekā desmit piecu zvaigžņu atsauksmes.

Internetā

13. Parādi „pirms” un „pēc”, ar klienta atļauju

Tava darba fotogrāfijas ir salona labākā reklāma. Vienmēr pajautā klientam, pirms fotografē un publicē attēlu, un parādi rezultātu tādu, kāds tas ir, bez filtriem, kas maina krāsu. Īss video, kurā paskaidro, ko izdarīji, arī iemāca sekotājiem kaut ko jaunu.

14. Padari pierakstīšanos ērtu no jebkuras vietas

Ievieto saiti uz savu pierakstu lapu Instagram, Facebook un Google profilā. Katrs papildu klikšķis ir iespēja klientam atlikt pierakstu uz vēlāku, un vēlāk bieži kļūst par nekad.

15. Parādi, kurš griež

Klienti bieži pierakstās pie cilvēka, nevis salonā. Iepazīstini ar saviem frizieriem: foto, specializācija un dienas, kad viņi strādā. Tam, kurš meklē noteikta veida griezumu, uzreiz jāredz, kurš ir īstais cilvēks.

Sāc ar trim lietām

Ja šomēnes dari tikai trīs lietas: piedāvā nākamo laiku jau krēslā, izvieto atsauksmju kodu pie kases un ievies lojalitātes karti ar četriem līdz sešiem zīmogiem. Pēc tam seko līdzi, cik klientu pierakstās uz vietas, un pēc mēneša salīdzini.

Lai redzētu, vai tas darbojas, pietiek ar trim skaitļiem:

• To klientu daļa, kuri pierakstās nākamajam apmeklējumam, pirms aiziet, katram frizierim.
• Vidējais laiks starp viena klienta diviem apmeklējumiem.
• Cik jaunu klientu atnāk pēc esoša klienta ieteikuma.

Skaitļi nav domāti, lai izdarītu spiedienu uz darbiniekiem. Tie parāda, kur ieradums darbojas un kur vēl jātrenējas.

Ja gribi sākt ar papīru, vari izveidot frizētavas lojalitātes karti drukāšanai. Lai uzzinātu, kā digitāla lojalitātes programma darbojas salonā, apskati mūsu lapu frizētavām.