Kā iegūt vairāk pastāvīgo klientu? 15 metodes, kas darbojas

Vairāk pastāvīgo klientu iegūsi, ja atgriezties būs viegli un patīkami. Klientam jājūtas atpazītam, jābūt skaidram iemeslam nākamajam apmeklējumam un jāsaņem neliela balva par to, ka viņš nāk bieži. Lielākā daļa no tā neizmaksā gandrīz neko. Vajag tikai katru dienu darīt vienas un tās pašas lietas.

Tālāk ir 15 metodes, kas der kafejnīcai, salonam, restorānam vai veikalam. Pie katras atradīsi, cik tā maksā un ko vari izdarīt šonedēļ. Visas nav jāievieš. Izvēlies trīs un mēnesi dari tās kārtīgi.

Pamati: vieta, kur klienti jūtas kā mājās

1. Iemācies vārdus un pasūtījumus

Pastāvīgais klients ir tas, kurš pie tevis jūtas kā mājās. Parasti tas sākas ar to, ka darbinieks atceras vārdu vai pajautā: „Kā parasti?” Tas neko nemaksā, un tīklam to ir grūti atdarināt.

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: palūdz ikvienam komandā iemācīties piecu klientu, kas nāk atkārtoti, vārdus. Vienkārši pajautā: „Starp citu, kā jūs sauc?”

2. Esi paredzams

Klienti atgriežas vietās, uz kurām var paļauties. Tā pati kvalitāte, tas pats darba laiks un tā pati sagaidīšana, pat februāra otrdienā. Ja maini darba laiku vai sortimentu, paziņo par to laikus, lai neviens nenonāktu pie slēgtām durvīm.

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: pārbaudi, vai darba laiks uz durvīm, Google un sociālajos tīklos visur sakrīt.

3. Dod iemeslu atgriezties, pirms klients aiziet

Labākais brīdis, lai iegūtu nākamo apmeklējumu, ir šis apmeklējums. Salonā tas nozīmē piedāvāt laiku nākamajam matu griezumam, pirms klients samaksā. Kafejnīcā tā var būt piebilde, ka piektdien būs svaigi ceptas kanēļmaizītes. Klientam jāaiziet ar plānu, nevis tikai ar čeku.

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: vienojieties par vienu teikumu, kas vērsts uz priekšu, piemēram, „Vai pierakstām jūs pēc sešām nedēļām?” vai „Ceturtdien atkal būs zupa.”

Apbalvo tos, kas nāk bieži

4. Ievies lojalitātes programmu ar vienkāršu balvu

Lojalitātes programma dod klientam konkrētu iemeslu izvēlēties tevi, nevis kaimiņu. Saglabā to vienkāršu: viens zīmogs par apmeklējumu un balva, ko var izskaidrot vienā teikumā, piemēram, „katra desmitā kafija bez maksas”. To, ko daudzi sauc par zīmogu karti, mēs saucam par lojalitātes karti. Tā var būt no papīra vai digitāli glabāties klienta Apple Wallet vai Google Wallet.

Digitālā karte nepazūd, un tu vienlaikus veido klientu sarakstu. Klientiem nav vajadzīga lietotne: viņi noskenē QR kodu, aizpilda īsu veidlapu un pievieno karti savam makam.

• Izmaksas: papīra karte izmaksā tikai drukāšanu. Stampioo maksā no 29 € mēnesī bez PVN, un pirmās 30 dienas ir bez maksas un bez kartes datiem. Klāt nāk balvas izmaksas.
• Šonedēļ: izlem par balvu un zīmogu skaitu. Ikdienas ieradumam bieži der 8 līdz 10 zīmogi, salonam 4 līdz 6.

5. Aprēķini balvu, pirms to apsoli

Balvai jāšķiet dāsnai klientam, bet saprātīgai tev. Tā tev izmaksā pašizmaksu, nevis cenu ēdienkartē, un to saņem tikai klienti, kas jau daudzas reizes ir atgriezušies. Pieņemsim, ka kafijas tase tev izmaksā 0,80 € un kartē ir desmit zīmogi. Tad balva tev izmaksā mazāk nekā desmit centus par pirkumu. Skaitļi ir tikai piemērs.

Ar balvas kalkulatoru vari to aprēķināt ar savu vidējo pirkumu un savu peļņas normu.

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: noskaidro vidējo pirkumu un peļņas normu savam populārākajam produktam un salīdzini divus vai trīs dažādus zīmogu skaitus.

6. Dod darbiniekiem vienu teikumu, ko teikt

Lojalitātes programma, ko neviens nepiemin, kļūst par karšu kaudzi atvilktnē. Klientus pievienoties pamudina tas, ka darbinieki katru reizi pajautā pie kases. Pietiek ar vienu teikumu: „Vai jums ir mūsu lojalitātes karte? Katra desmitā kafija ir bez maksas.”

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: uzraksti šo teikumu uz lapiņas pie kases un pārrunā to nākamajā darbinieku sapulcē.

7. Novieto QR kodu tur, kur klienti gaida

Klienti pievienojas tad, kad tik un tā stāv uz vietas: rindā, pie kases vai gaidot pasūtījumu. Neliela plāksnīte pie kases ar balvu lieliem burtiem dod vairāk nekā plakāts uz sienas tev aiz muguras. Ar mūsu bezmaksas plakātiem letei tu saņem plakātus lojalitātes kartei, Google atsauksmēm un Wi-Fi vienā komplektā.

• Izmaksas: daži centi par drukāšanu.
• Šonedēļ: izdrukā plakātu un novieto to tur, kur klienti maksā.

Esi viegli atrodams un patīkami apmeklējams

8. Lūdz Google atsauksmes pareizi

Katrs pastāvīgais klients reiz bija jauns klients, un daudzi jauni klienti pirms atnākšanas izlasa atsauksmes. Lūdz atsauksmi, kad klients pats saka kaut ko pozitīvu, un atvieglo to ar QR kodu tavām Google atsauksmēm pie kases.

Nekad nepiedāvā atlaidi, zīmogus vai ko citu apmaiņā pret atsauksmi un neizvēlies tikai tos klientus, kuri, tavuprāt, ir apmierināti. Abas lietas pārkāpj Google noteikumus par atsauksmēm.

• Izmaksas: tikai drukāšana.
• Šonedēļ: izveido atsauksmju kodu un novieto to pie kases.

9. Uzturi savu Google profilu dzīvu

Tavs Google uzņēmuma profils bieži ir pirmais, ko jauns klients ierauga. Pareizs darba laiks, dažas jaunas fotogrāfijas un atbildes uz atsauksmēm parāda, ka tev rūp. Pieklājīgi atbildi arī uz kritiku. Nākamais klients izlasīs tavu atbildi.

• Izmaksas: 0 €.
• Šonedēļ: publicē trīs jaunas fotogrāfijas un atbildi uz jaunākajām atsauksmēm.

10. Padari palikšanu ērtu

Kafejnīcā vai uzgaidāmajā telpā bezmaksas Wi-Fi ir sīkums, kura dēļ cilvēki paliek ilgāk un atgriežas, lai strādātu vai mācītos. Izvieto Wi-Fi QR kodu, lai klienti pieslēgtos ar vienu skenējumu, nevis prasītu paroli. To pašu panāk kontaktligzda pie galdiņa.

• Izmaksas: 0 €, ja tev jau ir Wi-Fi.
• Šonedēļ: izveido kodu un novieto to uz galdiņiem vai pie kases.

11. Ēdienkarte vai cenrādis, ko var izlasīt dažās sekundēs

Pārblīvēta ēdienkarte liek klientam izvēlēties drošo variantu vai citu vietu. Skaidra ēdienkarte vai cenrādis ar saprātīgu izvēļu skaitu atvieglo kaut kā jauna izmēģināšanu nākamreiz. Izcel divas vai trīs lietas, kuras gribi, lai pastāvīgie klienti atklātu. Ar mūsu ēdienkartes un cenrāža veidotāju tu iegūsi drukāšanai gatavu A4 lapu.

• Izmaksas: tikai drukāšana.
• Šonedēļ: izsvītro to, kas reti tiek pārdots, un izdrukā jaunu versiju.

Aizpildi grafiku ar klientiem, kas tev jau ir

12. Padari klusās dienas par pastāvīgo klientu dienām

Lielākajai daļai uzņēmumu ir dienas, kad ir tukšs. Tā vietā, lai samazinātu cenas visiem, tieši šajos laikos vari dot pastāvīgajiem klientiem kaut ko papildus: otrdienas konditorejas izstrādājumu, nedēļas ēdienu vai klusu laiku ātrai procedūrai. Ja tas notiek katru nedēļu vienā un tajā pašā dienā, tas kļūst par ieradumu. Ar digitālo lojalitātes karti vari arī nosūtīt karšu īpašniekiem push paziņojumu, kad ir kluss. Stampioo push kampaņas ir pieejamas Pro plānā, līdz desmit mēnesī.

• Izmaksas: tas, ko atdod, piemēram, tas, cik tev izmaksā viens konditorejas izstrādājums.
• Šonedēļ: izvēlies savu klusāko dienu un izlem par piedāvājumu, kas ir spēkā tikai tad.

13. Ļauj pastāvīgajiem klientiem atvest draugu

Taviem labākajiem klientiem bieži ir draugi ar līdzīgu gaumi. Dod viņiem iespēju kaut ar ko pacienāt draugu: kafiju uz nama rēķina draugam, kurš atnāk līdzi, vai kartīti ar piedāvājumu pirmajam apmeklējumam, ko pastāvīgais klients var uzdāvināt. Tad tā ir dāvana no tava pastāvīgā klienta, nevis tava reklāma.

• Izmaksas: piedāvājums, un tikai tad, kad jauns klients patiešām atnāk.
• Šonedēļ: izdrukā dažas kartītes „Atved draugu” un iedod tās desmit pastāvīgajiem klientiem.

14. Sadarbojies ar kaimiņiem

Frizētavai, sporta zālei un kafejnīcai vienā ielā bieži ir kopīgi klienti. Apmainieties ar plakātiem, piedāvājiet viens otra klientiem nelielu labumu vai sestdien sarīkojiet kaut ko kopā. Tas maksā maz un sasniedz cilvēkus, kuri jau ir apkaimē.

• Izmaksas: 0 € vai piedāvājuma vērtība.
• Šonedēļ: aizej pie kaimiņa un ierosini apmaiņu.

15. Sazinies ar tiem, kuri pārstājuši nākt

Klients, kurš pārstāj nākt, ne vienmēr ir neapmierināts. Bieži ieradums ir vienkārši pārtrūcis: jauns darbs, atvaļinājums, cits ceļš uz autobusu. Papīra karte nerāda, kurš ir pazudis, bet digitāla lojalitātes programma rāda. Stampioo Pro plānā vari mērķēt kampaņu uz klientiem, kuru pēdējais apmeklējums bija pirms 30–90 dienām, ar draudzīgu atgādinājumu vai nelielu piedāvājumu.

• Izmaksas: tas, ko piedāvā. Atšķirībā no īsziņām par push paziņojumu uz karti nav jāmaksā par katru ziņojumu.
• Šonedēļ: iedomājies piecus klientus, kurus sen neesi redzējis, un padomā, kas varētu būt noticis.

Kā sākt

Nemēģini izdarīt visu uzreiz. Labs pirmais komplekts lielākajai daļai uzņēmumu ir 1., 6. un 8. metode: vārdi, darbinieku teikums un atsauksmes. Pēc tam pievieno lojalitātes programmu un piedāvājumu klusākajai dienai.

Vēlies izveidot lojalitātes programmu soli pa solim? Izlasi mūsu ceļvedi par to, kā izveidot digitālu lojalitātes programmu. Tajā aplūkota balva, zīmogu skaits un vieta, kur izvietot QR kodu.