Viens zīmogs par apmeklējumu vai minimālā pirkuma summa? Kā izvēlēties pareizo noteikumu savai zīmogu kartei

Viens no svarīgākajiem jautājumiem, veidojot zīmogu karti, ir tas, kas klientam jāizdara, lai nopelnītu zīmogu. Vai pietiek ar pirkumu, vai arī jāiztērē noteikta summa?

Pareizais modelis ir atkarīgs no tava uzņēmuma, preču klāsta un balvas vērtības. Noteikums ietekmē gan to, cik viegli programmu lietot, gan to, cik izdevīga tā ir tavam uzņēmumam. Tāpēc ir vērts to pārdomāt, pirms karte tiek palaista. Ir divi izplatīti modeļi: zīmogs par katru pirkumu un zīmogs, kad klients sasniedz minimālo pirkuma summu.

Kā darbojas viens zīmogs par pirkumu

Klients veic pirkumu un saņem zīmogu. Tā ir tradicionālās zīmogu kartes digitālā versija, un ne klientam, ne darbiniekiem nekas nav jārēķina.

Galvenā priekšrocība ir vienkāršība. Klienti uzreiz saprot, kā karte darbojas, un darbinieki to var izskaidrot vienā teikumā. Ja klientam līdz balvai trūkst trīs zīmogu, tas vienkārši nozīmē vēl trīs pirkumus. Šis modelis apbalvo arī tieši to rīcību, ko daudzi uzņēmumi vēlas veicināt: atkārtotus apmeklējumus. Klienti, kas nāk biežāk, rada vairāk pārdošanas iespēju, un viņiem ir skaidrs iemesls atkal izvēlēties tavu uzņēmumu.

Trūkums parādās tad, kad pirkumu summas būtiski atšķiras. Klients, kas veic pavisam nelielu pirkumu, var saņemt tādu pašu zīmogu kā tas, kurš iztērē ievērojami vairāk. Ja tavs uzņēmums pārdod gan lētas preces, gan dārgākas maltītes, produktus vai pakalpojumus, tas var ietekmēt programmas rentabilitāti.

Kā darbojas minimālā pirkuma summa

Šajā modelī tu nosaki summas slieksni, kas klientam jāsasniedz, lai nopelnītu zīmogu. Piemēram, klients var saņemt vienu zīmogu, iztērējot vismaz 10 €. Karte darbojas tāpat kā iepriekš, taču zīmogs tiek pievienots tikai tad, kad pirkums sasniedz noteikto summu.

Priekšrocība ir tā, ka šis modelis pasargā tavu peļņu un mazina risku, ka klienti krāj zīmogus ar ļoti maziem pirkumiem. Slieksnis var arī mudināt klientus pirkumam kaut ko pielikt klāt, lai sasniegtu vajadzīgo summu.

Trūkums ir tas, ka programma kļūst mazliet sarežģītāka. Darbiniekiem pirms zīmoga pievienošanas jāpārbauda pirkuma summa, un klientiem jāsaprot slieksnis. Tas var radīt arī nepatīkamu pieredzi, ja kāds iztērē tikai mazliet mazāk par vajadzīgo summu un zīmogu nesaņem.

Kurš noteikums der tavam uzņēmumam?

Dod vienu zīmogu par katru pirkumu, ja:

• klienti parasti pērk preces vai pakalpojumus līdzīgās cenās;
• starp lētāko preci un vidējo pirkumu ir neliela atšķirība;
• vēlies programmu, kas ir ērta gan klientiem, gan darbiniekiem;
• tavs galvenais mērķis ir palielināt atkārtotus apmeklējumus.

Tas bieži labi darbojas kafejnīcās, maiznīcās, pusdienu restorānos, frizētavās, nagu salonos un auto mazgātavās. Nosaki minimālo pirkuma summu, ja:

• tavā klāstā ir gan lētas, gan ievērojami dārgākas preces;
• balvai ir augsta vērtība salīdzinājumā ar nelielu pirkumu;
• vēlies mudināt klientus palielināt pirkuma summu;
• tev ir skaidrs priekšstats par savu vidējo pirkuma summu.

Rēķini atpakaļ no balvas

Vienkāršs veids, kā novērtēt shēmu, ir sākt ar balvu. Ja klients pēc desmit zīmogiem saņem kafiju 4 € vērtībā, balvas mazumtirdzniecības vērtība ir 0,40 € par zīmogu. Salīdzini to ar tipiska pirkuma peļņas daļu un balvas faktiskajām izmaksām.

Ja parasts pirkums dod veselīgu peļņas daļu, summas slieksnis var arī nebūt vajadzīgs. Slieksnis visnoderīgākais ir tad, kad nelieli pirkumi ir bieži vai kad balva tev izmaksā dārgi.

Atceries, ka digitāla zīmogu karte dod vairāk vērtības nekā tikai zīmogi. Tu vari veidot klientu sarakstu, saprast, cik bieži klienti atgriežas, un sūtīt aktuālas ziņas tieši uz viņu telefoniem. Šī vērtība saglabājas neatkarīgi no izvēlētā noteikuma.

Apvieno vienkāršu noteikumu ar kampaņām

Pamatnoteikumam nav jāvada visa programma. Vari sākt ar vienkāršu modeli un izmantot īslaicīgas kampaņas, lai ietekmētu klientu rīcību. Piemēri:

• piedāvā dubultus zīmogus klusākās dienās;
• iedod papildu zīmogu klientiem, kas izmēģina jaunu produktu vai ēdienkarti;
• nosūti dzimšanas dienas ziņu ar personisku balvu;
• piedāvā bonusa zīmogu īpašā nedēļas nogales kampaņā.

Ar digitālo zīmogu karti Apple Wallet vai Google Wallet piedāvājumus var nosūtīt kā push paziņojumus tieši uz karti klienta telefonā. Nekas nav jādrukā no jauna un nav jāsūta papīra vēstules.

Mūsu ieteikums

Ja cenas tavā klāstā būtiski atšķiras, nosaki minimālo pirkuma summu vai piesaisti zīmogu konkrētam produktam. Tas novērš situāciju, kad par pavisam nelielu pirkumu pienākas tāds pats zīmogs kā par ievērojami lielāku.

Ja tavi produkti vai pakalpojumi ir līdzīgā cenu līmenī, turi programmu vienkāršu un dod vienu zīmogu par katru pirkumu neatkarīgi no tā, ko klients izvēlas. Klientiem to ir vieglāk saprast, un darbiniekiem — vienkāršāk lietot.

Izvēlies skaidru balvu un ļauj klientiem krāt astoņus līdz desmit zīmogus. Pēc tam novieto skenējamu kodu redzamā vietā pie kases. Vienkāršība ir svarīga pieredzes daļa. Klientiem programma jāsaprot uzreiz, un darbiniekiem tā jāspēj lietot bez garām apmācībām. Tas palielina iespēju, ka zīmogu karte patiešām tiks izmantota un radīs vairāk atkārtotu apmeklējumu. Pilnu palaišanas kontrolsarakstu skaties mūsu ceļvedī soli pa solim par lojalitātes programmas izveidi.