Сопствена апликација, картичка во Wallet или хартија: која картичка за лојалност ја избираат клиентите?

За повеќето мали бизниси, картичката за лојалност во Apple Wallet или Google Wallet е опцијата што бара најмалку од клиентот, а сепак ти овозможува повторно да стигнеш до него. Со хартиената картичка најлесно се почнува, но потоа немаш никаков контакт со клиентот. Сопствената апликација е погодна главно за поголеми синџири што и онака сакаат нарачки или плаќање преку телефон и имаат буџет за развој.

Тука ги споредуваме трите опции според она што е пресудно во секојдневието: колку е сложено приклучувањето, колку чини, дали можеш повторно да стигнеш до клиентот и на што всушност мора да пристане клиентот.

Три начини да ги наградиш редовните клиенти

Хартиената картичка е класичната картичка со печати од картон. Картичката во Wallet е истата идеја во телефонот: она што многумина го викаат дигитална картичка со печати, ние го викаме картичка за лојалност, а таа се зачувува во Apple Wallet или Google Wallet. Сопствената апликација е апликација со твоето име на App Store и Google Play, во која програмата за лојалност е еден дел од апликацијата.

Најмногу одлучува колку е сложено приклучувањето

Програмата за лојалност е корисна само ако клиентите навистина се приклучат, а повеќето одлучуваат кај касата. Замисли клиент што стои со кафето в рака, а зад него во редот чекаат уште тројца. Секој дополнителен чекор е можност да помисли дека ќе биде некој друг пат.

Со сопствена апликација клиентот треба да ја најде апликацијата, да ја преземе, да ја отвори, да создаде сметка и често да го потврди својот имејл. Со картичка во Wallet клиентот скенира QR код, пополнува краток формулар и ја додава картичката со едно допирање. Паричникот веќе е во телефонот, па нема ништо за инсталирање ниту лозинка за паметење.

Хартиената картичка победува во самиот момент, бидејќи клиентот само прима картичка. Проблемот доаѓа подоцна: картичката се заборава дома, завршува во машината за перење или останува со три печати во џебот на некоја јакна.

Колку чини

Хартиените картички чинат колку печатењето и повторното печатење. Ако сакаш да тестираш без трошок, можеш да направиш свои картички со нашата алатка за картички за лојалност за печатење, која ти дава лист со десет картички за печатење и сечење.

Картичката во Wallet има месечна претплата. Кај Stampioo таа почнува од 29 € месечно без ДДВ, со неограничен број клиенти и скенирања, а пробуваш бесплатно 30 дена без обврска. Види ги цените за сите планови.

Сопствената апликација носи повеќе трошоци. Развојот толку многу варира меѓу агенциите и функциите што единствениот искрен совет е да побараш понуди. Покрај тоа, програмата за програмери на Apple чини 99 USD годишно, а Google Play наплаќа еднократна такса од 25 USD за сметка на програмер. Потоа апликацијата треба да се ажурира кога ќе се сменат iOS и Android, а некој треба да им помага на клиентите кога не можат да влезат во своите сметки.

Дофат: можеш ли повторно да стигнеш до клиентот?

Ова е големата разлика во однос на хартијата. Со хартиена картичка не знаеш кој е клиентот и не можеш да го потсетиш да се врати.

Картичката во Wallet праќа автоматски известувања кога клиентот добива печат или награда. Можеш да вклучиш и потсетници што ја прикажуваат картичката на заклучениот екран кога клиентот е во близина, и да испраќаш кампањи со понуди и новости без трошок по SMS. Кампањите стигнуваат до клиентите што ја зачувале картичката и дозволиле известувања од Wallet. Кај Stampioo планот Pro вклучува 10 кампањи месечно, а Enterprise неограничено, додека Starter нема кампањи.

Сопствената апликација може да испраќа push известувања, но само до оние што ја инсталирале и се согласиле да примаат известувања. Apple бара апликацијата да побара дозвола пред да испраќа известувања, а на Android 13 и понови верзии известувањата се исклучени за ново инсталираните апликации сè додека клиентот не даде дозвола. Значи, дофатот се сведува на оние што и ја презеле апликацијата и се согласиле.

Ниеден начин не е без ограничувања. Google, на пример, дозволува најмногу три пораки со известување по картичка во Wallet во 24 часа. За кафуле или салон тоа е сосема доволно, бидејќи една добра понуда неделно прави повеќе од три дневно.

На што всушност мора да пристане клиентот

Размисли што бараш од клиентот. Хартиената картичка не бара ништо. Картичката во Wallet бара краток формулар и место во паричникот до платежните картички. Апликацијата бара преземање, простор за меморија, сметка и место меѓу апликациите на почетниот екран, а покрај тоа треба да изгледа вредна за чување.

За место што клиентот го посетува еднаш неделно, прашањето е едноставно: дали „секое десетто кафе бесплатно“ вреди посебна апликација? За синџир каде што клиентот и нарачува, плаќа и ги следи своите поени во апликацијата, одговорот може да биде да. Најдобриот одговор ќе го добиеш од своите клиенти. Постави го QR кодот кај касата за време на пробниот период и види колку луѓе ќе се приклучат.

Кога сопствената апликација е вистинскиот избор

Сопствената апликација не е погрешна. Таа е само скапа за она што треба да го прави. Најдобро одговара кога програмата за лојалност е мал дел од нешто поголемо:

• Водиш синџир со многу локации и клиенти што доаѓаат често.
• Сакаш клиентите да можат однапред да нарачуваат, да плаќаат или да закажуваат преку телефонот.
• Сакаш нивоа на членство, лични понуди и сопствена корисничка сметка во иста услуга.
• Имаш буџет за развој, одржување и маркетинг што ќе ги натера клиентите да ја преземат апликацијата.

Ако водиш кафуле, салон или ресторан со една или неколку локации, картичката во Wallet најчесто е подобар прв чекор. Добиваш печати, награди, листа на клиенти и пат до заклучениот екран на клиентот, без да градиш апликација.

Ако сакаш да преминеш од хартија, прочитај ја нашата споредба на дигитални и хартиени картички со печати. Ако избираш услуга, нашата споредба на дигитални картички за лојалност опфаќа повеќе опции.