Политика за приватност

Оваа Политика за приватност опишува како Allvia AB, компанијата што го управува Stampioo („Stampioo“, „ние“, „нас“ или „наш“), собира, користи, чува и заштитува лични податоци кога ги користите нашите услуги.

Stampioo е платформа за дигитални картички за лојалност што им овозможува на бизнисите да создаваат и да управуваат со дигитални картички за лојалност и програми за лојалност преку Apple Wallet и Google Wallet.

Оваа Политика за приватност се однесува на:

• Бизниси што го користат Stampioo
• Вработени и корисници со пристап до деловни сметки
• Клиенти што се приклучуваат кон дигитални картички за лојалност преку Stampioo
• Посетители на stampioo.com

Личните податоци ги обработуваме во согласност со Општата регулатива за заштита на податоците (ГДПР), Регулатива (ЕУ) 2016/679, и со други применливи прописи за заштита на податоците.

Allvia AB е Контролор за обработката на личните податоци опишана во оваа Политика за приватност.

Контакт податоци:

Allvia AB

Имејл: support@stampioo.com

Веб-страница: https://stampioo.com

Ако имате прашања во врска со оваа Политика за приватност или со начинот на обработка на личните податоци, контактирајте нè со горенаведените податоци.

3.1 Allvia AB како Контролор

Allvia AB настапува како Контролор за личните податоци обработени во врска со:

• Регистрација и администрирање на деловни сметки
• Најава и автентикација
• Поддршка за клиентите
• Плаќања и претплати
• Комуникација со корисниците
• Безбедност и работење на платформата
• Исполнување на законските обврски

3.2 Allvia AB како Обработувач

Кога бизнисите го користат Stampioo за да управуваат со картичките за лојалност на своите клиенти, Allvia AB обработува лични податоци во име на бизнисот.

Во тие ситуации, бизнисот настапува како Контролор на личните податоци на своите клиенти, додека Allvia AB настапува како Обработувач.

Тоа значи дека бизнисот е одговорен за:

• Одредување кои податоци се собираат
• Одредување зошто се обработуваат податоците
• Обезбедување дека постои валиден правен основ за обработката
• Информирање на клиентите за обработката
• Исполнување на обврските според ГДПР

Allvia AB ги обработува тие лични податоци исклучиво заради обезбедување на услугите на Stampioo во согласност со упатствата на бизнисот.

4.1 Деловни корисници

Кога бизнис се регистрира кај Stampioo, може да собереме:

• Име
• Имејл адреса
• Телефонски број
• Име на бизнисот
• Единствен матичен број на фирмата
• Податоци за наплата
• Адреса на бизнисот
• Веб-страница на бизнисот
• Логоа и материјали за брендот
• Поставки на програмата за лојалност

Овие информации се користат за обезбедување, администрирање и подобрување на услугата.

4.2 Вработени и деловни корисници

Бизнисите може да дадат пристап до својата сметка на повеќе корисници.

За тие корисници може да обработуваме:

• Име
• Имејл адреса
• Ниво на дозволи
• Дневници за активност поврзани со користењето на платформата

4.3 Крајни клиенти

Кога Краен клиент се приклучува кон програма за лојалност преку Stampioo, потребно е име.

При создавање програма за лојалност, бизнисот што ја издава картичката за лојалност може да избере дали од Крајниот клиент ќе се бараат и дополнителни информации, како на пример:

• Имејл адреса
• Телефонски број
• Роденден или датум на раѓање

Освен информациите внесени од Крајниот клиент, Stampioo може да обработува и информации создадени преку користењето на картичката за лојалност, вклучувајќи:

• Уникатно ID на картичката
• Датум на пријавување
• Статус на картичката
• Број на печати
• Освоени или искористени награди
• Историја на посети
• Активност во програмата за лојалност
• Статус на согласност за маркетинг, како Да, Не или Не е прашано

Ако бизнисот ја овозможи согласноста за маркетинг, Stampioo може да евидентира дали Крајниот клиент се согласил да добива понуди, промоции и новости од тој бизнис.

Крајните клиенти може да се приклучат кон програма за лојалност дури и ако не се согласат да добиваат маркетиншки комуникации.

4.4 Информации за локацијата на бизнисот

За да овозможи функционалност во Apple Wallet и Google Wallet, Stampioo може да чува:

• Адреса на бизнисот
• Географска ширина
• Географска должина

Информациите за адресата може да се обработуваат преку Mapbox заради проверка, стандардизирање и дополнување на податоците за локацијата.

Координатите може да се пренесат до Apple Wallet и Google Wallet кога се создава дигитална картичка за лојалност.

Stampioo не собира и не чува GPS податоци за локација, податоци за движење или други информации за локацијата од уредите на Крајните клиенти.

За да ги обезбеди услугите на Stampioo, Allvia AB користи избрани трети даватели на услуги и обработувачи на податоци.

На тие даватели им е дозволено да обработуваат лични податоци само во мера потребна за да ги обезбедат своите услуги кон Stampioo.

Google Analytics

Stampioo користи Google Analytics за анализа на користењето на веб-страницата и за подобрување на нашите услуги.

Google Analytics може да обработува информации како IP адреси, информации за уредот, информации за прелистувачот и податоци за користењето.

Google Ads

Stampioo користи Google Ads за мерење на ефикасноста на нашите рекламни кампањи и за прикажување релевантни реклами на посетителите.

Google Ads може да обработува информации како податоци за уредот и прелистувачот, интеракции со рекламите и податоци за користењето. Овие колачиња се поставуваат само со Вашата согласност за маркетинг.

Hotjar

Stampioo користи Hotjar за подобро да разбере како посетителите комуницираат со веб-страницата и за да го подобри корисничкото искуство.

Hotjar може да собира информации за однесувањето на корисниците, кликовите, интеракциите со страниците и технички информации за уредот што се користи за пристап до веб-страницата.

Supabase

Stampioo користи Supabase за управување со базата на податоци, автентикација и чување на информациите потребни за обезбедување на услугата.

Тоа може да вклучува:

• Деловни сметки
• Картички за лојалност
• Податоци за клиентите
• Печати и награди
• Системски поставки

Stripe

Stampioo користи Stripe за обработка на плаќањата и управување со претплатите.

При обработка на плаќањата, Stripe може да ракува со информации како:

• Име
• Податоци за наплата
• Податоци за плаќање
• Информации за трансакцијата

Stampioo не ги чува целосните податоци за платежните картички.

Податоците за плаќање се обработуваат во согласност со сопствените услови и политика за приватност на Stripe.

Microsoft 365

Stampioo користи Microsoft 365 за имејл комуникација и администрација.

Тоа може да вклучува обработка на:

• Имејл адреси
• Историја на комуникација
• Барања за поддршка
• Административни пораки

Mapbox

Stampioo користи Mapbox за управување со адресите и за функционалности поврзани со локацијата.

Кога бизнис ја регистрира својата локација, информациите за адресата може да се обработуваат преку Mapbox заради:

• Проверка на информациите за адресата
• Стандардизирање на форматот на адресата
• Преземање географски координати

Mapbox може да врати:

• Информации за адресата
• Географска ширина
• Географска должина

Овие информации може да ги чува Stampioo за да ги поддржи функциите поврзани со дигиталните картички за лојалност.

Apple Wallet

Stampioo користи Apple Wallet и Apple Push Notification Service (APNs) за:

• Испорака на дигиталните картички за лојалност
• Ажурирање на информациите на картичката
• Испорака на известувања
• Управување со наградите и функциите за лојалност

Кога картичка за лојалност се додава во Apple Wallet, Apple може да генерира технички идентификатори што се користат картичката да остане ажурирана.

Apple обработува одредени информации во согласност со сопствените политики за приватност и услови.

Google Wallet

Stampioo користи Google Wallet за:

• Испорака на дигиталните картички за лојалност
• Ажурирање на информациите на картичката
• Испорака на известувања
• Управување со функциите на програмата за лојалност

Google обработува одредени информации во согласност со сопствените политики за приватност и услови.

Некои од нашите даватели на услуги може да обработуваат лични податоци надвор од Европскиот економски простор (ЕЕП).

Кога се вршат такви пренесувања, Allvia AB обезбедува соодветни заштитни мерки во согласност со ГДПР, вклучувајќи:

• Стандардни договорни клаузули на Европската комисија (SCC)
• Рамката за приватност на податоците ЕУ–САД
• Други законски одобрени механизми за пренесување

Stampioo користи колачиња и слични технологии за да обезбеди правилно функционирање на веб-страницата и платформата, да го подобри корисничкото искуство и да анализира како се користат нашите услуги.

Овие технологии може да се користат за:

• Управување со најавите на корисниците
• Одржување на корисничките сесии
• Подобрување на безбедноста
• Спречување злоупотреби
• Мерење и анализа на користењето на веб-страницата
• Подобрување на функционалноста и корисничкото искуство

Stampioo користи, меѓу другото, и следните аналитички услуги:

• Google Analytics за аналитика и статистика на веб-страницата
• Google Ads за мерење на рекламите и ремаркетинг
• Hotjar за анализа на однесувањето на корисниците, топлински мапи и подобрување на корисничкото искуство

Овие услуги може да користат колачиња и слични технологии за да собираат информации за тоа како се користи веб-страницата.

Собраните информации може да вклучуваат, на пример, IP адреса, вид на прелистувач, информации за уредот, посетени страници и обрасци на користење.

За повеќе информации за тоа како овие услуги обработуваат лични податоци, погледнете ја политиката за приватност на соодветниот давател.

Личните податоци се користат за:

• Обезбедување и работење на Stampioo
• Создавање и управување со дигитални картички за лојалност
• Управување со печатите, наградите и активностите на клиентите
• Обработка на информациите за клиентите внесени при приклучување кон програма за лојалност
• Евидентирање на статусот на согласност за маркетинг таму каде што согласноста е овозможена
• Прикажување информации за клиентите, активност во програмата и статус на согласност на бизнисот што ја издава картичката
• Овозможување на функциите за CSV извоз таму каде што се достапни
• Обезбедување поддршка за клиентите
• Обработка на плаќањата и претплатите
• Комуникација со корисниците
• Заштита на платформата од злоупотреби и измами
• Исполнување на законските обврски
• Подобрување на функционалноста и безбедноста на услугата

Allvia AB никогаш не продава лични податоци на трети лица.

Податоците за клиентите не се споделуваат меѓу бизнисите што го користат Stampioo.

Секој бизнис има пристап само до податоците на своите клиенти.

Автоматски известувања

Stampioo може автоматски да испраќа известувања до дигиталните картички за лојалност кога, на пример:

• Се доделува печат
• Се освојува награда
• Се искористува награда
• Се ажурираат информациите на картичката

Овие известувања се дел од нормалното работење на услугата.

Промотивни кампањи

Бизнисите може преку Stampioo да испраќаат рачни известувања до сопствениците на своите картички за лојалност.

Примери за такви комуникации се:

• Промоции
• Специјални понуди
• Најави за производи
• Настани
• Сезонски понуди

Бизнисите може и да насочуваат кон одредени сегменти клиенти, вклучувајќи:

• Сите клиенти
• Нови клиенти
• Активни клиенти
• Неактивни клиенти
• Лојални клиенти
• Клиенти со достапни награди

Бизнисите смеат да го користат Stampioo само за комуникација со сопствените клиенти во врска со сопствените производи, услуги и понуди.

Следните употреби се забранети:

• Рекламирање за трети лица
• Продажба или споделување податоци за клиентите
• Неповрзани масовни комуникации
• Маркетинг во име на други бизниси

Исклучување на известувањата

Корисниците може во секое време да ги исклучат известувањата за одредена картичка за лојалност преку Apple Wallet или Google Wallet.

Штом известувањата ќе бидат исклучени, за таа картичка за лојалност може повеќе да не се испорачуваат ниту автоматските известувања ниту промотивните кампањи.

Allvia AB ги чува личните податоци само онолку долго колку што е потребно за обезбедување на услугите на Stampioo, за исполнување на законските обврски или за заштита на нашите легитимни интереси.

Периодите на чување се разликуваат во зависност од видот на податоците.

Деловни сметки

Личните податоци поврзани со активна деловна сметка се чуваат сè додека сметката е активна.

Ако претплатата се откаже или сметката се затвори, поврзаните податоци по правило се чуваат до 60 дена. Тоа овозможува повторно активирање на сметката, административна обработка и уредно завршување на услугата.

По истекот на овој период, податоците трајно се бришат или се анонимизираат, освен ако со закон не се бара подолго чување.

Крајни клиенти

Личните податоци поврзани со картичките за лојалност се чуваат сè додека бизнисот што ги издава го користи Stampioo и има легитимна потреба од податоците во врска со својата програма за лојалност.

Ако бизнисот ја затвори својата сметка, за поврзаните податоци за клиентите важи истиот процес на бришење како за деловната сметка.

Податоци за наплата

Евиденцијата за наплата и сметководствената документација може да се чуваат во периодот што го бараат применливите сметководствени и даночни прописи.

Контакт барања

Барањата доставени преку контакт формуларот се чуваат до 24 месеци, по што трајно се бришат.

Технички дневници

Безбедносните дневници, системските дневници и техничките дневници може да се чуваат ограничен период заради:

• Откривање злоупотреби
• Истражување на инциденти
• Обезбедување стабилност на платформата
• Заштита на корисниците и системите

Ваквите дневници по правило не се чуваат подолго од 12 месеци, освен ако посебни околности не бараат подолг период на чување.

Кога клиент ќе отстрани дигитална картичка за лојалност од Apple Wallet или Google Wallet, картичката повеќе не може да се користи.

Stampioo може да ја означи картичката како отстранета во своите системи заради:

• Спречување погрешни евиденции
• Одржување на квалитетот на податоците
• Овозможување точно известување и статистика

Историските информации може да се чуваат во анонимизирана или збирна форма таму каде што тоа е дозволено со применливите прописи.

Кога ГДПР или други применливи прописи за заштита на податоците се однесуваат на обработката на Вашите лични податоци, имате право:

• Да побарате пристап до своите лични податоци
• Да побарате исправка на неточни податоци
• Да побарате бришење на лични податоци
• Да побарате ограничување на обработката
• Да приговорите на одредени активности на обработка
• Да побарате пренесување на податоците таму каде што е применливо

Деловни корисници

Деловните корисници може директно да го контактираат Stampioo за да ги остварат своите права.

Крајни клиенти

Ако сте клиент на бизнис што го користи Stampioo, препорачуваме прво да го контактирате тој бизнис, бидејќи по правило тој е Контролор на Вашите лични податоци.

Stampioo може да му помогне на бизнисот во обработката на таквите барања кога тоа е потребно.

Се стремиме да одговараме на барањата без непотребно одлагање и во роковите што ги бараат применливите прописи.

За да обезбеди техничка поддршка и решавање проблеми, Stampioo во иднина може да воведе функции што ќе им овозможат на овластените лица да добијат ограничен пристап до деловните сметки.

Ако се воведе таква функционалност, пристапот ќе:

• Биде ограничен на легитимни цели за поддршка
• Го вршат само овластени лица
• Биде евидентиран и документиран
• Биде ограничен на информациите потребни за решавање на соодветниот проблем

Stampioo нема да го користи таквиот пристап за комерцијални цели ниту за анализа на податоците за клиентите надвор од она што е потребно за поддршка, безбедност или работење на услугата.

Allvia AB спроведува технички и организациски мерки наменети да ги заштитат личните податоци од неовластен пристап, губење, злоупотреба или измена.

Овие мерки вклучуваат, меѓу другото:

• Шифрирана комуникација преку HTTPS/TLS
• Контроли на пристап и управување со дозволите
• Безбедни механизми за автентикација
• Заштитени бази на податоци
• Постојани безбедносни ажурирања
• Евидентирање на настани поврзани со безбедноста

И покрај овие заштитни мерки, ниту една услуга базирана на интернет не може да гарантира апсолутна безбедност. Постојано работиме на подобрување на заштитата на нашите системи и на податоците на корисниците.

Stampioo не е наменет за лица под 18 години во однос на регистрацијата и администрирањето на деловни сметки.

Свесно не собираме лични податоци од малолетни лица спротивно на применливите прописи.

Бизнисите што го користат Stampioo се одговорни да обезбедат нивното користење на платформата да биде во согласност со применливите закони и прописи.

Allvia AB може одвреме-навреме да ја ажурира оваа Политика за приватност.

Кога се прават значајни измени, корисниците ќе бидат известени преку соодветни канали, како имејл или известувања во платформата.

Најновата верзија на оваа Политика за приватност секогаш ќе биде достапна на веб-страницата на Stampioo.

Датумот на последното ажурирање е прикажан на врвот на овој документ.

Ако имате прашања во врска со оваа Политика за приватност или со обработката на личните податоци, можете да нè контактирате на:

Allvia AB

Имејл: support@stampioo.com

Веб-страница: https://stampioo.com

Ако сметате дека обработката на Вашите лични податоци ги крши применливите прописи за заштита на податоците, имате и право да поднесете поплака до надлежниот орган за заштита на податоците во Европската Унија.