Juuksurisalongi turundus: 15 ideed, mis toovad rohkem korduvbroneeringuid

Juuksurisalongi kõige olulisem turundus toimub toolis: siis, kui klient on rahul ja sa pakud järgmist aega enne, kui ta püsti tõuseb. Korduvbroneeringuid täiendavad seejärel õigel ajal saadetud meeldetuletused, rahulolevate klientide soovitused ja arvustused, mis aitavad uutel klientidel sind leida.

Siin on 15 ideed, mis on jagatud selle järgi, millal neid teha: toolis, külastuste vahel, olemasolevate klientide kaudu ja internetis. Enamik neist ei maksa midagi peale uue harjumuse.

Toolis

1. Broneeri järgmine aeg enne, kui klient püsti tõuseb

Kui oled valmis ja klient end peeglist vaatab, on rahulolu kõige suurem. Ütle, mida soovitad: „Et vorm püsiks, soovitan kuue nädala pärast tagasi tulla. Kas paneme aja kohe kirja?“ See on spetsialisti nõuanne, mitte müügikatse. Klient saab aega alati hiljem muuta, kuid broneeritud aeg saab teoks sagedamini kui mõte, et peaks broneerima.

2. Selgita, miks aeg on oluline

Kliendid broneerivad meelsamini, kui nad mõistavad, miks. Väljakasvav värv või lühike soeng, mis mõne nädala pärast vormi kaotab, on konkreetsed põhjused. Kirjuta soovitatav vahe ka broneeringu kinnitusse või kaardile, mille kliendile annad.

3. Paku suurte külastuste vahele lühikest aega

Kiire tukalõikus või kuklapiiri korrastus suurte külastuste vahel hoiab kliendi rütmis. Pane sellele selge hind ja näita seda hinnakirjas, et klient teaks, et selline võimalus on olemas. Puhta hinnakirja saad teha meie juuksurite hinnakirja tööriistaga.

See ei pea kõlama pealetükkivalt. Siin on mõned laused, mis tunduvad toolis tavaliselt loomulikud ja mida saad oma rääkimisviisiga kohandada:

• „See pikkus püsib ilus umbes kuus nädalat. Kas tahad kohe aja broneerida, et saaksid endale sobiva päeva?“
• „Väljakasv tuleb tavaliselt mõne nädala pärast nähtavale. Kas paneme järgmine kord värvimise lõikusega samale ajale?“
• „Mul on neljapäeviti vabu aegu. Kas panen su sinna kirja? Kui ei sobi, saad aega muuta.“
• „Või tahad, et saadan hoopis meeldetuletuse? Siis annan märku, kui aeg hakkab kätte jõudma.“

Lase kõigil salongis sama harjumust kasutada, ka siis, kui on kiire. Küsi toolis, mitte kassas, sest kui klient pangakaardi välja võtab, mõtleb ta juba järgmise asja peale.

4. Pane kirja värv, pikkus ja jututeema

Kirjuta üles värviretsept, pikkus ja midagi, mida klient rääkis, näiteks reis või uus töökoht. Järgmisel korral saad küsida, kuidas reis läks. Nii saab kliendist püsiklient: ta tunneb, et teda mäletatakse, ega pea kõike algusest peale selgitama.

Külastuste vahel

5. Tuleta meelde kliendi rütmis

Tavaline rütm lõikuse ja värvimise jaoks on iga nelja kuni kaheksa nädala tagant, kuid see sõltub soengust ja teenusest. Meeldetuletus paar nädalat enne õiget aega toimib paremini kui kõigile korraga saadetud sõnum. Paljud broneerimissüsteemid oskavad meeldetuletusi saata, nii et vaata, mida sinu oma suudab, ja seadista vahe iga teenuse jaoks eraldi.

6. Anna rütmiga sobiv püsikliendikaart

Seda, mida paljud nimetavad templikaardiks, nimetame meie püsikliendikaardiks. Kümne templiga kaardi täitmiseks kulub kliendil, kes käib iga kuue nädala tagant, üle aasta ja siis annab enamik alla. Salongi jaoks on neli kuni kuus templit sageli paras. Auhind võib olla tasuta tukalõikus, juuksemask või allahindlus järgmisest teenusest. Rohkem soovitusi leiad meie auhinnaideede hulgast juuksurisalongidele.

7. Hoia kaart telefonis

Paberkaart kaob kuue nädala jooksul rahakotis kergesti ära. Digitaalne püsikliendikaart asub kliendi Apple Walletis või Google Walletis ja rakendust pole vaja. Klient saab teavituse, kui kaardile lisatakse tempel, ja läheduse meeldetuletused võivad näidata kaarti lukustusekraanil, kui ta on salongi lähedal.

8. Võta ühendust nendega, kes pole broneerinud

Kui klient pole sinu juures kahe või kolme kuu jooksul käinud, on harjumus tõenäoliselt katkenud. Stampioo Pro paketi push-kampaaniatega jõuad klientideni, kes käisid viimati 30–90 päeva tagasi, sõbraliku sõnumi või vabade aegade pakkumisega otse lukustusekraanil ja ilma SMS-i kuludeta.

9. Täida kalendri tühimikud

Kui sul on teisipäeva hommikupoolikutel sageli vabu aegu, räägi sellest klientidele, kelle päevad on paindlikud, näiteks üliõpilastele või pensionäridele. Väike pakkumine vaikseks ajaks on parem kui kõigi jaoks hinna langetamine ja klient, kes proovib hommikupoolikut, võib saada püsivaks hommikukliendiks.

Olemasolevate klientide kaudu

10. Tee sõbrale soovitamine lihtsaks

Anna rahulolevatele klientidele kaart, mida sõbrale edasi anda, koos pakkumisega sõbra esimeseks külastuseks ja millegagi soovitajale, näiteks juuksemaskiga. Auhind antakse alles siis, kui sõber päriselt tuleb, nii et maksad ainult nende uute klientide eest, kes sul tegelikult juurde tulevad.

11. Küsi pärast õnnestunud tulemust Google'i arvustust

Parim hetk on siis, kui klient ise ütleb, et on rahul. Hoia kassa või peegli juures QR-koodi oma Google'i arvustustele. Ära paku kunagi arvustuse eest allahindlust ega muud soodustust ja küsi kõigilt klientidelt, mitte ainult neilt, keda pead rahulolevaks. Muidu rikud Google'i reegleid.

12. Vasta igale arvustusele

Täna kiituse eest ja vasta kriitikale asjalikult. Kes kaalub broneerimist, loeb nii arvustust kui ka sinu vastust. Rahulik vastus pahurale arvustusele võib kaaluda rohkem kui kümme viietärnilist.

Internetis

13. Näita enne ja pärast, kliendi loal

Pildid sinu tööst on salongi parim reklaam. Küsi alati enne pildistamist ja avaldamist kliendilt luba ning näita tulemust sellisena, nagu see on, ilma värvi muutvate filtriteta. Lühike video, kus selgitad, mida tegid, õpetab lisaks jälgijatele midagi.

14. Tee broneerimine igast kohast lihtsaks

Lisa oma broneerimislehe link Instagrami, Facebooki ja Google'i profiili. Iga lisaklõps on kliendile võimalus broneerimine hilisemaks lükata ja hiljem tähendab sageli mitte kunagi.

15. Näita, kes lõikab

Kliendid broneerivad aja sageli kindla inimese, mitte salongi juurde. Tutvusta juuksureid pildi, eriala ja tööpäevadega. Kes otsib teatud tüüpi lõikust, peab kohe nägema, kes on selleks õige inimene.

Alusta kolmest asjast

Kui teed sel kuul ainult kolm asja: paku järgmist aega toolis, pane kassa juurde arvustuste kood ja käivita püsikliendikaart nelja kuni kuue templiga. Jälgi siis, kui paljud broneerivad kohe uue aja, ja võrdle kuu aja pärast.

Et näha, kas see toimib, piisab kolmest numbrist:

• Nende klientide osakaal, kes broneerivad järgmise aja enne lahkumist, iga juuksuri kohta eraldi.
• Kui palju aega möödub keskmiselt sama kliendi kahe külastuse vahel.
• Kui palju uusi kliente tuleb olemasoleva kliendi soovitusel.

Neid numbreid ei tohi kasutada töötajatele surve avaldamiseks. Need näitavad, kus harjumus on juba paigas ja kus seda on vaja harjutada.

Kui tahad alustada paberist, saad teha prinditava püsikliendikaardi juuksurisalongile. Kuidas digitaalne püsikliendiprogramm salongis toimib, loe meie lehelt juuksurisalongidele.