Kuidas saada rohkem püsikliente? 15 meetodit, mis toimivad

Rohkem püsikliente saad siis, kui tagasi tulemine on lihtne ja meeldiv. Klient peab tundma, et teda tuntakse ära, tal peab olema selge põhjus järgmiseks külastuseks ja ta peab saama väikese auhinna selle eest, et ta käib tihti. Enamik sellest ei maksa peaaegu midagi. Vaja on vaid seda, et teeksid samu asju iga päev.

Allpool on 15 meetodit, mis sobivad kohvikule, salongile, restoranile või poele. Iga meetodi juures on kirjas, mis see maksab ja mida saad teha juba sel nädalal. Kõiki pole vaja teha. Vali kolm ja tee neid kuu aega korralikult.

Alus: koht, kus klient tunneb end nagu kodus

1. Õpi selgeks nimed ja tellimused

Püsiklient on keegi, kes tunneb end sinu juures nagu kodus. Tavaliselt algab see sellest, et keegi töötajatest mäletab nime või küsib: „Nagu tavaliselt?“ See ei maksa midagi ja ketil on seda raske järele teha.

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: palu kõigil meeskonnas õppida selgeks viie korduvkliendi nimed. Küsi lihtsalt: „Muide, mis su nimi on?“

2. Ole etteaimatav

Kliendid tulevad tagasi sinna, millele nad saavad loota. Sama kvaliteet, samad lahtiolekuajad ja sama vastuvõtt, ka veebruarikuu teisipäeval. Kui muudad lahtiolekuaegu või tootevalikut, teata sellest aegsasti, et keegi ei jääks suletud ukse taha.

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: kontrolli, et lahtiolekuajad uksel, Google'is ja sotsiaalmeedias omavahel klapiksid.

3. Anna põhjus tagasi tulla enne, kui klient lahkub

Parim hetk järgmise külastuse saamiseks on praegune külastus. Salongis tähendab see järgmise lõikuse aja pakkumist enne, kui klient maksab. Kohvikus võib see olla mainimine, et reedel tulevad värsked kaneelisaiad. Klient peab lahkuma plaaniga, mitte ainult tšekiga.

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: mõtle välja üks tulevikku suunatud lause, näiteks „Kas paneme sulle aja kuue nädala pärast?“ või „Neljapäeval on meil jälle supp.“

Premeeri neid, kes käivad tihti

4. Käivita lihtsa auhinnaga püsikliendiprogramm

Püsikliendiprogramm annab kliendile konkreetse põhjuse valida sind naabri asemel. Hoia see lihtne: üks tempel külastuse kohta ja auhind, mida saab ühe lausega selgitada, näiteks „iga kümnes kohv tasuta“. Seda, mida paljud nimetavad templikaardiks, nimetame meie püsikliendikaardiks. See võib olla paberist või asuda digitaalselt kliendi Apple Walletis või Google Walletis.

Digitaalne kaart ei lähe kaduma ja samal ajal kogud kliendinimekirja. Klient ei vaja rakendust: ta skannib QR-koodi, täidab lühikese vormi ja lisab kaardi oma Walletisse.

• Kulu: paberkaardi puhul ainult printimine. Stampioo maksab alates 29 € kuus käibemaksuta ja esimesed 30 päeva on tasuta ilma kaardiandmeteta. Sellele lisandub auhind.
• Sel nädalal: otsusta auhind ja templite arv. Igapäevase harjumuse puhul on 8 kuni 10 templit sageli paras, salongi puhul 4 kuni 6.

5. Arvuta auhind läbi enne, kui seda lubad

Auhind peab kliendile tunduma helde, kuid sinu jaoks mõistlik olema. See maksab sulle sisseostuhinna, mitte menüühinna, ja läheb ainult klientidele, kes on juba mitu korda tagasi tulnud. Oletame, et tass kohvi maksab sulle sisseostuna 0,80 € ja kaardil on kümme templit. Siis maksab auhind sulle alla 10 sendi ostu kohta. Numbrid on vaid näide.

Arvuta auhinnakalkulaatoriga läbi oma keskmine ost ja oma marginaal.

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: leia oma populaarseima toote keskmine ost ja marginaal ning võrdle kahte või kolme erinevat templite arvu.

6. Anna töötajatele üks lause, mida öelda

Püsikliendiprogrammist, millest keegi ei räägi, saab kaardipakk sahtlis. Kliendid liituvad siis, kui töötajad kassas küsivad, iga kord. Piisab ühest lausest: „Kas sul on meie püsikliendikaart? Iga kümnes kohv on tasuta.“

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: kirjuta lause kassa juurde paberile ja käi see järgmisel töötajate koosolekul läbi.

7. Pane QR-kood sinna, kus klient ootab

Kliendid liituvad siis, kui nad niikuinii seisavad: järjekorras, kassas või oma tellimust oodates. Väike silt kassa juures, kus auhind on suurte tähtedega kirjas, teeb rohkem kui plakat sinu selja taga seinal. Meie tasuta letikomplektiga saad püsikliendikaardi, Google'i arvustuste ja Wi-Fi sildid ühes sobivas komplektis.

• Kulu: mõnikümmend senti printimiseks.
• Sel nädalal: prindi plakat ja pane see sinna, kus klient maksab.

Ole kergesti leitav ja meeldiv külastada

8. Küsi Google'i arvustusi õigesti

Iga püsiklient oli kunagi uus klient ja paljud uued kliendid loevad enne tulekut arvustusi. Küsi arvustust siis, kui klient ise midagi positiivset ütleb, ja tee see lihtsaks kassa juures oleva QR-koodiga oma Google'i arvustustele.

Ära paku kunagi arvustuse eest allahindlust, templeid ega midagi muud ja ära vali välja ainult neid kliente, keda pead rahulolevaks. Mõlemad rikuvad Google'i arvustuste reegleid.

• Kulu: 0 €, lisaks printimine.
• Sel nädalal: loo arvustuste kood ja pane see kassa juurde.

9. Hoia Google'i profiil elavana

Sinu Google'i ettevõtteprofiil on sageli esimene asi, mida uus klient näeb. Õiged lahtiolekuajad, mõned värsked pildid ja vastused arvustustele näitavad, et see läheb kellelegi korda. Vasta sõbralikult ka kriitikale. Järgmine klient loeb sinu vastust.

• Kulu: 0 €.
• Sel nädalal: lisa kolm uut pilti ja vasta viimastele arvustustele.

10. Tee kohale jäämine lihtsaks

Kohvikus või ootenurgas on tasuta Wi-Fi väike asi, mis paneb inimesed kauemaks jääma ja tagasi tulema, et tööd teha või õppida. Pane üles Wi-Fi QR-kood, siis ühendub külaline ühe skannimisega ega pea parooli küsima. Pistikupesa laua lähedal teeb sama head.

• Kulu: 0 €, kui Wi-Fi on sul juba olemas.
• Sel nädalal: loo kood ja pane see laudadele või kassa juurde.

11. Hoia menüü või hinnakiri mõne sekundiga loetavana

Segane menüü paneb kliendi valima kindla peale või hoopis teise koha. Selge menüü või hinnakiri paraja arvu valikutega muudab järgmisel korral millegi uue proovimise lihtsamaks. Tõsta esile kaks või kolm asja, mida tahad, et püsikliendid avastaksid. Meie menüü- ja hinnakirjaloojaga saad trükivalmis A4-lehe.

• Kulu: 0 €, lisaks printimine.
• Sel nädalal: kustuta see, mis harva müüb, ja prindi uus versioon.

Täida kalender nendega, kes sul juba on

12. Tee vaiksetest päevadest püsiklientide päevad

Enamikul ettevõtetel on päevi, mil on tühi. Selle asemel, et kõigi jaoks hindu langetada, võid just siis püsiklientidele midagi lisaks pakkuda: teisipäevase saia, kindla nädalaroa või vaikse aja kiireks hoolduseks. Kui see toimub igal nädalal samal päeval, saab sellest harjumus. Kui sul on digitaalne püsikliendikaart, saad vaiksel ajal saata kaardiomanikele ka push-teavituse. Stampioos kuuluvad push-kampaaniad Pro paketti, kuni kümme kuus.

• Kulu: see, mida välja pakud, näiteks saia sisseostuhind.
• Sel nädalal: vali kõige vaiksem päev ja mõtle välja pakkumine, mis kehtib ainult siis.

13. Lase püsiklientidel sõber kaasa võtta

Sinu parimad kliendid tunnevad sageli endasarnaseid inimesi. Anna neile midagi, millega välja teha: maja kulul kohv sõbrale, kes kaasa tuleb, või kaart esimese külastuse pakkumisega, mille püsiklient saab edasi kinkida. Siis on see kingitus püsikliendilt, mitte reklaam sinult.

• Kulu: pakkumine ja ainult siis, kui uus klient päriselt tuleb.
• Sel nädalal: prindi mõned „Kutsu sõber“ kaardid ja anna need kümnele püsikliendile.

14. Tee naabritega koostööd

Samal tänaval asuval juuksuril, jõusaalil ja kohvikul on sageli samad kliendid. Vahetage plakateid, pakkuge teineteise klientidele väikest soodustust või korraldage mõnel laupäeval midagi koos. See maksab vähe ja jõuab inimesteni, kes niikuinii selles piirkonnas liiguvad.

• Kulu: 0 € või pakkumise väärtus.
• Sel nädalal: astu naabri juurde sisse ja paku välja vahetus.

15. Võta ühendust nendega, kes on käimise lõpetanud

Klient, kes enam ei tule, ei ole alati rahulolematu. Sageli on harjumus lihtsalt katkenud: uus töökoht, puhkus, teine tee bussipeatusesse. Paberkaart ei näita, kes on kadunud, kuid digitaalne püsikliendiprogramm näitab. Stampioo Pro paketis saad suunata kampaania klientidele, kes käisid sinu juures viimati 30–90 päeva tagasi, sõbraliku meeldetuletuse või väikese pakkumisega.

• Kulu: see, mida pakud. Erinevalt SMS-ist ei maksa push-teavitus kaardile saatmise kohta midagi.
• Sel nädalal: mõtle viiele kliendile, keda sa pole ammu näinud, ja kaalu, mis võis juhtuda.

Nii saad alustada

Ära proovi kõike korraga teha. Hea esimene komplekt enamikule on meetodid 1, 6 ja 8: nimed, töötajate lause ja arvustused. Lisa seejärel püsikliendiprogramm ja pakkumine kõige vaiksemaks päevaks.

Tahad püsikliendiprogrammi samm-sammult üles seada? Loe meie juhendit, kuidas luua digitaalne püsikliendiprogramm. See käib läbi auhinna, templite arvu ja selle, kuhu QR-kood panna.