Oma sovellus, lompakkokortti vai paperi: minkä kanta-asiakaskortin asiakkaat valitsevat?

Useimmille pienyrityksille kanta-asiakaskortti Apple Walletissa tai Google Walletissa on vaihtoehto, joka vaatii asiakkaalta vähiten ja jonka avulla silti tavoitat hänet uudelleen. Paperikortilla on helpointa aloittaa, mutta se ei anna sinulle jälkikäteen mitään yhteyttä asiakkaaseen. Oma sovellus sopii lähinnä isommille ketjuille, jotka haluavat joka tapauksessa tilaukset tai maksut puhelimeen ja joilla on budjetti kehitystyöhön.

Vertailemme näitä kolmea niiden asioiden osalta, jotka arjessa ratkaisevat: kuinka hankalaa liittyminen on, mitä se maksaa, tavoitatko asiakkaan uudelleen ja mihin asiakkaan oikeasti pitää suostua.

Kolme tapaa palkita kanta-asiakkaita

Paperikortti on perinteinen kartonkinen leimakortti. Lompakkokortti on sama idea puhelimessa: sitä, mitä moni kutsuu digitaaliseksi leimakortiksi, me kutsumme kanta-asiakaskortiksi, ja se tallennetaan Apple Walletiin tai Google Walletiin. Oma sovellus on yrityksesi nimellä App Storessa ja Google Playssa julkaistu sovellus, jossa kanta-asiakasohjelma on yksi osa.

Liittymisen vaivattomuus ratkaisee eniten

Kanta-asiakasohjelmasta on hyötyä vain, jos asiakkaat oikeasti liittyvät, ja useimmat tekevät päätöksensä kassalla. Kuvittele asiakas, jolla on kahvi kädessä ja kolme ihmistä takanaan jonossa. Jokainen ylimääräinen vaihe on tilaisuus ajatella, että ehkä joskus toiste.

Omassa sovelluksessa asiakkaan pitää etsiä sovellus, ladata se, avata se, luoda tili ja usein vahvistaa sähköpostinsa. Lompakkokortissa asiakas skannaa QR-koodin, täyttää lyhyen lomakkeen ja napauttaa Lisää. Lompakko on jo puhelimessa, joten asennettavaa ei ole eikä salasanaa tarvitse muistaa.

Itse liittymishetkellä paperikortti voittaa, koska asiakas vain ottaa kortin vastaan. Ongelma tulee myöhemmin: kortti unohtuu kotiin, päätyy pyykkiin tai jää kolmine leimoineen takin taskuun.

Mitä se maksaa

Paperikorteissa maksat painatuksen ja uusintapainokset. Jos haluat kokeilla ilmaiseksi, voit tehdä omat kortit tulostettavan kanta-asiakaskortin työkalullamme, joka tekee arkin, jossa on kymmenen tulostettavaa ja leikattavaa korttia.

Lompakkokortti maksaa kuukausimaksun. Stampioossa se alkaa 29 eurosta kuukaudessa (alv 0 %), asiakkaiden ja skannausten määrä on rajaton, ja voit kokeilla ilmaiseksi 30 päivää ilman sitoutumista. Katso kaikkien pakettien hinnat.

Omassa sovelluksessa kustannuksia on useita. Kehitystyön hinta vaihtelee toimiston ja ominaisuuksien mukaan niin paljon, että ainoa rehellinen neuvo on pyytää tarjouksia. Sen lisäksi Applen kehittäjäohjelma maksaa 99 USD vuodessa, ja Google Play perii kehittäjätilistä 25 USD:n kertamaksun. Lisäksi sovellusta pitää päivittää aina, kun iOS ja Android muuttuvat, ja jonkun pitää vastata, kun asiakkaat eivät pääse kirjautumaan tileilleen.

Tavoittavuus: tavoitatko asiakkaan uudelleen?

Tässä on suuri ero paperiin. Paperikortilla et tiedä, kuka asiakas on, etkä voi muistuttaa häntä palaamaan.

Lompakkokortti lähettää automaattisen ilmoituksen, kun asiakas saa leiman tai palkinnon. Voit myös ottaa käyttöön muistutukset, jotka näyttävät kortin lukitusnäytöllä asiakkaan ollessa lähellä, ja lähettää kampanjoita, joissa on tarjouksia ja uutisia, ilman tekstiviestikohtaisia kuluja. Kampanjat tavoittavat asiakkaat, jotka ovat tallentaneet kortin ja sallineet lompakon ilmoitukset. Stampioon Pro-paketissa kampanjoita on 10 kuukaudessa ja Enterprisessa rajattomasti, kun taas Starterissa kampanjoita ei ole.

Oma sovellus voi lähettää push-ilmoituksia, mutta vain niille, jotka ovat asentaneet sovelluksen ja sallineet ilmoitukset. Apple edellyttää, että sovellus pyytää luvan ennen ilmoitusten lähettämistä, ja Android 13:ssa ja uudemmissa ilmoitukset ovat uusissa sovelluksissa pois päältä, kunnes asiakas antaa luvan. Tavoitat siis vain ne, jotka ovat sekä ladanneet sovelluksen että antaneet luvan.

Rajoituksia on kaikissa vaihtoehdoissa. Google sallii esimerkiksi enintään kolme ilmoituksella näkyvää viestiä lompakkokorttia kohden vuorokaudessa. Kahvilalle tai salongille se riittää hyvin, koska yksi hyvä tarjous viikossa tekee enemmän kuin kolme päivässä.

Mihin asiakkaan oikeasti pitää suostua

Mieti, mitä pyydät asiakkaalta. Paperikortti ei vaadi mitään. Lompakkokortti vaatii lyhyen lomakkeen ja tilaa lompakossa maksukorttien vieressä. Sovellus vaatii latauksen, tallennustilaa, tilin ja paikan aloitusnäytön sovellusten joukossa, ja sen pitää lisäksi tuntua säilyttämisen arvoiselta.

Paikassa, jossa asiakas käy kerran viikossa, kysymys on yksinkertainen: onko joka kymmenes ilmainen kahvi oman sovelluksen arvoinen? Ketjussa, jossa asiakas myös tilaa, maksaa ja seuraa pisteitään sovelluksessa, vastaus voi olla kyllä. Parhaan vastauksen saat omilta asiakkailtasi. Laita QR-koodi kassalle kokeilujakson ajaksi ja katso, moniko liittyy.

Milloin oma sovellus on oikea valinta

Oma sovellus ei ole väärä valinta. Se on vain kallis ratkaisu siihen, mitä sen pitää tehdä. Se sopii parhaiten, kun kanta-asiakasohjelma on pieni osa jotain isompaa:

• Pyörität ketjua, jossa on monta toimipistettä ja usein käyviä asiakkaita.
• Haluat, että asiakkaat voivat tilata etukäteen, maksaa tai varata ajan puhelimella.
• Haluat jäsentasot, henkilökohtaiset tarjoukset ja oman asiakastilin samaan palveluun.
• Sinulla on budjetti kehitykseen, ylläpitoon ja markkinointiin, joka saa asiakkaat lataamaan sovelluksen.

Jos pyörität kahvilaa, salonkia tai ravintolaa, jolla on yksi tai muutama toimipiste, lompakkokortti on yleensä parempi ensimmäinen askel. Saat leimat, palkinnot, asiakaslistan ja reitin asiakkaan lukitusnäytölle ilman, että sinun tarvitsee rakentaa sovellusta.

Jos haluat siirtyä paperista eteenpäin, voit lukea vertailumme digitaalisista ja paperisista leimakorteista. Jos olet valitsemassa palvelua, digitaalisten kanta-asiakaskorttien vertailumme käy läpi useita vaihtoehtoja.