Paperisista leimakorteista digitaaliseen: näin siirrät jo kerätyt leimat (2026)

Jos olet lukenut vertailumme digitaalisista ja paperisista leimakorteista ja päättänyt vaihtaa, tämä on seuraava askel: miten vaihdat menettämättä kanta-asiakkaita, jotka ovat puolimatkassa palkintoon. Sitä, mitä moni kutsuu digitaaliseksi leimakortiksi, me kutsumme kanta-asiakaskortiksi, ja periaate on sama: kortti, leimat ja palkinto. Erona on se, että kortti on nyt asiakkaan puhelimessa, joten et voi vain jakaa uutta korttia ja toivoa parasta. Ne asiakkaat, joille kanta-asiakasohjelmasi merkitsee eniten, ovat juuri niitä, joilla on tällä hetkellä leimoja paperilla, ja juuri heitä kömpelö vaihto ärsyttää.

Tämän oppaan on kirjoittanut Stampioo, joka myy digitaalista kanta-asiakaskorttia, joten alla olevat ohjelmiston vaiheet kuvaavat, miten asiat toimivat meidän hallintapaneelissamme ja skannerissamme. Itse suunnitelma, tiskikyltti ja leimojen siirtämisen säännöt toimivat kuitenkin minkä tahansa digitaalisen leimakorttityökalun kanssa, jossa henkilökunta voi lisätä useamman leiman kerralla.

Päätä kolme asiaa ennen kuin aloitat

• Leimojen määrä. Pidä se samana kuin paperikortissa. Digitaalisessa kortissa määrä lukittuu, kun ensimmäiset kortit on jaettu (palkintoa, ehtoja ja ulkoasua voi edelleen muuttaa), joten tämä on se yksi päätös, jota et voi perua. Jos paperikortissa oli kymmenen leimaa, digitaalisessakin on kymmenen, ja jokaisesta paperileimasta tulee yksi digitaalinen leima. Stampioossa korttiin voi valita 2–20 leimaa, mikä kattaa kaikki paperikortit, joita olemme nähneet.
• Viimeinen voimassaolopäivä. Valitse päivä, jonka jälkeen paperikortteja ei enää hyväksytä, ja tulosta se kylttiin. Neljä viikkoa sopii kahvilalle, leipomolle tai lounaspaikalle, jossa kanta-asiakkaat käyvät viikoittain. Kahdeksasta kahteentoista viikkoa sopii kampaamolle, autopesulalle tai koirien trimmaamolle, joissa käydään tavallisesti kerran kuussa.
• Siirtosääntö. Yksinkertaisin sääntö, jota myös suosittelemme: jokaisesta paperileimasta tulee leima digitaaliseen korttiin, ja kaikki epäselvä pyöristetään asiakkaan eduksi. Siirtymäbonus (yksi ylimääräinen leima vaihtamisesta) on vapaaehtoinen. Se nopeuttaa vaihtoa ensimmäisellä viikolla, mutta maksaa sinulle leiman asiakasta kohden, joten käytä sitä vain, jos käyttöönotto etenee hitaasti.

Neljän viikon suunnitelma

1. 1

   Viikko 1: perusta kortti ja tulosta tiskikyltti

   Luo kanta-asiakasohjelma, jossa on sama leimojen määrä ja sama palkinto kuin paperikortissa, jottei kenenkään tarvitse opetella uusia sääntöjä. Tulosta QR-koodi tiskille ja halutessasi myös kortin muotoinen versio kanta-asiakaskorttityökalulla. Tiskijulistepaketista saat tulostettavan telineen QR-koodilla. Lisää kylttiin omin sanoin toinen rivi: paperikortit ovat voimassa viimeiseen päivään asti, tuo omasi, niin siirrämme leimasi. Anna henkilökunnan ensin tallentaa kortti omiin puhelimiinsa, jotta he ovat nähneet skannauksen molemmat puolet ennen kuin asiakas kysyy. Stampioossa koko tämä viikko mahtuu 30 päivän ilmaiseen kokeiluun, joten kortti on perustettu, tulostettu ja testattu ennen kuin maksat mitään.

2. 2

   Viikko 2: käytä molempia kortteja ja siirrä leimat kassalla

   Jokaiselta asiakkaalta, joka näyttää paperikortin, kysytään kerran: siirretäänkö leimasi puhelimeesi? Jos vastaus on kyllä, asiakas skannaa QR-koodin ja tallentaa kortin Apple Walletiin tai Google Walletiin, ja henkilökunta skannaa uuden kortin ja lisää kerralla niin monta leimaa kuin paperikortissa on. Ota paperikortti talteen ja revi tai merkitse se, jottei sitä voi käyttää kahdesti. Jos vastaus on ei, leimaa paperikortti tavalliseen tapaan ja mainitse viimeinen voimassaolopäivä. Älä väittele kassalla. Osa vaihtaa vasta kolmannella käynnillä.

3. 3

   Viikko 3: viimeinen mahdollisuus

   Vaihda kylttiin viimeisen mahdollisuuden viesti päivämäärineen ja pyydä henkilökuntaa mainitsemaan asiasta jokaiselle paperikortin käyttäjälle. Jos päätit käyttää siirtymäbonusta, nyt on sen aika. Katso hallintapaneelia: jaettujen korttien määrä kertoo, missä mennään, ja yleensä suurin osa kanta-asiakkaista on tässä vaiheessa jo mukana.

4. 4

   Viikko 4: paperi loppuu

   Viimeisenä voimassaolopäivänä paperikortti lakkaa keräämästä leimoja. Hyväksy se kuitenkin edelleen yhteen asiaan: leimojen siirtämiseen digitaaliseen korttiin niin pitkään kuin haluat. Se ei maksa sinulle mitään, eikä ketään myöhässä tulevaa rangaista. Vie vanha leimasin pois tiskiltä, jottei henkilökunnalle tule kiusausta, ja pidä laatikossa muutama tyhjä paperikortti asiakkaalle, jolla ei ole älypuhelinta (katso alta).

Näin siirrät leimat vaihe vaiheelta

Stampioossa siirto on yksi skannaus. Asiakas tallentaa kortin, ja henkilökunta avaa selaimessa toimivan skannerin, osoittaa kameralla asiakkaan uuden kortin QR-koodia, vaihtaa leimojen määräksi yhden sijaan paperikortin leimamäärän ja vahvistaa. Asiakkaan lompakossa oleva kortti päivittyy saman tien, ja asiakas saa ilmoituksen. Jos paperikortissa oli tarpeeksi leimoja palkintoon, skanneri näyttää palkinnon, ja henkilökunta voi lunastaa sen samassa vaiheessa. Seuraava kortti alkaa automaattisesti.

Kaksi yksityiskohtaa tekee tästä vaivatonta. Ensinnäkin leimojen määrä skannausta kohden valitaan kassalla, joten asiakas, jolla on seitsemän leimaa, saa seitsemän kerralla, ja asiakas, joka osti neljä kahvia työkavereilleen, voi saada neljä. Toiseksi, jos skannaus unohtui tai asiakas lähti ennen siirtoa, leimoja voi lisätä jälkikäteen asiakaslistasta ja kirjata lyhyen syyn, esimerkiksi ”paperikortti, 6 leimaa”. Syy näkyy vain tiimillesi, ja muutos näkyy asiakkaan historiassa ja tapahtumalokissa, joten näet, kuka siirsi mitäkin.

Tiskikyltti ja mitä kerrot kanta-asiakkaille

Kyltillä on kolme tehtävää: se näyttää QR-koodin, kertoo paperikorttien olevan voimassa tiettyyn päivään asti ja kertoo, mitä jo kerätyille leimoille tapahtuu. Kolme riviä riittää. ”Leimakorttimme on nyt puhelimessasi. Skannaa ja tallenna se. Paperikortit ovat voimassa 30.11. asti: tuo omasi, niin siirrämme leimasi.” Tulosta päivämäärä isolla. Kyltti ilman päivämäärää luetaan niin, että ”leimakortista ollaan luopumassa”, ja se on päinvastainen viesti kuin haluat.

Se, mitä henkilökunta sanoo, merkitsee enemmän kuin kyltti. Anna heille yksi lause ja yksi vastaus. Lause: ”Leimakorttimme on nyt puhelimessa, siirretäänkö leimasi sinne?” Vastaus epäröivälle asiakkaalle: ”Sovellusta ei tarvita, kortti menee puhelimesi lompakkoon, ja saat pitää jo keräämäsi leimat.” Kanta-asiakkaat vastustavat harvoin itse korttia. He vastustavat leimojen menettämistä ja sitä, että heille myydään jotain kassalla. Tuo yksi lauseenvaihto vastaa molempiin.

Hankalat tilanteet

Asiakas, jolla on yhdeksän leimaa kymmenestä

Siirrä kaikki yhdeksän. Seuraavalla käynnillä palkinto lunastetaan digitaalisesta kortista, ja siitä eteenpäin asiakas kerää leimat puhelimeen. Älä lunasta palkintoa etuajassa oikotienä. Asiakas, joka oli yhden käynnin päässä palkinnosta, tulee takaisin juuri sitä käyntiä varten, ja sillä käynnillä hän näkee uuden kortin toimivan.

Asiakas, jolla on kaksi paperikorttia

Lisää kummankin kortin leimat samaan digitaaliseen korttiin. Jos yhteismäärä on suurempi kuin yhteen korttiin mahtuu, lunasta yksi palkinto nyt ja siirrä loput. Asiakas, jolla on kaksi puolillaan olevaa korttia, on yleensä hukannut ensimmäisen joksikin aikaa, ja korttien yhdistämisen tuoma hyvä mieli on arvokkaampi kuin leimat.

Kadonnut paperikortti

Siirrettävää ei ole, ja asiakas tietää sen. Tarjoa digitaalinen kortti puhtaalta pöydältä. Jos tunnistamasi kanta-asiakas kertoo, että hänellä oli lähes täysi kortti, päätä kerran, mitä teet, ja sovella sitä kaikkiin. Useimmat yrittäjät antavat muutaman leiman ja jatkavat eteenpäin, koska asiaa ei voi tarkistaa ja asiakas seisoo edessäsi. Tämä on tilanne, jonka digitaalinen kortti poistaa lopullisesti: lompakossa oleva kortti ei katoa, ja jos asiakas vaihtaa puhelinta, hän skannaa QR-koodisi uudelleen ja henkilökunta palauttaa leimat.

Henkilökunta, joka unohtaa

Ensimmäisellä viikolla joku leimaa paperikortin tottumuksesta tai unohtaa lisätä leimat siirron jälkeen. Kumpikin korjataan jälkikäteen: lisää puuttuvat leimat asiakaslistasta syyn kera tai poista vahingossa lisätyt leimat skannerin kohdasta Korjaukset. Tapahtumaloki näyttää jokaisen muutoksen ja tunnuksen, jolla se tehtiin, joten kiireisen lauantain sekaannuksen voi selvittää maanantaina. Jokaisella tiimin jäsenellä on oma Stampioo-tunnus (Starterissa 3, Prossa 10), ja juuri se pitää lokin luotettavana. Oppaamme siitä, voiko digitaalista leimakorttia huijata, käy läpi henkilökuntaa koskevat valvontakeinot.

Asiakas, jolla ei ole älypuhelinta

Pidä tätä asiakasta varten pieni pino paperikortteja ja mainitse siitä henkilökunnan muistilapussa. Heitä on kourallinen, he ovat usein pitkäaikaisia kanta-asiakkaita, eivätkä muutamat paperikortit maksa juuri mitään. Digitaalinen kortti vaatii Apple Walletin tai Google Walletin, eli käytännössä iPhonen tai Android-puhelimen, jossa on Google-tili.

Molemmat rinnakkain neljä viikkoa vai vaihto yhdessä päivässä?

Vaihto kerralla on järkevä vain, kun paperikortteja on liikkeellä vähän, esimerkiksi kuukausi sitten aloitetussa ohjelmassa tai uudelleen avautuvassa kausikojussa. Kaikkien muiden kannattaa käyttää molempia rinnakkain. Päällekkäisyyden kuukausi on myös se kuukausi, jona digitaalinen kortti lunastaa paikkansa: henkilökunta tottuu skanneriin, asiakkaat näkevät ilmoituksen, kun leima tulee, ja sinä näet hallintapaneelissa korttien määrän kasvavan.

Vaihdon jälkeen

Kun paperi on poissa, kanta-asiakasohjelma alkaa tehdä asioita, joihin paperi ei koskaan pystynyt. Leimat ja palkinnot päivittyvät Apple Walletin ja Google Walletin korttiin heti, kun henkilökunta skannaa, asiakkaat voivat saada lukitusnäytölle muistutuksen, kun he ovat ovesi lähellä, ja näet, montako korttia on jaettu, montako leimaa annettu ja montako palkintoa lunastettu. Mikään tästä ei vaadi asiakassovellusta, kortinlukijaa tai muutoksia kassajärjestelmääsi. Paketit alkavat 29 eurosta kuukaudessa (alv 0 %), ja hinnat ja kunkin paketin sisällön löydät yhdeltä sivulta.