Kā izveidot digitālu lojalitātes programmu savai kafejnīcai vai salonam

Lojalitātes programma ir viens no retajiem mārketinga rīkiem, kas ļauj mazai kafejnīcai vai salonam konkurēt ar lielajām ķēdēm uz vienlīdzīgiem noteikumiem. Nav vajadzīgs liels mārketinga budžets vai IT nodaļa. Vajadzīga tikai skaidra balva, QR kods pie kases un komanda, kas par programmu pastāsta klientiem.

Lūk, soļi, kas, mūsuprāt, darbojas vislabāk.

1. Izvēlies skaidru balvu

Spēcīgākās lojalitātes programmas var izskaidrot vienā teikumā: “Nopērc deviņas kafijas un desmito saņem par brīvu.”

Izvēlies balvu, ko tavi pastāvīgie klienti jau tāpat pērk. Tā var būt bezmaksas kafija, bezmaksas auto mazgāšana vai 20 procentu atlaide procedūrai.

Palaižot programmu, izvairies no līmeņiem un sarežģītiem noteikumiem. Katrs papildu noteikums padara to grūtāk saprotamu, un rezultātā var pievienoties mazāk klientu.

2. Izvēlies pareizo zīmogu skaitu

Pielāgo kartes garumu tam, cik bieži klienti patiešām apmeklē tavu uzņēmumu.

Ikdienas kafijas ieradumam labs mērķis bieži ir 8 līdz 10 zīmogi. Tas ir pietiekami daudz, lai balva justos nopelnīta, bet pietiekami maz, lai klienti nezaudētu motivāciju.

Salonam, kurā klienti atgriežas aptuveni reizi četrās nedēļās, biežāk labāk der 4 līdz 6 zīmogi. Kartes aizpildīšana, kurai vajadzīgi desmit apmeklējumi, lielākajai daļai klientu var aizņemt gandrīz gadu. Izlem arī, par ko pienākas zīmogs — mūsu ceļvedis par to, vai zīmogs pienākas par apmeklējumu vai minimālo pirkuma summu, aplūko tieši šo izvēli.

3. Novieto QR kodu tur, kur klienti gaida

Pievienoties digitālai lojalitātes programmai aizņem tikai dažas sekundes, taču tikai tad, ja QR kods atrodas tur, kur klients jau tāpat pavada laiku.

Bieži labākā vieta ir kase, jo klienti tur jau gaida, lai norēķinātos. Salonā QR kodu var novietot arī pie reģistratūras vai blakus spogulim.

Izmanto īsu tekstu, kas pārdod balvu, nevis tehnoloģiju: “Katra desmitā kafija par brīvu. Skenē, lai pievienotos.”

4. Iedod darbiniekiem vienu teikumu

Efektīvākais veids, kā palielināt pieteikumu skaitu, ir darbinieki, kas par programmu piemin pie kases.

Turi šo tekstu viena teikuma garumā: “Vai jums ir mūsu lojalitātes karte? Katra desmitā kafija ir par brīvu.”

Pēc tam padari kartes zīmogošanu par dabisku norēķināšanās daļu. Ar skeneri darbinieka telefonā pirkuma reģistrēšana aizņem vienu sekundi.

5. Izmanto klientu sarakstu, ko veido

Tieši šeit digitālajai zīmogu kartei ir skaidra priekšrocība pār papīra karti. Katra skenēšana palīdz veidot tavu paša klientu sarakstu.

Klusākā periodā vari nosūtīt push paziņojumu — piemēram, piedāvājumu lietainai otrdienai vai ziņu par jaunu sezonas ēdienkarti. Vari arī atgādināt par sevi klientiem, kas kādu laiku nav atgriezušies.

Papīra karte nekad neparādīs, kuri klienti sāk zaudēt ieradumu apmeklēt tavu uzņēmumu.

6. Mēri un pielāgo

Pēc pirmā mēneša paskaties uz trim skaitļiem:

• Cik klientu ir pievienojušies?
• Cik kartes ir aizpildītas?
• Cik bieži dalībnieki atgriežas?

Ja pievienojas daudz klientu, bet karti aizpilda tikai daži, apsver iespēju samazināt nepieciešamo zīmogu skaitu. Ja pievienojas maz klientu, pārvieto QR kodu, padari balvu skaidrāku vai pārskati, kā darbinieki programmu piedāvā.

Pati ideja reti ir problēma. Visbiežāk programmai vienkārši jākļūst vieglākai un skaidrākai.

Sāc ar Stampioo

Nekam no tā nav vajadzīgas tehniskas zināšanas. Ar Stampioo digitālajām lojalitātes kartēm vari izveidot savu lojalitātes programmu, noformēt karti un izveidot QR kodu tikai dažās minūtēs.

Pirmās 30 dienas ir bez maksas, un maksājumu karte nav jānorāda. Visgrūtākais ir izvēlēties balvu. Un, kad būsi nonācis līdz dizainam, detaļas atradīsi mūsu ceļvedī par to, kā noformēt lojalitātes karti, ko klienti vēlas pievienot.