Lastna aplikacija, kartica v Walletu ali papir: katero kartico zvestobe izberejo stranke?

Za večino majhnih podjetij je kartica zvestobe v Apple Wallet ali Google Wallet možnost, ki od stranke zahteva najmanj, tebi pa vseeno omogoča, da jo znova dosežeš. Papirnata kartica je za začetek najpreprostejša, vendar ti pozneje ne da nobenega stika s stranko. Lastna aplikacija je primerna predvsem za večje verige, ki tako ali tako želijo naročanje ali plačevanje v telefonu in imajo proračun za razvoj.

Tukaj vse tri primerjamo po tistem, kar odloča v vsakdanu: kako zapleteno se je pridružiti, koliko stane, ali lahko stranko znova dosežeš in na kaj mora stranka v resnici pristati.

Trije načini, kako nagraditi stalne stranke

Papirnata kartica je klasična kartonska kartica z žigi. Kartica v Walletu je ista zamisel v telefonu: temu, čemur mnogi pravijo digitalna kartica z žigi, mi pravimo kartica zvestobe, shrani pa se v Apple Wallet ali Google Wallet. Lastna aplikacija je aplikacija s tvojim imenom v trgovinah App Store in Google Play, v kateri je program zvestobe le en del.

Najbolj odloča, kako zapletena je pridružitev

Program zvestobe koristi le, če se mu stranke res pridružijo, večina pa se odloči pri blagajni. Predstavljaj si stranko, ki drži kavo v roki, za njo pa v vrsti stojijo trije ljudje. Vsak dodaten korak je priložnost, da si reče, da bo pač kdaj drugič.

Pri lastni aplikaciji mora stranka aplikacijo poiskati, jo prenesti, odpreti, ustvariti račun in pogosto še potrditi e-poštni naslov. Pri kartici v Walletu stranka skenira QR kodo, izpolni kratek obrazec in tapne gumb za dodajanje. Denarnica je že v telefonu, zato ni treba ničesar nameščati ne si zapomniti nobenega gesla.

Papirnata kartica zmaga v trenutku pridružitve, saj stranka le vzame kartico. Težava pride pozneje: kartica ostane doma, konča v pralnem stroju ali obleži s tremi žigi v žepu jakne.

Koliko stane

Papirnate kartice stanejo tisk in ponatis. Če želiš preizkusiti brez stroškov, lahko lastne kartice narediš z našim orodjem za tiskanje kartic zvestobe, ki pripravi list z desetimi karticami za tiskanje in izrezovanje.

Kartica v Walletu stane mesečno naročnino. Pri Stampioo se začne pri 29 € na mesec brez DDV, z neomejenim številom strank in skeniranj, 30 dni pa preizkušaš brezplačno in brez vezave. Oglej si cene vseh paketov.

Lastna aplikacija ima več stroškov. Razvoj se med agencijami in glede na funkcije tako razlikuje, da je edini pošten nasvet zbrati ponudbe. Poleg tega Applov program za razvijalce stane 99 USD na leto, Google Play pa za razvijalski račun zaračuna enkratno pristojbino 25 USD. Nato je treba aplikacijo posodabljati, ko se spremenita iOS in Android, nekdo pa mora odgovarjati, ko se stranke ne morejo prijaviti v svoje račune.

Doseg: ali lahko stranko znova dosežeš?

Tu je velika razlika v primerjavi s papirjem. Pri papirnati kartici ne veš, kdo je stranka, in je ne moreš opomniti, naj se vrne.

Kartica v Walletu pošilja samodejna obvestila, ko stranka dobi žig ali nagrado. Vklopiš lahko tudi opomnike, ki prikažejo kartico na zaklenjenem zaslonu, ko je stranka v bližini, in pošiljaš kampanje s ponudbami in novostmi brez stroškov za posamezen SMS. Kampanje dosežejo stranke, ki so kartico shranile in vklopile obvestila denarnice. Pri Stampioo paket Pro vključuje 10 kampanj na mesec, Enterprise neomejeno, Starter pa kampanj nima.

Lastna aplikacija lahko pošilja potisna obvestila, vendar le tistim, ki so aplikacijo namestili in obvestila dovolili. Apple zahteva, da aplikacija za dovoljenje prosi, preden pošlje obvestila, v Androidu 13 in novejših pa so obvestila za na novo nameščene aplikacije izklopljena, dokler jih stranka ne dovoli. Dosežeš torej le tiste, ki so aplikacijo prenesli in obvestila tudi dovolili.

Nobena pot ni brez omejitev. Google na primer dovoli največ tri sporočila z obvestilom na kartico v Walletu na dan. Za kavarno ali salon je to povsem dovolj, saj ena dobra ponudba na teden koristi več kot tri na dan.

Na kaj mora stranka v resnici pristati

Razmisli, kaj od stranke zahtevaš. Papirnata kartica ne zahteva ničesar. Kartica v Walletu zahteva kratek obrazec in prostor v denarnici ob plačilnih karticah. Aplikacija zahteva prenos, prostor za shranjevanje, račun in mesto med aplikacijami na začetnem zaslonu, poleg tega pa se mora stranki zdeti dovolj vredna, da jo obdrži.

Za lokal, ki ga stranka obišče enkrat na teden, je vprašanje preprosto: ali je vsaka deseta kava zastonj vredna lastne aplikacije? Pri verigi, kjer stranka v aplikaciji tudi naroča, plačuje in spremlja svoje točke, je odgovor lahko pritrdilen. Najboljši odgovor ti dajo tvoje stranke. Med preizkusnim obdobjem postavi QR kodo k blagajni in poglej, koliko se jih pridruži.

Kdaj je lastna aplikacija prava izbira

Lastna aplikacija ni napačna. Le draga je za to, kar mora narediti. Najbolj je primerna, ko je program zvestobe majhen del nečesa večjega:

• Imaš verigo z veliko lokacijami in strankami, ki prihajajo pogosto.
• Želiš, da stranke v telefonu naročajo vnaprej, plačujejo ali rezervirajo.
• Želiš ravni članstva, osebne ponudbe in lasten uporabniški račun v isti storitvi.
• Imaš proračun za razvoj, vzdrževanje in trženje, s katerim stranke prepričaš, da aplikacijo prenesejo.

Če imaš kavarno, salon ali restavracijo z eno ali nekaj lokacijami, je kartica v Walletu običajno boljši prvi korak. Dobiš žige, nagrade, seznam strank in pot do strankinega zaklenjenega zaslona, ne da bi gradil aplikacijo.

Če želiš preiti s papirja, preberi našo primerjavo digitalnih in papirnatih kartic z žigi. Če izbiraš storitev, naša primerjava digitalnih kartic zvestobe predstavi več možnosti.