Aplikacion më vete, kartë Wallet apo letër: cilën kartë besnikërie zgjedhin klientët?

Për shumicën e bizneseve të vogla, një kartë besnikërie në Apple Wallet ose Google Wallet është alternativa që i kërkon më pak klientit dhe prapë të lejon ta arrish sërish. Karta prej letre është mënyra më e thjeshtë për të nisur, por pas kësaj nuk të jep asnjë kontakt me klientin. Një aplikacion më vete u shkon kryesisht zinxhirëve më të mëdhenj që duan gjithsesi porosi ose pagesa në telefon dhe kanë buxhet për zhvillim.

Këtu i krahasojmë të tria në atë që ka rëndësi në përditshmëri: sa e vështirë është të bashkohesh, sa kushton, nëse mund ta arrish sërish klientin dhe për çfarë duhet të pajtohet vërtet klienti.

Tri mënyra për të shpërblyer klientët e rregullt

Karta prej letre është karta klasike me vula prej kartoni. Karta Wallet është e njëjta ide në telefon: atë që shumë e quajnë kartë dixhitale me vula, ne e quajmë kartë besnikërie, dhe ajo ruhet në Apple Wallet ose Google Wallet. Aplikacioni më vete është një aplikacion me emrin tënd në App Store dhe Google Play, ku programi i besnikërisë është pjesë e aplikacionit.

Lehtësia e bashkimit vendos më shumë se çdo gjë tjetër

Një program besnikërie është i dobishëm vetëm nëse klientët bashkohen vërtet, dhe shumica vendosin te arka. Mendo për një klient me kafenë në dorë dhe tre veta pas tij në radhë. Çdo hap shtesë është një rast që ai të mendojë se do ta bëjë herën tjetër.

Me një aplikacion më vete, klienti duhet ta kërkojë aplikacionin, ta shkarkojë, ta hapë, të krijojë një llogari dhe shpesh të konfirmojë emailin. Me një kartë Wallet, klienti skanon një kod QR, plotëson një formular të shkurtër dhe e ruan kartën me një prekje. Portofoli është tashmë në telefon, kështu që nuk ka asgjë për të instaluar dhe asnjë fjalëkalim për të mbajtur mend.

Karta prej letre fiton në vetë atë çast, sepse klienti thjesht merr një kartë. Problemi vjen më vonë: karta harrohet në shtëpi, përfundon në lavatriçe ose mbetet me tri vula në xhepin e një xhakete.

Sa kushton

Për kartat e letrës paguan shtypin dhe rishtypjen. Nëse do të provosh pa kosto, mund të bësh karta të tuat me mjetin tonë për të printuar karta besnikërie, që të jep një fletë me dhjetë karta për t'i printuar dhe prerë.

Një kartë Wallet kushton një tarifë mujore. Me Stampioo nis nga 29 € në muaj pa TVSH, me klientë dhe skanime pa kufi, dhe e provon falas për 30 ditë pa detyrime. Shiko çmimet për të gjitha planet.

Një aplikacion më vete ka disa kosto. Zhvillimi ndryshon aq shumë mes agjencive dhe funksioneve, saqë e vetmja këshillë e sinqertë është të kërkosh oferta. Përveç kësaj, programi i zhvilluesve i Apple kushton 99 USD në vit, dhe Google Play merr një tarifë të njëhershme prej 25 USD për një llogari zhvilluesi. Pastaj aplikacioni duhet përditësuar kur ndryshojnë iOS dhe Android, dhe dikush duhet të përgjigjet kur klientët nuk hyjnë dot në llogaritë e tyre.

Kontakti: a mund ta arrish sërish klientin?

Ky është ndryshimi i madh nga letra. Me një kartë letre nuk e di kush është klienti dhe nuk mund t'i kujtosh të kthehet.

Një kartë Wallet dërgon njoftime automatike kur klienti merr një vulë ose një shpërblim. Mund të aktivizosh edhe kujtesa që e shfaqin kartën në ekranin e kyçur kur klienti është aty pranë, dhe të dërgosh fushata me oferta dhe lajme pa kosto për çdo SMS. Fushatat arrijnë te klientët që e kanë ruajtur kartën dhe kanë lejuar njoftimet nga Wallet. Me Stampioo përfshihen 10 fushata në muaj në Pro dhe pa kufi në Enterprise, ndërsa Starter nuk ka fushata.

Një aplikacion më vete mund të dërgojë njoftime push, por vetëm te ata që e kanë instaluar aplikacionin dhe kanë thënë po për njoftimet. Apple kërkon që aplikacioni të kërkojë leje para se të dërgojë njoftime, dhe në Android 13 e më të ri njoftimet janë të çaktivizuara për aplikacionet e sapoinstaluara derisa klienti të japë lejen. Pra, arrin vetëm ata që edhe e kanë shkarkuar aplikacionin, edhe kanë thënë po.

Asnjëra rrugë nuk është pa kufizime. Google, për shembull, lejon deri në tri mesazhe me njoftim për kartë Wallet në 24 orë. Për një kafene ose një sallon kjo mjafton plotësisht, sepse një ofertë e mirë në javë bën më shumë se tri në ditë.

Për çfarë duhet të pajtohet vërtet klienti

Mendo çfarë i kërkon klientit. Një kartë letre nuk kërkon asgjë. Një kartë Wallet kërkon një formular të shkurtër dhe një vend në portofol pranë kartave të pagesës. Një aplikacion kërkon shkarkim, hapësirë ruajtjeje, një llogari dhe një vend mes aplikacioneve në ekranin kryesor, dhe për më tepër duhet t'i duket klientit aq i vlefshëm sa ta mbajë.

Për një vend që klienti e viziton një herë në javë, pyetja është e thjeshtë: a ia vlen një aplikacion më vete për të marrë falas çdo kafe të dhjetë? Për një zinxhir ku klienti edhe porosit, paguan dhe ndjek pikët e veta në aplikacion, përgjigjja mund të jetë po. Përgjigjen më të mirë ta japin klientët e tu. Vendos kodin QR te arka gjatë një periudhe prove dhe shiko sa veta bashkohen.

Kur një aplikacion më vete është zgjedhja e duhur

Një aplikacion më vete nuk është gabim. Thjesht është i shtrenjtë për atë që duhet të bëjë. U shkon më mirë rasteve kur programi i besnikërisë është një pjesë e vogël e diçkaje më të madhe:

• Drejton një zinxhir me shumë vendndodhje dhe klientë që vijnë shpesh.
• Do që klientët të mund të porosisin paraprakisht, të paguajnë ose të rezervojnë në telefon.
• Do nivele anëtarësie, oferta personale dhe një llogari klienti më vete në të njëjtin shërbim.
• Ke buxhet për zhvillim, mirëmbajtje dhe marketing që i bën klientët ta shkarkojnë aplikacionin.

Nëse drejton një kafene, një sallon ose një restorant me një ose disa vendndodhje, një kartë Wallet zakonisht është një hap i parë më i mirë. Merr vula, shpërblime, një listë klientësh dhe një rrugë drejt ekranit të kyçur të klientit, pa ndërtuar aplikacion.

Nëse do të kalosh përtej letrës, mund të lexosh krahasimin tonë mes kartave dixhitale me vula dhe atyre prej letre. Nëse po zgjedh një shërbim, krahasimi ynë i kartave dixhitale të besnikërisë shqyrton disa alternativa.