Sms-utskick eller Wallet-notiser? Kostnaden jämförd

Ett sms-utskick kostar i Sverige runt 0,50 till 1 krona per meddelande hos leverantörer med öppna prislistor. En notis till ett lojalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet kostar ingenting per styck. Men de når olika kunder: sms når alla som gett dig sitt nummer och sitt samtycke, Wallet-notisen bara dem som sparat kortet och tillåtit notiser.

Det många kallar ett digitalt stämpelkort kallar vi lojalitetskort, och det är just det kortet som tar emot Wallet-notiserna. Här räknar vi på en vanlig månad med båda kanalerna, går igenom reglerna för samtycke och visar när sms fortfarande är det bättre valet.

Vad kostar ett sms?

Många sms-leverantörer visar inga priser öppet utan ger offert. Två som gör det:

Lägg märke till ordet sms-del. Ett långt meddelande delas upp i flera delar, och varje del räknas. Håll erbjudandet kort om du vill hålla nere kostnaden.

Räkneexempel: en månad med utskick

Ett påhittat exempel: anta att din salong har 400 kunder som har sagt ja till erbjudanden, och att du skickar två utskick i månaden. Det blir 800 meddelanden.

• Via 46elks: 800 × 0,52 kronor blir 416 kronor exkl. moms i månaden, om varje meddelande ryms i en sms-del. Till det kommer verktyget eller kopplingen du skickar med.
• Via PayAtt Mini: paketet kostar 495 kronor i månaden exkl. moms med 200 sms. De 600 extra kostar 0,79 kronor styck, alltså 474 kronor, och totalen blir 969 kronor.
• Via Wallet-notiser: ingen kostnad per meddelande. Anta att 250 av de 400 kunderna har kortet i Wallet med notiser på. Då når du dem utan styckkostnad, men de övriga 150 når du inte.

Siffrorna i exemplet är påhittade, men poängen håller: sms-kostnaden växer med varje kund och varje utskick, medan Wallet-notiser kostar lika mycket oavsett hur ofta du skickar inom planens gränser. Hur många kunder som har kortet i Wallet styr hur långt du når.

Vem får du skicka till?

Marknadsföringslagen säger i 19 § att du bara får rikta marknadsföring till en privatperson med elektronisk post om personen har samtyckt i förväg. Elektronisk post betyder i lagen ett adresserat eller på annat sätt individualiserat elektroniskt meddelande, och Konsumentverket skriver att det är förbjudet att skicka reklam via e-post och sms till någon som inte gått med på det.

Undantaget gäller egna kunder. Har du fått kontaktuppgiften när du sålde något till kunden behövs inget nytt samtycke, om tre saker stämmer: kunden har inte sagt nej, reklamen gäller dina egna liknande produkter, och kunden fick en enkel och gratis möjlighet att tacka nej när uppgiften samlades in och får det i varje utskick.

Dataskyddsförordningen gäller också. Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, skriver att rätten att invända mot direktmarknadsföring är absolut: säger kunden nej ska du sluta. Det här är ingen juridisk rådgivning, så läs källorna nedan eller fråga en jurist om du är osäker.

Med Stampioo väljer du själv om du vill be om e-post, telefonnummer eller födelsedag när kunden hämtar kortet, och alla fält är frivilliga. Du kan också be om samtycke till erbjudanden redan där. Mer om reglerna i GDPR för kundklubbar.

När sms fortfarande är bättre

• Kunden har inte sparat kortet. En Wallet-notis kan bara nå ett kort som finns i mobilen.
• Du har redan en lista med nummer och samtycke, till exempel från bokningssystemet.
• Beskedet är långt. På kortets framsida kortas långa texter ner, även om hela texten syns på baksidan.
• Du vill nå någon som har stängt av notiser från Wallet.
• Du behöver ett tvåvägssamtal där kunden kan svara.

Vad Wallet-notiser kan och inte kan

Notiserna dyker upp på låsskärmen från kortet kunden redan har sparat. Hos Stampioo fungerar det så här:

• Automatiska notiser när kunden får en stämpel eller en belöning ingår i alla planer.
• Närhetspåminnelser på låsskärmen ingår i alla planer. Apple Wallet och Google Wallet bevakar högst 10 adresser per kort.
• Riktade pushkampanjer med erbjudanden och nyheter ingår i Pro med 10 i månaden och i Enterprise utan gräns. Starter har inga riktade kampanjer.
• Du kan skicka till alla eller välja en målgrupp, till exempel nya kunder, lojala kunder, kunder som senast var hos dig för 30–90 dagar sedan eller kunder som fyller år, och schemalägga utskicket.
• Ingen kostnad per notis och ingen sms-avgift.

Gränserna är lika viktiga. Notisen når bara kunder som har kortet och tillåter notiser. Google Wallet tillåter högst tre notiser per kort och dygn, och stämplar räknas med, så ett fjärde meddelande hamnar på kortet utan avisering. Apple kräver att meddelandena handlar om ditt företag och kan återkalla kort om aviseringarna är orelaterade och oönskade. Stampioo skickar inga sms, men i Pro kan du exportera kundlistan som CSV och använda den i ditt eget sms- eller e-postverktyg för kunder som har sagt ja.

Det bästa är ofta en kombination: Wallet-notiser till dem som har kortet, och sms eller e-post bara när det verkligen behövs. Läs mer om kort i Apple Wallet och Google Wallet.

Vill du se hela kostnadsbilden, med månadsavgift, hårdvara och belöningar, läs vad ett digitalt stämpelkort kostar. Du kan också jämföra 14 tjänster i Sverige eller se vad som ingår i Stampioos planer.