Egen app, Wallet-kort eller papir: hvilket loyalitetskort vælger kunderne?

For de fleste små virksomheder er et loyalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet den løsning, der kræver mindst af kunden og alligevel lader dig nå kunden igen. Papirkortet er det nemmeste at starte med, men giver dig ingen kontakt til kunden bagefter. En egen app passer først og fremmest til større kæder, der alligevel vil have bestilling eller betaling på telefonen og har budget til udvikling.

Her sammenligner vi de tre på det, der afgør sagen i hverdagen: hvor besværligt det er at tilmelde sig, hvad det koster, om du kan nå kunden igen, og hvad kunden faktisk skal sige ja til.

Tre måder at belønne stamkunder på

Papirkortet er det klassiske stempelkort i karton. Wallet-kortet er samme idé på telefonen: det, mange kalder et digitalt stempelkort, kalder vi et loyalitetskort, og det gemmes i Apple Wallet eller Google Wallet. En egen app er en app med dit navn i App Store og Google Play, hvor loyalitetsprogrammet er en del af appen.

Besværet ved at tilmelde sig betyder mest

Et loyalitetsprogram gør kun gavn, hvis kunderne faktisk tilmelder sig, og de fleste beslutter sig ved kassen. Forestil dig en kunde, der står med kaffen i hånden og har tre personer bag sig i køen. Hvert ekstra trin er en anledning til at tænke, at det må blive en anden gang.

Med en egen app skal kunden finde appen, downloade den, åbne den, oprette en konto og ofte bekræfte sin e-mail. Med et Wallet-kort scanner kunden en QR-kode, udfylder en kort formular og trykker på Tilføj. Wallet-appen findes allerede på telefonen, så der er intet at installere og ingen adgangskode at huske.

Papirkortet vinder i selve øjeblikket, fordi kunden bare tager imod et kort. Problemet kommer senere: kortet bliver glemt derhjemme, havner i vaskemaskinen eller bliver liggende med tre stempler i en jakkelomme.

Hvad det koster

Papirkort koster tryk og genoptryk. Vil du teste uden omkostninger, kan du lave dine egne kort med vores værktøj til loyalitetskort, du kan printe, som giver et ark med ti kort, du printer og klipper ud.

Et Wallet-kort koster et månedligt abonnement. Hos Stampioo starter det ved 29 € om måneden ekskl. moms med ubegrænset antal kunder og scanninger, og du prøver gratis i 30 dage uden binding. Se priserne for alle planer.

En egen app har flere omkostninger. Udviklingen svinger så meget mellem bureauer og funktioner, at det eneste ærlige råd er at indhente tilbud. Derudover koster Apples udviklerprogram 99 USD om året, og Google Play tager et engangsgebyr på 25 USD for en udviklerkonto. Bagefter skal appen opdateres, når iOS og Android ændrer sig, og nogen skal svare, når kunder ikke kan komme ind på deres konto.

Rækkevidde: kan du nå kunden igen?

Det er her, den store forskel til papir ligger. Med et papirkort ved du ikke, hvem kunden er, og du kan ikke minde kunden om at komme igen.

Et Wallet-kort giver automatiske notifikationer, når kunden får et stempel eller en belønning. Du kan også slå påmindelser til, der viser kortet på låseskærmen, når kunden er i nærheden, og sende kampagner med tilbud og nyheder uden at betale pr. SMS. Kampagnerne når de kunder, der har gemt kortet og tilladt notifikationer fra Wallet. Hos Stampioo er 10 kampagner om måneden inkluderet på Pro og ubegrænset på Enterprise, mens Starter ikke har kampagner.

En egen app kan sende push-beskeder, men kun til dem, der har installeret appen og sagt ja til notifikationer. Apple kræver, at appen beder om lov, før den sender notifikationer, og på Android 13 og nyere er notifikationer slået fra for nyinstallerede apps, indtil kunden har givet tilladelse. Rækkevidden er altså dem, der både har downloadet appen og sagt ja.

Ingen af vejene er uden begrænsninger. Google tillader for eksempel højst tre beskeder med notifikation pr. Wallet-kort i døgnet. For en café eller en salon er det rigeligt, for ét godt tilbud om ugen gør mere gavn end tre om dagen.

Hvad kunden faktisk skal sige ja til

Tænk over, hvad du beder kunden om. Et papirkort kræver ingenting. Et Wallet-kort kræver en kort formular og plads i Wallet ved siden af betalingskortene. En app kræver download, lagerplads, en konto og en plads mellem apps på hjemmeskærmen, og den skal tilmed føles værd at beholde.

For et sted, kunden besøger en gang om ugen, er spørgsmålet enkelt: er hver tiende kaffe gratis en app værd? For en kæde, hvor kunden også bestiller, betaler og følger sine point i appen, kan svaret være ja. Det bedste svar får du fra dine egne kunder. Sæt QR-koden op ved kassen i en prøveperiode, og se, hvor mange der tilmelder sig.

Hvornår en egen app er det rigtige valg

En egen app er ikke forkert. Den er bare dyr til det, den skal gøre. Den passer bedst, når loyalitetsprogrammet er en lille del af noget større:

• Du driver en kæde med mange adresser og kunder, der kommer ofte.
• Du vil have, at kunderne kan bestille på forhånd, betale eller booke på telefonen.
• Du vil have medlemsniveauer, personlige tilbud og en egen kundekonto i samme tjeneste.
• Du har budget til udvikling, vedligeholdelse og markedsføring, der får kunderne til at downloade appen.

Driver du en café, en salon eller en restaurant med en eller nogle få adresser, er et Wallet-kort som regel et bedre første skridt. Du får stempler, belønninger, en kundeliste og en vej til kundens låseskærm uden at bygge en app.

Vil du videre fra papir, kan du læse vores sammenligning af digitale stempelkort og stempelkort i papir. Skal du vælge en tjeneste, gennemgår vores sammenligning af digitale loyalitetskort flere muligheder.