Stempelkort i Apple Wallet og Google Wallet: sådan virker det for virksomheder

Et stempelkort i Apple Wallet eller Google Wallet er et digitalt kort, der gemmes i wallet-appen på kundens telefon. Kunden scanner en QR-kode, udfylder en kort formular og trykker på Tilføj. Derefter opdateres stemplerne automatisk, hver gang personalet scanner kortet, og kunden skal aldrig downloade en app.

Det, mange kalder et stempelkort i Apple Wallet, kalder vi hos Stampioo et loyalitetskort i Wallet. I denne guide gennemgår vi hele vejen: hvad et Wallet-kort er, hvordan kunden tilføjer det på iPhone og Android, hvad der sker på låseskærmen, hvad du bestemmer over, hvad det koster, og hvad der ikke virker.

Et Wallet-kort er et pas, ikke en app

Apple Wallet er den wallet-app, der er indbygget i iPhone, og Google Wallet er Googles modstykke til Android. Her gemmer kunden betalingskort, billetter og boardingkort og også loyalitetskort. Et kort i Wallet kaldes et pas: en lille digital fil med dit logo, dine farver, en QR-kode og nogle tekstfelter, som Apple eller Google viser i deres egen wallet.

For kunden er forskellen til en app stor. Der er intet at hente i App Store, ingen konto at oprette og ingen adgangskode at huske. Kortet ligger ved siden af betalingskortene, hvor kunden alligevel kigger, når det er tid til at betale.

For dig betyder det, at kortet kan opdateres på afstand. Både Apple og Google lader den, der udsteder passet, sende opdateringer til det, for eksempel et nyt stempel eller en ny belønningstekst. Kunden skal derfor aldrig hente kortet igen, når noget ændrer sig.

Sådan tilføjer kunden kortet

Kunden starter på samme måde uanset telefon: ved at scanne din QR-kode med kameraet. Koden kan hænge på en plakat ved kassen, stå på bordet, i vinduet eller i menukortet. Kameraet genkender koden og viser et link, som kunden trykker på.

På iPhone

1. 1

   Scan QR-koden

   Åbn kameraet, ret det mod koden, og tryk på linket, der dukker op.

2. 2

   Udfyld formularen

   Kunden udfylder de oplysninger, du har valgt at bede om, og accepterer vilkårene.

3. 3

   Tryk på Føj til Apple Wallet

   Kortet åbnes i Apple Wallet med en forhåndsvisning.

4. 4

   Tryk på Tilføj

   Først nu bliver kortet gemt. Trinnet er let at overse, så sig det gerne ved kassen.

På Android

1. 1

   Scan QR-koden

   Kameraet eller telefonens QR-læser åbner linket.

2. 2

   Udfyld formularen

   Den samme korte formular som på iPhone.

3. 3

   Tryk på Føj til Google Wallet

   Kortet åbnes i Google Wallet.

4. 4

   Tryk på Gem

   Kortet gemmes i Google Wallet og knyttes til kundens Google-konto.

Vis gerne selv, hvordan det foregår, de første dage. Et skilt med teksten ”Scan og gem dit loyalitetskort” hjælper også, og du finder færdige skilte blandt vores plakater til disken.

Det sker der på låseskærmen

Når kortet først ligger i Wallet, begynder det at arbejde for dig. Tre ting kan dukke op på kundens låseskærm.

Stempler og belønninger

Når personalet scanner kortet, opdateres stemplerne med det samme, og kunden får en automatisk notifikation. Når kortet er fuldt, vises belønningen. Efter indløsning starter et nyt kort automatisk, så kunden kan begynde at samle igen allerede ved næste besøg.

Påmindelser i nærheden

Du indtaster adressen på din forretning, og når en kunde med kortet er i nærheden, kan kortet dukke op på låseskærmen. Påmindelser i nærheden er inkluderet i alle Stampioos planer. Apple Wallet og Google Wallet holder øje med højst 10 steder pr. kort, så har du flere adresser, vælger du, hvilke der skal sende påmindelser.

Påmindelsen ser lidt forskellig ud. På iPhone kan hvert sted have sin egen tekst, der forklarer, hvorfor kortet vises. På Android bestemmer Google selv teksten, hvor tæt på kunden skal være, og hvor længe de skal opholde sig der, og kunden skal have slået notifikationer til og givet Google Wallet adgang til præcis placering hele tiden.

Kampagner

Med kampagner sender du tilbud og nyheder direkte til kortholdernes låseskærme uden at betale pr. SMS. Pro giver 10 kampagner om måneden og Enterprise ubegrænset, mens Starter ikke har kampagner. Kampagnen når de kunder, der har gemt kortet og tilladt notifikationer fra Wallet.

Google har en grænse: ifølge Googles dokumentation kan et kort højst få tre beskeder med notifikation i døgnet. Send derfor hellere én gennemtænkt kampagne end flere små på samme dag.

Det bestemmer du over

I Stampioos dashboard indstiller du loyalitetsprogrammet, og det styrer, hvordan kortet ser ud i kundens wallet. Du kan læse mere om udseendet på siden om kortdesign.

• Programmets navn og kortets sprog.
• Antal stempler, fra 2 til 20, og belønningsteksten.
• Stempelikon, kortfarve, lys eller mørk tekst og baggrundsfarve for stemplerne.
• Logo, som er påkrævet til Wallet-kort: mindst 200 × 200 pixels og højst 2 MB. Et kvadratisk logo ser pænest ud.
• Vilkår og betingelser, som vises på kortets bagside.
• Hvilke oplysninger kunden giver. E-mail, telefonnummer og fødselsdag er alle valgfrie.

I tvivl om, hvor mange stempler der passer? Regn på det med vores belønningsberegner.

Hvad koster et stempelkort i Wallet?

For kunden er kortet gratis. Det koster intet at gemme og intet at bruge.

For dig koster Stampioo fra 29 € om måneden ekskl. moms eller 23 € om måneden ved årsbetaling. Alle planer har Wallet-kort til Apple og Google, ubegrænset antal kunder og scanninger samt påmindelser i nærheden. Du prøver gratis i 30 dage uden kortoplysninger og uden binding. Se alle detaljer på prissiden.

Personalet stempler med scanneren i browseren på en almindelig telefon eller tablet. Du behøver altså intet ekstra udstyr og ingen integration med kassesystemet.

Når noget ikke virker, og hvad du så gør

Telefoner uden Google Wallet

Ifølge Googles hjælpesider kræver Google Wallet Android 9 eller nyere. En ældre Android-telefon, eller en telefon, hvor Google Wallet ikke kan installeres, kan altså ikke gemme kortet. Møder du sådan en kunde, kan et papirkort fra vores værktøj til loyalitetskort, du kan printe, være en nem reserve.

Kunden sletter kortet

Sletter kunden kortet, forsvinder det fra Wallet. Apple skriver, at et slettet pas fjernes fra alle kundens enheder, og Google skriver det samme om pas, der er knyttet til Google-kontoen. Kunden kan scanne din QR-kode igen og få et nyt kort, men det nye kort starter på nul stempler. Du eller personalet kan så lægge stemplerne tilbage manuelt i dashboardet.

Kunden skifter telefon

Skifter kunden telefon, scanner kunden bare din QR-kode igen og får et nyt loyalitetskort. Du eller personalet kan derefter lægge stemplerne tilbage manuelt i dashboardet.

Kunden har slået notifikationer fra

Kortet virker som normalt ved kassen, men kampagner og påmindelser kommer ikke som notifikationer. Beskeden vises i stedet, når kunden åbner kortet.

Forskelle mellem Apple Wallet og Google Wallet

For det meste virker kortene ens. Her er de forskelle, som Apple og Google selv beskriver i deres dokumentation.

Et stempelkort i Apple Wallet og Google Wallet giver kunden et kort, der ikke kan blive glemt derhjemme, og dig en måde at nå dine stamkunder igen. Er du ny inden for digitale stempelkort, kan du starte med at læse, hvad et digitalt stempelkort er. Når du vil i gang, gennemgår vores guide til at oprette et digitalt loyalitetsprogram hvert trin.