Kuidas luua digitaalne püsikliendiprogramm oma kohvikule või salongile

Püsikliendiprogramm on üks väheseid turundustööriistu, mis lubab väiksel kohvikul või salongil konkureerida suurte kettidega võrdsetel tingimustel. Suurt turunduseelarvet ega IT-osakonda pole vaja. Vaja on ainult selget auhinda, QR-koodi letil ja meeskonda, kes klientidele programmist räägib.

Siin on sammud, mis meie kogemuses kõige paremini toimivad.

1. Vali selge auhind

Kõige tugevamad püsikliendiprogrammid saab ära seletada ühe lausega: „Osta üheksa kohvi ja kümnes on tasuta.“

Vali auhinnaks midagi, mida sinu püsikliendid niigi ostavad. See võib olla tasuta kohv, tasuta autopesu või 20% soodustust hoolduselt.

Väldi programmi käivitamisel astmeid ja keerulisi reegleid. Iga lisareegel muudab programmi raskemini mõistetavaks ja võib tähendada, et liitujaid on vähem.

2. Vali õige templite arv

Kohanda kaardi pikkust selle järgi, kui tihti kliendid sinu juures tegelikult käivad.

Igapäevase kohviharjumuse puhul on 8–10 templit sageli hea siht. See on piisavalt pikk, et auhind tunduks välja teenitud, kuid piisavalt lühike, et kliendid motiveeritud püsiksid.

Salongis, kuhu kliendid naasevad umbes iga nelja nädala tagant, toimib sageli paremini 4–6 templit. Kümmet külastust nõudva kaardi täitmiseks kuluks enamikul klientidel peaaegu aasta. Otsusta ka see, mille eest tempel antakse – meie juhend üks tempel külastuse kohta või miinimumsumma käsitleb just seda valikut.

3. Pane QR-kood sinna, kus kliendid ootavad

Digitaalse püsikliendiprogrammiga liitumine võtab vaid mõne sekundi – aga ainult siis, kui QR-kood on seal, kus klient niikuinii aega veedab.

Kõige parem koht on sageli lett, sest kliendid ootavad seal juba maksmist. Salongis võib QR-koodi panna ka administraatorilauale või peegli kõrvale.

Kasuta lühikest sõnumit, mis müüb auhinda, mitte tehnoloogiat: „Iga kümnes kohv on tasuta. Skanni ja liitu.“

4. Anna töötajatele üks lause

Kõige tõhusam viis liitujate arvu kasvatada on see, kui töötajad mainivad programmi kassas.

Hoia jutt ühe lause pikkune: „Kas sul on meie püsikliendikaart? Iga kümnes kohv on tasuta.“

Seejärel muuda kaardile templi lisamine maksmise loomulikuks osaks. Kui kasutad skannerit töötaja telefonis, võtab ostu registreerimine vaid hetke.

5. Kasuta kliendinimekirja, mida sa kogu aeg kasvatad

Just siin on digitaalsel templikaardil paberi ees selge eelis. Iga skannimine aitab sul luua oma kliendinimekirja.

Vaiksel ajal saad saata push-teavituse – näiteks pakkumise vihmaseks teisipäevaks või teate uue hooajamenüü kohta. Samuti saad meelde tuletada klientidele, kes pole ammu tagasi tulnud.

Paberkaart ei saa sulle kunagi näidata, millised kliendid on sinu juures käimise harjumust kaotamas.

6. Mõõda ja kohanda

Vaata pärast esimest kuud kolme numbrit:

• Kui palju kliente on liitunud?
• Kui palju kaarte on täis saanud?
• Kui tihti liikmed tagasi tulevad?

Kui liitujaid on palju, kuid kaardi saab täis vähesed, kaalu vajalike templite arvu vähendamist. Kui liitujaid on vähe, muuda QR-koodi asukohta, tee auhind selgemaks või vaata üle, kuidas töötajad programmi tutvustavad.

Probleem on harva mõttes endas. Enamasti on vaja lihtsalt teha programm lihtsamaks ja selgemaks.

Alusta Stampiooga

Miski siin ei nõua tehnilisi teadmisi. Kui kasutad Stampioo digitaalseid püsikliendikaarte, saad oma püsikliendiprogrammi luua, kaardi kujundada ja QR-koodi genereerida vaid mõne minutiga.

Esimesed 30 päeva on tasuta ja maksekaarti pole vaja. Kõige raskem on auhinna valimine. Ja kui jõuad kujunduseni, on üksikasjad kirjas meie juhendis kuidas kujundada püsikliendikaart, mida kliendid lisada tahavad.