Sõnastik: templikaart, kliendiklubi, kordade kaart ja veel 35 mõistet

Templikaart premeerib tagasitulekut: iga ostu eest saab templi ja kui kaart on täis, ootab auhind. Kordade kaart on midagi muud: klient maksab ette ja kasutab selle külastus külastuse haaval ära. Kliendiklubi on liikmesus ja püsikliendikaart on üldnimetus kaartidele, mis püsikliente premeerivad. Siin selgitame 38 mõistet, millega väikeettevõtted püsiklientidega tegeledes kokku puutuvad.

Iga mõiste juures on üks lause selle kohta, mis see on, ja üks lause selle kohta, mida see sinu jaoks praktikas tähendab. Mõisted on rühmitatud teemade kaupa, nii et saad hüpata otse selle juurde, mida otsid.

Templikaardi, kordade kaardi, boonuskaardi ja kliendiklubi erinevus

Kaardiliigid

Templikaart

Templikaart on kaart, millele klient saab iga ostu või külastuse eest templi ja täis kaardi eest auhinna. See on püsikliendiprogrammi kõige lihtsam vorm ja toimib kõige paremini siis, kui kliendid käivad tihti ja ostavad umbes sama summa eest.

Digitaalne templikaart

Digitaalne templikaart on sama mis paberkaart, kuid see asub kliendi telefonis ja templi saamiseks skannib töötaja selle. Seda, mida paljud nimetavad digitaalseks templikaardiks, nimetame meie püsikliendikaardiks. Loe lähemalt artiklist Mis on digitaalne templikaart.

Kordade kaart

Kordade kaart, näiteks 10 korra kaart, on ettemakstud kaart, millega klient ostab teatud arvu külastusi või tooteid ette ja kasutab need ükshaaval ära. Kordade kaart ei ole templikaart: see on maksetoode, nii et küsi oma raamatupidajalt, kuidas ettemakseid kajastada.

Boonuskaart ja punktikaart

Boonuskaart ehk punktikaart annab kliendile punkte vastavalt ostusummale ja punkte saab vahetada allahindluse, kinkekaardi või toote vastu. See sobib siis, kui ostusummad on väga erinevad, kuid kliendil on seda raskem jälgida kui templikaarti.

Püsikliendikaart

Püsikliendikaart on üldnimetus paberist või telefonis olevatele kaartidele, mis premeerivad tagasi tulevaid kliente. Teenuseid võrreldes leiad need sageli just selle sõna alt, isegi kui kliendid ise ütlevad templikaart.

Liikmekaart

Liikmekaart näitab, et klient kuulub kliendiklubisse, ja sellega saab kasutada liikme hüvesid. Digitaalne püsikliendikaart võib toimida liikmekaardina, sest see tuvastab kliendi iga kord, kui seda skannitakse.

Kinkekaart ja saldokaart

Kinkekaart või saldokaart on ettemakstud summa, millega saab maksta, ja sageli ostab selle keegi teine kui kasutaja. See on täpselt nagu kordade kaart maksetoode, mitte auhind, ning sellel on oma reeglid kehtivusaja ja raamatupidamise kohta.

Programmid ja auhinnad

Püsikliendiprogramm

Püsikliendiprogramm on ettevõtte süsteem tagasi tulevate klientide premeerimiseks, mille reeglid ütlevad, mille eest antakse templeid või punkte ja mis on auhind. Milline ülesehitus sulle sobib, sõltub sellest, kui tihti kliendid käivad ja kui palju nad ostavad. Võrdleme liike artiklis Püsikliendiprogrammid väikeettevõtetele.

Kliendiklubi

Kliendiklubi on liikmesus, millega klient liitub, tavaliselt tasuta, ja saab vastu hüvesid ja pakkumisi. Walleti püsikliendikaart võib toimida lihtsa kliendiklubina. Kuidas alustada, kirjeldame artiklis Kliendiklubi loomine ilma rakenduseta.

Püsiklient

Püsiklient on klient, kes käib regulaarselt, sageli sama tellimusega või sama juuksuri juures. Just püsiklientidel püsib paljude kohalike ettevõtete argipäev ja just neid peab püsikliendiprogramm premeerima.

Tempel

Tempel on märge kaardil, mis näitab, et klient on teinud arvesse mineva ostu või külastuse. Otsusta ette, kas tempel antakse iga külastuse eest või alles teatud miinimumsumma korral, ja kirjuta see tingimustesse.

Auhind

Auhind on see, mida klient saab, kui kaart on täis, näiteks tasuta kohv või allahindlus järgmisest hooldusest. See peab olema kliendi jaoks püüdlemist väärt, kuid ei tohi sulle liiga palju maksta, nii et arvuta enne otsustamist välja, mis see sulle maksab.

Lunastamine

Lunastamine on hetk, mil klient kasutab oma auhinna ja töötaja märgib selle kasutatuks. Digitaalse kaardi puhul registreeritakse lunastamine kohe süsteemis, nii et sama auhinda ei saa kaks korda kasutada, ja Stampioos algab automaatselt uus kaart.

Liitumissoodustus

Liitumissoodustus on midagi, mida klient saab kohe liitudes, näiteks esimese templi või väikese allahindluse. See teeb kassas jah-sõna ütlemise lihtsamaks, sest klient saab midagi juba täna.

Tasemetega programm

Tasemetega programm jagab liikmed tasemetesse, näiteks pronks, hõbe ja kuld, kus kõrgem tase annab paremad hüved. See nõuab rohkem haldamist ja on levinuim ettevõtetes, kus oste on palju ja need on suured, näiteks lennufirmades ja hotelliketides.

Tasuline liikmesus

Tasuline liikmesus on kliendiklubi, kus klient maksab hüvede eest tasu, näiteks madalamate hindade või tasuta kohaletoimetamise eest. See eeldab, et hüved on selgelt tasust väärtuslikumad, muidu ütleb klient liikmesuse kiiresti üles.

Cashback

Cashback tähendab, et klient saab osa ostusummast tagasi rahana või saldona järgmiseks ostuks. Väikeettevõtte jaoks on see praktikas tagantjärele antud allahindlus ja tundub sageli vähem auhinnana kui konkreetne toode.

Wallet ja tehnika

Apple Wallet

Apple Wallet on iPhone'is algusest peale olemas olev rahakotirakendus, kuhu salvestatakse pangakaardid, piletid ja püsikliendikaardid. Kuna see on telefonis juba olemas, ei pea klient sinu kaardi Walletisse salvestamiseks midagi alla laadima.

Google Wallet

Google Wallet on Google'i vaste Android-telefonidele, kuhu klient salvestab kaarte, pileteid ja püsikliendikaarte. Digitaalne püsikliendikaart peaks töötama nii Apple Walletis kui ka Google Walletis, et kõik kliendid saaksid liituda.

Pass

Pass on Walletis oleva kaardi või pileti tehniline nimetus. Passi saab tagantjärele uuendada ja seetõttu ilmuvad uued templid, muudetud auhind või uus kujundus, ilma et klient peaks kaarti uuesti lisama.

QR-kood

QR-kood on ruudukujuline kood, mida telefoni kaamera loeb, et avada link või näidata teavet. Püsikliendiprogrammis kasutatakse seda nii kliendi liitumiseks kui ka selleks, et töötaja saaks kaarti skannida ja templi anda.

NFC

NFC on mõne sentimeetri kaugusel toimiva traadita side tehnoloogia, sama, mida kasutatakse telefoniga viipemaksel. Mõned püsikliendilahendused kasutavad templi andmiseks NFC-d, Stampioo aga annab templi kaardi QR-koodi skannides.

Skanner

Skanner on tööriist, millega töötaja loeb kliendi kaarti ja lisab templeid. Stampioos avaneb skanner telefoni või tahvelarvuti brauseris, nii et lisaseadmeid pole vaja.

Kassasüsteemi liidestus

Kassasüsteemi liidestus ühendab püsikliendiprogrammi kassasüsteemiga, nii et templid või punktid registreeritakse maksmisel automaatselt. See kõlab mugavalt, kuid eeldab, et sinu kassat toetatakse. Stampioo töötab kassasüsteemist sõltumatult ega vaja liidestust.

Push-teavitus

Push-teavitus on lühike sõnum, mis ilmub telefoni lukustusekraanile, näiteks kui klient saab templi või kui saadad pakkumise. Erinevalt SMS-ist ei maksa Walleti kaudu saadetud teavitus sõnumi kohta midagi, kuid seda tuleb kasutada säästlikult, et klient kaarti ära ei kustutaks.

Läheduse meeldetuletus ja geofence

Geofence on virtuaalne ala aadressi ümber ja läheduse meeldetuletus on teavitus, mis ilmub lukustusekraanile, kui klient on lähedal. Apple Wallet ja Google Wallet jälgivad ühe kaardi kohta kuni kümmet aadressi, nii et vali oma kõige olulisemad asukohad.

Mõõdikud ja analüüs

Külastussagedus

Külastussagedus näitab, kui tihti klient teatud perioodi jooksul tagasi tuleb, näiteks kaks korda kuus. See määrab, mitu templit kaardil peaks olema: mida harvem külastused, seda vähem templeid on vaja, et auhind ei tunduks liiga kauge.

Churn

Churn ehk kliendikadu on nende klientide osakaal, kes teatud perioodi jooksul käimise lõpetavad, ja seda mõõdetakse sageli kuu või kvartali kaupa. Digitaalne kaart näitab, kes pole mõnda aega tagasi tulnud, nii et saad neile pakkumisega läheneda enne, kui nad päriselt kaovad.

CLV ehk kliendi eluaegne väärtus

CLV (customer lifetime value) näitab, kui palju klient sinu juurest kogu kliendiks oleku aja jooksul ostab. Kui klient ostab kaks aastat kohvi 5 euro eest nädalas, on CLV üle 500 euro käivet ja see aitab sul näha, kui palju auhind tohib maksta.

Lunastusmäär

Lunastusmäär on alustatud kaartide osakaal, mis päriselt lõpevad lunastatud auhinnaga. Kui see on väga madal, võib auhind olla liiga kaugel või liiga ebahuvitav ja siis tasub järgmise programmi jaoks templite arv üle vaadata.

Aktiivsed liikmed

Aktiivsed liikmed on need, kes on kaarti valitud perioodi jooksul kasutanud, näiteks viimase 90 päeva jooksul. See number ütleb rohkem kui liikmete koguarv, mis ainult kasvab.

Keskmine ost

Keskmine ost on keskmine summa ostu või külastuse kohta. See määrab, kui palju auhind sulle maksta tohib ja kas sobib paremini tempel külastuse kohta või miinimumsumma.

Segmenteerimine

Segmenteerimine tähendab klientide jagamist rühmadesse, näiteks uued kliendid, püsikliendid ja need, kes pole tagasi tulnud. Rühmade abil saad suunata õige pakkumise õigetele klientidele. Stampioo Pro paketis on segmenteerimine ja põhjalik analüütika.

Õigus

Vastutav töötleja

Vastutav töötleja on see, kes otsustab, miks ja kuidas isikuandmeid töödeldakse, ning kliendiklubi puhul oled selleks sina kui ettevõtte pidaja. Vastutus jääb sinule ka siis, kui andmeid hoitakse teenusepakkuja juures.

Volitatud töötleja

Volitatud töötleja töötleb isikuandmeid sinu nimel, näiteks sinu püsikliendikaartide süsteemi pakkuja. Volitatud töötleja tohib andmeid töödelda ainult sinu juhiste järgi, vastutus jääb aga sinule kui vastutavale töötlejale.

Nõusolek

Nõusolek on kliendi vabatahtlik ja aktiivne nõustumine teatud töötlemisega, näiteks pakkumiste saamisega e-posti või SMS-i teel. Eelnevalt märgitud ruut ei lähe arvesse ja klient peab saama nõusoleku sama lihtsalt tagasi võtta, kui ta selle andis.

Võimalikult väheste andmete kogumine

Võimalikult väheste andmete kogumine on GDPR-i põhimõte, mille järgi tohid koguda ainult neid andmeid, mida eesmärgi jaoks vajad. Praktikas tähendab see, et küsid e-posti, telefoni või sünnipäeva ainult siis, kui sul on nende jaoks plaan.

Õigus andmete kustutamisele

Õigus andmete kustutamisele tähendab, et klient võib paljudel juhtudel nõuda, et kustutaksid tema kohta käivad andmed. Mõtle läbi, kuidas see käib, ja veendu, et sinu püsikliendikaartide pakkuja saab kliendi andmed sinu palvel kustutada.

Mõisted on omavahel seotud: püsikliendiprogramm on sinu ülesehitus, püsikliendikaart on see, mida klient endaga kaasas kannab, templid ja auhinnad on mootor ning mõõdikud näitavad, kas see toimib. Alusta lihtsast templikaardist, jälgi korduvkülastusi ja arenda edasi, kui näed, millele sinu kliendid reageerivad.