Loo kliendiklubi ilma rakenduseta: juhend väikeettevõttele

Kliendiklubi saad luua ilma rakenduseta nii, et kliendid liituvad kassa juures QR-koodiga ja salvestavad liikmekaardi Apple Walletisse või Google Walletisse, mis on nende telefonis juba olemas. Otsusta kõigepealt, mida klubi sulle andma peab, vali lihtne hüve, kirjuta lühikesed reeglid ja küsi ainult neid andmeid, mida päriselt kasutada kavatsed. Edasi teevad töö ära kassas olevad töötajad.

Kliendiklubi on liikmesus: klient liitub ja saab midagi vastu, näiteks templeid auhinna nimel, pakkumisi või sünnipäevatervituse. Digitaalne templikaart ei ole sama asi, kuid see võib toimida lihtsa kliendiklubina. Seda, mida paljud nimetavad digitaalseks templikaardiks, nimetame meie püsikliendikaardiks ja see juhend näitab, kuidas klubi selle ümber üles ehitada.

Kliendiklubi ja templikaart: mis vahe on

Sõna kliendiklubi kasutatakse kõige kohta alates suurte kettide liikmeprogrammidest kuni leti taga hoitava e-posti aadresside nimekirjani. Ühine on see, et klient saab liikmeks ja sina saad liikmeteni uuesti jõuda. Templikaart on seevastu mehhanism: üks tempel ostu või külastuse kohta ja auhind, kui kaart on täis.

Kohvikule, salongile või poele piisab sageli templikaardist kui klubi mootorist. Kui kaart on kliendi Walletis, saad kõigile kaardiomanikele saata pakkumisi ja uudiseid ning siis on sul praktikas kliendiklubi liikmekaardi, hüve ja kanaliga liikmeteni. Kordade kaart on midagi muud: selle eest maksab klient ette ja kasutab selle külastus külastuse haaval ära, nii et see on maksetoode, mitte klubi.

Nii lood kliendiklubi seitsme sammuga

1. 1

   Otsusta eesmärk

   Vali üks eesmärk, näiteks et püsikliendid tuleksid kuus ühe korra rohkem või et rohkem inimesi prooviks pärastlõunast kohvipausi. Eesmärk määrab, millise hüve valid.

2. 2

   Vali hüve

   Auhind, mida on lihtne mõista ja mis maksab sulle vähem, kui see kliendi jaoks väärt on, näiteks tasuta kohv kümne ostu järel.

3. 3

   Kirjuta reeglid

   Mille eest antakse tempel, mitu templit on vaja ja mis kehtib lunastamisel. Lühikesed reeglid, mis mahuvad kaardi tagaküljele.

4. 4

   Sea üles liitumine QR-koodiga

   Pane QR-kood sinna, kus kliendid ootavad: kassa juurde, lauale või aknale. Klient skannib, täidab vormi ja salvestab kaardi.

5. 5

   Vali, milliseid andmeid küsid

   Kaardi toimimiseks piisab nimest. Lisa e-post, telefon või sünnipäev ainult siis, kui tead, milleks neid kasutad.

6. 6

   Käivita kassas

   Anna töötajatele lühike lause, mida öelda, ja palu neil esimestel nädalatel kaarti igale kliendile pakkuda.

7. 7

   Mõõda ja kohanda

   Jälgi uute liikmete, korduvkülastuste ja lunastatud auhindade arvu. Muuda auhinda või teksti, kui numbrid paigal seisavad.

Eesmärk ja hüve: alusta ühest asjast

Kõige levinum viga on tahta kõike korraga: allahindlusi, punkte, uudiskirja ja sünnipäevakingitusi esimesest päevast peale. Alusta ühest hüvest ja ühest eesmärgist. Oletame, et sinu kohvik tahab, et lõunakülalised tuleksid sagedamini tagasi. Siis on üks tempel lõuna kohta ja tasuta lõuna kümne järel hüve, mis on suunatud otse eesmärgile.

Kui vajad inspiratsiooni, leiad valmis auhinnaideid valdkonniti ja auhinnakalkulaatoris saad välja arvutada, mis auhind sulle sinu enda marginaaliga maksab. Mõned näited, millest lähtuda:

• Kohvik: tasuta kohv kümne ostu järel või sai kohvi kõrvale kingituseks.
• Juuksur: juuksemask või tooteproov kuue lõikuse järel.
• Restoran või lõunakoht: iga üheteistkümnes lõuna tasuta või magustoit viie külastuse järel.
• Pagariäri: tasuta leib kaheksa ostu järel või kook nädalavahetuse kohvilauale.
• Pood: kingitus või allahindlus järgmisest ostust, kui kaart on täis.

Reeglid, mis mahuvad kaardi tagaküljele

Reegleid peab saama lugeda kümne sekundiga. Otsusta, kas klient saab templi iga külastuse eest või alles teatud summa korral. Külastuspõhine tempel on kõige lihtsam mõista, miinimumsumma aga kaitseb marginaali. Seejärel kirjuta kõige olulisem üles:

• Mille eest tempel antakse, näiteks üks iga kohvijoogi ostu eest.
• Mitu templit on vaja ja mis on auhind.
• Et auhinda ei saa rahaks vahetada ega teiste pakkumistega kombineerida, kui tahad nii.
• Mida teed kaardi kuritarvitamise korral, näiteks et töötajad võivad ekslikult antud templid eemaldada.

Stampioos kirjutad reeglid väljale „Tingimused“ ja need kuvatakse püsikliendikaardi tagaküljel. Auhinda, tingimusi ja kujundust saad hiljem muuta ning muudatus jõuab kõigi klientide kaartidele. Templite arvu aga ei saa enam muuta, kui kaardid on välja antud, nii et otsusta see enne käivitamist hoolikalt.

Milliseid andmeid küsida? Vähem on rohkem

Iga liitumisvormi väli on kassas väike takistus, sest klient seisab seal sageli kohv käes ja järjekord selja taga. Vähem välju tähendab rohkem liikmeid. Lisaks on GDPR-i järgimine lihtsam, kui sul on ainult need andmed, mida vajad. Stampioos on nimi kohustuslik, e-post, telefoninumber ja sünnipäev on aga valikulised väljad, mille puhul otsustad ise, kas klient peab need täitma.

Oma rakendus, SMS-klubi või Walleti kaart

Väiksemale ettevõttele kliendiklubi loomiseks on kolm levinud viisi. Erinevus seisneb selles, kui palju peab klient liitumiseks tegema ja mis maksab sulle liikmeteni jõudmine.

Enamikule väikeettevõtetele on oma rakendus liiga raske lahendus: klient peab tahtma seda alla laadida ja see on kõrge lävi kohale, mida külastatakse mõnikord nädalas. SMS jõuab kohale, kuid iga saatmine maksab ja SMS-i teel turundamine nõuab üldjuhul nõusolekut. Walleti kaart annab sulle kanali lukustusekraanile, ilma et klient peaks midagi alla laadima. Võrdleme võimalusi lähemalt artiklis püsikliendirakendus või Walleti kaart.

Stampiooga saab klient automaatsed teavitused templite ja auhindade kohta ning läheduse meeldetuletused lukustusekraanil, kui ta on sinu ettevõtte lähedal. Pro paketis saad lisaks saata sihitud push-kampaaniaid pakkumiste ja uudistega, kümme kuus, ilma SMS-i kuludeta.

Käivita kassas: tekst töötajatele

QR-kood letil toob mõne liikme. Kolleeg, kes küsib igalt kliendilt, toob neid palju rohkem. Anna töötajatele lause, mida on lihtne öelda ja mis räägib, mida klient saab, mitte seda, kuidas tehnika töötab. Mõned soovitused, mida kohandada:

• „Kas tahad meie templikaarti oma telefoni? Iga kümnes kohv on tasuta ja tänane läheb juba arvesse.“
• „Skanni siin koodi, siis salvestub kaart sinu telefoni. Rakendust pole vaja.“
• „Tasuta lõunani on sul jäänud neli templit. Kas lisan kohe templi?“

Lihtne nipp on anda tempel kohe pärast liitumist, et klient lahkuks juba ühe templiga kaardil. Otsusta ka, kes lauset ütleb: see, kes raha vastu võtab, iga kord, esimese nelja nädala jooksul.

Tekst leti plakatile

Plakat peab vastama kolmele küsimusele: mida klient saab, kuidas liituda ja et see käib kiiresti. Letikomplektiga saad püsikliendiplakati QR-koodiga samas värviteemas nagu sinu Wi-Fi ja Google'i arvustuste plakatid. Näited sõnastusest:

• Pealkiri: „Iga kümnes kohv on meie poolt“
• Alapealkiri: „Skanni ja salvesta kaart Apple Walletisse või Google Walletisse“
• Väike tekst: „Rakendust pole vaja. Võtab kümme sekundit.“

Mõõda seda, mis loeb

Vaata igal nädalal samu üksikuid numbreid: mitu uut liiget on liitunud, mitu on tagasi tulnud, mitu templit antakse välja ja mitu auhinda lunastatakse. Kui liitujaid on vähe, on probleem tavaliselt kassas. Kui liitujaid on palju, aga tagasi tulevad vähesed, on auhind liiga kaugel või liiga ebaselge. Stampioo näitab numbreid töölaual: Starter paketis lihtne analüütika ja Pro paketis põhjalik analüütika koos segmenteerimisega.

Sinu riigi andmekaitseasutus avaldab üksikasjalikke juhiseid ja neid tasub lugeda enne, kui hakkad koguma midagi enamat kui nime. Eestis on selleks Andmekaitse Inspektsioon.

Väikeettevõtte kliendiklubi ei pea toimimiseks suur olema. Üks eesmärk, üks hüve, lühikesed reeglid ja kolleeg, kes küsib igalt kliendilt, viivad kaugele. Kui tahad seadistamise üksikasjalikult läbi käia, loe meie juhendit digitaalse püsikliendiprogrammi loomiseks.