Kampaamon markkinointi: 15 ideaa, joilla saat lisää jatkovarauksia

Kampaamon tärkein markkinointi tapahtuu tuolissa: kun asiakas on tyytyväinen ja ehdotat seuraavaa aikaa ennen kuin hän nousee. Jatkovarauksia kertyy sen jälkeen lisää oikeaan tahtiin ajoitetuista muistutuksista, tyytyväisten asiakkaiden suosituksista ja arvosteluista, joiden avulla uudet asiakkaat löytävät sinut.

Tässä on 15 ideaa jaoteltuna sen mukaan, missä vaiheessa ne tehdään: tuolissa, käyntien välillä, nykyisten asiakkaiden kautta ja verkossa. Useimmat eivät vaadi muuta kuin uuden rutiinin.

Tuolissa

1. Varaa seuraava aika ennen kuin asiakas nousee

Kun olet valmis ja asiakas katsoo itseään peilistä, tyytyväisyys on huipussaan. Kerro, mitä suosittelet: ”Jotta muoto pysyy, tulisin takaisin kuuden viikon päästä. Varataanko se saman tien?” Se on ammattilaisen neuvo, ei myyntiyritys. Asiakas voi aina siirtää aikaa myöhemmin, mutta varattu aika toteutuu useammin kuin aikomus varata.

2. Kerro, miksi ajoitus on tärkeä

Asiakkaat varaavat helpommin, kun ymmärtävät miksi. Kasvava tyvi tai lyhyt leikkaus, joka menettää muotonsa muutamassa viikossa, ovat konkreettisia syitä. Kirjoita suositeltu käyntiväli vaikka varausvahvistukseen tai asiakkaalle antamaasi korttiin.

3. Tarjoa lyhyt aika isojen käyntien väliin

Nopea otsatukan leikkuu tai niskan siistiminen isojen käyntien välissä pitää asiakkaan rytmissä. Hinnoittele palvelu selkeästi ja lisää se hinnastoon, jotta asiakas tietää sen olemassaolosta. Selkeän hinnaston teet kampaamoiden hinnastotyökalullamme.

Sen ei tarvitse kuulostaa myyvältä. Tässä on muutama lause, jotka tuntuvat tuolissa yleensä luontevilta ja joita voit muokata omaan puhetapaasi sopiviksi:

• ”Tämä pituus pysyy kauniina noin kuusi viikkoa. Haluatko varata jo nyt, niin saat itsellesi sopivan päivän?”
• ”Tyvikasvu näkyy yleensä muutaman viikon päästä. Varataanko väri samaan aikaan leikkuun kanssa ensi kerralla?”
• ”Minulla on vapaita aikoja torstaisin. Varaanko sinulle ajan silloin? Voit siirtää aikaa, jos se ei sovi.”
• ”Haluatko mieluummin, että lähetän muistutuksen? Otan yhteyttä, kun aika alkaa olla käsillä.”

Ota sama rutiini käyttöön koko salongissa, kiireisinäkin päivinä. Kysy tuolissa, älä kassalla, koska asiakas on jo ajatuksissaan seuraavassa asiassa ottaessaan maksukortin esiin.

4. Kirjaa ylös väri, pituus ja puheenaihe

Kirjoita muistiin värireseptit, pituus ja jotain, mitä asiakas kertoi, esimerkiksi matkasta tai uudesta työpaikasta. Seuraavalla kerralla voit kysyä, miten matka meni. Näin asiakkaasta tulee kanta-asiakas: hän tuntee tulevansa muistetuksi eikä joudu selittämään kaikkea alusta.

Käyntien välillä

5. Muistuta asiakkaan rytmin mukaan

Leikkuun ja värin tavallinen käyntiväli on 4–8 viikkoa, mutta se vaihtelee leikkauksen ja käsittelyn mukaan. Pari viikkoa ennen sopivaa ajankohtaa lähetetty muistutus toimii paremmin kuin kaikille yhtä aikaa lähtevä viesti. Monet ajanvarausjärjestelmät osaavat lähettää muistutuksia, joten tarkista, mitä omasi osaa, ja aseta käyntiväli käsittelykohtaisesti.

6. Anna rytmiin sopiva kanta-asiakaskortti

Sitä, mitä moni kutsuu leimakortiksi, me kutsumme kanta-asiakaskortiksi. Kymmenen leiman kortin täyttämiseen menee yli vuosi asiakkaalta, joka käy kuuden viikon välein, ja silloin useimmat luovuttavat. Neljästä kuuteen leimaa on salongille usein sopiva määrä. Palkinto voi olla ilmainen otsatukan leikkuu, tehohoito tai alennus seuraavasta käsittelystä. Lisää ehdotuksia löydät kampaamoiden palkintoideoistamme.

7. Siirrä kortti puhelimeen

Paperikortti katoaa helposti lompakosta kuuden viikon aikana. Digitaalinen kanta-asiakaskortti on asiakkaan Apple Walletissa tai Google Walletissa, eikä asiakas tarvitse sovellusta. Hän saa ilmoituksen, kun korttiin lisätään leima, ja sijaintimuistutukset voivat näyttää kortin lukitusnäytöllä, kun hän on salongin lähellä.

8. Ota yhteyttä niihin, jotka eivät ole varanneet

Jos asiakas ei ole käynyt luonasi kahteen tai kolmeen kuukauteen, tapa on todennäköisesti katkennut. Stampioon Pro-paketin push-kampanjoilla tavoitat asiakkaat, jotka kävivät viimeksi 30–90 päivää sitten, ystävällisellä viestillä tai tarjouksella vapaista ajoista suoraan lukitusnäytölle ja ilman tekstiviestikuluja.

9. Täytä kalenterin aukot

Jos sinulla on usein vapaita aikoja tiistaiaamupäivisin, kerro siitä asiakkaille, joiden päivät ovat joustavia, esimerkiksi opiskelijoille tai eläkeläisille. Pieni tarjous hiljaiseen aikaan on parempi kuin hinnan laskeminen kaikille, ja aamupäivää kokeileva asiakas voi muuttua vakituiseksi aamupäiväasiakkaaksi.

Nykyisten asiakkaiden kautta

10. Tee ystävän suosittelusta helppoa

Anna tyytyväisille asiakkaille kortti, jonka he voivat antaa ystävälle. Siinä on tarjous ystävän ensimmäiselle käynnille ja jotain suosittelijalle, esimerkiksi tehohoito. Palkinto annetaan vasta, kun ystävä oikeasti tulee, joten maksat vain saamistasi uusista asiakkaista.

11. Pyydä Google-arvostelua onnistuneen lopputuloksen jälkeen

Paras hetki on, kun asiakas itse sanoo olevansa tyytyväinen. Pidä QR-koodi Google-arvosteluihisi kassalla tai peilin vieressä. Älä koskaan tarjoa alennusta tai muuta etua arvostelua vastaan ja pyydä arviota kaikilta asiakkailta, ei vain niiltä, joiden uskot olevan tyytyväisiä. Muuten rikot Googlen sääntöjä.

12. Vastaa jokaiseen arvosteluun

Kiitä kehuista ja vastaa kritiikkiin asiallisesti. Varaamista harkitseva lukee sekä arvostelun että vastauksesi. Rauhallinen vastaus nyrpeään arvosteluun voi painaa enemmän kuin kymmenen viiden tähden arviota.

Verkossa

13. Näytä ennen ja jälkeen, asiakkaan luvalla

Kuvat työstäsi ovat salongin paras mainos. Kysy aina asiakkaalta ennen kuin otat ja julkaiset kuvan, ja näytä lopputulos sellaisenaan ilman värejä muuttavia suodattimia. Lyhyt video, jossa kerrot, mitä teit, opettaa lisäksi seuraajillesi jotain.

14. Tee varaamisesta helppoa joka paikasta

Linkitä ajanvaraukseesi Instagramista, Facebookista ja Google-profiilista. Jokainen ylimääräinen klikkaus on asiakkaalle tilaisuus lykätä varaamista myöhemmäksi, ja myöhemmin tarkoittaa usein ei koskaan.

15. Näytä, kuka leikkaa

Asiakkaat varaavat usein tietyn ihmisen, eivät salonkia. Esittele kampaajat kuvineen, erikoisaloineen ja työpäivineen. Tietynlaista leikkausta etsivän pitää nähdä heti, kuka on oikea tekijä.

Aloita kolmesta asiasta

Jos teet tässä kuussa vain kolme asiaa: ehdota seuraavaa aikaa tuolissa, laita arvostelukoodi kassalle ja ota käyttöön kanta-asiakaskortti, jossa on neljästä kuuteen leimaa. Seuraa sitten, moniko varaa uuden ajan saman tien, ja vertaa kuukauden päästä.

Kolme lukua riittää kertomaan, toimiiko se:

• Niiden asiakkaiden osuus, jotka varaavat seuraavan ajan ennen lähtöään, kampaajakohtaisesti.
• Kuinka pitkä aika saman asiakkaan kahden käynnin välillä on keskimäärin.
• Moniko uusi asiakas tulee nykyisen asiakkaan suosituksesta.

Lukuja ei pidä käyttää henkilökunnan painostamiseen. Ne näyttävät, missä rutiini on jo hallussa ja missä sitä pitää harjoitella.

Jos haluat aloittaa paperilla, voit tehdä tulostettavan kanta-asiakaskortin kampaamolle. Siitä, miten digitaalinen kanta-asiakasohjelma toimii salongissa, voit lukea kampaamoiden sivultamme.