Leima joka ostoksesta vai vähimmäisostoraja? Näin valitset leimakortillesi oikean säännön

Yksi tärkeimmistä kysymyksistä leimakorttia luodessa on, mitä asiakkaan pitää tehdä ansaitakseen leiman. Riittääkö ostos, vai pitäisikö ostoksen ylittää tietty summa?

Oikea malli riippuu yrityksestäsi, valikoimastasi ja palkinnon arvosta. Sääntö vaikuttaa sekä siihen, kuinka helppo ohjelmaa on käyttää, että siihen, kuinka kannattava se on yrityksellesi. Siksi asetelma kannattaa miettiä läpi ennen kortin julkaisua. Yleisiä malleja on kaksi: leima jokaisesta ostoksesta ja leima, kun asiakas ylittää vähimmäisostorajan.

Näin leima jokaisesta ostoksesta toimii

Asiakas tekee ostoksen ja saa leiman. Se on perinteisen leimakortin digitaalinen versio, eikä se vaadi laskutoimituksia asiakkaalta eikä henkilökunnalta.

Suurin etu on yksinkertaisuus. Asiakkaat ymmärtävät heti, miten kortti toimii, ja henkilökunta voi selittää sen yhdellä lauseella. Jos asiakkaalta puuttuu kolme leimaa palkintoon, se tarkoittaa yksinkertaisesti kolmea ostosta. Malli palkitsee myös käyttäytymistä, jota monet yritykset haluavat kannustaa: toistuvia käyntejä. Useammin palaavat asiakkaat luovat enemmän myyntimahdollisuuksia, ja heillä on selkeä syy valita yrityksesi uudelleen.

Haittapuoli tulee esiin, kun ostosten summat vaihtelevat paljon. Hyvin pienen ostoksen tekevä asiakas voi saada saman leiman kuin selvästi enemmän rahaa käyttävä. Jos yrityksesi myy sekä edullisia tuotteita että kalliimpia aterioita, tuotteita tai palveluita, tämä voi vaikuttaa ohjelman kannattavuuteen.

Näin vähimmäisostoraja toimii

Tässä mallissa asetat ostorajan, joka asiakkaan on ylitettävä saadakseen leiman. Asiakas voi esimerkiksi saada yhden leiman, kun hän ostaa vähintään 10 eurolla. Kortti toimii samalla tavalla kuin ennenkin, mutta leima lisätään vasta, kun ostos yltää vaadittuun summaan.

Etu on, että se suojaa katteitasi ja pienentää riskiä siitä, että asiakkaat keräävät leimoja hyvin pienillä ostoksilla. Raja voi myös kannustaa asiakasta lisäämään ostokseensa jotakin pientä, jotta vaadittu summa täyttyy.

Haittapuoli on, että ohjelmasta tulee hieman monimutkaisempi. Henkilökunnan on tarkistettava ostoksen summa ennen leiman lisäämistä, ja asiakkaiden on ymmärrettävä raja. Se voi myös tuottaa pettymyksen, kun joku jää hieman vaaditun summan alle eikä saa leimaa.

Kumpi sääntö sopii yrityksellesi?

Anna leima jokaisesta ostoksesta, jos:

• Asiakkaat ostavat yleensä samanhintaisia tuotteita tai palveluita.
• Edullisimman tuotteesi ja keskiostoksesi välillä on vain pieni ero.
• Haluat ohjelman, joka on helppo sekä asiakkaille että henkilökunnalle.
• Päätavoitteesi on lisätä toistuvia käyntejä.

Tämä toimii usein hyvin kahviloille, leipomoille, lounasravintoloille, partureille, kynsistudioille ja autopesuloille. Aseta vähimmäisostoraja, jos:

• Valikoimassasi on sekä edullisia että selvästi kalliimpia tuotteita.
• Palkinnon arvo on korkea pieneen ostokseen verrattuna.
• Haluat kannustaa asiakkaita kasvattamaan ostostensa arvoa.
• Tunnet keskiostoksesi arvon hyvin.

Laske takaperin palkinnosta

Yksinkertainen tapa arvioida asetelmaa on aloittaa palkinnosta. Jos asiakas saa 4,50 euron arvoisen kahvin kerättyään kymmenen leimaa, palkinnon myyntiarvo on 0,45 euroa leimaa kohden. Vertaa sitä tyypillisen ostoksen katteeseen ja palkinnon todelliseen kustannukseen.

Jos tavallisesta ostoksesta jää terve kate, et välttämättä tarvitse ostorajaa. Raja on hyödyllisin, kun pienet ostokset ovat yleisiä tai kun palkinto on kallis tarjota.

Muista, että digitaalinen leimakortti tuo enemmän arvoa kuin pelkät leimat. Voit rakentaa asiakaslistan, ymmärtää, kuinka usein asiakkaat palaavat, ja lähettää osuvia viestejä suoraan heidän puhelimiinsa. Se arvo säilyy riippumatta siitä, kumman säännön valitset.

Yhdistä yksinkertainen sääntö kampanjoihin

Perussäännön ei tarvitse ohjata koko ohjelmaa. Voit aloittaa yksinkertaisella mallilla ja käyttää määräaikaisia kampanjoita asiakkaiden käyttäytymisen ohjaamiseen. Esimerkkejä:

• Tarjoa tuplaleimoja hiljaisempina päivinä.
• Anna ylimääräinen leima asiakkaille, jotka kokeilevat uutta tuotetta tai menua.
• Lähetä syntymäpäiväviesti henkilökohtaisella palkinnolla.
• Tarjoa bonusleima erikoisviikonlopun kampanjassa.

Kun digitaalinen leimakortti on Apple Walletissa tai Google Walletissa, tarjoukset voi lähettää push-ilmoituksina suoraan asiakkaan puhelimessa olevalle kortille. Uusia kortteja ei tarvitse painattaa eikä kirjeitä postittaa.

Suosituksemme

Jos hinnat vaihtelevat valikoimassasi merkittävästi, aseta vähimmäisostoraja tai kytke leima tiettyyn tuotteeseen. Näin hyvin pieni ostos ei tuota samaa leimaa kuin selvästi suurempi.

Jos tuotteesi tai palvelusi ovat samaa hintaluokkaa, pidä ohjelma yksinkertaisena ja anna leima jokaisesta ostoksesta riippumatta siitä, mitä asiakas valitsee. Se on asiakkaille helpompi ymmärtää ja henkilökunnalle helpompi hallita.

Valitse selkeä palkinto ja anna asiakkaiden kerätä kahdeksasta kymmeneen leimaa. Sijoita sitten skannattava koodi näkyvälle paikalle kassalle. Yksinkertaisuus on tärkeä osa kokemusta. Asiakkaiden pitää ymmärtää ohjelma heti, ja henkilökunnan pitää pystyä käyttämään sitä ilman pitkää koulutusta. Se kasvattaa mahdollisuuksia, että leimakorttia oikeasti käytetään ja että se tuo lisää toistuvia käyntejä. Koko lanseerauksen muistilista löytyy vaiheittaisesta oppaastamme kanta-asiakasohjelman luomiseen.