Miten saada lisää kanta-asiakkaita? 15 toimivaa keinoa

Saat lisää kanta-asiakkaita tekemällä palaamisesta helppoa ja mukavaa. Asiakkaan pitää tuntea tulevansa tunnistetuksi, hänellä pitää olla selvä syy seuraavaan käyntiin ja hänen pitää saada pieni palkinto siitä, että hän käy usein. Suurin osa tästä ei maksa juuri mitään. Vaaditaan vain, että teet samat asiat joka päivä.

Alla on 15 keinoa, jotka sopivat kahvilalle, salongille, ravintolalle tai kaupalle. Jokaisen kohdalla kerrotaan, mitä se maksaa ja mitä voit tehdä jo tällä viikolla. Kaikkia ei tarvitse tehdä. Valitse kolme ja toteuta ne kunnolla kuukauden ajan.

Perusta: paikka, jossa asiakas tuntee olonsa kotoisaksi

1. Opettele nimet ja tilaukset

Kanta-asiakas on joku, joka tuntee olonsa luonasi kotoisaksi. Se alkaa yleensä siitä, että joku henkilökunnasta muistaa nimen tai kysyy ”niin kuin tavallisesti?”. Se ei maksa mitään, ja ketjun on vaikea kopioida sitä.

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: pyydä kaikkia tiimissä opettelemaan viiden palaavan asiakkaan nimet. Kysy vain: ”Mikäs sinun nimesi muuten on?”

2. Ole ennustettava

Asiakkaat palaavat sinne, mihin voivat luottaa. Sama laatu, samat aukioloajat ja sama palvelu, myös helmikuun tiistaina. Jos muutat aukioloaikoja tai valikoimaa, kerro siitä hyvissä ajoin, jottei kukaan seiso suljetun oven edessä.

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: tarkista, että ovessa, Googlessa ja somessa näkyvät aukioloajat täsmäävät keskenään.

3. Anna syy palata ennen kuin asiakas lähtee

Paras hetki saada seuraava käynti on tämä käynti. Salongissa se tarkoittaa seuraavan leikkuuajan ehdottamista ennen kuin asiakas maksaa. Kahvilassa se voi olla maininta siitä, että perjantaina on tarjolla tuoreita korvapuusteja. Asiakkaalla pitää olla lähtiessään suunnitelma, ei pelkkä kuitti.

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: keksi yksi seuraavaan käyntiin viittaava lause, esimerkiksi ”Varataanko sinulle aika kuuden viikon päähän?” tai ”Torstaina meillä on taas keittoa.”

Palkitse ne, jotka käyvät usein

4. Perusta kanta-asiakasohjelma, jossa on yksinkertainen palkinto

Kanta-asiakasohjelma antaa asiakkaalle konkreettisen syyn valita sinut naapurin sijaan. Pidä se yksinkertaisena: yksi leima käynnistä ja palkinto, jonka voi selittää yhdellä lauseella, esimerkiksi ”joka kymmenes kahvi ilmaiseksi”. Sitä, mitä moni kutsuu leimakortiksi, me kutsumme kanta-asiakaskortiksi. Se voi olla paperinen tai digitaalinen kortti asiakkaan Apple Walletissa tai Google Walletissa.

Digitaalinen kortti ei katoa, ja samalla kerrytät asiakaslistaa. Asiakas ei tarvitse sovellusta: hän skannaa QR-koodin, täyttää lyhyen lomakkeen ja lisää kortin lompakkoonsa.

• Kustannus: paperikortti maksaa vain tulostuksen. Stampioo maksaa alkaen 29 € kuukaudessa (alv 0 %), ja ensimmäiset 30 päivää ovat ilmaisia ilman korttitietoja. Lisäksi tulee palkinto.
• Tällä viikolla: päätä palkinto ja leimojen määrä. Päivittäiselle tavalle 8–10 leimaa on usein sopiva määrä, salongille 4–6.

5. Laske palkinnon hinta ennen kuin lupaat sen

Palkinnon pitää tuntua asiakkaasta anteliaalta mutta olla sinulle kohtuullinen. Se maksaa sinulle sisäänostohinnan, ei listahintaa, ja se menee vain asiakkaille, jotka ovat jo palanneet monta kertaa. Oletetaan, että kahvikupin sisäänostohinta on sinulle 0,80 € ja kortissa on kymmenen leimaa. Silloin palkinto maksaa sinulle alle kymmenen senttiä ostosta kohden. Luvut ovat vain esimerkki.

Laske omat lukusi palkintolaskurilla oman keskiostoksesi ja katteesi pohjalta.

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: selvitä yleisimmän tuotteesi keskiostos ja kate ja vertaa kahta tai kolmea eri leimamäärää.

6. Anna henkilökunnalle valmis lause

Kanta-asiakasohjelmasta, jota kukaan ei mainitse, jää käteen vain nippu kortteja laatikossa. Asiakkaat liittyvät, kun henkilökunta kysyy kassalla, joka kerta. Yksi lause riittää: ”Onko sinulla meidän kanta-asiakaskorttimme? Joka kymmenes kahvi on ilmainen.”

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: kirjoita lause lapulle kassan viereen ja käy se läpi seuraavassa henkilökuntapalaverissa.

7. Laita QR-koodi sinne, missä asiakas odottaa

Asiakkaat liittyvät, kun he joka tapauksessa seisovat paikallaan: jonossa, kassalla tai tilaustaan odottaessaan. Pieni kyltti kassalla, jossa palkinto lukee isoin kirjaimin, tekee enemmän kuin juliste takanasi seinällä. Ilmaisten tiskijulisteidemme avulla saat yhtenäiset julisteet kanta-asiakaskortille, Google-arvosteluille ja wifille.

• Kustannus: muutama euro tulostukseen.
• Tällä viikolla: tulosta juliste ja aseta se sinne, missä asiakas maksaa.

Ole helposti löydettävä ja mukava paikka

8. Pyydä Google-arvosteluja oikealla tavalla

Jokainen kanta-asiakas oli joskus uusi asiakas, ja moni uusi asiakas lukee arvosteluja ennen kuin tulee. Pyydä arviota, kun asiakas itse sanoo jotain myönteistä, ja tee siitä helppoa kassalla olevalla QR-koodilla Google-arvosteluihisi.

Älä koskaan tarjoa alennusta, leimoja tai mitään muuta arvostelua vastaan, äläkä valikoi vain niitä asiakkaita, joiden uskot olevan tyytyväisiä. Kumpikin rikkoo Googlen arvostelusääntöjä.

• Kustannus: 0 € ja tulostus.
• Tällä viikolla: luo arvostelukoodi ja aseta se kassalle.

9. Pidä Google-profiili elävänä

Google-yritysprofiilisi on usein ensimmäinen asia, jonka uusi asiakas näkee. Oikeat aukioloajat, muutama ajankohtainen kuva ja vastaukset arvosteluihin näyttävät, että joku välittää. Vastaa ystävällisesti myös kritiikkiin. Seuraava asiakas lukee vastauksesi.

• Kustannus: 0 €.
• Tällä viikolla: lisää kolme uutta kuvaa ja vastaa viimeisimpiin arvosteluihin.

10. Tee viipymisestä helppoa

Kahvilassa tai odotustilassa ilmainen wifi on pieni asia, joka saa ihmiset viipymään pidempään ja palaamaan tekemään töitä tai opiskelemaan. Laita esille wifin QR-koodi, niin asiakas yhdistää verkkoon yhdellä skannauksella eikä joudu kysymään salasanaa. Pistorasia pöydän lähellä ajaa saman asian.

• Kustannus: 0 €, jos wifi on jo olemassa.
• Tällä viikolla: luo koodi ja laita se pöytiin tai kassalle.

11. Pidä ruokalista tai hinnasto luettavana muutamassa sekunnissa

Sekava ruokalista saa asiakkaan valitsemaan varman vaihtoehdon tai toisen paikan. Selkeä ruokalista tai hinnasto, jossa on sopivasti vaihtoehtoja, helpottaa uuden kokeilemista ensi kerralla. Nosta esiin kaksi tai kolme asiaa, jotka haluat kanta-asiakkaiden löytävän. Ruokalista- ja hinnastotyökalullamme saat painovalmiin A4-arkin.

• Kustannus: 0 € ja tulostus.
• Tällä viikolla: poista harvoin kaupaksi menevät tuotteet ja tulosta uusi versio.

Täytä kalenteri niillä, jotka sinulla jo on

12. Tee hiljaisista päivistä kanta-asiakkaiden päiviä

Useimmilla yrityksillä on päiviä, jolloin on hiljaista. Sen sijaan, että laskisit hintoja kaikille, voit antaa kanta-asiakkaille jotain ylimääräistä juuri silloin: tiistaipullan, viikon vakioruoan tai rauhallisen ajan pikahoidolle. Kun se toistuu samana päivänä joka viikko, siitä tulee tapa. Jos sinulla on digitaalinen kanta-asiakaskortti, voit myös lähettää kortin haltijoille push-ilmoituksen, kun on hiljaista. Stampioossa push-kampanjat sisältyvät Pro-pakettiin, enintään kymmenen kuukaudessa.

• Kustannus: se, mitä tarjoat, esimerkiksi pullan sisäänostohinta.
• Tällä viikolla: valitse hiljaisin päivä ja päätä tarjous, joka on voimassa vain silloin.

13. Anna kanta-asiakkaiden tuoda ystävä

Parhaat asiakkaasi tuntevat usein kaltaisiaan ihmisiä. Anna heille jotain tarjottavaa: talon kahvi mukaan tulevalle ystävälle tai kortti, jossa on tarjous ensimmäiselle käynnille ja jonka kanta-asiakas voi antaa eteenpäin. Silloin se on kanta-asiakkaan lahja eikä sinun mainoksesi.

• Kustannus: tarjous, ja vain silloin, kun uusi asiakas oikeasti tulee.
• Tällä viikolla: tulosta muutama ”tuo ystävä” -kortti ja anna ne kymmenelle kanta-asiakkaalle.

14. Tee yhteistyötä naapureiden kanssa

Saman kadun kampaamolla, kuntosalilla ja kahvilalla on usein samat asiakkaat. Vaihtakaa julisteita, antakaa toistenne asiakkaille pieni tarjous tai järjestäkää jotain yhdessä jonakin lauantaina. Se maksaa vähän ja tavoittaa ihmiset, jotka liikkuvat jo alueella.

• Kustannus: 0 € tai tarjouksen arvo.
• Tällä viikolla: poikkea naapuriin ja ehdota julisteiden vaihtoa.

15. Ota yhteyttä niihin, jotka ovat lakanneet käymästä

Asiakas, joka lakkaa käymästä, ei aina ole tyytymätön. Usein tapa on vain katkennut: uusi työpaikka, loma tai uusi bussireitti. Paperikortti ei näytä, kuka on kadonnut, mutta digitaalinen kanta-asiakasohjelma näyttää. Stampioon Pro-paketissa voit kohdistaa kampanjan asiakkaille, jotka kävivät viimeksi 30–90 päivää sitten, ystävällisellä muistutuksella tai pienellä tarjouksella.

• Kustannus: se, mitä tarjoat. Push-ilmoitus korttiin ei maksa viestikohtaisesti mitään, toisin kuin tekstiviesti.
• Tällä viikolla: valitse viisi asiakasta, joita et ole nähnyt pitkään aikaan, ja pohdi, mitä on voinut tapahtua.

Näin pääset alkuun

Älä yritä tehdä kaikkea kerralla. Useimmille hyvä ensimmäinen paketti on keinot 1, 6 ja 8: nimet, henkilökunnan lause ja arvostelut. Lisää sen jälkeen kanta-asiakasohjelma ja tarjous hiljaisimmalle päivälle.

Haluatko perustaa kanta-asiakasohjelman vaihe vaiheelta? Lue oppaamme siitä, miten luot digitaalisen kanta-asiakasohjelman. Se käy läpi palkinnon, leimojen määrän ja sen, mihin QR-koodi kannattaa sijoittaa.