Vlastita aplikacija, kartica u novčaniku ili papir: koju karticu vjernosti biraju kupci?

Za većinu malih tvrtki kartica vjernosti u Apple Walletu ili Google Walletu mogućnost je koja od kupca traži najmanje, a ipak ti omogućuje da ponovno dopreš do njega. Papirnata kartica najjednostavnija je za početak, ali poslije ti ne daje nikakav kontakt s kupcem. Vlastita aplikacija ponajprije odgovara većim lancima koji ionako žele naručivanje ili plaćanje na mobitelu i imaju proračun za razvoj.

Ovdje ih uspoređujemo u onome što je presudno u svakodnevici: koliko je komplicirano učlaniti se, koliko košta, možeš li ponovno doprijeti do kupca i na što kupac zapravo mora pristati.

Tri načina za nagrađivanje stalnih kupaca

Papirnata kartica klasična je kartonska kartica s pečatima. Kartica u novčaniku ista je ideja na mobitelu: ono što mnogi zovu digitalnom karticom s pečatima mi zovemo karticom vjernosti, a sprema se u Apple Wallet ili Google Wallet. Vlastita aplikacija je aplikacija s tvojim imenom u App Storeu i na Google Playu, a program vjernosti dio je te aplikacije.

Najviše odlučuje koliko je komplicirano učlaniti se

Program vjernosti ima smisla samo ako se kupci doista učlane, a većina odlučuje na blagajni. Zamisli kupca koji stoji s kavom u ruci, a iza njega u redu čekaju tri osobe. Svaki dodatni korak prilika je da pomisli kako će to ostaviti za drugi put.

Kod vlastite aplikacije kupac je mora potražiti, preuzeti, otvoriti, izraditi račun i često potvrditi svoju e-adresu. Kod kartice u novčaniku kupac skenira QR kod, ispuni kratak obrazac i potvrdi dodavanje kartice. Novčanik je već na telefonu pa ne treba ništa instalirati ni pamtiti lozinku.

Papirnata kartica pobjeđuje u samom trenutku jer kupac samo uzme karticu. Problem dolazi poslije: kartica ostane kod kuće, završi u perilici ili s tri pečata zaboravljena čami u džepu jakne.

Koliko košta

Papirnate kartice znače trošak tiska i ponovnog tiska. Želiš li isprobati bez troška, vlastite kartice možeš izraditi našim alatom za kartice vjernosti za ispis, koji daje list s deset kartica za ispis i rezanje.

Kartica u novčaniku plaća se mjesečno. U Stampioou pretplata počinje od 29 € mjesečno bez PDV-a, s neograničenim brojem kupaca i skeniranja, a besplatno je isprobavaš 30 dana bez ugovorne obveze. Sve planove pogledaj na stranici s cijenama.

Vlastita aplikacija ima više troškova. Razvoj se toliko razlikuje među agencijama i ovisno o funkcijama da je jedini iskren savjet zatražiti ponude. Osim toga, Appleov program za razvojne programere stoji 99 USD godišnje, a Google Play za razvojni račun naplaćuje jednokratnu naknadu od 25 USD. Zatim aplikaciju treba ažurirati kad se iOS i Android promijene, a netko mora odgovarati kad kupci ne mogu ući u svoje račune.

Doseg: možeš li ponovno doprijeti do kupca?

Ovo je velika razlika u odnosu na papir. Kod papirnate kartice ne znaš tko je kupac i ne možeš ga podsjetiti da se vrati.

Kartica u novčaniku šalje automatske obavijesti kad kupac dobije pečat ili nagradu. Možeš uključiti i podsjetnike koji prikazuju karticu na zaključanom zaslonu kad je kupac u blizini te slati kampanje s ponudama i novostima bez troška po SMS poruci. Kampanje stižu do kupaca koji su spremili karticu i dopustili obavijesti novčanika. U Stampioou plan Pro uključuje 10 kampanja mjesečno, a plan Enterprise neograničeno, dok plan Starter nema kampanje.

Vlastita aplikacija može slati push obavijesti, ali samo onima koji su je instalirali i pristali na obavijesti. Apple traži da aplikacija zatraži dopuštenje prije slanja obavijesti, a na Androidu 13 i novijim verzijama obavijesti su za novoinstalirane aplikacije isključene dok ih kupac ne dopusti. Dosežeš, dakle, samo one koji su preuzeli aplikaciju i pristali na obavijesti.

Nijedan put nije bez ograničenja. Google, primjerice, dopušta najviše tri poruke s obaviješću po kartici u novčaniku dnevno. Za kafić ili salon to je i više nego dovoljno jer jedna dobra ponuda tjedno vrijedi više od tri dnevno.

Na što kupac zapravo mora pristati

Razmisli što tražiš od kupca. Papirnata kartica ne traži ništa. Kartica u novčaniku traži kratak obrazac i mjesto u novčaniku pokraj kartica za plaćanje. Aplikacija traži preuzimanje, prostor za pohranu, račun i mjesto među aplikacijama na početnom zaslonu, a usto se mora činiti vrijednom zadržavanja.

Za mjesto koje kupac posjećuje jednom tjedno pitanje je jednostavno: vrijedi li svaka deseta besplatna kava cijele aplikacije? Za lanac u kojem kupac u aplikaciji i naručuje, plaća i prati svoje bodove odgovor može biti da. Najbolji odgovor dat će ti tvoji kupci. Tijekom probnog razdoblja postavi QR kod na blagajnu i vidi koliko će se ljudi učlaniti.

Kad je vlastita aplikacija pravi izbor

Vlastita aplikacija nije pogrešna. Samo je skupa za ono što treba raditi. Najbolje odgovara kad je program vjernosti mali dio nečega većeg:

• Vodiš lanac s mnogo lokacija i kupcima koji često dolaze.
• Želiš da kupci mogu unaprijed naručiti, platiti ili rezervirati na mobitelu.
• Želiš razine članstva, osobne ponude i vlastiti korisnički račun u istoj usluzi.
• Imaš proračun za razvoj, održavanje i marketing koji će kupce potaknuti da preuzmu aplikaciju.

Ako vodiš kafić, salon ili restoran s jednom ili nekoliko lokacija, kartica u novčaniku obično je bolji prvi korak. Dobivaš pečate, nagrade, popis kupaca i put do kupčeva zaključanog zaslona, bez izrade aplikacije.

Želiš li prijeći s papira, pročitaj našu usporedbu digitalnih i papirnatih kartica s pečatima. Ako biraš uslugu, naša usporedba digitalnih kartica vjernosti prolazi kroz nekoliko mogućnosti.