Kirpyklos rinkodara: 15 idėjų, kad klientai vėl užsiregistruotų

Svarbiausia kirpyklos rinkodara vyksta kėdėje: kai klientas patenkintas, o tu pasiūlai kitą laiką, kol jis dar neatsistojo. Vėliau pakartotines registracijas papildo laiku išsiųsti priminimai, patenkintų klientų rekomendacijos ir atsiliepimai, padedantys tave rasti naujiems klientams.

Štai 15 idėjų, suskirstytų pagal tai, kada jos taikomos: kėdėje, tarp apsilankymų, per jau turimus klientus ir internete. Dauguma jų nekainuoja nieko, išskyrus naują įprotį.

Kėdėje

1. Užregistruok kitam laikui, kol klientas dar neatsistojo

Kai baigi darbą ir klientas žiūri į veidrodį, jo pasitenkinimas didžiausias. Pasakyk, ką rekomenduoji: „Kad forma išsilaikytų, siūlyčiau ateiti po šešių savaičių. Gal užregistruokime jus iš karto?“ Tai profesionalo patarimas, o ne bandymas parduoti. Klientas visada gali laiką perkelti, bet užregistruotas vizitas įvyksta dažniau nei mintis kada nors užsiregistruoti.

2. Paaiškink, kodėl laikas svarbus

Klientai lengviau užsiregistruoja, kai supranta, kodėl. Ataugančios šaknys ar trumpa šukuosena, po kelių savaičių praradusi formą, yra konkrečios priežastys. Rekomenduojamą intervalą gali įrašyti registracijos patvirtinime ar ant kortelės, kurią duodi klientui.

3. Pasiūlyk trumpą vizitą tarp didžiųjų apsilankymų

Greitas kirpčiukų patrumpinimas ar sprando kontūro sutvarkymas tarp didžiųjų apsilankymų išlaiko klientą ritme. Nustatyk aiškią kainą ir nurodyk ją kainoraštyje, kad klientas žinotų, jog tokia paslauga yra. Tvarkingą kainoraštį sukursi su mūsų kainoraščio įrankiu kirpykloms.

Tai neturi skambėti kaip pardavinėjimas. Štai keli sakiniai, kurie kėdėje dažniausiai skamba natūraliai ir kuriuos gali pritaikyti prie savo kalbėjimo manieros:

• „Toks ilgis gražiai laikosi maždaug šešias savaites. Gal norite užsiregistruoti jau dabar, kad gautumėte jums patogią dieną?“
• „Ataugusios šaknys paprastai pasimato po kelių savaičių. Gal kitą kartą dažymą užregistruokime kartu su kirpimu?“
• „Ketvirtadieniais turiu laisvų laikų. Užrašyti jus tada? Jei netiks, laiką visada galėsite pakeisti.“
• „Gal geriau atsiųsti jums priminimą? Tada parašysiu, kai ateis laikas.“

Tegul visi salone laikosi tos pačios rutinos, net ir tada, kai daug darbo. Klausk kėdėje, ne prie kasos, nes kai klientas išsitraukia mokėjimo kortelę, jis jau galvoja apie kitą reikalą.

4. Užsirašyk spalvą, ilgį ir pokalbio temą

Užsirašyk dažų receptą, ilgį ir ką nors, ką klientas papasakojo, pavyzdžiui, apie kelionę ar naują darbą. Kitą kartą galėsi paklausti, kaip sekėsi kelionė. Būtent taip klientas tampa nuolatiniu: jis jaučiasi prisimintas ir jam nereikia visko aiškinti iš naujo.

Tarp apsilankymų

5. Primink pagal kliento ritmą

Įprastas kirpimo ir dažymo ritmas yra kas 4–8 savaites, bet jis priklauso nuo šukuosenos ir procedūros. Priminimas likus porai savaičių iki termino veikia geriau nei žinutė visiems iš karto. Daug registracijos sistemų gali siųsti priminimus, todėl patikrink, ką gali tavoji, ir nustatyk intervalą kiekvienai procedūrai.

6. Duok lojalumo kortelę, kuri atitinka ritmą

Tai, ką daugelis vadina antspaudų kortele, mes vadiname lojalumo kortele. Kortelę su dešimčia antspaudų klientas, ateinantis kas šeštą savaitę, pildytų ilgiau nei metus, ir dauguma tokių pasiduoda. Salonui dažnai tinka 4–6 antspaudai. Dovana gali būti nemokamas kirpčiukų patrumpinimas, plaukų kaukė ar nuolaida kitai procedūrai. Daugiau pasiūlymų rasi tarp mūsų dovanų idėjų kirpykloms.

7. Tegul kortelė būna telefone

Per šešias savaites popierinė kortelė piniginėje lengvai dingsta. Skaitmeninė lojalumo kortelė laikoma kliento Apple Wallet ar Google Wallet, ir klientui nereikia jokios programėlės. Jis gauna pranešimą, kai kortelėje atsiranda antspaudas, o priminimai netoliese gali parodyti kortelę užrakinimo ekrane, kai jis yra šalia salono.

8. Susisiek su tais, kurie neužsiregistravo

Jei klientas nebuvo pas tave du ar tris mėnesius, įprotis greičiausiai nutrūko. Su push kampanijomis Stampioo Pro plane gali pasiekti klientus, kurie paskutinį kartą lankėsi prieš 30–90 dienų, draugiška žinute ar pasiūlymu laisviems laikams, tiesiai užrakinimo ekrane ir nemokėdamas už SMS.

9. Užpildyk tarpus kalendoriuje

Jei antradienio rytais dažnai turi laisvų laikų, pasakyk apie tai klientams, kurių dienos lanksčios, pavyzdžiui, studentams ar senjorams. Nedidelis pasiūlymas ramiu metu geriau nei kainų mažinimas visiems, o klientas, išbandęs rytą, gali tapti nuolatiniu rytiniu klientu.

Per jau turimus klientus

10. Leisk lengvai rekomenduoti draugui

Patenkintiems klientams duok kortelę, kurią jie galėtų perduoti draugui, su pasiūlymu draugo pirmam apsilankymui ir kuo nors rekomendavusiam, pavyzdžiui, plaukų kauke. Dovana suteikiama tik tada, kai draugas iš tiesų ateina, todėl moki tik už naujus klientus, kuriuos gauni.

11. Paprašyk Google atsiliepimo po pavykusio rezultato

Geriausia proga yra tada, kai klientas pats pasako, kad yra patenkintas. Prie kasos ar veidrodžio turėk QR kodą į savo Google atsiliepimus. Niekada nesiūlyk nuolaidos ar kitos naudos mainais už atsiliepimą ir prašyk visų klientų, ne tik tų, kurie, tavo manymu, yra patenkinti. Kitaip pažeisi Google taisykles.

12. Atsakyk į kiekvieną atsiliepimą

Padėkok už pagyrimą ir dalykiškai atsakyk į kritiką. Tas, kuris svarsto užsiregistruoti, skaito ir atsiliepimą, ir tavo atsakymą. Ramus atsakymas į piktą atsiliepimą gali sverti daugiau nei dešimt penkių žvaigždučių įvertinimų.

Internete

13. Rodyk „prieš ir po“, gavęs kliento leidimą

Tavo darbų nuotraukos yra geriausia salono reklama. Visada paklausk kliento prieš fotografuodamas ir skelbdamas nuotrauką, o rezultatą rodyk tokį, koks yra, be spalvą keičiančių filtrų. Trumpas vaizdo įrašas, kuriame paaiškini, ką padarei, dar ir ko nors išmoko sekėjus.

14. Leisk lengvai užsiregistruoti iš bet kur

Į registracijos puslapį nukreipk iš Instagram, Facebook ir Google profilio. Kiekvienas papildomas paspaudimas yra proga klientui atidėti registraciją vėlesniam laikui, o „vėliau“ dažnai virsta „niekada“.

15. Parodyk, kas kerpa

Klientai dažnai registruojasi pas konkretų žmogų, o ne į saloną. Pristatyk kirpėjus su nuotrauka, specializacija ir darbo dienomis. Tas, kuris ieško tam tikro kirpimo, turi iš karto matyti, kas jam tinkamiausias.

Pradėk nuo trijų dalykų

Jei šį mėnesį padarysi tik tris dalykus: pasiūlyk kitą laiką dar kėdėje, prie kasos pakabink atsiliepimų kodą ir pradėk lojalumo kortelę su 4–6 antspaudais. Tada stebėk, kiek klientų užsiregistruoja iš karto, ir po mėnesio palygink.

Kad pamatytum, ar tai veikia, užtenka trijų skaičių:

• Kokia dalis klientų užsiregistruoja kitam laikui prieš išeidami, kiekvienam kirpėjui atskirai.
• Kiek vidutiniškai laiko praeina tarp dviejų to paties kliento apsilankymų.
• Kiek naujų klientų ateina esamo kliento rekomendavus.

Šie skaičiai neturi būti naudojami spausti personalą. Jie parodo, kur rutina jau įsitvirtino, o kur ją dar reikia treniruoti.

Jei nori pradėti nuo popieriaus, gali pasigaminti spausdinamą kirpyklos lojalumo kortelę. Kaip skaitmeninė lojalumo programa veikia salone, skaityk mūsų puslapyje kirpykloms.