Kaip pritraukti daugiau nuolatinių klientų? 15 veikiančių būdų

Daugiau nuolatinių klientų turėsi, jei sugrįžti pas tave bus lengva ir malonu. Klientas turi jaustis atpažintas, turėti aiškią priežastį kitam apsilankymui ir gauti nedidelę dovaną už tai, kad užsuka dažnai. Dauguma šių dalykų beveik nieko nekainuoja. Reikia tik kasdien daryti tą patį.

Toliau rasi 15 būdų, tinkančių kavinei, salonui, restoranui ar parduotuvei. Prie kiekvieno būdo nurodyta, kiek jis kainuoja ir ką gali padaryti jau šią savaitę. Visų daryti nereikia. Išsirink tris ir mėnesį taikyk juos nuosekliai.

Pagrindas: vieta, kur klientas jaučiasi kaip namie

1. Išmok vardus ir užsakymus

Nuolatinis klientas yra tas, kuris pas tave jaučiasi kaip namie. Dažniausiai tai prasideda nuo to, kad kas nors iš personalo prisimena vardą ar paklausia: „Kaip visada?“ Tai nieko nekainuoja, o tinklui tai sunku nukopijuoti.

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: paprašyk kiekvieno komandos nario išmokti penkių sugrįžtančių klientų vardus. Tiesiog paklausk: „Beje, kuo jūs vardu?“

2. Būk nuspėjamas

Klientai sugrįžta į vietas, kuriomis gali pasitikėti. Ta pati kokybė, tos pačios darbo valandos ir tas pats aptarnavimas, net ir vasario antradienį. Jei keiti darbo valandas ar asortimentą, pranešk iš anksto, kad niekas neatsidurtų prie uždarytų durų.

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: patikrink, ar darbo valandos ant durų, Google ir socialiniuose tinkluose sutampa.

3. Duok priežastį sugrįžti, kol klientas dar neišėjo

Geriausia proga užsitikrinti kitą apsilankymą yra šis apsilankymas. Salone tai reiškia pasiūlyti laiką kitam kirpimui, kol klientas dar nesumokėjo. Kavinėje galima paminėti, kad penktadienį bus šviežiai iškeptų cinamoninių bandelių. Klientas turi išeiti su planu, o ne vien su čekiu.

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: sugalvok vieną į ateitį nukreiptą sakinį, pavyzdžiui, „Gal užregistruokime jus po šešių savaičių?“ arba „Ketvirtadienį vėl bus sriubos.“

Apdovanok tuos, kurie užsuka dažnai

4. Pradėk lojalumo programą su paprasta dovana

Lojalumo programa suteikia klientui konkrečią priežastį rinktis tave, o ne kaimyną. Viskas turi būti paprasta: vienas antspaudas už apsilankymą ir dovana, kurią galima paaiškinti vienu sakiniu, pavyzdžiui, „kas dešimta kava nemokama“. Tai, ką daugelis vadina antspaudų kortele, mes vadiname lojalumo kortele. Ji gali būti popierinė arba skaitmeninė, laikoma kliento Apple Wallet ar Google Wallet.

Skaitmeninė kortelė nepasimeta, o tu tuo pat metu kaupi klientų sąrašą. Klientui nereikia jokios programėlės: jis nuskaito QR kodą, užpildo trumpą formą ir prideda kortelę į savo Wallet.

• Kaina: popierinė kortelė kainuoja tik spausdinimą. Stampioo kainuoja nuo 29 € per mėnesį be PVM, o pirmos 30 dienų nemokamos, be kortelės duomenų. Prie to prisideda dovana.
• Šią savaitę: nuspręsk, kokia bus dovana ir kiek antspaudų. Kasdieniam įpročiui dažnai tinka 8–10 antspaudų, salonui 4–6.

5. Apskaičiuok dovaną prieš ją pažadėdamas

Dovana klientui turi atrodyti dosni, o tau būti pagrįsta. Ji tau kainuoja savikainą, o ne meniu kainą, ir atitenka tik klientams, kurie jau daug kartų sugrįžo. Tarkime, kavos puodelio savikaina tau yra 0,80 €, o kortelėje dešimt antspaudų. Tada dovana tau kainuoja mažiau nei 10 centų už pirkinį. Skaičiai tėra pavyzdys.

Su dovanos skaičiuokle apskaičiuosi pagal savo vidutinį pirkinį ir savo maržą.

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: išsiaiškink dažniausiai perkamos prekės vidutinį pirkinį ir maržą ir palygink dviejų ar trijų skirtingų antspaudų skaičių variantus.

6. Duok personalui sakinį, kurį jie sakytų

Lojalumo programa, apie kurią niekas neužsimena, virsta kortelių šūsnimi stalčiuje. Klientai prisijungia tada, kai personalas paklausia prie kasos, kiekvieną kartą. Užtenka vieno sakinio: „Ar turite mūsų lojalumo kortelę? Kas dešimta kava nemokama.“

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: užrašyk sakinį ant lapelio prie kasos ir aptark jį kitame personalo susirinkime.

7. QR kodą pakabink ten, kur klientas laukia

Klientai prisijungia tada, kai vis tiek stovi vietoje: eilėje, prie kasos ar laukdami užsakymo. Nedidelis ženklas prie kasos su didelėmis raidėmis užrašyta dovana duoda daugiau nei plakatas ant sienos už tavo nugaros. Su mūsų nemokamais plakatais prekystaliui gausi lojalumo kortelę, Google atsiliepimus ir belaidį internetą viename suderintame rinkinyje.

• Kaina: keli eurai už spausdinimą.
• Šią savaitę: atsispausdink plakatą ir pastatyk jį ten, kur klientas moka.

Būk lengvai randamas ir malonus aplankyti

8. Tinkamai prašyk Google atsiliepimų

Kiekvienas nuolatinis klientas kadaise buvo naujas, o daug naujų klientų prieš ateidami skaito atsiliepimus. Paprašyk atsiliepimo, kai klientas pats pasako ką nors gero, ir palengvink tai QR kodu į savo Google atsiliepimus prie kasos.

Niekada nesiūlyk nuolaidos, antspaudų ar ko nors kito mainais už atsiliepimą ir nesirink tik tų klientų, kurie, tavo manymu, yra patenkinti. Abu dalykai pažeidžia Google atsiliepimų taisykles.

• Kaina: 0 € ir spausdinimas.
• Šią savaitę: sukurk atsiliepimų kodą ir pastatyk jį prie kasos.

9. Palaikyk Google profilį gyvą

Tavo Google verslo profilis dažnai yra pirmas dalykas, kurį pamato naujas klientas. Teisingos darbo valandos, kelios naujos nuotraukos ir atsakymai į atsiliepimus parodo, kad kažkam rūpi. Draugiškai atsakyk ir į kritiką. Kitas klientas perskaitys tavo atsakymą.

• Kaina: 0 €.
• Šią savaitę: įkelk tris naujas nuotraukas ir atsakyk į naujausius atsiliepimus.

10. Leisk lengvai pasilikti

Kavinėje ar laukiamajame nemokamas belaidis internetas yra smulkmena, dėl kurios žmonės užsibūna ilgiau ir sugrįžta padirbėti ar pasimokyti. Pakabink QR kodą belaidžiam internetui, ir svečias prisijungs vienu nuskaitymu, užuot klausęs slaptažodžio. Elektros lizdas prie stalo duoda tą pačią naudą.

• Kaina: 0 €, jei belaidį internetą jau turi.
• Šią savaitę: sukurk kodą ir padėk jį ant stalų arba prie kasos.

11. Turėk meniu ar kainoraštį, kurį galima perskaityti per kelias sekundes

Dėl painaus meniu klientas renkasi tai, kas saugu, arba kitą vietą. Aiškus meniu ar kainoraštis su protingu pasirinkimų skaičiumi padeda kitą kartą lengviau išbandyti ką nors nauja. Išskirk du ar tris dalykus, kuriuos norėtum, kad nuolatiniai klientai atrastų. Su mūsų meniu ir kainoraščių įrankiu gausi spausdinti paruoštą A4 lapą.

• Kaina: 0 € ir spausdinimas.
• Šią savaitę: išbrauk tai, kas retai parduodama, ir atsispausdink naują versiją.

Užpildyk kalendorių tais, kuriuos jau turi

12. Ramias dienas paversk nuolatinių klientų dienomis

Daugumoje verslų būna dienų, kai tuščia. Užuot mažinęs kainas visiems, gali būtent tada pasiūlyti nuolatiniams klientams ką nors papildomo: antradienio bandelę, nuolatinį savaitės patiekalą ar ramų laiką greitai procedūrai. Jei tai vyksta tą pačią dieną kas savaitę, susiformuoja įprotis. Jei turi skaitmeninę lojalumo kortelę, ramiu metu gali išsiųsti kortelių turėtojams push pranešimą. Stampioo push kampanijos įtrauktos į Pro planą, iki dešimties per mėnesį.

• Kaina: tai, kuo vaišini, pavyzdžiui, bandelės savikaina.
• Šią savaitę: išsirink ramiausią dieną ir sugalvok pasiūlymą, galiojantį tik tą dieną.

13. Leisk nuolatiniams klientams atsivesti draugą

Tavo geriausi klientai dažnai pažįsta į juos panašių žmonių. Duok jiems kuo pavaišinti: kavą įstaigos sąskaita kartu atėjusiam draugui ar kortelę su pasiūlymu pirmam apsilankymui, kurią nuolatinis klientas gali padovanoti. Tada tai tampa nuolatinio kliento dovana, o ne tavo reklama.

• Kaina: pasiūlymas, ir tik tada, kai naujas klientas iš tiesų ateina.
• Šią savaitę: atsispausdink kelias „Pakviesk draugą“ korteles ir išdalyk jas dešimčiai nuolatinių klientų.

14. Bendradarbiauk su kaimynais

Kirpykla, sporto klubas ir kavinė toje pačioje gatvėje dažnai turi tuos pačius klientus. Apsikeiskite plakatais, pasiūlykite vieni kitų klientams nedidelį pasiūlymą ar surenkite ką nors kartu šeštadienį. Tai kainuoja nedaug ir pasiekia žmones, kurie jau lankosi apylinkėje.

• Kaina: 0 € arba pasiūlymo vertė.
• Šią savaitę: užsuk pas kaimyną ir pasiūlyk bendradarbiauti.

15. Susisiek su tais, kurie nustojo lankytis

Klientas, kuris nustojo lankytis, nebūtinai yra nepatenkintas. Dažnai tiesiog nutrūko įprotis: naujas darbas, atostogos, kitas kelias iki autobuso. Popierinė kortelė neparodo, kas dingo, o skaitmeninė lojalumo programa parodo. Stampioo Pro plane gali nukreipti kampaniją klientams, kurie paskutinį kartą lankėsi prieš 30–90 dienų, su draugišku priminimu ar nedideliu pasiūlymu.

• Kaina: tai, ką siūlai. Push pranešimas į kortelę, kitaip nei SMS, už kiekvieną išsiuntimą nieko nekainuoja.
• Šią savaitę: prisimink penkis klientus, kurių seniai nematei, ir pagalvok, kas galėjo nutikti.

Kaip pradėti

Nebandyk visko iš karto. Daugumai gera pradžia yra 1, 6 ir 8 būdai: vardai, personalo sakinys ir atsiliepimai. Tada pridėk lojalumo programą ir pasiūlymą ramiausiai dienai.

Nori lojalumo programą sukurti žingsnis po žingsnio? Skaityk mūsų vadovą, kaip sukurti skaitmeninę lojalumo programą. Jame aptariama dovana, antspaudų skaičius ir kur turėtų būti QR kodas.