Antspaudas už apsilankymą ar už minimalią sumą? Kaip pasirinkti tinkamą antspaudų kortelės taisyklę

Vienas svarbiausių klausimų kuriant antspaudų kortelę – ką klientas turi padaryti, kad gautų antspaudą. Ar pakanka apsipirkti, ar reikia išleisti tam tikrą sumą?

Tinkamas modelis priklauso nuo tavo verslo, prekių asortimento ir dovanos vertės. Taisyklė lemia ir tai, kaip lengva programa naudotis, ir tai, kiek ji pelninga tavo verslui. Todėl verta viską apgalvoti dar prieš paleidžiant kortelę. Yra du dažni modeliai: antspaudas už kiekvieną pirkinį ir antspaudas tada, kai klientas pasiekia minimalią sumą.

Kaip veikia antspaudas už kiekvieną pirkinį

Klientas apsiperka ir gauna antspaudą. Tai skaitmeninė tradicinės antspaudų kortelės versija, nereikalaujanti jokių skaičiavimų nei iš kliento, nei iš darbuotojų.

Pagrindinis privalumas – paprastumas. Klientai iškart supranta, kaip kortelė veikia, o darbuotojai gali paaiškinti vienu sakiniu. Jei klientui iki dovanos trūksta trijų antspaudų, tai tiesiog reiškia tris pirkinius. Šis modelis apdovanoja būtent tokį elgesį, kokio nori dauguma verslų: pakartotinius apsilankymus. Dažniau grįžtantys klientai sukuria daugiau pardavimo progų ir turi aiškią priežastį vėl rinktis tavo verslą.

Trūkumas išryškėja tada, kai pirkinių vertės labai skiriasi. Klientas, nusipirkęs kažką visai smulkaus, gauna tokį pat antspaudą kaip ir tas, kuris išleido gerokai daugiau. Jei tavo versle parduodamos ir pigios prekės, ir brangesni patiekalai, produktai ar paslaugos, tai gali paveikti programos pelningumą.

Kaip veikia minimali suma

Taikant šį modelį nustatai sumos ribą, kurią klientas turi pasiekti, kad gautų antspaudą. Pavyzdžiui, klientas gauna vieną antspaudą išleidęs bent 10 €. Kortelė veikia taip pat kaip anksčiau, tik antspaudas pridedamas tik tada, kai pirkinys pasiekia reikiamą sumą.

Privalumas tas, kad taip apsaugai savo maržą ir sumažini riziką, kad klientai kaups antspaudus už visai mažus pirkinius. Riba taip pat gali paskatinti klientą prisidėti dar ką nors, kad ją pasiektų.

Trūkumas – programa tampa šiek tiek sudėtingesnė. Darbuotojai prieš pridėdami antspaudą turi patikrinti pirkinio sumą, o klientai turi suprasti ribą. Be to, gali kilti nusivylimas, kai kas nors išleidžia vos kiek mažiau nei reikia ir antspaudo negauna.

Kuri taisyklė tinka tavo verslui?

Duok antspaudą už kiekvieną pirkinį, jei:

• klientai paprastai perka panašios kainos prekes ar paslaugas;
• skirtumas tarp pigiausios prekės ir vidutinio pirkinio nedidelis;
• nori programos, kuri būtų paprasta ir klientams, ir darbuotojams;
• pagrindinis tavo tikslas – padidinti pakartotinių apsilankymų skaičių.

Tai dažnai gerai tinka kavinėms, kepykloms, pietų restoranams, kirpykloms, nagų salonams ir automobilių plovykloms. Nustatyk minimalią sumą, jei:

• tavo asortimente yra ir pigių, ir gerokai brangesnių prekių;
• dovanos vertė didelė, palyginti su nedideliu pirkiniu;
• nori paskatinti klientus didinti pirkinio vertę;
• aiškiai žinai savo vidutinę pirkinio vertę.

Skaičiuok atbulai – nuo dovanos

Paprastas būdas įvertinti sandarą – pradėti nuo dovanos. Jei klientas, surinkęs dešimt antspaudų, gauna 4 € vertės kavą, dovanos mažmeninė vertė – 0,40 € už antspaudą. Palygink tai su tipinio pirkinio marža ir tikrąja dovanos savikaina.

Jei įprastas pirkinys duoda sveiką maržą, sumos ribos gali ir neprireikti. Riba naudingiausia tada, kai smulkūs pirkiniai dažni arba kai dovana brangiai kainuoja.

Nepamiršk, kad skaitmeninė antspaudų kortelė duoda daugiau nei vien antspaudus. Gali kaupti klientų sąrašą, matyti, kaip dažnai klientai grįžta, ir siųsti aktualias žinutes tiesiai į jų telefonus. Ši vertė išlieka, kad ir kurią taisyklę pasirinktum.

Derink paprastą taisyklę su kampanijomis

Pagrindinė taisyklė neturi valdyti visos programos. Gali pradėti nuo paprasto modelio ir klientų elgesį veikti laikinomis kampanijomis. Pavyzdžiui:

• ramesnėmis dienomis siūlyk dvigubus antspaudus;
• duok papildomą antspaudą klientams, kurie išbando naują produktą ar meniu;
• siųsk gimtadienio žinutę su asmenine dovana;
• per ypatingą savaitgalio kampaniją pasiūlyk premijinį antspaudą.

Turint skaitmeninę antspaudų kortelę Apple Wallet arba Google Wallet pasiūlymus galima siųsti push pranešimais tiesiai į kortelę kliento telefone. Nereikia nei spausdinti naujų kortelių, nei siųsti laiškų paštu.

Mūsų rekomendacija

Jei kainos tavo asortimente labai skiriasi, nustatyk minimalią sumą arba susiek antspaudą su konkrečiu produktu. Taip labai smulkus pirkinys neuždirbs tokio pat antspaudo kaip gerokai didesnis.

Jei tavo prekių ar paslaugų kainos panašios, palik programą paprastą ir duok vieną antspaudą už kiekvieną pirkinį, nesvarbu, ką klientas pasirinktų. Klientams tai lengviau suprasti, o darbuotojams – paprasčiau taikyti.

Pasirink aiškią dovaną ir leisk klientams surinkti aštuonis–dešimt antspaudų. Tada matomoje vietoje prie kasos pastatyk nuskaitomą kodą. Paprastumas yra svarbi patirties dalis. Klientai turi suprasti programą iškart, o darbuotojai – ja naudotis be ilgų mokymų. Taip padidėja tikimybė, kad antspaudų kortelė bus iš tiesų naudojama ir atves daugiau pakartotinių apsilankymų. Visą paleidimo kontrolinį sąrašą rasi mūsų žingsnis po žingsnio vadove, kaip sukurti lojalumo programą.