Kaip sukurti skaitmeninę lojalumo programą kavinei ar salonui

Lojalumo programa – vienas iš nedaugelio rinkodaros įrankių, leidžiančių mažai kavinei ar salonui konkuruoti tokiomis pat sąlygomis kaip dideli tinklai. Nereikia nei didelio rinkodaros biudžeto, nei IT skyriaus. Užtenka aiškios dovanos, QR kodo prie kasos ir komandos, kuri apie programą papasakotų klientams.

Štai žingsniai, kurie, mūsų matymu, veikia geriausiai.

1. Pasirink aiškią dovaną

Stipriausias lojalumo programas galima paaiškinti vienu sakiniu: „Nusipirk devynias kavas – dešimtą gauk nemokamai.“

Rinkis dovaną, kurią nuolatiniai klientai jau ir taip perka. Tai gali būti nemokama kava, nemokamas automobilio plovimas ar 20 procentų nuolaida procedūrai.

Paleisdamas programą venk pakopų ir sudėtingų taisyklių. Kiekviena papildoma taisyklė apsunkina supratimą, o klientų gali prisijungti mažiau.

2. Pasirink tinkamą antspaudų skaičių

Kortelės ilgį derink prie to, kaip dažnai klientai iš tiesų pas tave lankosi.

Kasdieniam kavos įpročiui dažnai gerai tinka 8–10 antspaudų. To pakanka, kad dovana atrodytų užsitarnauta, bet ir pakankamai mažai, kad klientai neprarastų motyvacijos.

Salonui, kuriame klientai grįžta maždaug kas keturias savaites, dažnai geriau tiks 4–6 antspaudai. Kortelę, kuriai reikia dešimties apsilankymų, daugumai klientų užpildyti prireiktų beveik metų. Taip pat nuspręsk, už ką skiriamas antspaudas – tą pasirinkimą aptaria mūsų vadovas antspaudas už apsilankymą ar už minimalią sumą.

3. Pastatyk QR kodą ten, kur klientai laukia

Prisijungti prie skaitmeninės lojalumo programos užtrunka vos kelias sekundes – bet tik tada, kai QR kodas padėtas ten, kur klientas jau ir taip praleidžia laiko.

Kasa dažnai yra geriausia vieta, nes klientai jau laukia, kol sumokės. Salone QR kodą galima pastatyti ir prie registratūros ar šalia veidrodžio.

Naudok trumpą žinutę, kuri parduoda dovaną, o ne technologiją: „Kas dešimta kava – nemokamai. Nuskaityk ir prisijunk.“

4. Duok darbuotojams vieną sakinį

Veiksmingiausias būdas padidinti registracijų skaičių – kad darbuotojai prie kasos paminėtų programą.

Tegul tas sakinys būna vienas: „Ar turite mūsų lojalumo kortelę? Kas dešimta kava – nemokamai.“

Tada padaryk antspaudo pridėjimą natūralia mokėjimo dalimi. Su skeneriu darbuotojo telefone pirkinį užregistruoti užtrunka vos sekundę.

5. Naudokis klientų sąrašu, kurį kaupi

Būtent čia skaitmeninė antspaudų kortelė turi aiškų pranašumą prieš popierinę. Kiekvienas nuskaitymas padeda kurti tavo paties klientų sąrašą.

Ramesniu metu gali išsiųsti push pranešimą – pavyzdžiui, pasiūlymą lietingam antradieniui ar žinutę apie naują sezoninį meniu. Taip pat gali priminti apie save klientams, kurie seniai nebegrįžo.

Popierinė kortelė niekada neparodys, kurie klientai pamažu praranda įprotį pas tave užsukti.

6. Matuok ir koreguok

Po pirmojo mėnesio pažiūrėk į tris skaičius:

• Kiek klientų prisijungė?
• Kiek kortelių užpildyta?
• Kaip dažnai nariai grįžta?

Jei klientų prisijungia daug, bet kortelę užpildo nedaugelis, pagalvok apie mažesnį reikalaujamų antspaudų skaičių. Jei prisijungia mažai, perkelk QR kodą, aiškiau pristatyk dovaną arba peržiūrėk, kaip programą pateikia darbuotojai.

Pati idėja retai būna problema. Dažniausiai programą tereikia padaryti paprastesnę ir aiškesnę.

Pradėk su Stampioo

Nė vienam iš šių žingsnių nereikia techninių žinių. Su Stampioo skaitmeninėmis lojalumo kortelėmis lojalumo programą sukursi, kortelės dizainą sukursi ir QR kodą sugeneruosi vos per kelias minutes.

Pirmosios 30 dienų nemokamos, mokėjimo kortelės nereikia. Sunkiausia – pasirinkti dovaną. O kai prieisi prie dizaino, išsamiau papasakos mūsų vadovas kaip sukurti lojalumo kortelę, kurią klientai norės įsidėti.