Kā izveidot klientu klubu bez lietotnes: ceļvedis mazajiem uzņēmumiem

Klientu klubu bez lietotnes izveido, ļaujot klientiem pievienoties ar QR kodu pie kases un saglabāt dalībnieka karti Apple Wallet vai Google Wallet, kas jau ir viņu telefonā. Vispirms izlem, ko klubam jādod tev, izvēlies vienkāršu labumu, uzraksti īsus noteikumus un prasi tikai tos datus, ko patiešām plāno izmantot. Pēc tam darbu dara darbinieki pie kases.

Klientu klubs ir dalība: klients pievienojas un saņem kaut ko pretī, piemēram, zīmogus balvas saņemšanai, piedāvājumus vai apsveikumu dzimšanas dienā. Digitālā zīmogu karte nav tas pats, taču tā var darboties kā vienkāršs klientu klubs. To, ko daudzi sauc par digitālo zīmogu karti, mēs saucam par lojalitātes karti, un šajā ceļvedī parādām, kā ap to izveidot klubu.

Klientu klubs un zīmogu karte: atšķirība

Jēdzienu „klientu klubs” lieto visam, sākot no lielo tīklu dalības programmām līdz e-pasta adrešu sarakstam aiz letes. Kopīgais ir tas, ka klients kļūst par dalībnieku un tu vari dalībniekus atkal uzrunāt. Zīmogu karte savukārt ir mehānisms: viens zīmogs par pirkumu vai apmeklējumu un balva, kad karte ir pilna.

Kafejnīcai, salonam vai veikalam zīmogu karte bieži vien ir pietiekama, lai klubs darbotos. Kad karte ir klienta makā, vari sūtīt piedāvājumus un jaunumus visiem, kam tā ir, un tad tev faktiski ir klientu klubs ar dalībnieka karti, labumu un saziņas kanālu ar dalībniekiem. Abonements ir kas cits: klients par to samaksā iepriekš un izmanto to apmeklējumu pa apmeklējumam, tāpēc tas ir maksājumu produkts, nevis klubs.

Kā izveidot klientu klubu septiņos soļos

1. 1

   Izlem par mērķi

   Izvēlies vienu mērķi, piemēram, panākt, lai pastāvīgie klienti atnāktu vēl vienu reizi mēnesī, vai lai vairāk cilvēku izmēģinātu tavu pēcpusdienas kafiju ar kūku. Mērķis nosaka, kādu labumu izvēlies.

2. 2

   Izvēlies labumu

   Balva, ko viegli saprast un kas tev izmaksā mazāk, nekā tā ir vērta klientam, piemēram, bezmaksas kafija pēc desmit pirkumiem.

3. 3

   Uzraksti noteikumus

   Par ko klients saņem zīmogu, cik zīmogu vajag un kas jāievēro, saņemot balvu. Īsi noteikumi, kas ietilpst kartes aizmugurē.

4. 4

   Iestati pievienošanos ar QR kodu

   Izvieto QR kodu tur, kur klienti gaida: pie kases, uz galdiņa vai skatlogā. Klients noskenē, aizpilda veidlapu un saglabā karti.

5. 5

   Izvēlies, kādus datus prasīt

   Lai karte darbotos, pietiek ar vārdu. E-pastu, tālruni vai dzimšanas dienu pievieno tikai tad, ja zini, kam tos izmantosi.

6. 6

   Sāc pie kases

   Dod darbiniekiem īsu teikumu, ko pateikt, un palūdz pirmajās nedēļās piedāvāt karti katram klientam.

7. 7

   Mēri un pielāgo

   Seko līdzi jauniem dalībniekiem, atkārtotiem apmeklējumiem un izmantotajām balvām. Ja skaitļi nemainās, nomaini balvu vai formulējumu.

Mērķis un labums: sāc ar vienu lietu

Biežākā kļūda ir gribēt visu uzreiz: atlaides, punktus, jaunumu vēstules un dzimšanas dienas dāvanas jau no pirmās dienas. Sāc ar vienu labumu un vienu mērķi. Pieņemsim, ka tava kafejnīca vēlas, lai pusdienu viesi atgrieztos biežāk. Tad viens zīmogs par katrām pusdienām un bezmaksas pusdienas pēc desmit ir labums, kas tieši atbilst mērķim.

Ja vajag iedvesmu, ir gatavas balvu idejas pēc uzņēmuma veida, un balvas kalkulatorā vari aprēķināt, cik balva tev izmaksā ar tavu peļņas normu. Daži piemēri sākumam:

• Kafejnīca: bezmaksas kafija pēc desmit pirkumiem vai bezmaksas bulciņa pie kafijas.
• Frizētava: kopjoša procedūra vai produkta paraugs pēc sešiem matu griezumiem.
• Restorāns vai pusdienu vieta: katras vienpadsmitās pusdienas bez maksas vai deserts pēc pieciem apmeklējumiem.
• Maiznīca: bezmaksas maizes klaips pēc astoņiem pirkumiem vai kūka nedēļas nogalei.
• Veikals: dāvana vai atlaide nākamajam pirkumam, kad karte ir pilna.

Noteikumi, kas ietilpst kartes aizmugurē

Noteikumiem jābūt izlasāmiem desmit sekundēs. Izlem, vai klients saņem zīmogu par katru apmeklējumu vai tikai virs noteiktas summas. Zīmogs par apmeklējumu ir visvieglāk saprotams, bet minimālā summa aizsargā tavu peļņas normu. Pēc tam pieraksti svarīgāko:

• Par ko klients saņem zīmogu, piemēram, vienu par katru nopirkto kafijas dzērienu.
• Cik zīmogu vajag un kāda ir balva.
• Ka balvu nevar apmainīt pret naudu vai apvienot ar citiem piedāvājumiem, ja tā vēlies.
• Kas notiek, ja karte tiek izmantota negodīgi, piemēram, ka darbinieki var noņemt kļūdainus zīmogus.

Stampioo platformā noteikumus tu ieraksti laukā „Noteikumi”, un tie parādās lojalitātes kartes aizmugurē. Balvu, noteikumus un dizainu vari mainīt arī vēlāk, un izmaiņas parādās visu klientu kartēs. Zīmogu skaitu gan nevar mainīt, kad kartes jau ir izsniegtas, tāpēc pirms starta to rūpīgi pārdomā.

Kādus datus prasīt? Mazāk ir vairāk

Katrs pievienošanās veidlapas lauks ir neliels šķērslis pie kases, kur klients bieži stāv ar kafiju rokā un rindu aiz muguras. Mazāk lauku nozīmē vairāk dalībnieku. Turklāt ir vieglāk ievērot GDPR, ja tev ir tikai tie dati, kas vajadzīgi. Stampioo pievienošanās veidlapā vārds ir obligāts, bet e-pasts, tālruņa numurs un dzimšanas diena ir neobligāti lauki, un tu pats izvēlies, vai klientam tie jāaizpilda.

Sava lietotne, SMS klubs vai Wallet karte

Ir trīs izplatīti veidi, kā izveidot klientu klubu nelielam uzņēmumam. Atšķirība ir tajā, cik daudz klientam jādara, lai pievienotos, un cik tev izmaksā dalībnieku uzrunāšana.

Lielākajai daļai mazo uzņēmumu sava lietotne ir par smagu: klientiem jāgrib to lejupielādēt, un tas ir augsts slieksnis vietai, ko viņi apmeklē apmēram reizi nedēļā. Īsziņas sasniedz adresātu, taču katrs sūtījums maksā, un mārketingam ar īsziņām parasti vajadzīga piekrišana. Karte makā dod tev kanālu uz bloķēšanas ekrānu, klientam neko nelejupielādējot. Sīkāk variantus salīdzinām rakstā Lojalitātes lietotne vai Wallet karte.

Ar Stampioo klienti saņem automātiskus paziņojumus par zīmogiem un balvām un atgādinājumus tuvumā bloķēšanas ekrānā, kad ir netālu no tava uzņēmuma. Pro plānā vari arī sūtīt mērķētas push kampaņas ar piedāvājumiem un jaunumiem, desmit mēnesī, bez īsziņu izmaksām.

Starts pie kases: teksts darbiniekiem

QR kods uz letes atvedīs dažus dalībniekus. Kolēģis, kurš jautā katram klientam, atvedīs daudz vairāk. Dod darbiniekiem teikumu, ko viegli pateikt un kas klientam pasaka, ko viņš iegūst, nevis kā darbojas tehnoloģija. Daži ieteikumi, ko pielāgot:

• „Vai vēlaties mūsu zīmogu karti telefonā? Katra desmitā kafija ir bez maksas, un šī kafija jau tiek ieskaitīta.”
• „Vienkārši noskenējiet šo kodu, un karte saglabāsies jūsu telefonā. Lietotne nav vajadzīga.”
• „Jums vēl četri zīmogi līdz bezmaksas pusdienām. Vai pielikt zīmogu tagad?”

Vienkāršs triks ir pielikt zīmogu uzreiz pēc pievienošanās, lai klients aizietu ar zīmogu kartē. Izlem arī, kurš saka teikumu: tas, kurš pieņem samaksu, katru reizi, pirmās četras nedēļas.

Teksts plakātam uz letes

Plakātam jāatbild uz trim jautājumiem: ko klients iegūst, kā pievienoties un ka tas ir ātri. Ar plakātiem letei tu iegūsi lojalitātes plakātu ar QR kodu tādā pašā krāsu tēmā kā plakāti Wi-Fi un Google atsauksmēm. Teksta piemērs:

• Virsraksts: „Katra desmitā kafija uz mūsu rēķina”
• Apakšvirsraksts: „Noskenē un saglabā karti Apple Wallet vai Google Wallet”
• Sīkā drukā: „Bez lietotnes. Aizņem desmit sekundes.”

Mēri to, kas ir svarīgs

Katru nedēļu skaties uz tiem pašiem dažiem skaitļiem: cik jaunu dalībnieku pievienojies, cik atgriezušies, cik zīmogu izsniegts un cik balvu izmantots. Ja pievienojas maz cilvēku, problēma parasti ir pie kases. Ja pievienojas daudzi, bet atgriežas maz, balva ir pārāk tālu vai pārāk neskaidra. Stampioo vadības panelī šie skaitļi ir redzami: Starter plānā vienkārša analītika, Pro plānā paplašināta analītika un segmentēšana.

Tavas valsts datu aizsardzības iestāde publicē vadlīnijas par detaļām, un tās ir vērts izlasīt, pirms vāc ko vairāk par vārdu.

Mazā uzņēmuma klientu klubam nav jābūt lielam, lai tas darbotos. Mērķis, labums, īsi noteikumi un kolēģis, kurš jautā katram klientam, jau dod daudz. Lai sīkāk izietu cauri pašai iestatīšanai, izlasi mūsu ceļvedi digitālas lojalitātes programmas izveidei.