Маркетинг за фризерски салон: 15 идеи за повеќе повторни закажувања

Најважниот маркетинг за еден фризерски салон се случува во столот: кога клиентот е задоволен, а ти го предлагаш следниот термин пред тој да стане. Повторните закажувања потоа ги дополнуваш со потсетници во вистинскиот ритам, препораки од задоволни клиенти и рецензии што им помагаат на новите клиенти да те најдат.

Еве 15 идеи, подредени според тоа кога се спроведуваат: во столот, меѓу посетите, преку клиентите што веќе ги имаш и на интернет. Повеќето не чинат ништо освен една нова навика.

Во столот

1. Закажи го следниот термин пред клиентот да стане

Кога ќе завршиш и клиентот се гледа во огледалото, задоволството е најголемо. Кажи што препорачуваш: „За фризурата да ја задржи формата, препорачувам да дојдеш повторно за шест недели. Да го закажеме веднаш?“ Тоа е совет од професионалец, а не обид за продажба. Клиентот секогаш може подоцна да го помести терминот, но закажаниот термин многу почесто се остварува отколку само намерата да се закаже.

2. Објасни зошто е важно времето

Клиентите полесно закажуваат кога разбираат зошто. Коренот што израснува кај бојата или кратка фризура што ја губи формата по неколку недели се конкретни причини. Слободно напиши го препорачаниот интервал во потврдата за закажување или на картичката што му ја даваш на клиентот.

3. Понуди краток термин меѓу големите посети

Брзо скратување на шишките или дотерување на вратот меѓу големите посети го одржува клиентот во ритамот. Стави јасна цена и истакни ја во ценовникот, за клиентот да знае дека постои. Уреден ценовник правиш со нашата алатка за ценовник за фризери.

Не мора да звучи наметливо. Еве неколку реченици што обично звучат природно во столот, а можеш да ги прилагодиш на својот начин на зборување:

• „Оваа должина убаво се држи околу шест недели. Сакаш ли да закажеш веднаш, за да добиеш ден што ти одговара?“
• „Израснатиот дел обично се гледа по неколку недели. Да ја закажеме бојата заедно со шишањето следниот пат?“
• „Имам слободни термини во четврток. Да те запишам тогаш, а ти можеш да го поместиш терминот ако не ти одговара?“
• „Сакаш ли наместо тоа да ти испратам потсетник? Ќе ти се јавам кога ќе дојде време.“

Нека сите во салонот ја користат истата постапка, дури и кога е гужва. Прашувај во столот, а не кај касата, бидејќи клиентот веќе почнал да мисли на следната работа кога ја вади платежната картичка.

4. Запиши ги бојата, должината и темата на разговорот

Запиши го рецептот за бојата, должината и нешто што клиентот ти раскажал, на пример за некое патување или нова работа. Следниот пат можеш да прашаш како било патувањето. Така клиентот станува редовен: се чувствува запаметен и не мора сè да објаснува од почеток.

Меѓу посетите

5. Потсетувај во ритамот на клиентот

Вообичаен ритам за шишање и боја е на секои четири до осум недели, но тој се менува според фризурата и третманот. Потсетник неколку недели пред да дојде време функционира подобро отколку порака до сите истовремено. Многу системи за закажување можат да испраќаат потсетници, па провери што може твојот и постави го интервалот за секој третман посебно.

6. Дај картичка за лојалност што одговара на ритамот

Она што многумина го викаат картичка со печати, ние го викаме картичка за лојалност. На клиент што доаѓа на секои шест недели му треба повеќе од една година да пополни картичка со десет печати, а дотогаш повеќето се откажуваат. За салон четири до шест печати се често токму толку колку што треба. Наградата може да биде бесплатно скратување на шишките, маска за коса или попуст на следниот третман. Повеќе предлози има меѓу нашите идеи за награди за фризерски салони.

7. Нека картичката стои во телефонот

Хартиената картичка лесно се губи за шест недели во паричникот. Дигиталната картичка за лојалност стои во Apple Wallet или Google Wallet на клиентот, без посебна апликација. Добива известување кога ќе му се додаде печат, а потсетниците за близина можат да ја прикажат картичката на заклучениот екран кога клиентот е во близина на салонот.

8. Јави им се на оние што не закажале

Ако клиентот не бил кај тебе два или три месеци, навиката веројатно е прекината. Со push кампањите во Stampioo Pro можеш да стигнеш до клиентите што последен пат биле кај тебе пред 30–90 дена со љубезна порака или понуда за слободни термини, директно на заклучениот екран и без трошок за SMS.

9. Пополни ги празнините во календарот

Ако често имаш слободни термини во вторник претпладне, кажи им го тоа на клиентите со флексибилен распоред, на пример студентите или пензионерите. Мала понуда за термин кога е помирно е подобра од намалување на цената за сите, а клиентот што ќе проба едно претпладне може да стане редовен претпладневен клиент.

Преку клиентите што веќе ги имаш

10. Олесни ја препораката до пријател

Дај им на задоволните клиенти картичка што можат да ја дадат на пријател, со понуда за првата посета на пријателот и нешто за оној што препорачал, на пример маска за коса. Наградата се дава само кога пријателот навистина ќе дојде, па плаќаш само за новите клиенти што ги добиваш.

11. Барај рецензија на Google по успешен резултат

Најдобриот момент е кога клиентот сам ќе каже дека е задоволен. Имај QR код до твоите рецензии на Google кај касата или огледалото. Никогаш не нуди попуст или друга погодност во замена за рецензија и замолувај ги сите клиенти, а не само оние за кои мислиш дека се задоволни. Во спротивно ги прекршуваш правилата на Google.

12. Одговарај на секоја рецензија

Заблагодари се за пофалбите и одговори смирено и деловно на критиките. Оној што размислува да закаже ја чита и рецензијата и твојот одговор. Смирен одговор на една лута рецензија може да тежи повеќе од десет со пет ѕвезди.

На интернет

13. Покажи фотографии пред и потоа, со дозвола од клиентот

Фотографиите од твојата работа се најдобрата реклама за салонот. Секогаш прашај го клиентот пред да направиш и објавиш фотографија и прикажи го резултатот таков каков што е, без филтри што ја менуваат бојата. Кратко видео во кое објаснуваш што си направил исто така ги учи следбениците на нешто ново.

14. Олесни го закажувањето од секаде

Стави врска за закажување на профилите на Instagram, Facebook и Google. Секој дополнителен клик е можност клиентот да го одложи закажувањето за подоцна, а подоцна често значи никогаш.

15. Покажи кој шиша

Клиентите често закажуваат кај одредена личност, а не кај салон. Претстави ги фризерите со фотографија, специјалност и деновите во кои работат. Оној што бара одреден вид шишање треба веднаш да види кој е вистинската личност.

Почни со три работи

Ако овој месец направиш само три работи, нека бидат овие: предлагај го следниот термин во столот, постави QR код за рецензии кај касата и започни картичка за лојалност со четири до шест печати. Потоа следи колку клиенти закажуваат веднаш и спореди по еден месец.

Три бројки се доволни за да видиш дали функционира:

• Уделот на клиенти што го закажуваат следниот термин пред да заминат, по фризер.
• Колку време во просек поминува меѓу две посети на истиот клиент.
• Колку нови клиенти доаѓаат преку препорака од постоечки клиент.

Бројките не се за вршење притисок врз персоналот. Тие покажуваат каде постапката веќе функционира, а каде треба да се вежба.

Ако сакаш да почнеш со хартија, можеш да направиш картичка за лојалност за фризерски салон за печатење. Прочитај како функционира дигиталната програма за лојалност во салон на нашата страница за фризерски салони.