Еден печат по посета или минимална потрошувачка? Како да го избереш вистинското правило за својата картичка со печати

Едно од најважните прашања при создавањето картичка со печати е што треба да направат клиентите за да добијат печат. Дали е доволно да завршат купување или треба да потрошат одреден износ?

Вистинскиот модел зависи од твојот бизнис, твојот асортиман и вредноста на наградата. Правилото влијае и на тоа колку програмата е лесна за користење и колку е профитабилна за твојот бизнис. Затоа вреди да го промислиш поставувањето пред да ја лансираш картичката. Постојат два вообичаени модела: еден печат при секое купување и еден печат кога клиентот ќе достигне минимална потрошувачка.

Како функционира еден печат по купување

Клиентот завршува купување и добива печат. Тоа е дигиталната верзија на традиционалната картичка со печати и не бара никакви пресметки ниту од клиентот ниту од твојот персонал.

Главната предност е едноставноста. Клиентите веднаш разбираат како функционира картичката, а персоналот може да ја објасни со една реченица. Ако на клиентот му требаат уште три печати за награда, тоа едноставно значи уште три купувања. Овој модел го наградува и однесувањето што многу бизниси сакаат да го поттикнат: повторните посети. Клиентите што се враќаат почесто создаваат повеќе можности за продажба и имаат јасна причина повторно да го изберат твојот бизнис.

Недостатокот се појавува кога вредностите на купувањата значително се разликуваат. Клиент што прави многу мало купување може да го добие истиот печат како некој што троши значително повеќе. Ако твојот бизнис продава и евтини производи и поскапи оброци, производи или услуги, ова може да влијае на профитабилноста на програмата.

Како функционира минималната потрошувачка

Кај овој модел поставуваш праг на потрошувачка што клиентите мора да го достигнат за да добијат печат. На пример, клиентите може да добијат еден печат кога ќе потрошат најмалку 10 €. Картичката функционира исто како и порано, но печатот се додава само кога купувањето ќе го достигне бараниот износ.

Предноста е што ги штити твоите маржи и го намалува ризикот клиентите да собираат печати преку многу мали купувања. Прагот може и да ги поттикне клиентите да додадат нешто дополнително во своето купување за да го достигнат бараниот износ.

Недостатокот е што програмата станува малку покомплицирана. Персоналот мора да го провери износот на купувањето пред да го додаде печатот, а клиентите мора да го разберат прагот. Може да создаде и разочарувачко искуство кога некој ќе потроши малку под бараниот износ и нема да добие печат.

Кое правило е вистинско за твојот бизнис?

Давај по еден печат при секое купување ако:

• Клиентите обично купуваат производи или услуги со слични цени.
• Разликата меѓу твојот најевтин производ и просечното купување е мала.
• Сакаш програма што е лесна и за клиентите и за персоналот.
• Твојата главна цел е да ги зголемиш повторните посети.

Ова честопати функционира добро за кафулиња, пекарници, ресторани за ручек, машки фризери, салони за нокти и автоперални. Постави минимална потрошувачка ако:

• Твојот асортиман вклучува и евтини и значително поскапи производи.
• Наградата има висока вредност во споредба со мало купување.
• Сакаш да ги поттикнеш клиентите да ја зголемат вредноста на своето купување.
• Имаш јасна претстава за просечната вредност на купувањата.

Пресметувај наназад од наградата

Едноставен начин да го оцениш поставувањето е да тргнеш од наградата. Ако клиентите добиваат кафе во вредност од 4,50 € откако ќе соберат десет печати, малопродажната вредност на наградата изнесува 0,45 € по печат. Спореди го тоа со маржата на типично купување и со вистинскиот трошок за обезбедување на наградата.

Ако нормалното купување носи здрава маржа, можеби воопшто не ти треба праг на потрошувачка. Прагот е најкорисен кога малите купувања се чести или кога наградата е скапа за обезбедување.

Запомни дека дигиталната картичка со печати — односно картичката за лојалност во паричникот на клиентот — носи повеќе вредност од самите печати. Можеш да изградиш листа на клиенти, да разбереш колку често се враќаат клиентите и да испраќаш релевантни пораки директно на нивните телефони. Таа вредност останува без разлика кое правило ќе го избереш.

Комбинирај едноставно правило со кампањи

Основното правило не мора да ја управува целата програма. Можеш да започнеш со едноставен модел и да користиш привремени кампањи за да влијаеш на однесувањето на клиентите. Примери:

• Понуди двојни печати во помирните денови.
• Дај дополнителен печат на клиентите што ќе пробаат нов производ или мени.
• Испрати роденденска порака со лична награда.
• Понуди бонус печат во текот на посебна викенд кампања.

Со дигитална картичка со печати во Apple Wallet или Google Wallet понудите може да се испраќаат како push известувања директно на картичката на телефонот на клиентот. Нема потреба да печатиш нови картички ниту да испраќаш физичка пошта.

Наша препорака

Ако цените значително варираат низ твојот асортиман, постави минимална потрошувачка или поврзи го печатот со конкретен производ. Со тоа се спречува многу мало купување да носи ист печат како значително поголемо.

Ако твоите производи или услуги се на слично ценовно ниво, задржи ја програмата едноставна и давај по еден печат при секое купување, без разлика што ќе избере клиентот. Полесно е за клиентите да разберат и поедноставно за персоналот да управува.

Избери јасна награда и нека клиентите собираат меѓу осум и десет печати. Потоа постави код за скенирање на видливо место кај касата. Едноставноста е важен дел од искуството. Клиентите треба веднаш да ја разберат програмата, а персоналот треба да може да ја користи без обемна обука. Ова ги зголемува шансите картичката со печати навистина да се користи и да донесе повеќе повторни посети. За целосната листа за лансирање, види го нашиот водич чекор по чекор за создавање програма за лојалност.