Како да добиеш повеќе редовни клиенти? 15 методи што функционираат

Повеќе редовни клиенти добиваш кога враќањето е лесно и пријатно. Клиентот треба да се чувствува препознаен, да има јасна причина за следната посета и да добие мала награда затоа што доаѓа често. Повеќето од ова речиси ништо не чини. Потребно е само истите работи да ги правиш секој ден.

Подолу има 15 методи што одговараат за кафуле, салон, ресторан или продавница. За секој метод пишува колку чини и што можеш да направиш уште оваа недела. Не мора да ги правиш сите. Избери три и спроведувај ги сериозно еден месец.

Основата: место каде што клиентот се чувствува како дома

1. Запамети ги имињата и нарачките

Редовен клиент е некој што се чувствува како дома кај тебе. Најчесто почнува со тоа што некој од персоналот ќе запамети име или ќе праша „Како и обично?“. Тоа не чини ништо и тешко може да го копира некој синџир.

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: замоли ги сите во тимот да ги научат имињата на пет клиенти што се враќаат. Едноставно прашај: „Како се викаш, патем?“

2. Биди предвидлив

Клиентите се враќаат на она на што можат да се потпрат. Ист квалитет, исто работно време и исто однесување, дури и во некој вторник во февруари. Ако го менуваш работното време или асортиманот, кажи го тоа навреме, за никој да не застане пред затворена врата.

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: провери дали работното време на вратата, на Google и на социјалните мрежи се совпаѓа.

3. Дај причина за враќање пред клиентот да си замине

Најдобриот момент за следната посета е оваа посета. Во салон тоа значи да предложиш термин за следното шишање пред клиентот да плати. Во кафуле тоа може да биде да спомнеш дека во петок ќе има свежо испечени кроасани. Клиентот треба да излезе со план, а не само со сметка.

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: смисли една реченица за следната посета, на пример „Да те закажеме за шест недели?“ или „Во четврток повторно имаме супа.“

Наградувај ги оние што доаѓаат често

4. Започни програма за лојалност со едноставна награда

Програмата за лојалност му дава на клиентот конкретна причина да те избере тебе наместо соседот. Нека биде едноставна: еден печат по посета и награда што може да се објасни со една реченица, на пример „секое десетто кафе бесплатно“. Она што многумина го викаат картичка со печати, ние го викаме картичка за лојалност. Може да биде од хартија или дигитална, во Apple Wallet или Google Wallet на клиентот.

Дигиталната картичка не се губи, а истовремено градиш листа на клиенти. На клиентот не му треба апликација: скенира QR код, пополнува краток формулар и ја додава картичката во својот паричник.

• Трошок: хартиената картичка чини само колку печатењето. Stampioo чини од 29 € месечно без ДДВ, а првите 30 дена се бесплатни, без податоци за картичка. На тоа се додава наградата.
• Оваа недела: одлучи за наградата и бројот на печати. За секојдневна навика 8 до 10 печати се често токму толку колку што треба, за салон 4 до 6.

5. Пресметај ја наградата пред да ја ветиш

Наградата треба да делува дарежливо за клиентот, но да биде разумна за тебе. Те чини колку набавната цена, а не колку цената во менито, и оди само кај клиенти што веќе се вратиле многу пати. Да речеме дека една шолја кафе те чини 0,80 € по набавна цена и дека картичката има десет печати. Тогаш наградата те чини помалку од 10 центи по купување. Бројките се само пример.

Со калкулаторот за награди пресметуваш врз основа на твоето просечно купување и твојата маржа.

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: пресметај го просечното купување и маржата за твојот најпродаван производ и спореди два или три различни броја печати.

6. Дај му на персоналот една реченица

Програмата за лојалност што никој не ја спомнува станува куп картички во фиока. Клиентите се приклучуваат кога персоналот прашува кај касата, секој пат. Доволна е една реченица: „Ја имате ли нашата картичка за лојалност? Секое десетто кафе е бесплатно.“

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: напиши ја реченицата на ливче кај касата и поминете ја заедно на следниот состанок со персоналот.

7. Стави го QR кодот таму каде што клиентот чека

Клиентите се приклучуваат кога и онака стојат и чекаат: во редот, кај касата или додека ја чекаат нарачката. Мала табла кај касата со наградата испишана со големи букви прави повеќе од постер на ѕидот зад тебе. Со нашите бесплатни постери за шанкот добиваш постери за картичката за лојалност, Google рецензиите и Wi-Fi мрежата, сите во ист стил.

• Трошок: неколку центи за печатење.
• Оваа недела: испечати еден постер и стави го таму каде што клиентот плаќа.

Биди лесен за наоѓање и пријатен за посета

8. Барај рецензии на Google на вистинскиот начин

Секој редовен клиент некогаш бил нов клиент, а многу нови клиенти читаат рецензии пред да дојдат. Побарај мислење кога клиентот сам ќе каже нешто позитивно и олесни му со QR код до твоите рецензии на Google кај касата.

Никогаш не нуди попуст, печати или нешто друго во замена за рецензија и не избирај само клиенти за кои мислиш дека се задоволни. И двете ги прекршуваат правилата на Google за рецензии.

• Трошок: ништо, освен печатењето.
• Оваа недела: направи QR код за рецензии и стави го кај касата.

9. Одржувај го Google профилот жив

Твојот Google Business Profile е често првото нешто што го гледа новиот клиент. Точно работно време, неколку актуелни фотографии и одговори на рецензиите покажуваат дека некој се грижи. Одговарај љубезно и на критиките. Следниот клиент ќе го прочита твојот одговор.

• Трошок: ништо.
• Оваа недела: објави три нови фотографии и одговори на последните рецензии.

10. Олесни им да останат

Во кафуле или во чекална, бесплатниот Wi-Fi е мала работа поради која луѓето остануваат подолго и се враќаат да работат или да учат. Постави QR код за Wi-Fi, за гостинот да се поврзе со едно скенирање наместо да ја бара лозинката. Штекер до масата има ист ефект.

• Трошок: ништо, ако веќе имаш Wi-Fi.
• Оваа недела: направи го кодот и стави го на масите или кај касата.

11. Имај мени или ценовник што се чита за неколку секунди

Збркано мени го тера клиентот да го избере сигурното или да оди на друго место. Јасно мени или ценовник со разумен број опции го олеснува пробувањето на нешто ново следниот пат. Истакни две или три работи што сакаш редовните клиенти да ги откријат. Со нашата алатка за мени и ценовник добиваш лист A4 подготвен за печатење.

• Трошок: ништо, освен печатењето.
• Оваа недела: тргни го она што ретко се продава и испечати нова верзија.

Пополни го календарот со оние што веќе ги имаш

12. Претвори ги мирните денови во денови на редовните клиенти

Повеќето бизниси имаат денови кога е празно. Наместо да ги намалуваш цените за сите, можеш токму тогаш да им дадеш нешто повеќе на редовните клиенти: кроасан во вторник, јадење на неделата или термин во мирен дел од денот за брз третман. Ако се случува секоја недела во ист ден, станува навика. Ако имаш дигитална картичка за лојалност, можеш и да им испратиш push известување на сопствениците на картичката кога е мирно. Во Stampioo push кампањите се вклучени во Pro, до десет месечно.

• Трошок: она што го нудиш, на пример набавната цена на еден кроасан.
• Оваа недела: избери го најмирниот ден и смисли понуда што важи само тогаш.

13. Нека редовните клиенти донесат пријател

Твоите најдобри клиенти често познаваат луѓе слични на нив. Дај им нешто со што ќе почестат: кафе на сметка на куќата за пријателот што ќе дојде со нив, или картичка со понуда за првата посета што редовниот клиент може да ја подари. Тогаш тоа е подарок од редовниот клиент, а не реклама од тебе.

• Трошок: понудата, и тоа само кога нов клиент навистина ќе дојде.
• Оваа недела: испечати неколку картички „Почести пријател“ и дај им ги на десет редовни клиенти.

14. Соработувај со соседите

Фризерот, теретаната и кафулето на истата улица често имаат исти клиенти. Разменете постери, понудете им нешто мало на клиентите на другиот или направете нешто заедно во некоја сабота. Малку чини, а стигнува до луѓе што веќе се движат во околината.

• Трошок: ништо, или вредноста на понудата.
• Оваа недела: отиди кај еден сосед и предложи размена.

15. Јави им се на оние што престанале да доаѓаат

Клиентот што престанува да доаѓа не е секогаш незадоволен. Често навиката едноставно се прекинала: нова работа, одмор, друг пат до автобусот. Хартиената картичка не покажува кој исчезнал, но дигиталната програма за лојалност го покажува тоа. Во Stampioo Pro можеш да насочиш кампања до клиентите што последен пат биле кај тебе пред 30–90 дена, со љубезен потсетник или мала понуда.

• Трошок: она што го нудиш. Push известувањето до картичката не чини ништо по порака, за разлика од SMS.
• Оваа недела: сети се на пет клиенти што долго не си ги видел и размисли што можело да се случи.

Како да почнеш

Не обидувај се да направиш сè одеднаш. Добар прв пакет за повеќето се методите 1, 6 и 8: имињата, реченицата на персоналот и рецензиите. Потоа додај програма за лојалност и понуда за најмирниот ден.

Сакаш да ја поставиш програмата за лојалност чекор по чекор? Прочитај го нашиот водич за тоа како да создадеш дигитална програма за лојалност. Тој ги опфаќа наградата, бројот на печати и местото каде што треба да стои QR кодот.