Marketing për parukeri: 15 ide për më shumë rezervime të përsëritura

Marketingu më i rëndësishëm për një parukeri ndodh në karrige: kur klienti është i kënaqur dhe ti i propozon orarin e radhës para se të ngrihet. Pas kësaj, rezervimet e përsëritura i mbështesin kujtesat në ritmin e duhur, rekomandimet nga klientët e kënaqur dhe vlerësimet që i ndihmojnë klientët e rinj të të gjejnë.

Ja 15 ide, të renditura sipas kohës kur zbatohen: në karrige, mes vizitave, përmes klientëve që ke tashmë dhe në internet. Shumica nuk kushtojnë asgjë tjetër përveç një rutine të re.

Në karrige

1. Rezervo orarin e radhës para se klienti të ngrihet

Kur ke mbaruar dhe klienti shikohet në pasqyrë, kënaqësia është në kulm. Thuaj çfarë rekomandon: „Që modeli të mbajë formën, do të të këshilloja të vish sërish pas gjashtë javësh. Ta rezervojmë që tani?“ Kjo është këshillë nga një profesionist, jo përpjekje për të shitur. Klienti mund ta zhvendosë orarin më vonë, por një orar i rezervuar kthehet më shpesh në vizitë sesa një qëllim për të rezervuar.

2. Shpjego pse ka rëndësi koha

Klientët rezervojnë më lehtë kur e kuptojnë pse. Një ngjyrë që rritet nga rrënjët ose një model i shkurtër që e humbet formën pas disa javësh janë arsye konkrete. Mund ta shkruash intervalin e rekomanduar në konfirmimin e rezervimit ose në kartën që i jep klientit.

3. Ofro një vizitë të shkurtër mes vizitave të mëdha

Një shkurtim i shpejtë i ballukeve ose një rregullim i shpejtë në zverk mes vizitave të mëdha e mban klientin në ritëm. Vendos një çmim të qartë dhe shfaqe në listën e çmimeve, që klienti ta dijë se ekziston. Një listë çmimesh të qartë e krijon me krijuesin tonë të listave të çmimeve për parukeri.

Nuk ka pse të tingëllojë si shitje. Ja disa fjali që zakonisht tingëllojnë të natyrshme në karrige dhe që mund t'i përshtatësh me mënyrën tënde të të folurit:

• „Kjo gjatësi mbahet bukur rreth gjashtë javë. Do ta rezervosh që tani, që të gjesh një ditë që të përshtatet?“
• „Rrënjët zakonisht duken pas disa javësh. Ta rezervojmë ngjyrosjen bashkë me prerjen herën tjetër?“
• „Kam orare të lira të enjteve. Të të fus aty? Mund ta zhvendosësh orarin nëse nuk të përshtatet.“
• „Do që të të dërgoj më mirë një kujtesë? Kështu të lajmëroj kur të vijë koha.“

Bëj që të gjithë në parukeri të përdorin të njëjtën rutinë, edhe kur ka shumë punë. Pyet në karrige, jo te arka, sepse kur nxjerr kartën e pagesës, klienti ka nisur të mendojë për diçka tjetër.

4. Shëno ngjyrën, gjatësinë dhe temën e bisedës

Shkruaj recetën e ngjyrës, gjatësinë dhe diçka që të tregoi klienti, për shembull një udhëtim ose një punë të re. Herën tjetër mund ta pyesësh si shkoi udhëtimi. Kështu një klient bëhet klient i rregullt: e ndien se e mban mend dhe nuk ka nevojë t'i shpjegojë të gjitha nga e para.

Mes vizitave

5. Dërgo kujtesa në ritmin e klientit

Një ritëm i zakonshëm për prerje dhe ngjyrosje është çdo katër deri në tetë javë, por ndryshon sipas modelit të flokëve dhe trajtimit. Një kujtesë disa javë para se të vijë koha funksionon më mirë se një mesazh i dërguar të gjithëve njëkohësisht. Shumë sisteme rezervimi mund të dërgojnë kujtesa, ndaj shiko çfarë mund të bëjë i yti dhe cakto intervalin për çdo trajtim.

6. Jep një kartë besnikërie që i përshtatet ritmit

Atë që shumë e quajnë kartë me vula, ne e quajmë kartë besnikërie. Një kartë me dhjetë vula kërkon më shumë se një vit për t'u mbushur nga një klient që vjen çdo gjashtë javë, dhe atëherë shumica heqin dorë. Katër deri në gjashtë vula zakonisht mjaftojnë për një parukeri. Shpërblimi mund të jetë një shkurtim falas i ballukeve, një trajtim me maskë ose një zbritje në trajtimin e radhës. Më shumë ide gjen te idetë tona për shpërblime në parukeri.

7. Lëre kartën të qëndrojë në telefon

Një kartë letre humbet lehtë gjatë gjashtë javëve në një portofol. Një kartë dixhitale besnikërie qëndron në Apple Wallet ose Google Wallet të klientit, dhe klientit nuk i duhet asnjë aplikacion. Ai merr një njoftim kur karta vuloset, dhe kujtesat e afërsisë mund ta shfaqin kartën në ekranin e kyçur kur ndodhet pranë parukerisë.

8. Shkruaju atyre që nuk kanë rezervuar

Nëse një klient nuk ka ardhur te ti prej dy ose tre muajsh, zakoni ka të ngjarë të jetë ndërprerë. Me fushatat push në Stampioo Pro mund t'i arrish klientët që erdhën për herë të fundit 30–90 ditë më parë me një mesazh miqësor ose me një ofertë për orare të lira, drejt e në ekranin e kyçur dhe pa kosto SMS.

9. Mbush boshllëqet në kalendar

Nëse shpesh ke orare të lira të martën paradite, tregoju klientëve që kanë ditë fleksibile, për shembull studentëve ose pensionistëve. Një ofertë e vogël për një orë të qetë është më mirë sesa ta ulësh çmimin për të gjithë, dhe klienti që provon një paradite mund të bëhet klient i rregullt i paradites.

Përmes klientëve që ke tashmë

10. Bëje të lehtë rekomandimin te një mik

Jepu klientëve të kënaqur një kartë për t'ia dhënë një miku, me një ofertë për vizitën e parë të mikut dhe diçka për atë që e rekomandoi, për shembull një trajtim me maskë. Shpërblimi jepet vetëm kur miku vjen vërtet, kështu që paguan vetëm për klientët e rinj që fiton.

11. Kërko një vlerësim në Google pas një rezultati të suksesshëm

Momenti më i mirë është kur vetë klienti thotë se është i kënaqur. Mbaj një kod QR për vlerësimet e tua në Google te arka ose te pasqyra. Mos ofro kurrë zbritje apo përfitim tjetër në këmbim të një vlerësimi, dhe kërkoju të gjithë klientëve, jo vetëm atyre që mendon se janë të kënaqur. Përndryshe shkel rregullat e Google.

12. Përgjigju çdo vlerësimi

Falëndero për lavdërimet dhe përgjigju kritikave me qetësi dhe duke u ndalur te thelbi. Kush po mendon të rezervojë lexon si vlerësimin, ashtu edhe përgjigjen tënde. Një përgjigje e qetë ndaj një vlerësimi të pakënaqur mund të peshojë më shumë se dhjetë vlerësime me pesë yje.

Në internet

13. Trego para dhe pas, me lejen e klientit

Fotot e punës sate janë reklama më e mirë e parukerisë. Pyete gjithmonë klientin para se të bësh dhe të publikosh një foto, dhe tregoje rezultatin siç është, pa filtra që ndryshojnë ngjyrën. Një video e shkurtër ku shpjegon çfarë bëre u mëson edhe diçka ndjekësve.

14. Bëje rezervimin të lehtë nga kudo

Vendos lidhjen e rezervimit në Instagram, Facebook dhe në profilin në Google. Çdo klikim shtesë është një rast që klienti ta shtyjë rezervimin për më vonë, dhe më vonë shpesh bëhet kurrë.

15. Trego kush pret flokët

Klientët shpesh rezervojnë te një person, jo te një parukeri. Prezantoji parukierët me foto, specialitet dhe ditët kur punojnë. Kush kërkon një lloj të caktuar prerjeje duhet të shohë menjëherë kush është personi i duhur.

Nis me tri gjëra

Nëse këtë muaj bën vetëm tri gjëra: propozo orarin e radhës në karrige, vendos një kod vlerësimesh te arka dhe nis një kartë besnikërie me katër deri në gjashtë vula. Pastaj ndiq sa veta rezervojnë sërish menjëherë dhe krahaso pas një muaji.

Mjaftojnë tri shifra për të parë nëse funksionon:

• Përqindja e klientëve që rezervojnë orarin e radhës para se të ikin, për çdo parukier.
• Sa kohë kalon mesatarisht mes dy vizitave të të njëjtit klient.
• Sa klientë të rinj vijnë me rekomandim nga një klient ekzistues.

Shifrat nuk duhen përdorur për të vënë presion mbi personelin. Ato tregojnë ku e ka zënë vendin rutina dhe ku duhet ushtruar më shumë.

Nëse do të nisësh me letër, mund të bësh një kartë besnikërie për parukeri, gati për printim. Si funksionon një program dixhital besnikërie në një parukeri, e lexon në faqen tonë për parukeritë.