Si të kesh më shumë klientë të rregullt? 15 metoda që funksionojnë

Më shumë klientë të rregullt fiton kur e bën të lehtë dhe të këndshme kthimin. Klienti duhet të ndihet i njohur, të ketë një arsye të qartë për vizitën e radhës dhe të marrë një shpërblim të vogël sepse vjen shpesh. Pjesa më e madhe nuk kushton pothuajse asgjë. Ajo që duhet është të bësh të njëjtat gjëra çdo ditë.

Më poshtë janë 15 metoda që i shkojnë një kafeneje, një salloni, një restoranti ose një dyqani. Për çdo metodë tregojmë sa kushton dhe çfarë mund të bësh që këtë javë. Nuk ke pse t'i bësh të gjitha. Zgjidh tri dhe zbatoji si duhet për një muaj.

Baza: një vend ku klienti ndihet si në shtëpi

1. Mëso emrat dhe porositë

Një klient i rregullt është dikush që ndihet si në shtëpi te ti. Zakonisht nis me dikë nga personeli që mban mend një emër ose pyet „si zakonisht?“. Nuk kushton asgjë dhe një zinxhir e ka të vështirë ta kopjojë.

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: kërkoju të gjithëve në ekip të mësojnë emrat e pesë klientëve që kthehen. Thjesht pyet: „Si e ke emrin, meqë ra fjala?“

2. Ji i parashikueshëm

Klientët kthehen aty ku mund të mbështeten. E njëjta cilësi, i njëjti orar dhe e njëjta sjellje, edhe një të martë në shkurt. Nëse ndryshon orarin ose ofertën, thuaje me kohë, që askush të mos gjendet para një dere të mbyllur.

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: kontrollo që orari në derë, në Google dhe në rrjetet sociale të përputhet.

3. Jepi një arsye për t'u kthyer para se të ikë

Momenti më i mirë për të fituar vizitën e radhës është kjo vizitë. Në një sallon kjo do të thotë t'i propozosh një orar për prerjen e radhës para se klienti të paguajë. Në një kafene mund të jetë të përmendësh se të premten do të ketë kruasanë të sapopjekur. Klienti duhet të dalë me një plan, jo vetëm me një faturë.

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: zgjidh një fjali që të çon te vizita e radhës, për shembull „Të të rezervojmë pas gjashtë javësh?“ ose „Të enjten kemi sërish supë.“

Shpërbleji ata që vijnë shpesh

4. Nis një program besnikërie me një shpërblim të thjeshtë

Një program besnikërie i jep klientit një arsye konkrete për të të zgjedhur ty në vend të fqinjit. Mbaje të thjeshtë: një vulë për vizitë dhe një shpërblim që shpjegohet me një fjali, për shembull „çdo kafe e dhjetë falas“. Atë që shumë e quajnë kartë me vula, ne e quajmë kartë besnikërie. Mund të jetë prej letre ose dixhitale, në Apple Wallet apo Google Wallet të klientit.

Një kartë dixhitale nuk humbet, dhe njëkohësisht ndërton një listë klientësh. Klientit nuk i duhet asnjë aplikacion: skanon një kod QR, plotëson një formular të shkurtër dhe e shton kartën në Wallet-in e vet.

• Kostoja: një kartë letre kushton vetëm printimin. Stampioo kushton nga 29 € në muaj pa TVSH, dhe 30 ditët e para janë falas, pa të dhëna karte. Kësaj i shtohet shpërblimi.
• Këtë javë: vendos shpërblimin dhe numrin e vulave. Për një zakon të përditshëm 8 deri në 10 vula zakonisht mjaftojnë, për një sallon 4 deri në 6.

5. Llogarite shpërblimin para se ta premtosh

Një shpërblim duhet të duket bujar për klientin, por të jetë i arsyeshëm për ty. Të kushton sa çmimi i blerjes, jo sa çmimi në meny, dhe u shkon vetëm klientëve që janë kthyer tashmë shumë herë. Supozojmë se një filxhan kafe të kushton 0,50 € me çmimin e blerjes dhe karta ka dhjetë vula. Atëherë shpërblimi të kushton rreth 5 cent për blerje. Shifrat janë vetëm shembull.

Me llogaritësin e shpërblimit bën llogaritë me blerjen tënde mesatare dhe marzhin tënd.

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: nxirr blerjen mesatare dhe marzhin për produktin tënd më të shitur dhe krahaso dy ose tri numra të ndryshëm vulash.

6. Jepi personelit një fjali për të thënë

Një program besnikërie që nuk e përmend askush mbetet një tufë kartash në një sirtar. Ajo që i bën klientët të bashkohen është që personeli të pyesë te arka, çdo herë. Mjafton një fjali: „E ke kartën tonë të besnikërisë? Çdo kafe e dhjetë është falas.“

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: shkruaje fjalinë në një letër te arka dhe diskutoje në mbledhjen e radhës me personelin.

7. Vendos kodin QR aty ku klienti pret

Klientët bashkohen kur gjithsesi duhet të presin: në radhë, te arka ose ndërsa presin porosinë. Një tabelë e vogël te arka me shpërblimin me shkronja të mëdha bën më shumë se një afishe në murin pas teje. Me afishet tona falas për banakun merr kartën e besnikërisë, vlerësimet në Google dhe Wi‑Fi-në në një set me të njëjtin stil.

• Kostoja: pak cent për printimin.
• Këtë javë: printo një afishe dhe vendose aty ku paguan klienti.

Bëhu i lehtë për t'u gjetur dhe i këndshëm për t'u vizituar

8. Kërko vlerësime në Google në mënyrën e duhur

Çdo klient i rregullt ka qenë dikur klient i ri, dhe shumë klientë të rinj lexojnë vlerësimet para se të vijnë. Kërko një vlerësim kur vetë klienti thotë diçka pozitive, dhe bëje të lehtë me një kod QR për vlerësimet e tua në Google te arka.

Mos ofro kurrë zbritje, vula ose diçka tjetër në këmbim të një vlerësimi, dhe mos zgjidh vetëm klientët që mendon se janë të kënaqur. Të dyja shkelin rregullat e Google për vlerësimet.

• Kostoja: 0 € plus printimi.
• Këtë javë: krijo një kod vlerësimesh dhe vendose te arka.

9. Mbaje gjallë profilin në Google

Profili yt i Biznesit në Google është shpesh gjëja e parë që sheh një klient i ri. Orari i saktë, disa foto të fundit dhe përgjigjet ndaj vlerësimeve tregojnë se dikush kujdeset. Përgjigju me mirësjellje edhe kritikave. Klienti i radhës e lexon përgjigjen tënde.

• Kostoja: 0 €.
• Këtë javë: posto tri foto të reja dhe përgjigju vlerësimeve të fundit.

10. Bëje të lehtë qëndrimin

Në një kafene ose në një kënd pritjeje, Wi‑Fi falas është një gjë e vogël që i bën njerëzit të qëndrojnë më gjatë dhe të kthehen për të punuar ose për të studiuar. Vendos një kod QR për Wi‑Fi, që klienti të lidhet me një skanim në vend që të pyesë për fjalëkalimin. Një prizë pranë një tavoline bën të njëjtën punë.

• Kostoja: 0 € nëse ke tashmë Wi‑Fi.
• Këtë javë: krijo kodin dhe vendose në tavolina ose te arka.

11. Ki një meny ose listë çmimesh që lexohet brenda pak sekondash

Një meny e rrëmujshme e bën klientin të zgjedhë diçka të sigurt, ose një vend tjetër. Një meny ose listë çmimesh e qartë, me një numër të arsyeshëm zgjedhjesh, e bën më të lehtë të provosh diçka të re herën tjetër. Nxirr në pah dy ose tri gjëra që dëshiron t'i zbulojnë klientët e rregullt. Me krijuesin tonë të menyve dhe listave të çmimeve merr një fletë A4 gati për printim.

• Kostoja: 0 € plus printimi.
• Këtë javë: hiq atë që shitet rrallë dhe printo një version të ri.

Mbushe kalendarin me ata që ke tashmë

12. Bëji ditët e qeta ditë të klientëve të rregullt

Shumica e bizneseve kanë ditë kur është bosh. Në vend që t'i ulësh çmimet për të gjithë, mund t'u japësh klientëve të rregullt diçka shtesë pikërisht atëherë: një ëmbëlsirë të së martës, një gjellë të përjavshme ose një orar të qetë për një trajtim të shpejtë. Nëse ndodh në të njëjtën ditë çdo javë, bëhet zakon. Nëse ke një kartë dixhitale besnikërie, mund t'u dërgosh edhe një njoftim push mbajtësve të kartës kur është qetë. Në Stampioo fushatat push përfshihen në Pro, deri në dhjetë në muaj.

• Kostoja: ajo që qeras, për shembull çmimi i blerjes së një ëmbëlsire.
• Këtë javë: zgjidh ditën më të qetë dhe vendos një ofertë që vlen vetëm atëherë.

13. Lëri klientët e rregullt të sjellin një mik

Klientët e tu më të mirë shpesh njohin njerëz që u ngjajnë. Jepu diçka për të qerasur: një kafe falas nga ne për mikun që i shoqëron, ose një kartë me një ofertë për vizitën e parë që klienti i rregullt mund ta dhurojë. Kështu bëhet një dhuratë nga klienti i rregullt në vend të një reklame nga ti.

• Kostoja: oferta, dhe vetëm kur vjen vërtet një klient i ri.
• Këtë javë: printo disa karta „qeras një mik“ dhe jepua dhjetë klientëve të rregullt.

14. Bashkëpuno me fqinjët

Parukeria, palestra dhe kafeneja në të njëjtën rrugë shpesh kanë të njëjtët klientë. Shkëmbeni afishe, jepuni klientëve të njëri-tjetrit një ofertë të vogël ose bëni diçka bashkë një të shtunë. Kushton pak dhe arrin njerëz që lëvizin tashmë në zonë.

• Kostoja: 0 € ose vlera e ofertës.
• Këtë javë: hyr te një fqinj dhe propozo një shkëmbim.

15. Kontakto ata që kanë pushuar së ardhuri

Një klient që pushon së ardhuri nuk është gjithmonë i pakënaqur. Shpesh zakoni thjesht është ndërprerë: një punë e re, një pushim, një rrugë tjetër për te autobusi. Një kartë letre nuk të tregon kush është zhdukur, por një program dixhital besnikërie po. Në Stampioo Pro mund të synosh me një fushatë klientët që erdhën për herë të fundit 30–90 ditë më parë, me një kujtesë miqësore ose me një ofertë të vogël.

• Kostoja: ajo që ofron. Një njoftim push në kartë nuk kushton asgjë për çdo dërgesë, ndryshe nga SMS-të.
• Këtë javë: mendo për pesë klientë që nuk i ke parë prej kohësh dhe pyet veten çfarë mund të ketë ndodhur.

Si të fillosh

Mos u përpiq t'i bësh të gjitha njëherësh. Për shumicën, një nisje e mirë janë metodat 1, 6 dhe 8: emrat, fjalia e personelit dhe vlerësimet. Pastaj shto një program besnikërie dhe një ofertë për ditën më të qetë.

Do ta ngresh programin e besnikërisë hap pas hapi? Lexo udhëzuesin tonë për të krijuar një program dixhital besnikërie. Ai shpjegon shpërblimin, numrin e vulave dhe vendin ku duhet të qëndrojë kodi QR.