Fjalorth: kartë me vula, klub klientësh, kartë me parapagim dhe 35 terma të tjerë

Një kartë me vula i shpërblen rikthimet me një vulë për çdo blerje dhe me një shpërblim kur karta mbushet. Një kartë me parapagim është tjetër gjë: klienti paguan paraprakisht dhe e përdor vizitë pas vizite. Një klub klientësh është një anëtarësi, dhe karta besnikërie është emri i përgjithshëm për kartat që shpërblejnë klientët e rregullt. Këtu shpjegojmë 38 terma që bizneset e vogla i hasin kur punojnë me besnikërinë.

Çdo term ka një fjali që shpjegon çfarë është dhe një fjali për atë që do të thotë për ty në praktikë. Termat janë të grupuar sipas temës, kështu që mund të kalosh direkt te ajo që kërkon.

Ndryshimi mes kartës me vula, kartës me parapagim, kartës bonusi dhe klubit të klientëve

Llojet e kartave

Kartë me vula

Një kartë me vula është një kartë ku klienti merr një vulë për çdo blerje ose vizitë dhe një shpërblim kur karta mbushet. Është forma më e thjeshtë e programit të besnikërisë dhe funksionon më mirë kur klientët vijnë shpesh dhe shpenzojnë afërsisht të njëjtën shumë.

Kartë dixhitale me vula

Një kartë dixhitale me vula është e njëjta gjë si një kartë letre, por qëndron në telefonin e klientit dhe vuloset kur personeli e skanon. Atë që shumë e quajnë kartë dixhitale me vula, ne e quajmë kartë besnikërie. Lexo më shumë te Çfarë është një kartë dixhitale me vula.

Kartë me parapagim

Një kartë me parapagim është një kartë e paguar paraprakisht, ku klienti blen përpara një numër vizitash ose produktesh dhe i përdor një nga një. Karta me parapagim nuk është kartë me vula: është produkt pagese, ndaj pyet kontabilistin tënd si duhen regjistruar paradhëniet.

Kartë bonusi dhe kartë me pikë

Një kartë bonusi, ose kartë me pikë, i jep klientit pikë sipas shumës që shpenzon, dhe pikët mund të këmbehen me zbritje, kupon ose produkt. U shkon rasteve kur shumat e blerjeve ndryshojnë shumë, por për klientin është më e vështirë ta ndjekë sesa një kartë me vula.

Kartë besnikërie

Karta besnikërie është emri i përgjithshëm për kartat që shpërblejnë klientët që kthehen, në letër ose në telefon. Kur krahason shërbimet, shpesh i gjen pikërisht me këtë emër, edhe nëse vetë klientët thonë kartë me vula.

Kartë anëtarësie

Një kartë anëtarësie tregon që klienti është anëtar i një klubi klientësh dhe përdoret për të përfituar nga avantazhet e anëtarit. Një kartë dixhitale besnikërie mund të funksionojë si kartë anëtarësie, sepse e identifikon klientin sa herë që skanohet.

Kartë dhurate dhe kartë me vlerë

Një kartë dhurate ose kartë me vlerë është një shumë e parapaguar që mund të përdoret si pagesë, shpesh e blerë nga dikush tjetër, jo nga ai që e përdor. Është produkt pagese njësoj si karta me parapagim, jo shpërblim, dhe ka rregullat e veta për vlefshmërinë dhe kontabilitetin.

Programet dhe shpërblimet

Program besnikërie

Një program besnikërie është sistemi i biznesit për të shpërblyer klientët që kthehen, me rregulla për atë që jep vula ose pikë dhe për shpërblimin. Cila skemë të shkon varet nga sa shpesh vijnë klientët dhe sa shpenzojnë. Llojet i krahasojmë te Programet e besnikërisë për bizneset e vogla.

Klub klientësh

Një klub klientësh është një anëtarësi ku klienti bashkohet, zakonisht falas, dhe merr përfitime e oferta në këmbim. Një kartë besnikërie në Wallet mund të funksionojë si klub i thjeshtë klientësh. Si të fillosh e përshkruajmë te Krijo një klub klientësh pa aplikacion.

Klient i rregullt

Një klient i rregullt është një klient që kthehet rregullisht, shpesh me të njëjtën porosi ose te i njëjti parukier. Klientët e rregullt mbajnë përditshmërinë e shumë bizneseve lokale, dhe pikërisht ata duhet t'i shpërblejë programi i besnikërisë.

Vulë

Një vulë është një shenjë në kartë që tregon se klienti ka bërë një blerje ose vizitë që llogaritet. Vendos paraprakisht nëse do të jetë një vulë për vizitë apo vetëm mbi një shumë minimale, dhe shkruaje te kushtet.

Shpërblim

Shpërblimi është ajo që merr klienti kur karta mbushet, për shembull një kafe falas ose një zbritje në trajtimin e radhës. Duhet t'ia vlejë klientit ta ndjekë, por të mos të kushtojë shumë, ndaj llogarit sa të kushton para se të vendosësh.

Shfrytëzimi i shpërblimit

Shfrytëzimi është kur klienti e përdor shpërblimin dhe personeli regjistron që ai është konsumuar. Me një kartë dixhitale, shfrytëzimi regjistrohet menjëherë në sistem, që i njëjti shpërblim të mos përdoret dy herë, dhe në Stampioo nis automatikisht një kartë e re.

Përfitim mirëseardhjeje

Një përfitim mirëseardhjeje është diçka që klienti e merr menjëherë kur bashkohet, për shembull vulën e parë ose një zbritje të vogël. E bën më të lehtë që klienti të thotë po te arka, sepse merr diçka që sot.

Program me nivele

Një program me nivele i ndan anëtarët në nivele, si bronz, argjend dhe ar, ku niveli më i lartë jep përfitime më të mira. Kërkon më shumë administrim dhe është më i zakonshëm te bizneset me shumë blerje të mëdha, si kompanitë ajrore dhe zinxhirët e hoteleve.

Anëtarësi me pagesë

Një anëtarësi me pagesë është një klub klientësh ku klienti paguan një tarifë për të marrë përfitime, për shembull çmime më të ulëta ose dërgesë falas. Përfitimet duhet të vlejnë qartë më shumë se tarifa, përndryshe klienti e anulon shpejt anëtarësinë.

Cashback

Cashback do të thotë që klienti merr mbrapsht një pjesë të shumës së blerjes, si para ose si kredit për blerjen e radhës. Për një biznes të vogël, në praktikë është një zbritje e mëvonshme dhe shpesh të jep më pak ndjesinë e shpërblimit sesa një produkt konkret.

Wallet dhe teknologjia

Apple Wallet

Apple Wallet është aplikacioni i portofolit që vjen i instaluar në iPhone dhe ruan kartat e pagesës, biletat dhe kartat e besnikërisë. Meqë është tashmë në telefon, klientit nuk i duhet të shkarkojë asgjë për ta ruajtur kartën tënde në Wallet.

Google Wallet

Google Wallet është homologu i Google për telefonat Android, ku klienti ruan karta, bileta dhe karta besnikërie. Një kartë dixhitale besnikërie duhet të funksionojë si në Apple Wallet, ashtu edhe në Google Wallet, që të gjithë klientët të mund të bashkohen.

Pass

Një pass është emri teknik për një kartë ose biletë që ruhet në Wallet. Pass-i mund të përditësohet më pas, prandaj vulat e reja, një shpërblim i ndryshuar ose një dizajn i ri shfaqen pa pasur nevojë që klienti ta shtojë kartën sërish.

Kod QR

Një kod QR është një kod katror që kamera e telefonit mund ta lexojë për të hapur një lidhje ose për të shfaqur informacion. Në një program besnikërie, klienti e përdor për t'u bashkuar, ndërsa personeli për ta skanuar kartën dhe për ta vulosur.

NFC

NFC është një teknologji komunikimi pa tel në një distancë prej disa centimetrash, e njëjta që përdoret për pagesat pa kontakt me telefon. Disa zgjidhje besnikërie përdorin NFC për të vulosur, ndërsa në Stampioo vulos duke skanuar kodin QR të kartës.

Skaner

Skaneri është mjeti që përdor personeli për të lexuar kartën e klientit dhe për të shtuar vula. Në Stampioo skaneri hapet në shfletues në një telefon ose tablet, kështu që nuk nevojitet asnjë pajisje shtesë.

Integrimi me arkën

Integrimi me arkën e lidh programin e besnikërisë me sistemin e arkës, që vulat ose pikët të regjistrohen automatikisht gjatë pagesës. Tingëllon praktike, por kërkon që sistemi yt i arkës të mbështetet. Stampioo funksionon i pavarur nga sistemi i arkës dhe nuk ka nevojë për integrim.

Njoftim push

Një njoftim push është një mesazh i shkurtër që shfaqet në ekranin e kyçur të telefonit, për shembull kur klienti merr një vulë ose kur dërgon një ofertë. Ndryshe nga SMS-ja, njoftimi përmes Wallet nuk kushton asgjë për mesazh, por duhet përdorur me masë, që klienti të mos e fshijë kartën.

Kujtesa e afërsisë dhe geofence

Një geofence është një zonë virtuale rreth një adrese, dhe një kujtesë afërsie është njoftimi që shfaqet në ekranin e kyçur kur klienti është aty pranë. Apple Wallet dhe Google Wallet ndjekin deri në dhjetë adresa për kartë, ndaj zgjidh vendet e tua më të rëndësishme.

Matjet dhe analiza

Frekuenca e rikthimit

Frekuenca e rikthimit është sa shpesh kthehet një klient gjatë një periudhe të caktuar, për shembull dy herë në muaj. Ajo përcakton sa vula duhet të ketë karta: sa më të rralla vizitat, aq më pak vula duhen që shpërblimi të mos duket shumë i largët.

Churn

Churn është përqindja e klientëve që pushojnë së ardhuri gjatë një periudhe të caktuar, shpesh e matur për muaj ose tremujor. Një kartë dixhitale tregon kush nuk është kthyer prej kohësh, që t'i arrish me një ofertë para se të zhduken krejt.

CLV, vlera jetësore e klientit

CLV, customer lifetime value, është sa shpenzon një klient te ti gjatë gjithë kohës që është klient. Nëse një klient blen kafe për 3 € në javë për dy vjet, CLV është mbi 300 € në qarkullim, dhe kjo të ndihmon të shohësh sa mund të kushtojë një shpërblim.

Shkalla e shfrytëzimit

Shkalla e shfrytëzimit është përqindja e kartave të nisura që çojnë vërtet në një shpërblim të shfrytëzuar. Nëse është shumë e ulët, shpërblimi mund të jetë shumë larg ose pak tërheqës, dhe atëherë ia vlen të rishikosh numrin e vulave për programin e ardhshëm.

Anëtarët aktivë

Anëtarët aktivë janë ata që e kanë përdorur kartën gjatë një periudhe të zgjedhur, për shembull 90 ditët e fundit. Kjo shifër thotë më shumë se numri i përgjithshëm i anëtarëve, që vetëm rritet.

Blerja mesatare

Blerja mesatare është shuma mesatare për blerje ose vizitë. Ajo përcakton sa mund të të kushtojë shpërblimi dhe nëse të shkon më mirë një vulë për vizitë apo një shumë minimale.

Segmentimi

Segmentimi do të thotë t'i ndash klientët në grupe, për shembull klientët e rinj, klientët e rregullt dhe ata që nuk janë kthyer. Me grupet mund t'u drejtosh ofertën e duhur klientëve të duhur. Në Stampioo segmentimi dhe analizat e avancuara përfshihen në Pro.

Aspekti ligjor

Kontrolluesi i të dhënave

Kontrolluesi i të dhënave është ai që vendos pse dhe si përpunohen të dhënat personale, dhe për një klub klientësh ky je ti, që drejton biznesin. Përgjegjësia mbetet te ti edhe kur të dhënat ruhen te një furnitor.

Përpunuesi i të dhënave

Një përpunues i të dhënave përpunon të dhëna personale në emrin tënd, për shembull furnitori i sistemit tënd të kartave të besnikërisë. Përpunuesi mund t'i përpunojë të dhënat vetëm sipas udhëzimeve të tua, ndërsa përgjegjësia mbetet te ti si kontrollues.

Pëlqimi

Pëlqimi është po-ja e lirë dhe aktive e klientit për një përpunim të caktuar, për shembull për të marrë oferta me email ose SMS. Një kuti e shënuar paraprakisht nuk llogaritet, dhe klienti duhet të mund ta tërheqë pëlqimin po aq lehtë sa e dha.

Minimizimi i të dhënave

Minimizimi i të dhënave është parimi i GDPR-së sipas të cilit mund të mbledhësh vetëm të dhënat që të duhen për qëllimin. Në praktikë do të thotë që kërkon email, telefon ose ditëlindje vetëm nëse ke një plan për to.

E drejta për fshirje

E drejta për fshirje do të thotë që në shumë raste një klient mund të kërkojë t'i fshish të dhënat e tij. Ki një rutinë për mënyrën si bëhet kjo, dhe kontrollo rregullat që vlejnë për mbrojtjen e të dhënave në vendin tënd.

Termat lidhen me njëri-tjetrin: programi i besnikërisë është skema jote, karta besnikërie është ajo që klienti mban me vete, vulat dhe shpërblimet janë motori, dhe matjet tregojnë nëse funksionon. Nis me një kartë të thjeshtë me vula, ndiq rikthimet dhe zgjeroje kur të shohësh se çfarë u pëlqen klientëve të tu.