Krijo një klub klientësh pa aplikacion: si ta bësh si biznes i vogël

Një klub klientësh pa aplikacion e krijon duke i lënë klientët të bashkohen përmes një kodi QR te arka dhe të ruajnë një kartë anëtarësie në Apple Wallet ose Google Wallet, që e kanë tashmë në telefon. Vendos fillimisht çfarë duhet të të japë klubi, zgjidh një përfitim të thjeshtë, shkruaj rregulla të shkurtra dhe kërko vetëm të dhënat që ke ndër mend t'i përdorësh. Pastaj punën e bën personeli te arka.

Një klub klientësh është një anëtarësi: klienti bashkohet dhe merr diçka në këmbim, për shembull vula për një shpërblim, oferta ose një urim për ditëlindjen. Një kartë dixhitale me vula nuk është e njëjta gjë, por mund të funksionojë si klub i thjeshtë klientësh. Atë që shumë e quajnë kartë dixhitale me vula, ne e quajmë kartë besnikërie, dhe ky udhëzues tregon si ta ndërtosh klubin rreth saj.

Klubi i klientëve dhe karta me vula: ndryshimi

Fjala klub klientësh përdoret për çdo gjë, nga programet e anëtarësisë së zinxhirëve të mëdhenj deri te një listë adresash emaili pas banakut. E përbashkëta është që klienti bëhet anëtar dhe që ti mund t'i arrish sërish anëtarët. Karta me vula, përkundrazi, është një mekanizëm: një vulë për çdo blerje ose vizitë dhe një shpërblim kur karta mbushet.

Për një kafene, një sallon ose një dyqan, karta me vula shpesh mjafton si motor i klubit. Kur karta është në Wallet-in e klientit, mund t'u dërgosh oferta dhe lajme të gjithë atyre që e kanë, dhe kështu në praktikë ke një klub klientësh me kartë anëtarësie, përfitim dhe një kanal drejt anëtarëve. Karta me parapagim është tjetër gjë: klienti e paguan paraprakisht dhe e përdor vizitë pas vizite, ndaj është produkt pagese dhe jo klub.

Si ta krijosh klubin e klientëve në shtatë hapa

1. 1

   Vendos qëllimin

   Zgjidh një qëllim të vetëm, për shembull që klientët e rregullt të vijnë edhe një herë në muaj ose që më shumë veta të provojnë kafenë e pasdites. Qëllimi përcakton cilin përfitim zgjedh.

2. 2

   Zgjidh përfitimin

   Një shpërblim që kuptohet lehtë dhe që të kushton më pak nga sa vlen për klientin, për shembull një kafe falas pas dhjetë blerjesh.

3. 3

   Shkruaj rregullat

   Çfarë të jep një vulë, sa vula duhen dhe çfarë vlen kur shfrytëzohet shpërblimi. Rregulla të shkurtra që hyjnë në anën e pasme të kartës.

4. 4

   Ngri regjistrimin me QR

   Vendose kodin QR aty ku klientët presin: te arka, në tavolinë ose në vitrinë. Klienti skanon, plotëson formularin dhe e ruan kartën.

5. 5

   Zgjidh cilat të dhëna kërkon

   Emri mjafton që karta të funksionojë. Shto email, telefon ose ditëlindje vetëm nëse e di për çfarë do t'i përdorësh.

6. 6

   Nise te arka

   Jepi personelit një fjali të shkurtër për të thënë dhe kërkoju t'ia ofrojnë kartën çdo klienti në javët e para.

7. 7

   Mat dhe rregullo

   Ndiq numrin e anëtarëve të rinj, rikthimet dhe shpërblimet e shfrytëzuara. Ndrysho shpërblimin ose tekstin nëse shifrat nuk lëvizin.

Qëllimi dhe përfitimi: nis me një gjë

Gabimi më i zakonshëm është të duash gjithçka njëherësh: zbritje, pikë, buletine dhe dhurata ditëlindjeje që nga dita e parë. Nis me një përfitim dhe një qëllim. Supozojmë se kafeneja jote do që klientët e drekës të kthehen më shpesh. Atëherë një vulë për çdo drekë dhe një drekë falas pas dhjetë është një përfitim që synon drejt e te qëllimi.

Nëse të duhet frymëzim, ka ide të gatshme shpërblimesh për çdo lloj biznesi, dhe me llogaritësin e shpërblimit llogarit sa të kushton shpërblimi me marzhin tënd. Disa shembuj për të nisur:

• Kafene: kafe falas pas dhjetë blerjesh, ose një ëmbëlsirë dhuratë bashkë me kafenë.
• Parukeri: një trajtim me maskë ose një mostër produkti pas gjashtë prerjesh.
• Restorant ose vend dreke: çdo drekë e njëmbëdhjetë falas, ose një ëmbëlsirë pas pesë vizitash.
• Furrë buke: një bukë falas pas tetë blerjesh, ose një kek për kafenë e fundjavës.
• Dyqan: një dhuratë ose zbritje në blerjen e radhës kur karta mbushet.

Rregulla që hyjnë në anën e pasme të kartës

Rregullat duhet të lexohen brenda dhjetë sekondash. Vendos nëse klienti merr një vulë për vizitë apo vetëm mbi një shumë të caktuar. Vula për vizitë kuptohet më lehtë, ndërsa një shumë minimale e mbron marzhin. Pastaj shkruaj më të rëndësishmet:

• Çfarë të jep një vulë, për shembull një për çdo blerje të një pijeje me kafe.
• Sa vula duhen dhe cili është shpërblimi.
• Që shpërblimi nuk këmbehet me para dhe nuk kombinohet me oferta të tjera, nëse kështu e do.
• Si vepron nëse karta keqpërdoret, për shembull që personeli mund të heqë vula të gabuara.

Në Stampioo rregullat i shkruan në fushën Kushtet e përdorimit, dhe ato shfaqen në anën e pasme të kartës së besnikërisë. Shpërblimin, kushtet dhe dizajnin mund t'i ndryshosh më vonë, dhe ndryshimi arrin në kartat e të gjithë klientëve. Numri i vulave, përkundrazi, nuk mund të ndryshohet pasi kartat të jenë lëshuar, ndaj vendose me kujdes para nisjes.

Cilat të dhëna të kërkosh? Më pak është më mirë

Çdo fushë në formularin e regjistrimit është një pengesë e vogël te arka, ku klienti shpesh qëndron me kafenë në dorë dhe një radhë pas tij. Më pak fusha do të thotë më shumë anëtarë. Për më tepër, është më e lehtë të respektosh rregullat e mbrojtjes së të dhënave kur ke vetëm të dhënat që të duhen. Në Stampioo kërkohet emri, ndërsa emaili, numri i telefonit dhe ditëlindja janë fusha opsionale, dhe vendos vetë nëse klienti duhet t'i plotësojë.

Aplikacion më vete, klub me SMS apo kartë Wallet

Ka tri mënyra të zakonshme për të ndërtuar një klub klientësh për një biznes më të vogël. Ndryshimi qëndron te sa duhet të bëjë klienti për t'u bashkuar dhe sa të kushton ty t'i arrish anëtarët.

Për shumicën e bizneseve të vogla, një aplikacion më vete është shumë i rëndë: klienti duhet të dojë ta shkarkojë, dhe kjo është pengesë e madhe për një vend që e viziton herë pas here gjatë javës. SMS-të arrijnë, por çdo dërgesë kushton dhe marketingu me SMS si rregull kërkon pëlqim. Karta në Wallet të jep një kanal drejt ekranit të kyçur pa pasur nevojë që klienti të shkarkojë diçka. Alternativat i krahasojmë më në detaje te aplikacion besnikërie apo kartë Wallet.

Me Stampioo klienti merr njoftime automatike për vulat dhe shpërblimet, si dhe kujtesa afërsie në ekranin e kyçur kur është pranë biznesit tënd. Me Pro mund të dërgosh gjithashtu fushata push të synuara me oferta dhe lajme, dhjetë në muaj, pa kosto SMS.

Nise te arka: një tekst për personelin

Një kod QR në banak sjell disa anëtarë. Një koleg që pyet çdo klient sjell shumë më tepër. Jepi personelit një fjali që thuhet lehtë dhe që tregon çfarë merr klienti, jo si funksionon teknologjia. Disa propozime që mund t'i përshtatësh:

• „A e do kartën tonë me vula në telefon? Çdo kafe e dhjetë është falas, dhe e sotmja llogaritet që tani.“
• „Skano kodin këtu dhe karta ruhet në telefonin tënd. Nuk të duhet aplikacion.“
• „Të kanë mbetur katër vula për një drekë falas. Ta vulos tani?“

Një truk i thjeshtë është të vulosësh menjëherë pas regjistrimit, që klienti të largohet me një vulë në kartë. Vendos edhe kush e thotë fjalinë: ai që merr pagesën, çdo herë, gjatë katër javëve të para.

Teksti për afishen te banaku

Afishja duhet t'u përgjigjet tri pyetjeve: çfarë merr klienti, si bashkohet dhe që bëhet shpejt. Me afishet për banakun merr një afishe besnikërie me kod QR me të njëjtat ngjyra si afishet e tua për Wi‑Fi dhe për vlerësimet në Google. Shembuj formulimesh:

• Titulli: „Çdo kafe e dhjetë është nga ne“
• Nëntitulli: „Skano dhe ruaje kartën në Apple Wallet ose Google Wallet“
• Tekst i vogël: „Pa aplikacion. Zgjat dhjetë sekonda.“

Mat atë që ka rëndësi

Shiko të njëjtat pak shifra çdo javë: sa anëtarë të rinj janë bashkuar, sa janë kthyer, sa vula jepen dhe sa shpërblime shfrytëzohen. Nëse bashkohen pak veta, problemi zakonisht është te arka. Nëse bashkohen shumë, por kthehen pak, shpërblimi është shumë larg ose i paqartë. Stampioo i tregon shifrat në panel: analiza të thjeshta me Starter dhe analiza të avancuara me segmentim me Pro.

Para se të nisësh, kontrollo rregullat për mbrojtjen e të dhënave që vlejnë në vendin tënd, dhe nëse ke dyshime, pyet autoritetin kombëtar për mbrojtjen e të dhënave.

Një klub klientësh për një biznes të vogël nuk ka pse të jetë i madh për të funksionuar. Një qëllim, një përfitim, rregulla të shkurtra dhe një koleg që pyet çdo klient të çojnë larg. Nëse do ta shqyrtosh vetë konfigurimin në detaje, ke udhëzuesin tonë për krijimin e një programi dixhital besnikërie.