Egen app, Wallet-kort eller papper: vilket lojalitetskort väljer kunderna?

För de flesta små företag är ett lojalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet det alternativ som kräver minst av kunden och ändå låter dig nå hen igen. Papperskortet är enklast att börja med men ger dig ingen kontakt med kunden efteråt. En egen app passar främst större kedjor som ändå vill ha beställning eller betalning i mobilen och har budget för utveckling.

Här jämför vi de tre på det som avgör i vardagen: hur krångligt det är att gå med, vad det kostar, om du kan nå kunden igen och vad kunden faktiskt måste gå med på.

Tre sätt att belöna stamkunder

Papperskortet är det klassiska stämpelkortet i kartong. Wallet-kortet är samma idé i mobilen: det många kallar digitalt stämpelkort kallar vi lojalitetskort, och det sparas i Apple Wallet eller Google Wallet. Den egna appen är en app med ditt namn i App Store och Google Play, där lojalitetsprogrammet är en del av appen.

Krånglet att gå med avgör mest

Ett lojalitetsprogram gör bara nytta om kunderna faktiskt går med, och de flesta bestämmer sig vid kassan. Tänk dig en kund som står med kaffet i handen och har tre personer bakom sig i kön. Varje extra steg är ett tillfälle att tänka att det får bli en annan gång.

Med en egen app ska kunden söka upp appen, ladda ner den, öppna den, skapa ett konto och ofta bekräfta sin e-post. Med ett Wallet-kort skannar kunden en QR-kod, fyller i ett kort formulär och trycker på Lägg till. Plånboken finns redan i telefonen, så det finns inget att installera och inget lösenord att komma ihåg.

Papperskortet vinner i själva stunden, eftersom kunden bara tar emot ett kort. Problemet kommer senare: kortet glöms hemma, hamnar i tvätten eller blir liggande med tre stämplar i en jackficka.

Vad det kostar

Papperskort kostar tryck och omtryck. Vill du testa utan kostnad kan du göra egna kort med vårt verktyg för lojalitetskort att skriva ut, som ger ett ark med tio kort att skriva ut och klippa.

Ett Wallet-kort kostar en månadsavgift. Hos Stampioo börjar den på 299 kr i månaden exkl. moms, med obegränsat antal kunder och skanningar, och du provar gratis i 30 dagar utan bindningstid. Se priserna för alla planer.

En egen app har flera kostnader. Utvecklingen varierar så mycket mellan byråer och funktioner att det enda ärliga rådet är att begära offerter. Utöver den kostar Apples utvecklarprogram 99 USD per år, och Google Play tar en engångsavgift på 25 USD för ett utvecklarkonto. Sedan behöver appen uppdateras när iOS och Android ändras, och någon behöver svara när kunder inte kommer in på sina konton.

Räckvidd: kan du nå kunden igen?

Det här är den stora skillnaden mot papper. Med ett papperskort vet du inte vem kunden är, och du kan inte påminna hen om att komma tillbaka.

Ett Wallet-kort ger automatiska notiser när kunden får en stämpel eller en belöning. Du kan också slå på påminnelser som visar kortet på låsskärmen när kunden är i närheten, och skicka kampanjer med erbjudanden och nyheter utan kostnad per sms. Kampanjerna når de kunder som har sparat kortet och tillåtit aviseringar från Wallet. Hos Stampioo ingår 10 kampanjer i månaden på Pro och obegränsat på Enterprise, medan Starter inte har kampanjer.

En egen app kan skicka pushnotiser, men bara till dem som har installerat appen och sagt ja till aviseringar. Apple kräver att appen ber om tillåtelse innan den skickar notiser, och på Android 13 och senare är notiser avstängda för nyinstallerade appar tills kunden har gett sitt tillstånd. Räckvidden blir alltså de som både har laddat ner appen och sagt ja.

Ingen av vägarna är fri från gränser. Google tillåter till exempel högst tre meddelanden med avisering per Wallet-kort och dygn. För ett café eller en salong räcker det gott, eftersom ett bra erbjudande i veckan gör mer nytta än tre om dagen.

Vad kunden faktiskt måste gå med på

Fundera på vad du ber kunden om. Ett papperskort kräver ingenting. Ett Wallet-kort kräver ett kort formulär och plats i plånboken bredvid betalkorten. En app kräver nedladdning, lagringsutrymme, ett konto och en plats bland apparna på hemskärmen, och den ska dessutom kännas värd att behålla.

För ett ställe som kunden besöker en gång i veckan är frågan enkel: är det värt en egen app att få var tionde kaffe gratis? För en kedja där kunden också beställer, betalar och följer sina poäng i appen kan svaret vara ja. Det bästa svaret får du från dina egna kunder. Sätt upp QR-koden vid kassan under en provperiod och se hur många som går med.

När en egen app är rätt val

En egen app är inte fel. Den är bara dyr för det den ska göra. Den passar bäst när lojalitetsprogrammet är en liten del av något större:

• Du driver en kedja med många platser och kunder som kommer ofta.
• Du vill att kunderna ska kunna beställa i förväg, betala eller boka i mobilen.
• Du vill ha medlemsnivåer, personliga erbjudanden och ett eget kundkonto i samma tjänst.
• Du har budget för utveckling, underhåll och marknadsföring som får kunderna att ladda ner appen.

Driver du ett café, en salong eller en restaurang med en eller några få platser är ett Wallet-kort oftast ett bättre första steg. Du får stämplar, belöningar, en kundlista och en väg till kundens låsskärm, utan att bygga en app.

Vill du gå vidare från papper kan du läsa vår jämförelse av digitala och pappersbaserade stämpelkort. Ska du välja tjänst går vår jämförelse av digitala lojalitetskort igenom flera alternativ.