Sådan opretter du et digitalt loyalitetsprogram til din café eller salon

Et loyalitetsprogram er et af de få markedsføringsværktøjer, der giver en lille café eller salon mulighed for at konkurrere på samme vilkår som de store kæder. Du behøver hverken et stort markedsføringsbudget eller en it-afdeling. Du skal bare bruge en tydelig belønning, en QR-kode ved kassen og et personale, der fortæller kunderne om programmet.

Her er de trin, vi ser virke bedst.

1. Vælg en tydelig belønning

De stærkeste loyalitetsprogrammer kan forklares i én sætning: "Køb ni kopper kaffe, og få den tiende gratis."

Vælg en belønning, som dine stamkunder allerede køber. Det kan være en gratis kop kaffe, en gratis bilvask eller 20 procent rabat på en behandling.

Undgå niveauer og indviklede regler, når du lancerer programmet. Hver ekstra regel gør det sværere at forstå og kan betyde, at færre kunder tilmelder sig.

2. Vælg det rigtige antal stempler

Tilpas kortets længde efter, hvor ofte kunderne rent faktisk kommer i din virksomhed.

Til en daglig kaffevane er 8 til 10 stempler ofte et godt mål. Det er langt nok til, at belønningen føles fortjent, men kort nok til at holde kunderne motiverede.

I en salon, hvor kunderne kommer igen cirka hver fjerde uge, fungerer 4 til 6 stempler ofte bedre. Et kort, der kræver ti besøg, kan tage de fleste kunder næsten et år at gøre færdigt. Beslut dig også for, hvad der udløser et stempel — vores guide til ét stempel pr. besøg eller et minimumsbeløb gennemgår det valg.

3. Placer QR-koden dér, hvor kunderne venter

Det tager kun få sekunder at tilmelde sig et digitalt loyalitetsprogram — men kun hvis QR-koden er placeret dér, hvor kunden allerede opholder sig.

Kassen er ofte det bedste sted, fordi kunderne alligevel står og venter på at betale. I en salon kan QR-koden også stå i receptionen eller ved siden af spejlet.

Brug en kort tekst, der sælger belønningen i stedet for teknologien: "Hver tiende kop kaffe er gratis. Scan for at være med."

4. Giv dit personale én sætning at bruge

Den mest effektive måde at få flere tilmeldinger på er, at personalet nævner programmet ved kassen.

Hold replikken på én sætning: "Har du vores loyalitetskort? Hver tiende kop kaffe er gratis."

Gør det derefter til en naturlig del af betalingen at stemple kortet. Med scanneren på en medarbejders telefon tager det kun et sekund at registrere købet.

5. Brug den kundeliste, du er ved at opbygge

Det er her, et digitalt stempelkort har en klar fordel frem for papir. Hver scanning hjælper dig med at opbygge din egen kundeliste.

Du kan sende en push-besked i en stille periode — for eksempel et tilbud på en regnvejrstirsdag eller nyt om en sæsonmenu. Du kan også minde de kunder om dig, der ikke har været forbi i et stykke tid.

Et papirkort kan aldrig vise dig, hvilke kunder der er ved at miste vanen med at komme i din butik.

6. Mål og juster

Se på tre tal efter den første måned:

• Hvor mange kunder har tilmeldt sig?
• Hvor mange kort er blevet fyldt?
• Hvor ofte kommer medlemmerne igen?

Hvis mange kunder tilmelder sig, men få gør kortet færdigt, kan du overveje at sætte antallet af stempler ned. Hvis der er få tilmeldinger, så flyt QR-koden, gør belønningen tydeligere, eller se på, hvordan dit personale præsenterer programmet.

Selve idéen er sjældent problemet. I de fleste tilfælde skal programmet bare være lettere og tydeligere.

Kom i gang med Stampioo

Intet af det her kræver teknisk viden. Med Stampioos digitale loyalitetskort kan du oprette dit loyalitetsprogram, designe kortet og lave QR-koden på få minutter.

De første 30 dage er gratis, og der kræves ikke noget betalingskort. Det sværeste er at vælge belønningen. Og når du kommer til designet, finder du detaljerne i vores guide til at designe et loyalitetskort, kunderne vil gemme.