Markedsføring af en frisørsalon: 15 idéer til flere genbookinger

Den vigtigste markedsføring af en frisørsalon sker i stolen: når kunden er tilfreds, og du foreslår den næste tid, før de rejser sig. Genbookingerne bliver derefter fyldt op af påmindelser i det rigtige tempo, anbefalinger fra tilfredse kunder og anmeldelser, der hjælper nye kunder med at finde dig.

Her er 15 idéer, sorteret efter hvornår de foregår: i stolen, mellem besøgene, via de kunder, du allerede har, og på nettet. De fleste koster ikke andet end en ny rutine.

I stolen

1. Book den næste tid, før kunden rejser sig

Når du er færdig, og kunden ser sig selv i spejlet, er tilfredsheden på sit højeste. Sig, hvad du anbefaler: ”For at holde formen ville jeg komme igen om seks uger. Skal vi booke det nu?” Det er et råd fra en fagperson, ikke et salgsforsøg. Kunden kan altid flytte tiden senere, men en booket tid bliver oftere til noget end en tanke om at booke.

2. Forklar, hvorfor tiden betyder noget

Kunder booker lettere, når de forstår hvorfor. En farve, der vokser ud, eller en kort frisure, der mister formen efter et par uger, er konkrete grunde. Skriv gerne det anbefalede interval i bookingbekræftelsen eller på det kort, du giver kunden.

3. Tilbyd en kort tid mellem de store besøg

En hurtig pandehårsklipning eller en nakketrimning mellem de store besøg holder kunden i rytmen. Sæt en klar pris, og vis den i prislisten, så kunden ved, at muligheden findes. En overskuelig prisliste laver du med vores prislisteværktøj til frisører.

Det behøver ikke lyde som salg. Her er nogle sætninger, der plejer at føles naturlige i stolen, og som du kan tilpasse din egen måde at tale på:

• ”Den her længde holder sig pæn i omkring seks uger. Vil du booke allerede nu, så du får en dag, der passer dig?”
• ”Udvæksten plejer at kunne ses efter et par uger. Skal vi booke farven sammen med klipningen næste gang?”
• ”Jeg har ledige tider om torsdagen. Skal jeg skrive dig ind der, så kan du flytte tiden, hvis den ikke passer?”
• ”Vil du hellere have, at jeg sender en påmindelse? Så hører du fra mig, når det er ved at være tid.”

Lad alle i salonen bruge den samme rutine, også når der er travlt. Spørg i stolen, ikke ved kassen, for kunden er allerede begyndt at tænke på det næste, når de finder betalingskortet frem.

4. Skriv farve, længde og samtaleemne ned

Skriv farveopskrift, længde og noget, kunden fortalte, ned, for eksempel om en rejse eller et nyt job. Næste gang kan du spørge, hvordan rejsen var. Det er sådan, en kunde bliver en stamkunde: de føler sig husket og slipper for at forklare alt fra bunden.

Mellem besøgene

5. Send påmindelser i takt med kundens rytme

En almindelig rytme for klipning og farve er hver fjerde til ottende uge, men den varierer med frisure og behandling. En påmindelse et par uger før, det er tid, virker bedre end en udsendelse til alle på én gang. Mange bookingsystemer kan sende påmindelser, så tjek, hvad dit kan, og indstil intervallet for hver behandling.

6. Giv et loyalitetskort, der passer til rytmen

Det, mange kalder et stempelkort, kalder vi et loyalitetskort. Et kort med ti stempler tager over et år at fylde for en kunde, der kommer hver sjette uge, og så giver de fleste op. Fire til seks stempler er ofte passende til en salon. Belønningen kan være en gratis pandehårsklipning, en hårkur eller en rabat på den næste behandling. Du finder flere forslag blandt vores belønningsidéer til frisørsaloner.

7. Lad kortet ligge på telefonen

Et papirkort forsvinder let i løbet af seks uger i en pung. Et digitalt loyalitetskort ligger i kundens Apple Wallet eller Google Wallet, og kunden behøver ingen app. De får en notifikation, når kortet bliver stemplet, og påmindelser i nærheden kan vise kortet på låseskærmen, når de er tæt på salonen.

8. Tag kontakt til dem, der ikke har booket

Har en kunde ikke været hos dig i to eller tre måneder, er vanen sandsynligvis brudt. Med push-kampagner i Stampioo Pro kan du nå kunder, der sidst var hos dig for 30–90 dage siden, med en venlig besked eller et tilbud på ledige tider, direkte på låseskærmen og uden SMS-udgifter.

9. Fyld hullerne i kalenderen

Har du ofte ledige tider tirsdag formiddag, så fortæl det til kunder med fleksible dage, for eksempel studerende eller pensionister. Et lille tilbud på et stille tidspunkt er bedre end at sænke prisen for alle, og den kunde, der prøver en formiddag, kan blive en fast formiddagskunde.

Via de kunder, du allerede har

10. Gør det nemt at anbefale dig til en ven

Giv tilfredse kunder et kort, de kan give til en ven, med et tilbud til vennens første besøg og noget til den, der anbefalede dig, for eksempel en hårkur. Belønningen gives kun, når vennen faktisk kommer, så du betaler kun for de nye kunder, du får.

11. Bed om en Google-anmeldelse efter et vellykket resultat

Det bedste tidspunkt er, når kunden selv siger, at de er tilfredse. Hav en QR-kode til dine Google-anmeldelser ved kassen eller spejlet. Tilbyd aldrig rabat eller andre fordele til gengæld for en anmeldelse, og spørg alle kunder, ikke kun dem, du tror er tilfredse. Ellers bryder du Googles regler.

12. Svar på hver anmeldelse

Sig tak for ros, og svar sagligt på kritik. Den, der overvejer at booke, læser både anmeldelsen og dit svar. Et roligt svar på en sur anmeldelse kan veje tungere end ti med fem stjerner.

På nettet

13. Vis før og efter, med kundens tilladelse

Billeder af dit arbejde er salonens bedste reklame. Spørg altid kunden, før du tager og lægger et billede ud, og vis resultatet, som det er, uden filtre, der ændrer farven. En kort video, hvor du forklarer, hvad du gjorde, lærer desuden følgerne noget.

14. Gør det let at booke alle steder fra

Link til din booking fra Instagram, Facebook og Google-profilen. Hvert ekstra klik er en anledning for kunden til at udskyde bookingen til senere, og senere bliver ofte til aldrig.

15. Vis, hvem der klipper

Kunder booker ofte en person, ikke en salon. Præsenter frisørerne med billede, speciale og de dage, de arbejder. Den, der leder efter en bestemt slags klipning, skal med det samme kunne se, hvem der er den rette.

Start med tre ting

Gør du kun tre ting denne måned: foreslå den næste tid i stolen, sæt en anmeldelseskode op ved kassen, og start et loyalitetskort med fire til seks stempler. Følg derefter op på, hvor mange der genbooker med det samme, og sammenlign efter en måned.

Tre tal er nok til at se, om det virker:

• Andelen af kunder, der booker den næste tid, før de går, pr. frisør.
• Hvor lang tid der i gennemsnit går mellem to besøg for den samme kunde.
• Hvor mange nye kunder der kommer via en anbefaling fra en eksisterende kunde.

Tallene skal ikke bruges til at lægge pres på personalet. De viser, hvor rutinen sidder, og hvor den skal trænes.

Vil du starte på papir, kan du lave et loyalitetskort til frisørsaloner, du kan printe. Hvordan et digitalt loyalitetsprogram virker i en salon, kan du læse om på vores side for frisørsaloner.