Et stempel pr. besøg eller et minimumsbeløb? Sådan vælger du den rigtige regel til dit stempelkort

Et af de vigtigste spørgsmål, når du laver et stempelkort, er, hvad kunderne skal gøre for at få et stempel. Er det nok at handle, eller skal de op på et bestemt beløb?

Den rigtige model afhænger af din virksomhed, dit sortiment og belønningens værdi. Reglen påvirker både, hvor let programmet er at bruge, og hvor godt det tjener sig ind. Derfor er det værd at tænke opsætningen igennem, før du lancerer kortet. Der er to almindelige modeller: ét stempel ved hvert køb og ét stempel, når kunden når et minimumsbeløb.

Sådan virker ét stempel pr. køb

Kunden gennemfører et køb og får et stempel. Det er den digitale udgave af et klassisk stempelkort og kræver ingen udregninger — hverken af kunden eller af dit personale.

Den største fordel er enkelheden. Kunderne forstår med det samme, hvordan kortet virker, og personalet kan forklare det i én sætning. Mangler en kunde tre stempler for at få en belønning, betyder det ganske enkelt tre køb mere. Modellen belønner desuden netop den adfærd, mange virksomheder gerne vil fremme: gentagne besøg. Kunder, der kommer oftere, giver flere salgsmuligheder og har en tydelig grund til at vælge dig igen.

Ulempen viser sig, når købenes størrelse svinger meget. En kunde med et meget lille køb kan få det samme stempel som en, der handler for betydeligt mere. Sælger din virksomhed både billige varer og dyrere måltider, produkter eller ydelser, kan det gå ud over programmets indtjening.

Sådan virker et minimumsbeløb

Med denne model sætter du en beløbsgrænse, som kunderne skal nå for at få et stempel. Kunderne kan for eksempel få ét stempel, når de handler for mindst 10 €. Kortet virker som før, men stemplet gives først, når købet når op på det krævede beløb.

Fordelen er, at det beskytter din avance og mindsker risikoen for, at kunderne samler stempler gennem meget små køb. Grænsen kan også få kunderne til at lægge lidt ekstra i kurven for at nå op på beløbet.

Ulempen er, at programmet bliver lidt mere indviklet. Personalet skal tjekke købets størrelse, før de giver stemplet, og kunderne skal forstå grænsen. Det kan også give en skuffende oplevelse, når nogen lander lige under beløbet og ikke får et stempel.

Hvilken regel passer til din virksomhed?

Giv ét stempel ved hvert køb, hvis:

• Kunderne som regel køber produkter eller ydelser i samme prisleje.
• Der er lille forskel på din billigste vare og dit gennemsnitlige køb.
• Du vil have et program, der er let for både kunder og personale.
• Dit vigtigste mål er flere gentagne besøg.

Det fungerer ofte godt for caféer, bagerier, frokostrestauranter, herrefrisører, negleklinikker og bilvaske. Sæt et minimumsbeløb, hvis:

• Dit sortiment rummer både billige og betydeligt dyrere varer.
• Belønningen har en høj værdi sammenlignet med et lille køb.
• Du gerne vil have kunderne til at handle for mere.
• Du har et klart billede af dit gennemsnitlige købsbeløb.

Regn baglæns fra belønningen

En enkel måde at vurdere opsætningen på er at starte med belønningen. Får kunderne en kop kaffe til 4,50 € efter ti stempler, svarer belønningens salgsværdi til 0,45 € pr. stempel. Hold det op mod avancen på et typisk køb og den reelle omkostning ved at give belønningen.

Giver et almindeligt køb en sund avance, har du måske slet ikke brug for en beløbsgrænse. En grænse er mest nyttig, når små køb er hyppige, eller når belønningen er dyr at give.

Husk, at et digitalt stempelkort — det, vi hos Stampioo kalder et loyalitetskort — giver mere værdi end selve stemplerne. Du kan opbygge en kundeliste, forstå hvor ofte kunderne kommer igen, og sende relevante beskeder direkte til deres telefon. Den værdi er der, uanset hvilken regel du vælger.

Kombiner en enkel regel med kampagner

Grundreglen behøver ikke styre hele programmet. Du kan starte med en enkel model og bruge midlertidige kampagner til at påvirke kundernes adfærd. Eksempler:

• Giv dobbelt op på stempler på stille dage.
• Giv et ekstra stempel til kunder, der prøver et nyt produkt eller en ny menu.
• Send en fødselsdagshilsen med en personlig belønning.
• Giv et bonusstempel i en særlig weekendkampagne.

Med et digitalt stempelkort i Apple Wallet eller Google Wallet kan tilbud sendes som push-beskeder direkte til kortet på kundens telefon. Der er ingen grund til at trykke nye kort eller sende fysisk post.

Vores anbefaling

Svinger priserne meget i dit sortiment, så sæt et minimumsbeløb, eller knyt stemplet til et bestemt produkt. Det forhindrer, at et meget lille køb giver samme stempel som et betydeligt større.

Ligger dine produkter eller ydelser i samme prisleje, så hold programmet enkelt, og giv ét stempel ved hvert køb, uanset hvad kunden vælger. Det er lettere for kunderne at forstå og enklere for personalet at håndtere.

Vælg en tydelig belønning, og lad kunderne samle mellem otte og ti stempler. Sæt derefter en scanbar kode et synligt sted ved kassen. Enkelhed er en vigtig del af oplevelsen. Kunderne skal forstå programmet med det samme, og personalet skal kunne bruge det uden lang oplæring. Det øger chancen for, at stempelkortet rent faktisk bliver brugt og fører til flere gentagne besøg. Se hele tjeklisten til lanceringen i vores trin for trin-guide til at oprette et loyalitetsprogram.