Hvordan får man flere stamkunder? 15 metoder, der virker

Du får flere stamkunder ved at gøre det nemt og rart at komme igen. Kunden skal føle sig genkendt, have en klar grund til næste besøg og få en lille belønning for at komme ofte. Det meste koster næsten ingenting. Det, der kræves, er, at du gør de samme ting hver dag.

Nedenfor finder du 15 metoder, der passer til en café, en salon, en restaurant eller en butik. Ved hver metode står der, hvad den koster, og hvad du kan gøre allerede i denne uge. Du behøver ikke gøre det hele. Vælg tre, og kør dem ordentligt i en måned.

Fundamentet: et sted, hvor kunden føler sig hjemme

1. Lær navne og bestillinger

En stamkunde er en, der føler sig hjemme hos dig. Det begynder som regel med, at nogen i personalet husker et navn eller spørger ”det sædvanlige?”. Det koster ingenting og er svært for en kæde at kopiere.

• Pris: gratis.
• I denne uge: bed alle på holdet om at lære navnet på fem tilbagevendende kunder. Spørg ganske enkelt: ”Hvad hedder du egentlig?”

2. Vær forudsigelig

Kunder kommer tilbage til det, de kan stole på. Samme kvalitet, samme åbningstider og samme modtagelse, også en tirsdag i februar. Ændrer du åbningstider eller sortiment, så sig det i god tid, så ingen står foran en lukket dør.

• Pris: gratis.
• I denne uge: tjek, at åbningstiderne på døren, på Google og på sociale medier stemmer overens.

3. Giv en grund til at komme igen, før kunden går

Det bedste tidspunkt at sikre næste besøg er det nuværende besøg. I en salon betyder det at foreslå en tid til næste klipning, før kunden betaler. På en café kan det være at nævne, at der kommer nybagte kanelsnegle på fredag. Kunden skal gå ud med en plan, ikke kun en kvittering.

• Pris: gratis.
• I denne uge: find én sætning, der peger fremad, for eksempel ”Skal vi booke dig ind om seks uger?” eller ”På torsdag har vi suppe igen.”

Beløn dem, der kommer ofte

4. Start et loyalitetsprogram med en enkel belønning

Et loyalitetsprogram giver kunden en konkret grund til at vælge dig frem for naboen. Hold det enkelt: et stempel pr. besøg og en belønning, der kan forklares i én sætning, for eksempel ”hver tiende kaffe gratis”. Det, mange kalder et stempelkort eller klippekort, kalder vi et loyalitetskort. Det kan være af papir eller ligge digitalt i kundens Apple Wallet eller Google Wallet.

Et digitalt kort bliver ikke væk, og du opbygger samtidig en kundeliste. Kunden behøver ingen app: de scanner en QR-kode, udfylder en kort formular og gemmer kortet i deres Wallet.

• Pris: et papirkort koster kun print. Stampioo koster fra 29 € om måneden ekskl. moms, og de første 30 dage er gratis uden kortoplysninger. Dertil kommer belønningen.
• I denne uge: beslut belønning og antal stempler. Til en daglig vane er 8 til 10 stempler ofte passende, til en salon 4 til 6.

5. Regn på belønningen, før du lover den

En belønning skal føles gavmild for kunden, men være rimelig for dig. Den koster dig indkøbsprisen, ikke prisen på menukortet, og den går kun til kunder, der allerede er kommet igen mange gange. Lad os sige, at en kop kaffe koster dig 0,80 € i indkøb, og at kortet har ti stempler. Så koster belønningen dig under 0,10 € pr. køb. Tallene er kun et eksempel.

Med belønningsberegneren regner du på dit eget gennemsnitskøb og din egen avance.

• Pris: gratis.
• I denne uge: find gennemsnitskøb og avance for din mest solgte vare, og sammenlign to eller tre forskellige antal stempler.

6. Giv personalet én sætning at sige

Et loyalitetsprogram, som ingen nævner, ender som en bunke kort i en skuffe. Det, der får kunder til at tilmelde sig, er, at personalet spørger ved kassen, hver gang. Nøjes med én sætning: ”Har du vores loyalitetskort? Hver tiende kaffe er gratis.”

• Pris: gratis.
• I denne uge: skriv sætningen på en seddel ved kassen, og gennemgå den på næste personalemøde.

7. Sæt QR-koden, hvor kunden venter

Kunder tilmelder sig, når de alligevel står stille: i køen, ved kassen eller mens de venter på deres bestilling. Et lille skilt ved kassen med belønningen skrevet med store bogstaver gør mere end en plakat på væggen bag dig. Med vores gratis plakater til disken får du loyalitetskortet, Google-anmeldelserne og wifi i et sæt, der passer sammen.

• Pris: lidt til print.
• I denne uge: print en plakat, og stil den, hvor kunden betaler.

Bliv let at finde og rar at besøge

8. Bed om Google-anmeldelser på den rigtige måde

Hver stamkunde var engang en ny kunde, og mange nye kunder læser anmeldelser, før de kommer. Bed om en anmeldelse, når kunden selv siger noget positivt, og gør det nemt med en QR-kode til dine Google-anmeldelser ved kassen.

Tilbyd aldrig rabat, stempler eller noget andet til gengæld for en anmeldelse, og udvælg ikke kun de kunder, du tror er tilfredse. Begge dele bryder Googles regler for anmeldelser.

• Pris: gratis plus print.
• I denne uge: lav en anmeldelseskode, og stil den ved kassen.

9. Hold Google-profilen levende

Din Google Virksomhedsprofil er ofte det første, en ny kunde ser. Rigtige åbningstider, nogle aktuelle billeder og svar på anmeldelserne viser, at nogen holder øje. Svar venligt, også på kritik. Den næste kunde læser dit svar.

• Pris: gratis.
• I denne uge: læg tre nye billeder op, og svar på de seneste anmeldelser.

10. Gør det let at blive

På en café eller i et venteområde er gratis wifi en lille ting, der får folk til at blive længere og komme igen for at arbejde eller læse. Sæt en QR-kode til wifi op, så kobler gæsten sig på med en scanning i stedet for at spørge efter adgangskoden. En stikkontakt ved et bord gør samme nytte.

• Pris: gratis, hvis du allerede har wifi.
• I denne uge: lav koden, og sæt den på bordene eller ved kassen.

11. Hav et menukort eller en prisliste, der kan læses på få sekunder

Et rodet menukort får kunden til at vælge det sikre eller vælge et andet sted. Et overskueligt menukort eller en prisliste med passende mange valg gør det lettere at prøve noget nyt næste gang. Fremhæv to eller tre ting, du gerne vil have, at stamkunderne opdager. Med vores værktøj til menukort og prislister får du et trykklart A4-ark.

• Pris: gratis plus print.
• I denne uge: stryg det, der sjældent bliver solgt, og print en ny udgave.

Fyld kalenderen med dem, du allerede har

12. Gør de stille dage til stamkundernes dage

De fleste forretninger har dage, hvor der er tomt. I stedet for at sænke priserne for alle kan du give stamkunderne noget ekstra netop der: en tirsdagsbolle, en fast ugeret eller en rolig tid til en hurtig behandling. Sker det samme dag hver uge, bliver det en vane. Har du et digitalt loyalitetskort, kan du også sende en push-besked til kortholderne, når der er stille. I Stampioo er push-kampagner inkluderet i Pro, op til ti om måneden.

• Pris: det, du byder på, for eksempel indkøbsprisen på en bolle.
• I denne uge: vælg den stilleste dag, og beslut et tilbud, der kun gælder den dag.

13. Lad stamkunderne tage en ven med

Dine bedste kunder kender ofte folk, der ligner dem. Giv dem noget at byde på: en kaffe på huset til vennen, der kommer med, eller et kort med et tilbud til første besøg, som stamkunden kan give væk. Så bliver det en gave fra stamkunden i stedet for reklame fra dig.

• Pris: tilbuddet, og kun når en ny kunde faktisk kommer.
• I denne uge: print nogle ”tag en ven med”-kort, og giv dem til ti stamkunder.

14. Samarbejd med naboerne

Frisøren, fitnesscentret og caféen på samme gade har ofte de samme kunder. Byt plakater, giv hinandens kunder et lille tilbud, eller lav noget sammen en lørdag. Det koster lidt og når folk, der allerede færdes i området.

• Pris: gratis eller værdien af tilbuddet.
• I denne uge: gå ind til en nabo, og foreslå et samarbejde.

15. Tag kontakt til dem, der er holdt op med at komme

En kunde, der holder op med at komme, er ikke altid utilfreds. Ofte er vanen bare blevet brudt: et nyt job, en ferie, en anden vej til bussen. Et papirkort viser ikke, hvem der er forsvundet, men det gør et digitalt loyalitetsprogram. I Stampioo Pro kan du målrette en kampagne til kunder, der sidst var hos dig for 30–90 dage siden, med en venlig påmindelse eller et lille tilbud.

• Pris: det, du tilbyder. En push-besked til kortet koster intet pr. udsendelse, i modsætning til SMS.
• I denne uge: tænk på fem kunder, du ikke har set længe, og overvej, hvad der kan være sket.

Sådan kommer du i gang

Prøv ikke at gøre det hele på én gang. En god første pakke for de fleste er metode 1, 6 og 8: navnene, personalets sætning og anmeldelserne. Læg derefter et loyalitetsprogram og et tilbud til den stilleste dag oveni.

Vil du sætte loyalitetsprogrammet op trin for trin? Læs vores guide til at oprette et digitalt loyalitetsprogram. Den gennemgår belønning, antal stempler, og hvor QR-koden skal stå.