Δική σου εφαρμογή, κάρτα Wallet ή χαρτί: ποια κάρτα επιβράβευσης προτιμούν οι πελάτες;

Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, μια κάρτα επιβράβευσης στο Apple Wallet ή στο Google Wallet είναι η επιλογή που ζητά τα λιγότερα από τον πελάτη και παρ' όλα αυτά σου επιτρέπει να τον ξαναβρείς. Η χάρτινη κάρτα είναι η πιο απλή για να ξεκινήσεις, αλλά δεν σου δίνει καμία επαφή με τον πελάτη μετά. Μια δική σου εφαρμογή ταιριάζει κυρίως σε μεγαλύτερες αλυσίδες που θέλουν έτσι κι αλλιώς παραγγελίες ή πληρωμές από το κινητό και έχουν προϋπολογισμό για ανάπτυξη.

Εδώ συγκρίνουμε τις τρεις σε όσα μετράνε στην καθημερινότητα: πόσο μπελαλίδικη είναι η εγγραφή, τι κοστίζει, αν μπορείς να ξαναβρείς τον πελάτη και τι πρέπει πραγματικά να δεχτεί ο πελάτης.

Τρεις τρόποι να ανταμείψεις τους τακτικούς σου

Η χάρτινη κάρτα είναι η κλασική κάρτα σφραγίδων από χαρτόνι. Η κάρτα Wallet είναι η ίδια ιδέα στο κινητό: αυτό που πολλοί λένε ψηφιακή κάρτα σφραγίδων, εμείς το λέμε κάρτα επιβράβευσης, και αποθηκεύεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Η δική σου εφαρμογή είναι μια εφαρμογή με το όνομά σου στο App Store και στο Google Play, όπου το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένα κομμάτι της.

Ο κόπος της εγγραφής μετράει περισσότερο από όλα

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι χρήσιμο μόνο αν οι πελάτες γράφονται πραγματικά, και οι περισσότεροι αποφασίζουν στο ταμείο. Φαντάσου έναν πελάτη με τον καφέ στο χέρι και τρία άτομα πίσω του στην ουρά. Κάθε επιπλέον βήμα είναι μια ευκαιρία να σκεφτεί ότι θα το κάνει άλλη φορά.

Με μια δική σου εφαρμογή, ο πελάτης πρέπει να την ψάξει, να την κατεβάσει, να την ανοίξει, να φτιάξει λογαριασμό και συχνά να επιβεβαιώσει το email του. Με μια κάρτα Wallet, ο πελάτης σαρώνει έναν κωδικό QR, συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα και πατάει «Προσθήκη». Το wallet υπάρχει ήδη στο κινητό, οπότε δεν υπάρχει τίποτα για εγκατάσταση και κανένας κωδικός πρόσβασης να θυμάται.

Η χάρτινη κάρτα κερδίζει την ίδια τη στιγμή, γιατί ο πελάτης απλώς παίρνει μια κάρτα. Το πρόβλημα έρχεται αργότερα: η κάρτα ξεχνιέται στο σπίτι, μπαίνει στο πλυντήριο ή μένει με τρεις σφραγίδες σε μια τσέπη μπουφάν.

Τι κοστίζει

Οι χάρτινες κάρτες κοστίζουν εκτύπωση και ανατύπωση. Αν θέλεις να δοκιμάσεις χωρίς κόστος, μπορείς να φτιάξεις δικές σου κάρτες με το εργαλείο για εκτυπώσιμες κάρτες επιβράβευσης, που σου δίνει ένα φύλλο με δέκα κάρτες για να τις τυπώσεις και να τις κόψεις.

Μια κάρτα Wallet έχει μηνιαία συνδρομή. Στο Stampioo ξεκινά από 29 € τον μήνα χωρίς ΦΠΑ, με απεριόριστους πελάτες και σαρώσεις, και τη δοκιμάζεις δωρεάν για 30 ημέρες χωρίς δέσμευση. Δες τις τιμές για όλα τα πακέτα.

Μια δική σου εφαρμογή έχει πολλά κόστη. Η ανάπτυξη διαφέρει τόσο πολύ από εταιρεία σε εταιρεία και από λειτουργία σε λειτουργία, που η μόνη ειλικρινής συμβουλή είναι να ζητήσεις προσφορές. Πέρα από αυτήν, το πρόγραμμα προγραμματιστών της Apple κοστίζει 99 USD τον χρόνο και το Google Play χρεώνει εφάπαξ τέλος 25 USD για λογαριασμό προγραμματιστή. Μετά η εφαρμογή πρέπει να ενημερώνεται όταν αλλάζουν το iOS και το Android, και κάποιος πρέπει να απαντά όταν οι πελάτες δεν μπορούν να μπουν στον λογαριασμό τους.

Προσέγγιση: μπορείς να ξαναβρείς τον πελάτη;

Εδώ είναι η μεγάλη διαφορά από το χαρτί. Με μια χάρτινη κάρτα δεν ξέρεις ποιος είναι ο πελάτης και δεν μπορείς να του θυμίσεις να ξανάρθει.

Μια κάρτα Wallet στέλνει αυτόματες ειδοποιήσεις όταν ο πελάτης παίρνει σφραγίδα ή ανταμοιβή. Μπορείς επίσης να ενεργοποιήσεις υπενθυμίσεις που εμφανίζουν την κάρτα στην οθόνη κλειδώματος όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά, και να στέλνεις καμπάνιες με προσφορές και νέα χωρίς κόστος ανά SMS. Οι καμπάνιες φτάνουν στους πελάτες που έχουν αποθηκεύσει την κάρτα και έχουν επιτρέψει τις ειδοποιήσεις του Wallet. Στο Stampioo περιλαμβάνονται 10 καμπάνιες τον μήνα στο Pro και απεριόριστες στο Enterprise, ενώ το Starter δεν έχει καμπάνιες.

Μια δική σου εφαρμογή μπορεί να στέλνει ειδοποιήσεις push, αλλά μόνο σε όσους την έχουν εγκαταστήσει και έχουν πει ναι στις ειδοποιήσεις. Η Apple απαιτεί η εφαρμογή να ζητά άδεια πριν στείλει ειδοποιήσεις, και στο Android 13 και νεότερο οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες για νέες εφαρμογές μέχρι να δώσει την άδειά του ο πελάτης. Η προσέγγιση περιορίζεται λοιπόν σε όσους έχουν κατεβάσει την εφαρμογή και έχουν πει ναι.

Καμία λύση δεν είναι χωρίς όρια. Η Google, για παράδειγμα, επιτρέπει έως τρία μηνύματα με ειδοποίηση ανά κάρτα Wallet την ημέρα. Για μια καφετέρια ή ένα κομμωτήριο αυτό αρκεί και περισσεύει, γιατί μια καλή προσφορά την εβδομάδα κάνει περισσότερα από τρεις την ημέρα.

Τι πρέπει πραγματικά να δεχτεί ο πελάτης

Σκέψου τι ζητάς από τον πελάτη. Μια χάρτινη κάρτα δεν ζητά τίποτα. Μια κάρτα Wallet ζητά μια σύντομη φόρμα και μια θέση στο wallet δίπλα στις κάρτες πληρωμής. Μια εφαρμογή ζητά κατέβασμα, αποθηκευτικό χώρο, λογαριασμό και μια θέση ανάμεσα στις εφαρμογές της αρχικής οθόνης, και πρέπει επιπλέον να αξίζει να μείνει εκεί.

Για ένα μέρος που ο πελάτης επισκέπτεται μία φορά την εβδομάδα, η ερώτηση είναι απλή: αξίζει μια ολόκληρη εφαρμογή για να παίρνει κάθε δέκατο καφέ δωρεάν; Για μια αλυσίδα όπου ο πελάτης επίσης παραγγέλνει, πληρώνει και παρακολουθεί τους πόντους του στην εφαρμογή, η απάντηση μπορεί να είναι ναι. Την καλύτερη απάντηση θα σου τη δώσουν οι δικοί σου πελάτες. Βάλε τον κωδικό QR στο ταμείο για μια δοκιμαστική περίοδο και δες πόσοι γράφονται.

Πότε μια δική σου εφαρμογή είναι η σωστή επιλογή

Μια δική σου εφαρμογή δεν είναι λάθος. Είναι απλώς ακριβή για αυτό που πρέπει να κάνει. Ταιριάζει καλύτερα όταν το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένα μικρό κομμάτι από κάτι μεγαλύτερο:

• Έχεις μια αλυσίδα με πολλά σημεία και πελάτες που έρχονται συχνά.
• Θέλεις οι πελάτες να μπορούν να παραγγέλνουν από πριν, να πληρώνουν ή να κλείνουν ραντεβού από το κινητό.
• Θέλεις επίπεδα μελών, εξατομικευμένες προσφορές και δικό σου λογαριασμό πελάτη στην ίδια υπηρεσία.
• Έχεις προϋπολογισμό για ανάπτυξη, συντήρηση και μάρκετινγκ που θα κάνει τους πελάτες να κατεβάσουν την εφαρμογή.

Αν έχεις καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο με ένα ή λίγα σημεία, μια κάρτα Wallet είναι συνήθως καλύτερο πρώτο βήμα. Παίρνεις σφραγίδες, ανταμοιβές, μια λίστα πελατών και έναν δρόμο προς την οθόνη κλειδώματος του πελάτη, χωρίς να φτιάξεις εφαρμογή.

Αν θέλεις να προχωρήσεις πέρα από το χαρτί, διάβασε τη σύγκρισή μας ανάμεσα σε ψηφιακές και χάρτινες κάρτες σφραγίδων. Αν πρέπει να διαλέξεις υπηρεσία, η σύγκριση ψηφιακών καρτών επιβράβευσης εξετάζει αρκετές επιλογές.